اسأل أي مطور ويب أو مصمم تجربة مستخدم، وسيخبرك أن التعليقات داخل التطبيق هي حزمة بداية لبناء تجربة مستخدم رائعة. إنها الأفكار الحقيقية التي لم تتم تصفيتها لدى المستخدمين أثناء تعمقهم في تطبيقك. كل شيء بدءًا من التقييمات السريعة بالنجوم وحتى المراجعات التفصيلية، بالإضافة إلى تلك "لن يكون باردا إذا..." طلبات الميزات، هي مصادر قوية للتعليقات داخل التطبيق.
تتجاوز التعليقات داخل التطبيق مجرد إصلاح ما تم تعطله وتمتد إلى تطوير التطبيق أو موقع الويب بحيث يتطابق تمامًا مع ما يحتاجه المستخدمون ويريدونه.
جدول المحتويات
لماذا نستخدم التعليقات داخل التطبيق؟
تصميم آليات فعالة للتعليقات داخل التطبيق
كيفية جمع التعليقات داخل التطبيق
أدوات التعليقات داخل التطبيق لجمع بيانات العملاء
الملخص
لماذا نستخدم التعليقات داخل التطبيق؟
تلقي التعليقات داخل التطبيق الضوء على احتياجات المستخدم ونقاط الضعف التي قد تفوتها حتى أدوات التحليل الأكثر روعة. يصبح كل تحديث وتعديل خطوة نحو تطبيق يحبه المستخدمون حقًا.
إذا كنت تدير موقع ويب أو تطبيق جوال وتتطلع إلى الاحتفاظ بالزائرين، فإليك المزيد من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى أداة تعليقات داخل التطبيق:
1. صياغة رحلة تسوق سلسة
إذا تساءلت يومًا عن رأي عملائك حقًا في متجرك عبر الإنترنت، فإن التعليقات داخل التطبيق ستمنحك خطًا مباشرًا إلى أدمغتهم. إنه يكشف عن تلك العقبات الصغيرة، بدءًا من عمليات الدفع المربكة وحتى التنقل الذي يبدو وكأنه متاهة.
ومن خلال التخلص من نقاط الألم هذه، تصبح تجربة التسوق بأكملها أكثر سلاسة. والأفضل من ذلك كله، أنك لا تقوم بتصحيح المشكلات فحسب، بل تقوم أيضًا ببناء متجر يستمتع الناس بتصفحه حقًا.
2. تطوير منتجات أفضل
تبدو التعليقات داخل التطبيق وكأنها جلسة عصف ذهني مع عملائك. إنه يحتوي على أفكار رائعة ربما لم تفكر فيها بمفردك. ربما يكون ذلك بإضافة خيارات دفع جديدة، أو تحسين أوصاف المنتج، أو تحسين وظيفة البحث لديك.
تريد تصميم موقع الويب الخاص بك وفقًا لاحتياجات الزوار بالضبط. تعد التعليقات داخل التطبيق هي الأفضل لتوفير الوقت والموارد مع تعزيز رضا العملاء بشكل كبير.
3. التميز في حشد التجارة الإلكترونية
الاستماع الحقيقي لعملائك هو كل ما لديك في مساحة التجارة الإلكترونية المزدحمة هذه. عندما يرى زوار الموقع أن تعليقاتهم تتحول إلى ميزة جديدة، فإنهم يشعرون بالاستماع والتقدير.
لا توجد طريقة أسهل لتحويل المتسوقين العاديين إلى معجبين مخلصين. أنت بحاجة إلى مشاركة رفيعة المستوى تميزك عن المنافسين الذين قد يكونون بعيدين عن احتياجات عملائهم.
4. الحفاظ على عودة المتسوقين للمزيد
غالبًا ما يكون الحفاظ على العملاء أكثر صعوبة من العثور على عملاء جدد، وهذا هو المكان الذي تساعدك فيه التعليقات داخل التطبيق على اكتشاف المشكلات وإصلاحها قبل أن تؤدي إلى إبعاد العملاء.
لا تريد أن ينتهي بك الأمر إلى المعاناة مع عربات التسوق المهجورة بسبب تكاليف الشحن غير المتوقعة أو خيارات التسليم المحدودة. يدور الاحتفاظ بالمستخدمين حول إنشاء دورة من التحسين تحافظ على عودة عملائك للحصول على المزيد.
تصميم آليات فعالة للتعليقات داخل التطبيق
توقيت وتكرار طلبات ردود الفعل
إن العثور على اللحظة المثالية لتقديم التعليقات هو فن. يتعلق الأمر بجذب المستخدمين عندما يكونون في مزاج جيد ومستعدون للمشاركة. مباشرة بعد تسجيل قدر كبير أو الانتهاء من برنامج تعليمي رائع، هذه هي النقطة المثالية. إنه يشبه إلى حد ما معرفة متى ترحب بصديقك؛ التوقيت هو كل شيء.
ستحتاج إلى نشر لحظات التعليقات هذه طوال رحلتهم، وعدم إغراق زوار موقعك في الأسئلة. بشكل عام، تريد الحصول على استجابات عالية الجودة دون إزعاج المستخدمين.
تصميم واجهة سهل الاستخدام
لا ينبغي أبدًا أن يبدو تقديم التعليقات وكأنه تجميع أثاث معقد. اجعل من السهل جدًا على المستخدمين مشاركة أفكارهم من خلال النقرات السريعة أو المقاييس البسيطة أو مربعات النص السهلة. أضف بعض الرموز الممتعة أو شريط التقدم لإبقاء الأمور مثيرة للاهتمام.
عندما تكون واجهة المستخدم سهلة التنقل وربما تكون ممتعة بعض الشيء، فمن المرجح أن يقدم لك الزائرون السبق الصحفي الحقيقي، لذلك سينتهي بك الأمر بتعليقات صادقة ومفصلة.
ضمان عدم الكشف عن هويته والخصوصية
الثقة هي جوهر التعليقات الرائعة - فهي تشبه إجراء محادثة سرية، ويحتاج المستخدمون إلى معرفة أن كلماتهم آمنة معك. قم بتقديم خيارات مجهولة المصدر، وعزز إجراءات الخصوصية الخاصة بك، وكن واضحًا تمامًا بشأن كيفية استخدامك لمدخلاتهم.
تعمق أكثر من خلال استخدام ممارسات معالجة البيانات الآمنة والشفافية بشأن استخدام البيانات لتعزيز استعدادهم للمشاركة في برامج التعليقات.
كيفية جمع التعليقات داخل التطبيق
يمكنك استخدام الطرق التالية لجمع التعليقات داخل التطبيق بسهولة تامة:
النوافذ المنبثقة والاستطلاعات
فكر في النوافذ المنبثقة والاستطلاعات باعتبارها عملية تسجيل وصول ودية لتطبيقك. إنهم مثل ذلك النادل الذي يتأرجح بجانب طاولتك في اللحظة المناسبة تمامًا ليسألك عما إذا كان كل شيء على ما يرام. مرة أخرى، التوقيت هو المفتاح - ربما مباشرة بعد عملية الشراء أو عندما يصل شخص ما إلى مستوى جديد في لعبتك.
اجعلها قصيرة وحلوة، رغم ذلك. لا أحد يريد ملء رواية أثناء التسوق. من المفترض أن تقوم أداة مثل SurveyMonkey بالمهمة الصعبة نيابةً عنك إذا كنت تتطلع إلى استخدام النوافذ المنبثقة والاستطلاعات للحصول على تعليقات داخل التطبيق.
نماذج ردود الفعل
نماذج التعليقات هي صندوق اقتراحات تطبيقك لتلك "اللحظات المضيئة" التي يمتلكها المستخدمون. قم بلصقها في مكان يسهل اكتشافه، مثل زر "الطوارئ" الأحمر الكبير، ولكن بطريقة أقل إرهاقًا. حصلت Airbnb على هذا الأمر من خلال خيار التعليقات الموجود دائمًا.
تريد دائمًا إبقاء الأمر بسيطًا والسماح للزائرين بنشر أفكارهم بكلماتهم الخاصة. في بعض الأحيان، تأتي أفضل التعليقات عندما لا تتوقعها على الإطلاق.
تقييمات المستخدمين والمراجعات
فكر في التقييمات والمراجعات باعتبارها بطاقة تقرير لتطبيقك. إنهم من الذهب لمعرفة ما هو مثير وما هو ليس كذلك. خذ صفحة من كتاب أوبر - سؤال سريع حول "كيف كان أدائنا؟" بعد كل رحلة يبقيهم على أصابع قدميهم. الحيلة هي أن تسأل في اللحظة المناسبة عندما تكون التجربة جديدة.
الدردشة الحية والرسائل
الدردشة المباشرة هي بمثابة الكونسيرج الرقمي الخاص بك والجاهز لمساعدة الزوار المحتملين. إنه مثل الحصول على وجه ودود في مكتب المعلومات في فندق فاخر. يمكن لأدوات مثل Intercom أو Zendesk أن تجعل تطبيقك يبدو وكأنه مدمج مع مساعد شخصي.
التكامل وسائل الاعلام الاجتماعية
إن جلب الوسائط الاجتماعية إلى تطبيقك يبدو وكأنه فتح النوافذ والسماح للعالم بالدخول. فهو يمنح المستخدمين مكبر صوت للصراخ حول ما يحبونه (أو لا يحبونه) في موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة إلى ذلك، إنها طريقة رائعة لإبقاء إصبعك على نبض ما يقوله الناس. وبالنسبة للمستخدمين، فهي طريقة سهلة للتواصل دون الشعور وكأنهم يقدمون شكوى رسمية.
أدوات التعليقات داخل التطبيق لجمع بيانات العملاء
1. سناب المستخدم
تخيل أن المستخدمين لديك أصبحوا محققين فائقين لمنتجك الرقمي! Usersnap تمكنهم من القيام بذلك. تتيح أداة التعليقات داخل التطبيق للمستخدمين تحديد المشكلات مباشرة على شاشاتهم، مما يجعل البحث عن الأخطاء أمرًا سلسًا ويحسن تجربة المستخدم بشكل عام.
يشبه الأمر وجود زر "الإبلاغ عن مشكلة" مدمج يلتقط لقطات شاشة، ويسمح بتعليقات توضيحية واضحة، بل ويتكامل بسلاسة مع أدوات إدارة المشروع التي يستخدمها فريقك بالفعل، مثل Jira وTrello وAsana. يتسم Usersnap بالمرونة الفائقة أيضًا، حيث يقدم أدوات تعليقات قابلة للتخصيص ويدعم أنواعًا مختلفة من التعليقات، بما في ذلك الاستطلاعات التي تقيس مدى رضا المستخدم.
2. الجرس
إذا كنت بحاجة إلى أداة تعليقات ذكية تتكيف مع احتياجاتك، فلا تبحث سوى عن جرس الباب. تتألق هذه الأداة في جمع رؤى المستخدم من خلال الأدوات داخل التطبيق. بغض النظر عن النظام الأساسي الخاص بك - الويب أو iOS أو Android - فإن Doorbell يناسب مطوري تطبيقات الهاتف المحمول والويب.
بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Doorbell مع الأدوات التي تحبها، مثل Slack وTrello وGitHub، مما يضمن تدفق التعليقات بسهولة إلى عملية التطوير الخاصة بك. تتضمن بعض ميزاته المميزة إشعارات فورية لإبقائك مطلعًا على الأمور، وتحليل المشاعر لفهم مشاعر المستخدم، ونماذج التعليقات المخصصة لجمع معلومات محددة.
إن أسلوب Doorbell الواضح والتكامل السهل يجعله المفضل لدى الفرق التي تسعى للحصول على تعليقات سريعة وقابلة للتنفيذ من قبل المستخدمين.
3. البقاء على قيد الحياة
Survicate هي أداة التعليقات داخل التطبيق لجمع رؤى العملاء المتعمقة التي من شأنها تحسين منتجاتك وخدماتك. فهو يجمع التعليقات في نقاط الاتصال المختلفة طوال رحلة العميل.
بدءًا من الاستطلاعات المنبثقة وحتى الأسئلة المنزلقة ورسائل البريد الإلكتروني المستهدفة، يقدم Survicate خيارات متنوعة لالتقاط مشاعر العملاء. فهو يتكامل بسلاسة مع منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الرائدة مثل HubSpot وSalesforce وIntercom، مما يجعل من السهل إدارة جميع بيانات عملائك في مكان واحد.
يتميز Survicate أيضًا بميزات مثل قوالب الاستطلاع القابلة للتخصيص، وخيارات الاستهداف المتطورة للوصول إلى شرائح عملاء محددة، والتحليلات الشاملة لفهم تعليقاتك المجمعة.
4. الطيار المستخدم
برنامج Userpilot مخصص لأولئك الذين يتطلعون إلى تجاوز التعليقات الأساسية، وتعزيز عملية إعداد المستخدم واعتماد المنتج. ستنشئ استطلاعات داخل التطبيق، وتلميحات أدوات، وتدفقات المستخدم دون الحاجة إلى لمس سطر واحد من التعليمات البرمجية.
من الأفضل جمع تعليقات المستخدمين السياقية في اللحظة التي قد يحتاج فيها المستخدمون إلى المساعدة. لديك أيضًا خيار تقسيم المستخدمين إلى شرائح بناءً على سلوكهم وخصائصهم، حتى تتمكن من جمع التعليقات المستهدفة من الأشخاص المناسبين. يقدم برنامج Userpilot تحليلات متعمقة واختبار A/B لمساعدتك على تحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر بناءً على التعليقات التي تتلقاها.
يعد هذا مناسبًا تمامًا للعلامات التجارية SaaS التي تتطلع إلى تعزيز اعتماد المنتج ومشاركة المستخدم من خلال التعليقات المركزة وتجارب المستخدم المخصصة.
الملخص
باستخدام أدوات التعليقات والاختراقات المناسبة داخل التطبيق، يجب أن يكون تحسين تجربة المستخدم الشاملة مهمة سهلة. تريد العمل باستخدام الأدوات التي تساعد في تقييم المشاركة حتى تتمكن من تحديد جميع نقاط الضعف الملحوظة. الهدف هو زيادة الرضا والولاء، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاحتفاظ وتحسين أداء التطبيق.
