A الأخيرة مسح ماكينزي وجدت أن 10٪ إلى 14٪ فقط من الشركات تستخدم بانتظام الذكاء الاصطناعي التوليدي في جهودهم التسويقية والبيعية. يعد معدل التبني المنخفض هذا مفاجئًا، نظرًا لمدى فائدة الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق.
فلماذا لا تقفز المزيد من الشركات على هذه التكنولوجيا، وكيف يمكن للمسوقين تجاوز فكرة أن "الذكاء الاصطناعي = سيء" للاستفادة من إمكاناته الكاملة؟ سنعرض هنا الفوائد التي لا تعد ولا تحصى لما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي التوليدي للمسوقين، بالإضافة إلى المخاطر والاستراتيجيات للمساعدة في التخفيف من هذه الجوانب السلبية المحتملة.
جدول المحتويات
ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي وكيف أثر على التسويق؟
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يساعد الشركات في تسويقها
مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق بالحلول
الاستراتيجيات التي يجب استخدامها عند اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسويق المستهلك
الملخص
ما هو الذكاء الاصطناعي التوليدي وكيف أثر على التسويق؟
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو نوع من التعلم الآلي، وهو مجال ضمن الذكاء الاصطناعي. على عكس الذكاء الاصطناعي السابق، الذي كان يحلل البيانات بشكل أساسي، يقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بإنشاء محتوى متنوع، بما في ذلك المكتوب والمرئي والصوت والفيديو. ويمكنه أيضًا الإجابة على الأسئلة وتفسير البيانات وكتابة التعليمات البرمجية وحل المشكلات المعقدة.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس جديدًا، إلا أن التطورات الحديثة جعلت استخدام بعض النماذج أسهل بكثير على الرغم من تعقيدها. تستخدم هذه النماذج "التعلم العميق"، وهو أسلوب مستوحى من كيفية تكوين الدماغ البشري للارتباطات، لتقليد الكلام البشري والكتابة والرسم والتخطيط ووضع الاستراتيجيات. تشمل أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي المولدة للمسوقين ChatGPT (وDALL-E) من Open AI، وGemini من Google (المعروفة سابقًا باسم Bard)، وStable Diffusion، وProgen، وGAN.ai.
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي بالفعل موجات في التسويق، ولن يذهب إلى أي مكان. فيما يلي بعض الدراسات التي توضح تأثيرها على التسويق الاستهلاكي.
- و2022 دراسة مراجعة التكنولوجيا لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا كشفت أن 5% فقط من مؤسسات التسويق رأت أن الذكاء الاصطناعي الإنتاجي أمر "بالغ الأهمية" لعملياتها، وأن 20% فقط كانت تستخدمه على نطاق واسع. ومع ذلك، بحلول عام 2025، يخطط 20% من مديري التسويق التنفيذيين لجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي جزءًا من عملياتهم، ويعتزم 44% آخرون استخدامه في تطبيقات مختلفة.
- في باقة استطلاع سيلزفورس لعام 2023 من بين 1,000 جهة تسويق، أفاد أكثر من نصفهم أنهم يستخدمون حاليًا الذكاء الاصطناعي التوليدي، ويعتزم 22% منهم اعتماده خلال العام المقبل.
- ووفقا ل مسح 2023 Statista من بين 1,000 محترف تسويق في مجال B2B وB2C، 73% منهم يستخدمون بالفعل أحد أشكال الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- و2023 مجموعة بوسطن الاستشارية وجد الاستطلاع أن 67% من المديرين التنفيذيين للتسويق يستكشفون الذكاء الاصطناعي التوليدي للتخصيص، و49% لإنشاء المحتوى، و41% لتجزئة السوق.
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يساعد الشركات في تسويقها
هناك أربعة مجالات تسويقية يتألق فيها الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل أكبر ويساعد في تحقيق نتائج أكبر. إليك ما تحتاج الشركات إلى معرفته للبدء:
تخصيص
يريد المستهلكون تجارب مخصصة، ويمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تقديم ذلك على نطاق واسع. لنأخذ على سبيل المثال Carvana - استخدمت منصة السيارات المستعملة الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء ملايين مقاطع الفيديو الفريدة للعملاء، مما أدى إلى تعزيز مشاركة المستخدم. تستخدم العلامات التجارية الأخرى، مثل Spotify، الذكاء الاصطناعي لترجمة اللغة للوصول إلى أسواق أوسع.
يعمل الذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا على تحسين خدمة العملاء من خلال مساعدة الوكلاء على توفير تفاعلات أكثر تخصيصًا. تعد التطورات الحديثة في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط بحلول أكثر تخصيصًا، مثل روبوتات الدردشة التي يمكنها التعامل مع احتياجات وشخصيات العملاء المحددة.
الإبداع
يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يعزز الإبداع في التسويق بشكل كبير. دراسات يُظهر أن أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT4 يمكنها تجاوز الإبداع البشري في التفكير في المنتج وتحسين جودة المخرجات المكتوبة وأصالتها. وفق دراسة أخرى، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أيضًا أن يساعد الأفراد على تعزيز قدراتهم الإبداعية، وتحسين بعض الأعمال المكتوبة بنسبة تصل إلى 26%.
وتستخدم شركات مثل يونيليفر الذكاء الاصطناعي بشكل علني لإنشاء محتوى إعلاني، في حين توضح حملات مثل "التحفة الفنية" لشركة كوكا كولا كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحدث ثورة في الإمكانيات الإبداعية في التسويق. حتى أن شركة Coca-Cola أنشأت مجموعة NFT استنادًا إلى الفن الرقمي للإعلان وتم إنشاؤها أكثر من 500,000 $ في 72 ساعة.
الإتصال
يمكّن الذكاء الاصطناعي التوليدي العلامات التجارية من التواصل مع العملاء بطرق جديدة، وتعزيز تفاعلات المستهلك، والسماح للمستهلكين بلعب دور نشط في روايات العلامة التجارية. تشمل حالات الاستخدام "Virgin Voyages" حملة جين آي (مما أدى إلى معدل تفاعل أكبر بنسبة 150% من الحملات السابقة) و"كوكا كولا"خلق السحر الحقيقي" مبادرة.
تُظهر هذه الحملات كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إضفاء الطابع الديمقراطي على المشاركة التسويقية من خلال تقليل الحواجز التقنية والسماح للمستهلكين بأن يصبحوا مصممين ورواة قصص. تعمل مثل هذه المبادرات على تعزيز المشاركة وتقوية العلاقات مع السوق الأوسع.
تكلفة الإدراك
يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يقلل بشكل كبير من التكلفة والوقت المرتبطين بالمهام المعرفية المختلفة في مجال التسويق والاستشارات. وقد أظهرت هذه التكنولوجيا أنها يمكن أن تزيد من كفاءة وجودة العمل، كما يتضح من أ تجربة ميدانية مع مستشاري Boston Consulting Group، الذين أكملوا المزيد من المهام (مثل تبادل الأفكار حول المنتجات وتقسيم الأسواق) بشكل أسرع بنسبة 21.5% وبجودة أعلى بنسبة 40% عند استخدام الذكاء الاصطناعي.
تستفيد الوكالات الإعلانية مثل WPP بالفعل من التوفير الكبير في التكاليف من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في عملياتها. وأفادوا أن الذكاء الاصطناعي في الإعلانات يمكن أن يوفر لهم التكلفة من 10 إلى 20 مرة.
مخاطر استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي للتسويق بالحلول
يوفر الذكاء الاصطناعي التوليدي العديد من الفرص التي يسهل دمجها في كل عنصر من عناصر التسويق تقريبًا في شكله الحالي. ومع ذلك، فإن التكنولوجيا ليست مثالية وتأتي مع مخاطر قد تجلب المزيد من السلبية أكثر من الإيجابية للتسويق. ثلاثة من هذه المخاطر الملحة بشكل خاص تشمل رد فعل المستهلك، والتواطؤ، وانتهاك حقوق الطبع والنشر. وفيما يلي، سنتناول المزيد من التفاصيل حول كل منها:
رد فعل المستهلك
يمكن أن يسبب الذكاء الاصطناعي التوليدي رد فعل سلبي لدى المستهلكين، خاصة عندما يتم استخدامه بشكل سيئ في المجالات التي تنطوي على التفاعل المباشر – مثل روبوتات الدردشة لخدمة العملاء، أو المحتوى الترويجي، أو المنتجات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. وتبدو هذه المشكلة أكثر وضوحًا في المجالات التي تعتمد تقليديًا على الصفات الإنسانية، مثل التواصل والتفاعلات الاجتماعية، حيث يكون فهم الفرد أمرًا مهمًا.
ولمعالجة هذه المشكلة، يمكن للشركات التركيز على المجالات التي تستمر فيها في استخدام الموظفين البشريين. أو إذا كانوا يستخدمون الأتمتة، فكن شفافًا بشأن سبب اختيارهم للقيام بذلك. من غير المرجح أن يتفاعل المستهلكون بشكل سلبي إذا فهموا أن الغرض من استخدام الذكاء الاصطناعي هو تعزيز تجربتهم وليس مجرد توفير المال.
تسامر
يمكن أن ينتج الذكاء الاصطناعي التوليدي محتوى غير دقيق أو متحيز، مما قد يؤدي إلى تضليل قرارات التسويق أو الإضرار بسمعة العلامة التجارية. تعتبر هذه المشكلات مثيرة للقلق بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بمهام التسويق الإستراتيجية التي تواجه العملاء. ومع ذلك، هناك طرق يمكن للشركات من خلالها تقليل هذه المخاطر.
يمكن أن يؤدي ضبط الذكاء الاصطناعي باستخدام بيانات محددة أو استخدام التعلم في السياق إلى تحسين دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، يعد الحفاظ على الإشراف البشري على المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية لزيادة الدقة، وضمان قدرة الشركات على اكتشاف الأخطاء وأن المحتوى يتوافق مع قيم وأهداف علامتها التجارية.
انتهاك حقوق الملكية
يثير الذكاء الاصطناعي التوليدي أسئلة مهمة حول الملكية الإبداعية ومخاطر حقوق الطبع والنشر، مما قد يؤدي إلى مشكلات قانونية كبيرة بالنسبة للعلامات التجارية. ومع ذلك، فإن إدارة هذه المخاطر أمر سهل في ظل اتخاذ الاحتياطات الصحيحة. يجب أن يظل المسوقون على اطلاع بالتحديات القانونية التي يواجهها كبار مطوري الذكاء الاصطناعي، وبينما قد لا تحمي قوانين حقوق الطبع والنشر بشكل كامل محتوى الذكاء الاصطناعي فقط، فإن مزجه مع المحتوى من صنع الإنسان يمكن أن يقلل المخاطر بشكل كبير.
تعد الشراكة مع الشركات التي تركز على معالجة مشكلات حقوق الطبع والنشر حلاً رائعًا آخر للتعامل مع المخاطر القانونية. على سبيل المثال، لدى Getty Images أداة لتحويل النص إلى صورة تم تدريبها على محتواها، مما يوفر للعملاء تراخيص خالية من حقوق الملكية وحقوق استخدام واسعة النطاق. وبالمثل، قدمت شركتا جوجل وOpenAI سياسات جديدة لحماية المستخدمين.
الاستراتيجيات التي يجب استخدامها عند اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي لتسويق المستهلك
إن مخاطر الذكاء الاصطناعي التوليدي حقيقية، لكنها لا تعني أن على المسوقين تجنبها تمامًا. ومع ذلك، لا ينبغي عليهم أيضًا تحمل مخاطر غير ضرورية من خلال تبنيها بشكل أعمى. بدلاً من ذلك، يعد النهج المتوازن هو الأفضل، حيث يحدد المسوقون مجالات معينة لتجربة الذكاء الاصطناعي ومجالات أخرى قبل التفكير في طرح مثل هذه الميزات أو المحتوى.
وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن إطار عمل DARE - الذي يرمز إلى التحليل والتحليل والإدراك والتقييم - يمثل استراتيجية مفيدة من أربع خطوات يمكن أن تساعد المسوقين على دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل فعال في أعمالهم. إليك ما تتضمنه كل خطوة:
تفكيك (أو تقسيم) الأدوار
ابدأ بتقسيم الأدوار التسويقية إلى مهام فردية. على سبيل المثال، تتضمن وظيفة أخصائي تسويق المحتوى مهام مثل إنشاء المحتوى، وتحسين محركات البحث، والبحث عن الجمهور، وإدارة التقويم، وتحليلات الأداء، والتعاون مع فريق العمل.
تحليل المهام
قم بتقييم كل مهمة من خلال الموازنة بين الفرص المحتملة والمخاطر الكامنة. قم بتقييم كل منها على مقياس من 1 إلى 10 لكل من الفوائد والمخاطر. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية إلى تعزيز الإبداع وتقليل عبء العمل ولكنه يحمل أيضًا مخاطر مثل إنتاج معلومات غير دقيقة أو التسبب في ردود فعل سلبية من جانب المستهلكين.
تحقيق أولويات التحول
قم بتخطيط هذه المهام على مصفوفة 2 × 2، مع مقارنة الفرص بالمخاطر. ستساعد هذه المصفوفة في توجيه استراتيجية تحويل الأعمال. عادةً، ستحتوي هذه المصفوفة على أربع فئات تشير إلى ما إذا كان يتعين على الشركات الابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي أم لا.
- المهام ذات الأولوية العالية (فرصة عالية، مخاطر منخفضة): تعتبر هذه المهام مثالية للذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث تقدم مكافآت رائعة بأقل قدر من المخاطر. يمكنك البدء في تجربة هذه الأشياء اليوم.
- المهام المتوسطة الأولوية (فرصة كبيرة، مخاطر متوسطة): توفر هذه المهام إمكانات عالية ولكنها تأتي أيضًا بمخاطر كبيرة. ومع ذلك، فإنها تحتاج إلى إدارة حذرة وتخفيف المخاطر قبل التنفيذ.
- المهام ذات الأولوية المنخفضة (فرصة منخفضة، مخاطر منخفضة): وينبغي النظر في هذه المهام لاحقًا، لأنها تقدم فوائد محدودة مع مخاطر منخفضة. لا تتعامل معهم إلا في حالة توفر موارد إضافية.
- المهام غير ذات الأولوية (فرصة منخفضة، مخاطر عالية): الاستمرار في النهج الحالي لهذه المهام. إن فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي بالنسبة لهم لا تفوق المخاطر.
انظر الجدول أدناه للحصول على مثال لكيفية استخدام هذه المصفوفة:
| مهمة | الفرصة (إمكانية تعزيز الذكاء الاصطناعي) | المخاطر (العواقب السلبية المحتملة للذكاء الاصطناعي) | فئة الأولوية |
| تخصيص المحتوى | عالي (محتوى مخصص للتفضيلات الفردية) | منخفضة (أخطاء بسيطة، يمكن تصحيحها بسهولة) | ذا أهيمة عليا |
| تحليل البيانات والرؤى | عالية (كشف الأنماط والتنبؤات) | معتدل (سوء التفسير، والتحيز في الخوارزميات) | أولوية معتدلة |
| أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي | معتدل (الجدولة، التفاعلات الأساسية) | عالية (الافتقار إلى الأصالة، وكوارث العلاقات العامة) | غير الأولوية |
| توليد المحتوى الإبداعي (الفن) | منخفض (فارق فني محدود، والأصالة) | عالية (انتهاك حقوق النشر، الانتحال) | أولوية منخفضة |
ملاحظة: المصفوفة هي مجرد نقطة بداية. من المرجح أن تختلف أولويات المهام اعتمادًا على الصناعة والجمهور المستهدف والموارد المتاحة.
التقييم بشكل مستمر
قم بمراجعة وتعديل خطط وأهداف تحويل الذكاء الاصطناعي الخاصة بك بانتظام. يتغير مشهد الذكاء الاصطناعي باستمرار من حيث الابتكارات والحلول المتاحة. يتطلب البقاء في الطليعة تقييمًا مستمرًا وتحديثًا للاستراتيجيات الحالية.
الملخص
تحتاج فرق التسويق إلى مهارات مثل حل المشكلات والاستكشاف والتجريب والتقييم النقدي للاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي بفعالية. تعد هذه ضرورية لتحديد المهام المناسبة للذكاء الاصطناعي والتأكد من أن المخرجات تلبي رؤية العلامة التجارية. في حين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يحمل إمكانات كبيرة، فإن تنفيذه يأتي مع مخاوف مختلفة.
يفضل العديد من المديرين المراقبة بدلاً من التصرف، كما هو موضح في استطلاع BCG حيث لا يشجع معظم المديرين التنفيذيين استخدام الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم. ومع ذلك، فإن تجنب الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر مثل اعتماده دون حذر. ومن الضروري اتباع نهج استراتيجي متوازن، مع تجنب التطرف في التبني الكامل أو الرفض الكامل.
لمزيد من النصائح حول كيفية دمج التكنولوجيا والأدوات الأخرى في خطة عملك، تأكد من الاشتراك فيها يقرأ موقع Chovm.com.
