كونك مالكًا لنشاط تجاري، فمن المخيب للآمال للغاية أن ترى شخصًا ما يدخل إلى موقع الويب الخاص بك ويتصفحه ثم يغادر دون القيام بأي شيء. هذه المشكلة شائعة جدًا في التجارة الإلكترونية، كما هو الحال فقط 2٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إجراء عملية شراء بعد النقر على الموقع لأول مرة. ومع ذلك، فإن إعادة الاستهداف يمكن أن تحل هذه المشكلة وتعيد الأموال المفقودة.
تتيح لك إعادة الاستهداف إمكانية إنشاء إعلانات تركز على المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجاتك لإقناعهم بالتحويل. هذه استراتيجية موثوقة ومثبتة، حيث تظهر الأبحاث أن العملاء الذين يشاهدون الإعلانات المعاد استهدافها هم كذلك 70٪ أكثر من المرجح أن يتحولوا من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. إنه أيضًا السبب 77٪ من المسوقين استخدم إعادة الاستهداف على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook.
لذا ربما تتساءل عن كيفية عمل إعادة الاستهداف، وما الخطوات التي يمكن اتخاذها للاستفادة من هذه التقنية؟ لحسن الحظ، يحتوي هذا الدليل على كل ما تحتاج لمعرفته حول إعادة الاستهداف وكيفية استخدامه لتعزيز تحويلاتك.
هيا بنا نبدأ!
جدول المحتويات
ما هي إعادة الاستهداف وكيف تعمل؟
فوائد إعادة الاستهداف
استراتيجيات إعادة الاستهداف فعالة للغاية
وفي الختام
ما هي إعادة الاستهداف وكيف تعمل؟
إعادة الاستهداف هي استراتيجية إعلانية عبر الإنترنت حيث تقوم بإرسال إعلانات شديدة الاستهداف إلى الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع عملك بناءً على اهتماماتهم وسلوك المستخدم لحملهم على اتخاذ إجراء، مثل إكمال عملية شراء.
كيف تعمل إعادة الاستهداف
يبدأ كل شيء عندما يزور المستخدم موقع ويب أو يتفاعل مع تطبيق أو موقع ويب. قد يكون هذا هو الحال في مهام مثل الاطلاع على صفحات المنتج، أو إضافة أشياء إلى عربة التسوق، أو الانضمام إلى إحدى الخدمات.
عندما يستخدم المستخدم موقع الويب أو التطبيق، يتم إعطاء جزء صغير من الكود، والذي يسمى ملف تعريف الارتباط، إلى متصفحه. يقوم ملف تعريف الارتباط هذا بجمع بيانات سلوك المستخدم، مثل الصفحات التي زارها أو المنتجات التي شاهدها.
يمنح ملف تعريف الارتباط موقع الويب أو التطبيق القدرة على مراقبة أنشطة المستخدم من موقع إلى آخر. وبالتالي، فإن تتبع المستخدمين من خلال نشاطهم يمكّن الشركة من الحصول على بيانات حول اهتمامات المستخدم وتفضيلاته.
ومن خلال البيانات المستمدة من ملفات تعريف الارتباط للتتبع، يمكن للشركة إنشاء إعلانات مناسبة للجمهور المستهدف. تم تصميم هذه الإعلانات لجذب المشاهدين الذين زاروا الموقع أو التطبيق من قبل.
وقد يصادف المستخدم أثناء تصفحه للإنترنت هذه الإعلانات على مواقع أخرى، المنصات الإعلامية الاجتماعية، وتطبيقات الهاتف المحمول. الهدف الرئيسي هو إخطار المستخدم بالسلع أو الخدمات التي كان مهتمًا بها سابقًا وتحفيزه على العودة إلى موقع الويب أو التطبيق لإنجاز الإجراء المطلوب، على سبيل المثال، إجراء عملية شراء.
لنفترض أن المستخدم، الموجود بالفعل في موقع الويب أو التطبيق، ينقر على الإعلان المعاد استهدافه ويعود إلى الموقع أو التطبيق لإكمال الإجراء المطلوب، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. وفي هذه الحالة، تعتبر حملة إعادة الاستهداف ناجحة.
فوائد إعادة الاستهداف
إعادة الاستهداف هي أداة قوية لعملك. يمكنك استخدامه في أي مرحلة من مسار تحويل المبيعات الخاص بك ونقل العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل عن طريق تخصيص رسائلك وإقناعهم بالتحويل. فيما يلي بعض الفوائد التي تجنيها من جهود إعادة الاستهداف.
1. اعرف المزيد عن جمهورك
إحدى فوائد إعادة الاستهداف هي أنك تفهم عملائك بشكل أفضل. تحتوي الأنظمة الأساسية المختلفة لإعادة الاستهداف، مثل إعلانات Google وFacebook وLinkedIn وX، على مقاييس تساعدك على معرفة مستوى أداء إعلاناتك.
إنّ مؤشرات الأداء الرئيسية يمكنك تتبع تضمين مرات الظهور والنقرات ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل. ستخبرك النتائج التي تحصل عليها من حملة إعادة الاستهداف الناجحة بما إذا كانت إعلاناتك تلقى صدى لدى جمهورك أم لا.
2. تحسين الوعي بالعلامة التجارية
تؤكد القاعدة التسويقية السبعة على أن يرى الأشخاص اسمك والعلامة التجارية لشركتك ومنتجك أو خدمتك على الأقل سبع مرات لهم لاتخاذ قرار الشراء. وهذا يعني أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يرون علامتك التجارية، زاد احتمال شرائهم منك.
تساعدك إعادة الاستهداف على تسريع هذه العملية من خلال استهداف الأشخاص الذين حصلوا على ظهور واحد على الأقل من موقع الويب الخاص بك. يمكنك الحفاظ على الوعي بعلامتك التجارية من خلال تذكير هؤلاء العملاء المحتملين بعلامتك التجارية ومنتجاتك بشكل منتظم.
3. لديهم معدلات تحويل أفضل
ثبت إحصائيًا أن إعادة استهداف الإعلانات لها معدلات تحويل أعلى من أنواع الإعلانات الأخرى. دراسة واحدة بإشراك 1000 مسوق فيما يتعلق بحملاتهم، قال ما لا يقل عن 90٪ من المشاركين أنها حققت نتائج أفضل من القنوات التسويقية الأخرى في مختلف الفئات.
على سبيل المثال، اكتشفوا أن أداء هذه الإعلانات أفضل بنسبة 92% من الإعلانات على شبكة البحث والإعلانات الصورية والإعلانات الأخرى. بالنسبة للبريد الإلكتروني، كانت النسبة 91%. يشير هذا إلى عائد أكبر بكثير على الاستثمار، وحقيقة أن المسوقين الذين تم استطلاع آرائهم في الدراسة يظهر أنهم يعرفون ما كانوا يفعلون.
4. يقلل من هجر العربة
يتمتع تجديد النشاط التسويقي أيضًا بميزة ممتازة بشكل كبير خفض هجر العربة. يحدث التخلي عن سلة التسوق عندما يضيف المتسوقون منتجات إلى عربات التسوق الخاصة بهم ولكنهم يتركونها هناك أو يتشتت انتباههم ويفشلون في إكمال الطلب.
أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات عبر الإنترنت بحاجة إلى تحويلات أفضل هو التخلي عن عربة التسوق. ولحسن الحظ، تعد إعادة الاستهداف طريقة رائعة لتعويض ذلك. على سبيل المثال، يمكنك حث العميل المحتمل على إكمال عملية الشراء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليه إذا تم التخلي عن سلة التسوق الخاصة به.
استراتيجيات إعادة الاستهداف فعالة للغاية
تعد إعادة الاستهداف استراتيجية تسويقية قوية، وإذا قمت بتطبيق التقنيات الصحيحة، فيمكن أن يكون لها تأثير كبير على أرباحك النهائية. فيما يلي إستراتيجيات إعادة الاستهداف الفعالة للغاية التي يمكن أن تزيد من جهود مبيعات عملك.
1. استهداف جماهير محددة
بغض النظر عن الحملة الإعلانية، فإن مطابقة تجربة العميل مع رغبات الجمهور المحدد أمر ضروري. تتطلب استراتيجية إعادة الاستهداف المصممة جيدًا أن تفكر مليًا في الإعلانات التي ستجذب مجموعة معينة من الأشخاص.
بدلاً من إعادة استهداف جميع زوار موقع الويب الخاص بك، حاول القيام بذلك تقسيمهم إلى مجموعات على أساس مصالحهم. يتيح لك هذا إنشاء إعلانات ذات صلة سيكون لها صدى لدى كل جمهورك.
تسمح لك منصات إعادة الاستهداف مثل Facebook، على سبيل المثال، بإنشاء جمهور مخصص استنادًا إلى الأشخاص الذين:
- قم بزيارة موقع الويب الخاص بك
- زيارة صفحات محددة
- قم بزيارة صفحات محددة دون غيرها
- لم أقم بزيارتها لفترة معينة من الوقت
- مزيج من الخيارات الأربعة
أفضل طريقة هي إنشاء تجربة أفضل للعملاء من خلال تقديم محتوى وثيق الصلة بالجمهور. كلما كنت أكثر تحديدًا في الاستهداف، أصبحت التجربة أكثر تخصيصًا، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز التفاعلات الإعلانية ونتائجك النهائية.
2. تقديم كوبونات للزوار المتكررين أو مشاهدي صفحة المنتج
يعد تحفيز زائر عربة التسوق المفقودة باستخدام القسائم والخصومات بمثابة استراتيجية رائعة لإعادة الاستهداف لإقناعهم بالعودة إلى صفحة المنتج. وذلك لأن الشخص الذي زار متجرك عبر الإنترنت ونقر على صفحة معينة من المحتمل أن يكون مهتمًا جدًا بشراء هذا العنصر.
لأي سبب كان، لم يكملوا الصفقة، سواء نقطة سعر مرتفعة، أو مقارنة التسوق، أو تشتت انتباههم. هذا هو الوقت المناسب للوصول إليهم باستخدام قسيمة أو رمز خصم. تتمتع الكوبونات وأكواد الخصم بالقدرة على إقناع المتسوقين المترددين بإكمال مشترياتهم بدلاً من ترك عربات التسوق فارغة.
3. قم بتنويع محتوى إعادة الاستهداف الخاص بك
هناك طريقة أخرى لجعل جهود إعادة الاستهداف فعالة وهي توسيع أنواع المحتوى الخاص بك. لا تقصر نفسك على الصور فقط عندما يكون عالم المحتوى واسعًا. يعد تنويع محتوى إعلانك أمرًا بالغ الأهمية قدر الإمكان تعزيز مستويات المشاركة الخاصة بك.
عند إنشاء الإعلانات، قم بتضمين مزيج من أنواع المحتوى المختلفة، مثل إعلانات الفيديو الجذابة والعروض التوضيحية ومنشورات المدونة الإعلامية لمتجرك عبر الإنترنت. إن وجود مجموعة واسعة من الإعلانات لعرضها على الجماهير المتفاعلة سابقًا لا يجذب جمهورك فحسب، بل يثقفهم أيضًا، مما يسهل التحويل من زوار عاديين إلى مشترين ملتزمين.
4. تجديد النشاط التسويقي للعملاء المحولين
يعد استبعاد العملاء المحولين أحد أفضل الممارسات الشائعة الموصى بها في تجديد النشاط التسويقي. وهذا يعني أنك لم تعد بحاجة إلى المتابعة مع شخص قام بتنزيل كتابك الإلكتروني أو قام بعملية شراء لإقناعه بالتحويل. هذا معقول. ومع ذلك، لماذا لا تذكرهم باختيارك مرة أخرى إذا كانوا قد فعلوا ذلك مرة واحدة بالفعل؟
قد تكون الفكرة الجيدة هي وضع علامة على ما بعد التحويل الصفحات المقصودة بحيث يمكن الوصول مرة أخرى إلى الأشخاص الذين قاموا بالتحويل معك بالفعل. يتضمن ذلك تطوير خطة تجديد نشاط تسويقي إستراتيجية تعيد استهداف عملائك بتكرار أقل ولفترة زمنية أطول لإبقاء علامتك التجارية أمام أذهانهم.
على سبيل المثال، إذا كان لديك تخفيضات قادمة، يمكنك أن تقرر إعادة استهداف عملائك. أو، إذا كنت تطلق خط أزياء جديدًا لموسم الخريف، فيمكنك إضافة عملائك السابقين إلى قوائم إعادة الاستهداف الخاصة بك قبل وصول المخزون الجديد.
5. اختبار وتحسين
يتغير مشهد الإعلان عبر الإنترنت باستمرار، وكذلك يجب أن تتغير استراتيجيات إعادة الاستهداف لديك. يعد الضبط الدقيق المتسق أمرًا أساسيًا لحملات إعادة الاستهداف الفعالة. راقب المقاييس الرئيسية وقم بتعديل إعلاناتك حسب الحاجة.
يعد اختبار A/B أيضًا أداة أخرى يجب عليك استخدامها في ترسانتك الترويجية. يتضمن ذلك إنشاء نسختين من إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك باستخدام نسخة إعلانية أو صور أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مختلفة واختبارها مقابل بعضها البعض لمعرفة أي منها يؤدي إلى المزيد من التحويلات. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة ما يناسب جمهورك بشكل أفضل ومن ثم الاستفادة منه.
وفي الختام
تعد إعادة الاستهداف أسلوبًا تسويقيًا فعالاً يمكن أن يساعدك في استعادة العملاء المتوقعين المفقودين وإعادتهم إلى مسار مبيعاتك. سواء كنت تقوم بتشغيل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات تجديد النشاط التسويقي الأخرى، فإن استخدام التقنيات المذكورة أعلاه هو المفتاح لتحقيق النجاح في التسويق الرقمي. لذا، إذا كنت مستعدًا لزيادة معدلات التحويل، فابدأ في استخدام استراتيجيات التسويق هذه واكتشف كيف يمكنك تحويل زوار موقعك إلى عملاء مخلصين. وأخيرا، تذكر أن تتبع يقرأ موقع Chovm.com للحصول على آخر التحديثات في عالم التجارة الإلكترونية.
