وبحسب شركة جلوبال داتا، فإن شركتي التجزئة العملاقتين تحددان معايير جديدة في الكفاءة وتجارب العملاء.
تستعين شركتا وول مارت وأمازون بالذكاء الاصطناعي لتحويل مشهد البيع بالتجزئة.
تسلط GlobalData، الشركة الرائدة في مجال البيانات والتحليلات، الضوء على كيفية قيام الشركتين بدفع حدود الابتكار، وخلق تجارب مخصصة وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
يقول كيران راج، رئيس قسم التكنولوجيا المبتكرة في جلوبال داتا: "لم تعد وول مارت وأمازون تتنافسان على حصة السوق وحدها. إن استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهما تعمل على إعادة تشكيل النظام البيئي للبيع بالتجزئة بالكامل - من مزيج وول مارت من تجارب التسوق الرقمية والمادية إلى الأتمتة التشغيلية لأمازون".
إعادة تعريف تجارة التجزئة باستخدام ابتكارات الذكاء الاصطناعي
كانت غزوة وول مارت للذكاء الاصطناعي سريعة وشاملة. ومع تسجيل أكثر من 3,000 براءة اختراع مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك زيادة بنسبة 20% في السنوات الثلاث الماضية، تستكشف شركة التجزئة العملاقة العديد من مجالات الذكاء الاصطناعي.
وتشمل الابتكارات البارزة تطبيقات الواقع المعزز مثل التجارب الافتراضية وأنظمة التعرف على المنتجات داخل المتجر المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وتشكل هذه التقنيات جزءًا من هدف وول مارت المتمثل في خلق تجربة تسوق سلسة من خلال دمج المتاجر المادية مع التفاعلات الرقمية. على سبيل المثال، تتيح ميزة "التسوق مع الأصدقاء" القائمة على الواقع المعزز للعملاء مشاركة خيارات الأزياء والحصول على تعليقات عليها، مما يعزز مشاركة العملاء بشكل أكبر.
في المتاجر، تساعد الذكاء الاصطناعي في أتمتة إدارة المخزون، مما يؤدي إلى خدمة عملاء أسرع وأكثر دقة، في حين تشير مبادرات مثل Smart Factory AI والمعاملات القائمة على الصور إلى مستقبل تجزئة آلي بالكامل.
تحتل شركة أمازون، التي تمتلك أكثر من 9,000 براءة اختراع مرتبطة بالذكاء الاصطناعي - 50% منها تم تقديمها في السنوات الثلاث الماضية - موقع الصدارة في مجال تخصيص العملاء والأنظمة المستقلة.
يمكن رؤية الاستثمار العميق للشركة في تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال توصياتها المخصصة للغاية، والتي تعتمد على التعلم الآلي وتحليل البيانات المكثف.
وكانت أمازون رائدة أيضًا في تقنيات مثل Autonomous Network Virtualization، مما أدى إلى وضع معايير جديدة في إدارة البيانات والكفاءة التشغيلية.
ويساهم استخدامها لأنظمة التسليم المستقلة مثل Amazon Scout وPrime Air في تعزيز ريادتها في مجال البيع بالتجزئة الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
إيجاد التوازن: تجربة العملاء مقابل الأمان
تعد الأمان وتجربة العملاء من مجالات التركيز الرئيسية لكلا الشركتين. تعمل Walmart على دمج المساعدين الصوتيين الذكيين وتقنيات المراقبة المعززة بالذكاء الاصطناعي لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة.
ولا تقتصر هذه الابتكارات على توفير الراحة فحسب، بل إنها تهدف أيضاً إلى تعزيز ثقة العملاء. ومن ناحية أخرى، تركز تطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تقدمها أمازون على الأمن على مستوى المؤسسة، وخاصة من خلال الذكاء الاصطناعي للترميز والمراقبة.
تعمل مثل هذه الأنظمة على تعزيز أمن المستهلك والتشغيل على حد سواء، مما يضمن تفاعلات سلسة وآمنة عبر منصات التجارة الإلكترونية الواسعة النطاق.
الطريق إلى الأمام: عصر جديد لتجارة التجزئة
مع استمرار وول مارت وأمازون في دفع عجلة الابتكار، فإن استراتيجياتهما تخلق تأثيرات متتالية في جميع أنحاء قطاع البيع بالتجزئة.
وتشير شركة جلوبال داتا إلى أن هذه التطورات قد تؤدي إلى تغييرات كبيرة في مجالات مثل ابتكار سلسلة التوريد، وبرامج ولاء العملاء، وقابلية التوسع التشغيلي.
ويختتم كيران راج حديثه قائلاً: "إن استراتيجيات الابتكار العدوانية التي تنتهجها وول مارت وأمازون لا تعمل على تعزيز موقعيهما في السوق فحسب، بل إنها تضع أيضًا مخططًا لمستقبل قطاع التجزئة".
وسوف يتزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، حيث تعمل الشركتان على تمهيد الطريق لعصر جديد من التفاعل مع المستهلكين يجمع بين الراحة والتخصيص والتكنولوجيا المتطورة.
ومن المتوقع أن تعيد هذه الابتكارات تشكيل مستقبل التسوق، حيث ستؤثر على كل شيء بدءاً من كيفية تفاعل المستهلكين مع المنتجات وحتى كيفية إدارة تجار التجزئة لعملياتهم.
سواء من خلال دمج Walmart لتقنيات الواقع المعزز أو تركيز أمازون على الأنظمة المستقلة، فإن الذكاء الاصطناعي هو بلا شك المفتاح لمستقبل قطاع التجزئة.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
