يمكن أن تختلف أوقات معالجة الإرجاع في عمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك منصة التجارة الإلكترونية وكفاءة مركز تنفيذ الطلبات وطبيعة المنتج.
فيما يلي تفصيل للمراحل الرئيسية والإطارات الزمنية النموذجية المتضمنة في معالجة الإرجاعات:
أفضل ممارسات إدارة المرتجعات في التجارة الإلكترونية
إن التعامل مع المرتجعات عملية معقدة تتكون من عدة خطوات. ويمكن التعامل مع العديد من المشاكل في إدارة المرتجعات عند التسوق عبر الإنترنت في المراحل الأولية، قبل أن يصل العميل إلى عملية المرتجعات.
بمجرد استعدادك لتسريع وقت معالجة المرتجعات، ألق نظرة على الجوانب التالية لعملية المرتجعات. قم بأتمتة أكبر قدر ممكن منها، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل وتحديد توقعات العملاء.
1. بدء عملية الإرجاع
يبدأ العملاء عملية الإرجاع من خلال تقديم طلب إرجاع. من المهم أن توضح سياسة الإرجاع الخاصة بك بشكل واضح حتى يتمكن العميل من بدء عملية الإرجاع بسهولة. عادةً ما تكون هذه العملية فورية ولكنها قد تستغرق ما يصل إلى بضعة أيام إذا كانت الموافقة اليدوية مطلوبة.
اعتمادًا على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو أي برنامج لإدارة الإرجاع، سيتعين إنشاء ملصق إرجاع للعميل.
قد تستغرق عملية الإرجاع من 1 إلى 30 يومًا.
2. إعادة الشحن
تُعد الخدمات اللوجستية العكسية جانبًا صعبًا في التعامل مع المرتجعات. ولإرضاء العملاء وتحسين تجربة المرتجعات، من المهم جعل عملية شحن المرتجعات بسيطة وسهلة.
لتبسيط عملية إرجاع المنتجات للمتسوقين عبر الإنترنت، اختر حل شحن الإرجاع استنادًا إلى احتياجات عملائك ونوع المنتج.
- بالنسبة للطرود الأخف وزناً والعناصر الصغيرة، فمن المرجح أنك سترغب في تقديم خدمة شحن إرجاع رخيصة أو حتى مجانية.
- بالنسبة للعناصر ذات القيمة الأعلى أو الثقيلة، قد تتمكن من فرض بعض تكاليف الشحن على عميلك.
بغض النظر عن الاستراتيجية التي تتبعها، فسوف تحتاج إلى وضعها في الحسبان عند حساب إجمالي تكلفة السلع المباعة حتى لا تخسر المال في تكاليف الشحن عند الإرجاع. وتأكد من توضيح تكاليف الشحن بوضوح في سياسة الإرجاع الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
ضع في اعتبارك المدة التي ستستغرقها عملية استلام العناصر المرتجعة في مستودعك. ستحتاج إلى وضع وقت النقل المقدر من قبل خدمة الشحن، والوقت الذي سيستغرقه العميل لإعادة شحن العنصر.
قد يستغرق شحن الإرجاع من 3 إلى 20 يومًا.
إذا كنت بائعًا بالتجزئة ولديك متاجر تقليدية، فيمكنك التنازل عن تكاليف الشحن وتقديم إرجاعات عبر الإنترنت لاستلامها مرة أخرى في المتجر.
3. مركز التنفيذ يستقبل المرتجعات
ستساعدك عملية الاستلام التي تنفذها في تحديد مدى سرعة معالجة المرتجعات. حدد عملية صارمة لتحديد جميع العناصر المرتجعة وفحصها ومعالجتها بكفاءة.
جمع بيانات الإرجاع حول أسباب وكيفية إرجاع المنتجات. سيساعدك هذا في إجراء تغييرات أولية - والتي قد تساعد عن غير قصد في الحد من عدد الإرجاعات بشكل عام إذا كانت معدلات الإرجاع لديك مرتفعة.
تأكد من ربط استراتيجية إدارة المخزون الشاملة لديك بتدفق معالجة المرتجعات في التجارة الإلكترونية. ستكون هذه هي الطريقة الأفضل لإعادة العناصر إلى المخزون "الجيد" بسرعة وتعويض أي إيرادات مفقودة. سيساعد هذا أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء لأنه سيحد من الطلبات المؤجلة ونفاد المخزون.
يجب أن يستغرق استلام المرتجعات وتحديدها ما بين 1 إلى 3 أيام.
4. التفتيش والمعالجة
بعد تسليم شحنة الإرجاع، يجب فحص جميع العناصر لتحديد كيفية التعامل معها - قد يشمل ذلك التخلص منها أو تجديدها أو إعادة تعبئتها.
بمجرد اتخاذ قرار بشأن الخطوات التالية، فإن معالجة العنصر تشمل إعادة تخزين العنصر، وتحديث المخزون، ومعالجة استرداد الأموال أو التبادل.
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية التي تعمل مع مزود الخدمات اللوجستية التابع لجهة خارجية، تأكد من الحصول على تتبع في الوقت الفعلي عند استلام العناصر المرتجعة في مستودع الإيفاء.
قد يستغرق هذا من يوم إلى خمسة أيام، حسب حجم العمل وتعقيد عملية الفحص. ومن المرجح أن يؤدي أي إعادة عمل أو تجديد إلى إضافة وقت إلى وقت معالجة المرتجعات.
5. استرداد الأموال أو الاستبدال في حالة إرجاع العميل للمنتج
بعد معالجة الإرجاع، يتم إصدار رد الأموال. يعتمد الوقت الذي يستغرقه رد الأموال ليظهر في حساب العميل على طريقة الدفع. للحصول على تجربة مثالية للعملاء، حاول التعامل مع هذا الجانب في أسرع وقت ممكن. تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك واضحة فيما يتعلق بما إذا كانوا سيحصلون على رصيد متجر أو أي فرق في الأسعار بسبب تكاليف الشحن.
قد يستغرق هذا الأمر من 1 إلى 7 أيام عمل.
إذا تم طلب التبادل، فيجب التقاط عنصر جديد وتعبئته وشحنه، وقد يستغرق الأمر من 1 إلى 5 أيام، تليها أوقات شحن قياسية.
الحد الأدنى
لا يفكر العديد من أصحاب شركات التجارة الإلكترونية بشكل كامل في جميع جوانب عملية إدارة الإرجاع حتى يواجهوا مشكلات.
قبل محاولة تحسين وقت معالجة المرتجعات، ألق نظرة أولاً وتأكد من أن لديك سياسة واضحة للمرتجعات، وقم بتضمين معلومات المرتجعات في صفحة الدفع أو صفحة المنتج، وقم بتبسيط عملية استيفاء الطلب. يمكن التعامل مع العديد من المشاكل في إدارة المرتجعات للتسوق عبر الإنترنت في المرحلة الأولية، قبل أن يصل العميل حتى إلى عملية المرتجعات.
تكون توقعات العملاء عالية عندما يتعلق الأمر بإرجاع المنتجات دون أي متاعب، وأحد أفضل الطرق لتحسين ولاء العملاء هو معالجة المنتجات المرتجعة بسرعة وكفاءة.
مصدر من DCL اللوجستية
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة dclcorp.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
