يستكشف إيان كيرنز، مدير المبيعات في TalkTalk Business، كيف يساهم جمع البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي في تحويل تجارة التجزئة في الشوارع الرئيسية.
إن مراقبة سلوك العملاء ليست بالأمر الجديد في عالم التجزئة. إذ يتم تتبع المتسوقين عبر الإنترنت بشكل روتيني، وكثيراً ما يوافقون طواعية على استخدام ملفات تعريف الارتباط لمواصلة التصفح، وهم يدركون تمام الإدراك أن كل تحركاتهم تخضع للتدقيق. والواقع أن تتبع السلوك عبر الإنترنت أصبح راسخاً إلى الحد الذي أصبح معه من المتوقع حدوثه تقريباً.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالمتاجر المادية، يتوقع العديد من المستهلكين مستوى أعلى كثيراً من الخصوصية. ففكرة وجود كاميرات تراقب كل خطوة يخطونها أو تتعقب المدة التي يمضونها أمام منتج معين قد تبدو أكثر إزعاجاً من تتبع نقراتهم على الإنترنت، حتى برغم أن البيانات التي يتم جمعها قد تكون متشابهة إلى حد كبير.
علاوة على ذلك، هناك قضايا حرجة تتعلق بالوصول إلى البيانات والأمان. ومع زيادة جمع البيانات، يحتاج تجار التجزئة إلى حلول شبكية قوية تضمن إمكانية الوصول مع حماية هذه المعلومات من التهديدات الإلكترونية.
كشفت الأبحاث التي أجرتها TalkTalk Business، بالشراكة مع Don't Be Shy، أن 97% من كبار صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات (ITDMs) في قطاع البيع بالتجزئة يعتقدون أن البيع بالتجزئة الآلي - الذي يشمل كل شيء من أجهزة الاستشعار البيئية إلى التسوق بدون صناديق - سيصبح قريبًا معيارًا.
ولكن 30% فقط من العاملين في الخطوط الأمامية يتشاركون هذا الرأي. وسواء كان هذا التفاوت نابعا من الافتقار إلى الوعي بالفوائد المحتملة للتكنولوجيات الجديدة أو المخاوف بشأن مخاطر الأمن السيبراني، فمن الواضح أن التكنولوجيات الذكية أصبحت مشهدا شائعا بشكل متزايد في الشارع الرئيسي.
ماذا ينطوي عليه تحليل العملاء داخل المتجر؟
3D LiDAR: آفاق جديدة في جمع البيانات
من بين تقنيات التتبع التي تكتسب زخمًا في مجال البيع بالتجزئة تقنية 3D LiDAR. تم تطوير تقنية XNUMXDAR في الأصل للسيارات ذاتية القيادة، وهي تقدم مجموعة كبيرة من الفرص لتجار التجزئة المبتكرين.
وتعمل تقنية LiDAR عن طريق إصدار نبضات ليزر وقياس الوقت الذي يستغرقه الضوء للارتداد إلى الجهاز. وتتيح هذه العملية لتجار التجزئة إنشاء خرائط ثلاثية الأبعاد دقيقة لمتاجرهم ومراقبة حركة الأشخاص داخلها. ونتيجة لذلك، يمكن لتجار التجزئة تحديد الممرات التي تجتذب أكبر قدر من الحركة، والأرفف التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام، وكيفية تنقل العملاء في المتجر. وتوفر تقنية LiDAR البيانات الخام اللازمة لتحديد المناطق ذات الحركة المرورية العالية والمنخفضة وإجراء تحليلات مفصلة لسلوك العملاء.
بالمقارنة بمراقبة الفيديو التقليدية، توفر تقنية 3D LiDAR بيانات أكثر دقة وأسهل في التفسير وأكثر أمانًا. البيانات التي يتم جمعها مجهولة الهوية ومتوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يجعل LiDAR خيارًا مطمئنًا لكل من تجار التجزئة والعملاء المهتمين بخصوصية البيانات. من خلال الاستفادة من LiDAR، يمكن لتجار التجزئة الحفاظ على خصوصية البيانات والامتثال مع جني فوائد الابتكار التكنولوجي.
تجربة تسوق خالية من الصناديق
وتلعب تقنية LiDAR ثلاثية الأبعاد المستخدمة في مراقبة المتاجر دوراً حاسماً في أتمتة البيع بالتجزئة، بما في ذلك التسوق بدون صناديق. وعند دمجها مع المراقبة بالفيديو والأرفف الموزونة، تمكن تقنية LiDAR تجار التجزئة من تتبع العناصر التي يختارها العملاء وتلك التي يلتقطونها ثم يعيدونها لاحقاً. وعندما يخرج العميل من المتجر، يتم تحصيل ثمن العناصر المحددة تلقائياً من خلال طريقة الدفع المفضلة لديه، ويتم إرسال إيصال إلى هاتفه.
تقنية تتبع العين: رؤى من كل نظرة
وتسمح التطورات في التكنولوجيا أيضًا لتجار التجزئة ذوي التفكير المستقبلي بجمع بيانات قيمة من حركات أعين العملاء.
من خلال الجمع بين تقنية تتبع العين ثلاثية الأبعاد وكاميرا استشعار العمق، يمكن لمتاجر التجزئة اكتساب رؤى حول ما يجذب اهتمام العميل، مما يوفر تحليلات غير متحيزة حول اهتمام العملاء على الرفوف. تتعقب التكنولوجيا المدة التي يستغرقها العملاء للتركيز على منتج معين، وتكرار النظرات، ومدة نظراتهم.
تكشف كل حركة عين دقيقة عن شيء ما يتعلق بإدراك العميل للمنتج. ويمكن أن تساعد هذه المعلومات تجار التجزئة في تحسين تخطيطات المتاجر، أو جعل المنتجات الرئيسية أكثر وضوحًا، أو ترتيب الأرفف لجذب الانتباه إلى العروض الترويجية.
تستطيع تقنية تتبع العين ثلاثية الأبعاد هذه تسجيل الانتباه البصري من مسافة تصل إلى 3 متر (1.3 قدم) دون إزعاج. ولا يتطلب الأمر ارتداء نظارات أو سماعات رأس الواقع الافتراضي أو معايرة، حيث يمكن للعملاء التسوق كالمعتاد، دون أن يدركوا الكم الهائل من البيانات السلوكية التي يتم جمعها.
قوة ومسؤولية جمع البيانات
إن صعود تقنيات التتبع المبتكرة يزيد بشكل كبير من حجم البيانات التي يمكن لتجار التجزئة جمعها حول سلوك العملاء داخل المتجر، بدءًا من عدد الخطوات التي تبدو مجهولة الهوية إلى معلومات الدفع التفصيلية. ونظراً للحماس من جانب صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات، فمن المرجح أن تصبح المراقبة عالية التقنية داخل المتجر من خلال كاميرات وأجهزة استشعار LiDAR هي القاعدة. وهذا من شأنه أن يمكن تجار التجزئة من جمع المزيد من البيانات، مما يسمح بإجراء تحليلات تنبؤية فائقة الاستهداف.
ومع ذلك، فإن تتبع السلوكيات ــ سواء عبر الإنترنت أو داخل المتجر ــ يثير تساؤلات مهمة حول الوصول إلى البيانات والأمن. فالبيانات والرؤى التي تولدها لا تكون ذات قيمة إلا إذا كان بوسع تجار التجزئة الوصول إليها بفعالية. ومع اعتماد الشركات بشكل متزايد على الرؤى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديها البنية الأساسية اللازمة ومرونة المنصة لتحقيق الاستخدام الأمثل لهذه البيانات.
مع جمع مثل هذه الكميات الهائلة من البيانات، فإن عواقب أي خرق بسيط للبيانات قد تكون وخيمة، مما يجعل تدابير الأمن القوية ضرورية. إن تبني حلول مثل Secure Access Service Edge (SASE) يمكن أن يساعد شركات التجزئة على توسيع قدراتها في مجال الشبكات والأمن. توفر SASE نموذجًا للهندسة المعمارية السحابية يدمج وظائف الشبكة والأمان، مما يوفر رؤية غنية ورؤى استباقية وسيطرة شاملة على السياسات والوصول والهوية. وهذا يضمن بقاء بيانات العملاء آمنة.
الاستعداد لمستقبل آمن ومرن
مع توجه شركات تكنولوجيا المعلومات نحو مستقبل تجارة التجزئة، فإن الاستعداد هو المفتاح. تسمح الشبكة السحابية المحددة بالبرمجيات لتجار التجزئة بتحسين متاجرهم بشكل آمن، مما يعزز تجارب العملاء والموظفين باستخدام التقنيات الذكية مع ضمان حماية البيانات المجمعة. هذا هو الأساس الحاسم لتبني التقنيات الجديدة بطريقة فعالة وجديرة بالثقة.
يتجه قطاع التجزئة بسرعة نحو التحول الرقمي، ويجب على الشركات التأكد من حصولها على الأدوات المناسبة لاحتضان هذا التغيير.
نبذة عن الكاتب: إيان كيرنز هو مدير المبيعات في TalkTalk Business، وهو مزود حلول النطاق العريض الشاملة للشركات بمختلف أحجامها.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
