يقول ريتشارد ليم ، الرئيس التنفيذي لشركة رؤى المستهلك ، ريتيل إيكونوميكس ، إنه قبل الوباء ، كانت معظم المبيعات عبر الإنترنت في المملكة المتحدة من قبل تجار التجزئة المحترفين عبر الإنترنت ، ولكن سريعًا إلى اليوم وهناك ميزة تنافسية لتجار التجزئة متعددي القنوات ، مثل Next و Marks & Spencer الذين يبيعون عبر الإنترنت.
ويوضح قائلاً: "تتعلق معظم المبيعات عبر الإنترنت بائعي التجزئة متعددي القنوات - نرى قنوات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمادية تتحد معًا من أجل أولئك الذين لديهم عرض رقمي متطور ولكنهم يفهمون قيمة متجرهم والغرض منه للاستفادة من رحلة العميل عبر الإنترنت. "
خلال عرضه التقديمي حول آفاق البيع بالتجزئة في المملكة المتحدة في معرض تكنولوجيا البيع بالتجزئة ، عين شركة Next لمتاجر التجزئة في المملكة المتحدة باعتبارها قصة نجاح جيدة لتجارة التجزئة متعددة القنوات.
"أكثر من 50٪ من إجمالي مبيعات [Next's] تتم عبر الإنترنت ولكن لا يزال لديها أكثر من 500 متجر وأكثر من 80٪ من عوائدها تعود إلى المتاجر."
يشير ليم إلى أن شركة Marks & Spencer لبيع الأزياء بالتجزئة في المملكة المتحدة قد حققت أيضًا تحولًا مثيرًا للإعجاب حيث أدركت أهمية رقمنة سلسلة التوريد بأكملها.
تركز رحلة العميل على التصفح والبحث
يسلط ليم الضوء على أن المستهلكين يتبنون رحلة عميل أكثر مراعاة ، وهذا هو سبب أهمية نموذج القنوات المتعددة.
يكشف أن 60٪ من الأشخاص يقضون وقتًا أطول في التصفح و 50٪ يستخدمون مواقع مقارنة الأسعار عبر الإنترنت.
تعني رحلة العميل هذه الأكثر مراعاةً أن المستهلكين يتصفحون للصفقات والتأكد من أن المنتجات التي يستهلكونها هي التي يريدونها حقًا. بالنسبة لربع المتسوقين (25٪) يعود السبب وراء التصفح الممتد إلى تغيير نمط الحياة منذ انتشار الوباء حيث يتواجدون في المنزل في كثير من الأحيان ، على سبيل المثال ، لديهم الوقت للقيام برحلة أكثر مراعاة للعميل.
لكن ، يلاحظ ليم أن التحول إلى الإنترنت يركز على عنصر التصفح للتسوق - لم يترجم إلى مبيعات إضافية.
"إذا نظرت إلى عدد المنتجات التي يتم بيعها - لم يترجم إلى حجم المنتجات المباعة.
"لقد شهدنا أكبر انخفاض عبر الإنترنت - انخفضت الأحجام عبر الإنترنت مقارنة بالعام السابق بنسبة 15.9٪ - نقضي وقتًا أطول في التصفح عبر الإنترنت ولكن هذا لا يُترجم إلى أحجام مبيعات أعلى."
يوضح ليم أن الوباء وعمليات الإغلاق كانت ستؤدي دائمًا إلى تحول عبر الإنترنت ، لكنه يجادل بأن تكلفة المعيشة أدت إلى تسريع هذا التراجع وحدث بشكل أسرع وأعمق مما توقعه أي شخص.
تغيير سلوك المستهلك
ومع ذلك ، فإن ليم واثق من أن البيئة الاقتصادية في المملكة المتحدة في مكانة أقوى اليوم مما كانت عليه في نهاية العام الماضي. ويقول: "كان لدينا تضخم بلغ ذروته بأكثر من 11٪ وانخفضت ثقة المستهلك إلى أدنى مستوى له على الإطلاق. كانت أسعار الفائدة ترتفع بشكل كبير وكان الناس يشعرون بالتشاؤم ".
يتابع: "في نوفمبر فقط اعتقد بنك إنجلترا أننا سنكون في حالة ركود لمدة عامين ، لكنه يقول الآن أننا سنتجنب الركود الفني".
فيما يتعلق بمبيعات التجزئة ، يقول ليم إن قطاع التجزئة قد صمد بشكل جيد نسبيًا وأن مبيعات التجزئة في عام 2022 ارتفعت بنحو 3.8٪ مقارنة بالعام السابق.
لكنه يلاحظ أنه من المهم فهم الفرق بين القيم والأحجام حيث أن نمو القيمة بنسبة 3.8٪ كان مدفوعاً بالتضخم.
من حيث الحجم - هذا آخذ في الانخفاض لأن الناس يدفعون أكثر ويتقاضون أقل في المقابل ، لذا يتم تعديل السلوكيات وفقًا لذلك.
في الواقع ، يقول إن بعض الأعمال البحثية التي أجريت العام الماضي أظهرت إطارًا لقيم المستهلك:
- أين يتسوق المستهلكون؟
- مع من يتسوق المستهلكون؟
- ما هي نقاط أسعار المستهلكين؟
أظهر البحث أنه مدفوع بالسعر والجودة والراحة مقابل المشاعر مثل الخبرة والاستدامة ، ونظراً للبيئة الاقتصادية الحالية ، يقوم المستهلكون بتكييف سلوكياتهم وإجراء المفاضلات - مثل اختيار أسعار أقل وجودة أقل.
يوضح ليم: "إنه يضع القيمة والأسعار المنخفضة في صميم عملية صنع القرار" ، ويقول إننا نشهد ظهور أربع مجموعات مميزة من المتسوقين.
الأنواع الأربعة للمتسوقين
- يعتبر الخُمس (40٪) من المتسوقين الضروريين. تعاني هذه المجموعة عمومًا من ضائقة مالية وتشعر بضيق الأجور التي لا تتماشى مع التضخم ، لذلك يتبنى هؤلاء المتسوقون سلوكياتهم في جميع المجالات. عادة ما تكون هذه المجموعة أقل ثراءً وأصغر سنًا.
- ما يقرب من ربع (22٪) تم تصنيفهم على أنهم مؤجلون. تتطلع هذه المجموعة إلى تمديد دورة استبدال المنتجات وتنتظر الخصومات ، لذا يجب إغرائها لدفع عملية التسوق.
- وفي الوقت نفسه ، فإن 10٪ من الباحثين عن القيمة يتم تحفيزهم بالتداول والتحول إلى العلامات التجارية وتجار التجزئة الأرخص. من المرجح أيضًا أن تقوم هذه المجموعة بتبديل القنوات مثل احتضان العودة إلى المتجر بدلاً من التسوق عبر الإنترنت.
- أخيرًا ، هناك 28٪ ممن يحملون حقائب اليد المنفقون. ستنفق هذه المجموعة كالمعتاد. يقول ليم إنه من الجدير بالفهم أن 20٪ من الأسر الأكثر ثراءً مسؤولة عن 40٪ من إنفاق المستهلكين ، لذا فهذه مجموعة مهمة وتركز عادةً على نهاية السوق الفاخرة.
التحدي الأكبر لتجار التجزئة للأزياء وتجارة التجزئة متعدد القنوات
يقول ليم إن التحدي الأكبر الذي يواجهه تجار التجزئة الآن هو الربحية. يقول إن تجار التجزئة يواجهون تكاليف متزايدة للخدمات اللوجستية والمرافق والعمالة بالإضافة إلى المنافسة الشديدة داخل سوق العمل نفسه حيث يتعين على العديد من الشركات زيادة معدلات العمالة لجذب المواهب.
"هذا يعني أنه إذا نظرت إلى أكبر 150 تاجر تجزئة في المملكة المتحدة - فهناك انخفاض بنسبة 9٪ في هوامش الربح قبل الضرائب من عام 2016 إلى 4.6٪ في عام 2022."
بشكل عام ، لا يزال متفائلًا بأن هناك فرصة لتجار التجزئة لاستخدام البيانات لفهم من هم عملاؤهم والتكنولوجيا التي تجعلهم أكثر مرونة في جعل سلسلة التوريد أكثر رشاقة ومرونة مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات القادر على لعب جزء كبير من هذا النجاح.
مصدر من فقط-style.com
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة Just-style.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
