يعد موسم العطلات وقتًا بالغ الأهمية بالنسبة للعديد من شركات التجارة الإلكترونية، حيث يمثل غالبًا جزءًا كبيرًا من المبيعات السنوية. وباعتباره أحد أكثر فترات التسوق ازدحامًا في العام، فإنه يتطلب إعدادًا شاملاً. وبينما يبدأ التخطيط بشكل مثالي في أشهر الصيف، لا تزال هناك خطوات يمكنك اتخاذها لضمان ربع سنوي منتج ومربح.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات العملية في اللحظة الأخيرة لمساعدة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تحسين مبيعات العطلات مع تقديم تجربة عملاء ممتازة.
التواصل بوضوح بشأن مواعيد الشحن
يعد التواصل الفعال مع العملاء أمرًا ضروريًا، وخاصة خلال موسم العطلات. غالبًا ما تعتمد تجارب العملاء الإيجابية على الرسائل الواضحة والاستباقية.
نظرًا لأن التسوق في موسم الأعياد يعتمد بشكل كبير على موسم الأعياد الشتوية، فإن التسليم في الوقت المناسب يشكل مصدر قلق رئيسي للعديد من العملاء. بالنسبة لمعظم العملاء، فإن التاريخ الحاسم هو عيد الميلاد، وقد نشرت شركات الشحن الكبرى مثل UPS وUSPS وFedEx وDHL مواعيدها النهائية للشحن في موسم الأعياد.
تأكد من أن عملائك يعرفون بالضبط متى يحتاجون إلى تقديم الطلبات لتلقي طرودهم في الوقت المحدد.
تعكس هذه المواعيد النهائية التواريخ الموصى بها والتي يجب تسليم الطرود بحلولها إلى شركات النقل لضمان التسليم بحلول عيد الميلاد - مواعيد الشحن النهائية لعطلة 2024.
تعرف على رسوم الطلب الإضافية
لتجنب تكاليف الشحن غير المتوقعة، من المهم فهم الرسوم المختلفة التي قد تواجهها. وتشمل هذه الرسوم تكاليف النقل الأساسية، ورسوم الخدمة، ورسوم الوقود الإضافية، ورسوم منطقة التسليم، ورسوم موسم الذروة.
قد تختلف الرسوم الإضافية بشكل كبير حسب خدمات الشحن التي تستخدمها. على سبيل المثال، قد تضيف بعض شركات الشحن رسومًا خاصة بموسم الذروة لعمليات الاستلام أو التسليم في مناطق بريدية معينة. إذا كانت فاتورتك تتضمن بالفعل رسومًا إضافية لمنطقة التسليم، فتوقع زيادة هذه التكاليف خلال العطلات.
للحصول على نظرة عامة مفصلة على رسوم الذروة والطلب لهذا العام، راجع تحليلنا الشامل لشركات النقل الكبرى وخدماتها الأكثر شعبية - رسوم الذروة والطلب لعام 2024.
استفد من حزم المنتجات لتعزيز القيمة المتوسطة للطلب
إذا كنت قد قدمت بالفعل حزم منتجات لموسم الذروة، فمن المحتمل أنك تدرك مدى فعاليتها في زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) لديك.
على الرغم من أنه قد يكون من المتأخر جدًا إنشاء حزم جديدة، يمكنك التركيز على الترويج للحزم التي تحقق أداءً جيدًا. إذا كان شريكك في تنفيذ الطلبات يدعم الحزم الافتراضية، ففكر في الاستفادة من هذه الميزة لتلبية الطلب.
تتبع أداء حزمتك عن كثب وركز على تلك التي تحقق أكبر قدر من المبيعات. تعاون مع فريق التسويق الخاص بك لإنشاء حملات تسلط الضوء على هذه العروض. يمكن للاستراتيجيات الإضافية، مثل تقديم ملحقات مجانية عند الشراء بحد أدنى أو بضائع تحمل علامة تجارية، أن تحفز العملاء بشكل أكبر على إنفاق المزيد.
الشراكة مع مقدمي خدمات الميل الأخير لتقليل التأخير
إن تأخيرات الشحن أمر لا مفر منه خلال العطلات بسبب عوامل مثل سوء الأحوال الجوية ونقص العمالة وزيادة الطلبات. والمفتاح للتخفيف من هذه التحديات هو استراتيجية شحن وتنفيذ منسقة جيدًا.
أطلع مزودي الخدمات اللوجستية الخارجية وشركات النقل على آخر المستجدات المتعلقة بتوقعات الشحن الخاصة بك. شارك التفاصيل حول العروض الترويجية القادمة للعطلات، بما في ذلك عروض الشحن المجاني والخصومات وعروض "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا" أو إطلاق منتجات جديدة.
كلما كان شركاؤك أكثر انسجامًا مع خططك، كلما أصبحوا مجهزين بشكل أفضل لتلبية الطلبات وشحنها في الوقت المحدد.
الشراكة مع مقدمي خدمات الميل الأخير لتقليل التأخير
إن تأخيرات الشحن أمر لا مفر منه خلال العطلات بسبب عوامل مثل سوء الأحوال الجوية ونقص العمالة وزيادة الطلبات. والمفتاح للتخفيف من هذه التحديات هو استراتيجية شحن وتنفيذ منسقة جيدًا.
أطلع مزودي الخدمات اللوجستية الخارجية وشركات النقل على آخر المستجدات المتعلقة بتوقعات الشحن الخاصة بك. شارك التفاصيل حول العروض الترويجية القادمة للعطلات، بما في ذلك عروض الشحن المجاني والخصومات وعروض "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا" أو إطلاق منتجات جديدة.
كلما كان شركاؤك أكثر انسجامًا مع خططك، كلما أصبحوا مجهزين بشكل أفضل لتلبية الطلبات وشحنها في الوقت المحدد.
تحسين عملية الإرجاع بعد العطلة
غالبًا ما يتم تجاهل عمليات الإرجاع خلال موسم العطلات، ولكن عملية الإرجاع السلسة يمكن أن تعزز بشكل كبير رضا العملاء وولائهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنها تحسين معدل دوران المخزون وتعزيز الربحية.
رغم أن تحضير عملية الإرجاع الخاصة بك قبل العطلات أمر مثالي، إلا أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها الآن لتحسينها في الوقت الفعلي.
تتضمن العناصر الرئيسية لعملية الإرجاع الفعالة ما يلي:
- سياسات واضحة: تأكد من أن سياسة الإرجاع الخاصة بك محددة جيدًا ونهائية قبل ذروة مبيعات العطلات.
- الرؤية: اجعل من السهل العثور على سياسة الإرجاع الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من معرفة ما يمكن توقعه.
- سهولة الاستخدام: راقب مدى سهولة قيام العملاء بوضع علامات على المرتجعات وإرسالها إليك.
- تتبع البيانات: اعمل مع شريك التنفيذ الخاص بك لتحليل بيانات الإرجاع، مثل أوقات إعادة التخزين، لإعادة بيع العناصر المرتجعة بسرعة.
تعزيز خدمة العملاء
إن زيادة حجم الطلبات وحركة المرور على الموقع الإلكتروني خلال موسم الذروة يعني المزيد من استفسارات العملاء والإرجاعات والمشكلات المحتملة. إن التأكد من أن قنوات خدمة العملاء الخاصة بك مزودة بالموظفين بشكل جيد وتعمل بسلاسة أمر بالغ الأهمية للتعامل مع هذا الطلب بشكل فعال.
يعد هذا أيضًا وقتًا جيدًا لمراجعة الرسائل على موقع الويب الخاص بك. قم بتحديث قسم الأسئلة الشائعة، وتوضيح توقعات التسليم، وتقديم إجابات للأسئلة الشائعة للعملاء. يمكن لفريق خدمة العملاء المجهز جيدًا المساعدة في حل المشكلات بسرعة، وتحسين تجربة التسوق بشكل عام.
من خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات في اللحظة الأخيرة، يمكنك تحقيق أقصى استفادة من موسم العطلات مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
تأكد من مراجعة قائمة الخدمات التي نقدمها، بما في ذلك تنفيذ التجارة الإلكترونية، وتنفيذ البيع بالتجزئة، وخدمات تنفيذ أمازون، والخدمات اللوجستية العكسية، وإدارة النقل، والتجهيز والتجميع.
مصدر من DCL
إخلاء المسؤولية اللوجستية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة dclcorp.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. تتنصل Chovm.com صراحةً من أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
