بحث جديد أجرته nShift يحث تجار التجزئة عبر الإنترنت على اعتماد استراتيجية متعددة الناقلات لتحسين رضا العملاء.
وفقًا لتقرير حديث صادر عن nShift، مزود حلول إدارة التسليم، فإن تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يعتمدون على شركة نقل واحدة فقط أو عدد محدود من شركات النقل يخاطرون بفقدان العملاء والمبيعات.
ويسلط التقرير، الذي يحمل عنوان "إنشاء خيارات للعملاء وإطلاق العنان للكفاءات: قوة إدارة التسليم عبر شركات النقل المتعددة"، الضوء على أهمية تقديم مجموعة متنوعة من خيارات التسليم عند الدفع.
تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 70% من المتسوقين عبر الإنترنت يعتبرون اختيار طرق التسليم عاملاً رئيسيًا في قرار الشراء.
يوضح تقرير nShift العديد من المزايا الرئيسية لتجار التجزئة الذين يتبنون نهجًا متعدد شركات النقل:
زيادة التحويلات: العملاء لديهم احتياجات متنوعة. يعطي البعض الأولوية للتسليم السريع بينما قد يكون البعض الآخر أكثر قلقًا بشأن السعر أو الراحة.
من خلال تقديم مجموعة من الخيارات مثل التسليم السريع، أو الشحن القياسي، أو الاستلام من مواقع محددة، يلبي تجار التجزئة احتياجات جمهور أوسع ومن المرجح أن يغلقوا عملية البيع.
تعزيز القدرة على التسليم: تتيح الشراكة مع شركات النقل المتعددة لتجار التجزئة التكيف مع سلوك العملاء المتغير والتعامل مع الزيادات المفاجئة في موسم الذروة بشكل أكثر فعالية.
تحسين أداء التسليم: إن العمل مع مجموعة متنوعة من شركات النقل يمكّن تجار التجزئة من مقارنة معدلات التسليم في الوقت المحدد وجودة الخدمة الشاملة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات للتفاوض على أسعار أفضل واختيار الشركاء الأكثر موثوقية لعملائهم.
توسع العالم: يتطلب الوصول إلى الأسواق الدولية شراكات مع شركات النقل التي لها وجود في تلك المناطق.
تسمح إستراتيجية شركات النقل المتعددة لتجار التجزئة بتقديم مجموعة واسعة من خيارات التسليم في كل سوق، مما يعزز رضا العملاء.
بناء العلامة التجارية وإشراك العملاء: من خلال إدارة اتصالات العملاء مباشرة، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من إشعارات التسليم للترويج لمنتجات إضافية وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
وقالت nShift إن مجموعة إدارة التسليم والتجربة (DMXM) الخاصة بها توفر حلاً شاملاً لإدارة عمليات التسليم عبر شركات النقل المتعددة.
توفر المنصة إمكانية الوصول إلى أكثر من 1,000 اتصال من شركات الاتصالات وتتكامل مع أكثر من مليون موقع التقاط/توصيل على مستوى العالم.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم nShift بأتمتة اختيار شركة النقل وطباعة الملصقات والمهام اللوجستية الأخرى، مما يؤدي إلى تبسيط عملية التسليم لتجار التجزئة.
من خلال اعتماد إستراتيجية شركات النقل المتعددة والاستفادة من الحلول مثل مجموعة DMXM من nShift، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تحسين تجربة التسليم لديهم بشكل كبير، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية والمبيعات.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
