بعد أن كان مجرد ملعب لقنوات التسوق التلفزيونية، ازدهر التسوق المباشر، والمعروف أيضًا باسم التجارة الاجتماعية، بين المستهلكين مع ظهور وسائل التواصل الاجتماعي.
التسوق عبر البث المباشر، وهو الاتجاه الذي نشأ في الصين، نما ليصبح سوقًا ضخمًا بقيمة 512 مليار دولار.
وتعزو GlobalData هذا النمو إلى ارتفاع الدخل المتاح، وتحسين الاتصال بالشبكة، وانتشار الأجهزة المحمولة.
بدأ كبار تجار التجزئة في الانضمام إلى ضجيج التسوق المباشر، مثل شركة Apple، التي أطلقت مؤخرًا تجربة تسوق مع متخصص عبر الفيديو، وهي تجربة تسوق حية على منصتها الرقمية للعملاء في الولايات المتحدة.
ومع ذلك، فإن دمج التسوق المباشر في العمليات التجارية قد يكون أمرًا شاقًا بالنسبة لتجار التجزئة الصغار. تتحدث شبكة Retail Insight Network إلى الرئيس التنفيذي لمزود حلول التسوق المباشر ELISA، كريستيان فيستر، حول السبب الذي يجعل هذه القفزة تؤتي ثمارها لتجار التجزئة.
لماذا يجب على تجار التجزئة دمج التسوق المباشر في ميزانياتهم التسويقية؟
مسيحي: باعتبارنا بائع تجزئة، فإن دمج التسوق المباشر في استراتيجية التسويق والمبيعات الخاصة بهم يعد تغييرًا جذريًا. فهو لا يسمح لهم بالتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي فحسب، بل إنه يعزز المبيعات بشكل كبير أيضًا، خاصة من خلال خلق شعور بالإلحاح والخوف من فقدان العروض المحدودة.
هناك أيضًا قيمة فريدة في السماح للعملاء بطرح الأسئلة والحصول على إجابات فورية وتجربة المنتجات افتراضيًا في حدث يتم بثه مباشرة مع الآلاف من المتسوقين الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، تسمح حلقة التعليقات المباشرة لتجار التجزئة بفهم عملائهم بشكل أفضل، وتصميم العروض بشكل أكثر دقة، وجعل تجربة التسوق أكثر تفاعلية وتخصيصًا. يشبه الأمر وجود طابق مبيعات كامل عبر الإنترنت، حيث يمكن لتجار التجزئة التفاعل مباشرة مع كل عميل.
ما هي منصة التواصل الاجتماعي التي حققت أكبر قدر من النجاح في التسوق المباشر ولماذا؟
مسيحي: على الرغم مما قد يعتقده معظم الناس، فإن فيسبوك وInstagram هما منصتي التواصل الاجتماعي في طليعة التسوق المباشر. وأرجع نجاحهم إلى عدة عوامل. أولاً، لديهم قاعدة مستخدمين ضخمة، مما يمنح تجار التجزئة جمهورًا محتملاً أكبر لأي حدث تسوق مباشر. ثانيًا، تعد خوارزمياتهم فريدة من نوعها من حيث أنها تسمح بوصول عضوي أكبر. وهذا يساعد تجار التجزئة على جذب عملاء جدد بتكلفة أقل بكثير من قنوات التسويق التقليدية مثل الإعلانات المدفوعة.
ومع ذلك، على الرغم من أن Facebook وInstagram رائعان، إلا أنني أود أيضًا أن أشير إلى أنه لا ينبغي إغفال الموقع الإلكتروني لمتاجر التجزئة. في الواقع، يقوم بعض تجار التجزئة الأكثر نجاحًا ببث نفس حدث التسوق المباشر للمستهلكين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومواقعهم الإلكترونية في نفس الوقت للحصول على المزيد من المال.
كيف يمكن للتسوق المباشر أن يلبي اقتصاد الاهتمام للمتسوقين المعاصرين؟
مسيحي: في عالم اليوم الرقمي سريع الخطى، يعد جذب انتباه العميل والاستحواذ عليه أمرًا ذهبيًا - ويزداد صعوبة. التسوق المباشر مناسب تمامًا لاقتصاد الاهتمام هذا.
عندما يستضيف تجار التجزئة حدثًا مباشرًا للتسوق، فإنهم لا يعرضون منتجًا فحسب؛ إنهم يخلقون تجربة جذابة. تلعب التفاعلات في الوقت الفعلي، والشعور بالإلحاح من العروض المحدودة أو الصفقات الحصرية، والاتصال البشري، دورًا في جذب انتباه المشاهد العابر والحفاظ عليه. فهو يوفر وسيلة للإشباع الفوري، وهو حجر الزاوية في سلوك المستهلك الحديث.
ونتيجة لذلك، فإن التسوق المباشر لا يقتصر على البيع فحسب؛ إنه يسلي ويبلغ ويربط. نحن نرى أنها وسيلة للبيع بشكل أكثر ذكاءً والتواصل بشكل أعمق.
مصدر من البيع بالتجزئة - البصيرة - Network.com
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
