التسويق مليء بالأشياء التي يمكن قياسها (المعروفة باسم المقاييس)، ولكن ليست كل المقاييس تشكل مؤشرات أداء رئيسية جيدة.
لاختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة:
- قم بتخصيصها حسب دورك. تحتاج الأدوار التسويقية المختلفة إلى مستويات مختلفة من التفاصيل في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. قد يهتم قائد تحسين محركات البحث (SEO) بنمو الروابط الخلفية شهريًا، لكن مدير التسويق سيهتم أكثر بإيرادات المبيعات الناتجة عن جميع الجهود التسويقية.
- قم بقياس ما تريد تحسينه. لا تنفق طاقتك في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية فقط من أجل تتبعها. اختر مؤشرات الأداء الرئيسية خصيصًا لفهم المجالات التي ترغب في تحسينها بشكل أفضل.
- كن واقعيًا بشأن ما يمكنك قياسه. تبدو بعض مؤشرات الأداء الرئيسية رائعة من الناحية النظرية ولكن يكاد يكون من المستحيل قياسها عمليًا. قبل الالتزام بمؤشر الأداء الرئيسي، تأكد من أنه يمكنك بالفعل الحصول على البيانات التي تحتاجها وقياسها باستمرار.
- ركز على مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكنك التأثير عليها. يجب أن تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك شيئًا يمكنك التأثير عليه بشكل مباشر. يعد "صافي نقاط الترويج" مقياسًا رائعًا لمدى حب الأشخاص لمنتجك، ولكن ما مدى فائدته بالنسبة لمسوقي المحتوى الذين لا يتحكمون فعليًا في المنتج؟
- يبقيه بسيط. لا تحتاج إلى تتبع 37 مؤشر أداء رئيسيًا للتسويق. عادةً ما تكون مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لكل قسم كافية لإحراز تقدم حيثما كان ذلك مهمًا (في الواقع، تستخدم العديد من الشركات مقياسًا واحدًا "نجم الشمال").
هناك عدد لا نهائي تقريبًا من مؤشرات الأداء الرئيسية، وغالبًا ما تختلف في التفاصيل الصغيرة (مثل كيفية قياسها، أو الاختلافات الدقيقة في التعريف). تحتوي العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا على جماهير متداخلة (قد يتتبع مُحسنو محركات البحث ومسوقو المحتوى أشياء متشابهة جدًا).
ولكن مع هذه التحذيرات، دعونا نتحدث عن مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الأساسية للأدوار التسويقية الشائعة، وكيفية حسابها.
المحتويات
مؤشرات الأداء الرئيسية لمسؤولي التسويق
مؤشرات الأداء الرئيسية لمسوقي المحتوى
مؤشرات الأداء الرئيسية لتوليد العملاء المحتملين
مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
مؤشرات الأداء الرئيسية لكبار المسئولين الاقتصاديين
مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين عبر البريد الإلكتروني
مؤشرات الأداء الرئيسية للعلاقات العامة
مؤشرات الأداء الرئيسية لمسوقي الأحداث
مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين المدفوعين
مؤشرات الأداء الرئيسية لمديري المجتمع
مؤشرات الأداء الرئيسية لمسؤولي التسويق
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه قادة التسويق - مدراء التسويق، أو نواب الرئيس أو المديرين، أو رؤساء التسويق - في الإبلاغ عن فعالية التسويق ككل. إنهم يحاولون قياس تأثير التسويق من حيث الدولار البارد والصعب.
يمكن حساب معظم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه للتسويق ككل، أو لقنوات التسويق الفردية (مثل تسويق المحتوى أو الأحداث). في الواقع، هذه هي النقطة: جزء كبير من وظيفة قائد التسويق هو مقارنة النتائج من قنوات التسويق المختلفة، وتحديد أي منها يحقق أفضل أداء.
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| ROMI (العائد على الاستثمار التسويقي) | ما هي تكلفة التسويق لديك مقارنة بحجم الأموال التي تدرها؟ | = (الإيراد المنسوب إلى الإنفاق التسويقي – الإنفاق التسويقي) / الإنفاق التسويقي |
| LTV (قيمة مدى الحياة) | ما هو المبلغ الذي ينفقه العميل العادي معك طوال علاقته بعملك؟ | = متوسط الإيرادات الشهرية لكل عميل / متوسط معدل التراجع الشهري |
| CAC (تكلفة اكتساب العملاء) | ما المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه على التسويق للحصول على عميل جديد؟ | = إجمالي التكاليف التي تم إنفاقها في الحصول على العملاء / عدد العملاء المكتسبين |
مؤشرات الأداء الرئيسية لمسوقي المحتوى
بالنسبة للعديد من مسوقي المحتوى، فإن أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية هي أيضًا الأبسط: تكرار النشر. ركز على ما يمكنك التحكم فيه، واعمل على نشر المزيد من المحتوى كل شهر، وستتبع ذلك مقاييس مهمة أخرى (مثل حركة المرور).
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| نمو حركة المرور | كم عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك؟ وكيف يتغير ذلك مع مرور الوقت؟ | = ((حركة المرور في الشهر الحالي − حركة المرور في الشهر السابق) / حركة المرور في الشهر السابق)×100 |
| تردد النشر | كم مرة تنشر منشورات مدونة، أو تقوم بجدولة منشورات اجتماعية، أو تعقد ندوات عبر الإنترنت؟ | = إجمالي عدد المقالات المنشورة / الفترة الزمنية (على سبيل المثال، المشاركات لكل أسبوع أو شهر) |
| أول 30 يومًا من حركة المرور | كم عدد الأشخاص الذين يزورون صفحة أو منشورًا جديدًا في أول 30 يومًا منذ إطلاقه؟ | = عدد الزوار الفريدين للصفحة أو المنشور خلال أول 30 يومًا من إطلاقه. |
قراءة متعمقة
- نوعان من مؤشرات الأداء الرئيسية لتسويق المحتوى التي يجب عليك تتبعها (بشكل منفصل)
TIP
كيفية تقدير نمو حركة المرور العضوية
سيزودك Google Analytics وأدوات التحليل الأخرى بالبيانات اللازمة لقياس نمو حركة المرور لمواقع الويب التي تمتلكها. بالنسبة لمواقع الويب الأخرى، مثل منافسيك، يمكنك استخدام Ahrefs لتقدير نمو حركة المرور العضوية الخاصة بهم.
التوجه الى موقع مستكشف، أدخل عنوان URL لموقع الويب الذي تهتم به (اضبط العرض على مسار, نطاق أو نطاق فرعي، اعتمادًا على جزء موقع الويب الذي تقوم بتحليله)، واختر شهرياً عرض ل الأداء جدول. قم بالتمرير فوق الرسم البياني وسترى عدد الزيارات العضوية المقدرة لكل شهر.
هنا، شهد Clickup.com ما يقدر بنحو 645,000 مشاهدة للصفحة العضوية في يناير:
خلال الشهر التالي، بلغت حركة المرور العضوية لشهر فبراير ما يقدر بـ 664,000 مشاهدة للصفحة:
باستخدام معادلة معدل نمو عدد الزيارات، يمكننا أن نستنتج أن عدد الزيارات العضوية لـ Clickup قد زاد بنسبة تقدر بـ 3% بين يناير وفبراير ( (664234 - 645286) / 645286) * 100) = 2.94%).
يمكنك أيضا استخدام مشاريعنا ميزة لقياس نمو حركة المرور إلى مجموعات من عناوين URL محددة، مثل مجموعة مقالاتي المنشورة هذه...
…مما يسمح لك بقياس نمو حركة المرور حسب المؤلف أو الموضوع أو نوع المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية لتوليد العملاء المحتملين
يدور إنشاء العملاء المحتملين حول تحويل الزوار المجهولين إلى زوار يمكن التعرف عليهم ويمكن الاتصال بهم يؤدي، عادةً عن طريق التقاط عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم. معظم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم تقيس كمية جودة من الخيوط التي يولدونها:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| SQLs (العملاء المحتملين المؤهلين للمبيعات) | كم عدد العملاء المتوقعين الذين اتخذوا إجراءً يشير إلى رغبتهم في الشراء؟ | = عدد العملاء المتوقعين الذين يستوفون معايير المبيعات المؤهلة التي حددتها المنظمة. |
| MQLs (العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق) | كم عدد العملاء المحتملين الذين تفاعلوا مع التسويق الخاص بك ولكنهم غير مستعدين للشراء؟ | = عدد العملاء المتوقعين الذين يستوفون معايير التسويق المؤهلة التي حددتها المنظمة. |
| معدل التحويل | ما عدد المرات التي يشتري فيها زوار موقعك أو يطلبون عرضًا تجريبيًا أو يبدأون إصدارًا تجريبيًا مجانيًا؟ | = (إجمالي عدد التحويلات / إجمالي عدد الزوار أو العملاء المحتملين)×100 |
قراءة متعمقة
- جيل الرصاص: دليل المبتدئين
مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن تتبع معظم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه عبر وسائل التواصل الاجتماعي ككل، ولكن أيضًا على أساس كل قناة (بالنسبة لـ Twitter وInstagram وFacebook وما إلى ذلك).
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| إجمالي المتابعين | إجمالي عدد الأفراد الذين يتابعون ملفك الشخصي أو صفحتك على وسائل التواصل الاجتماعي. | = مجموع جميع المتابعين عبر منصات التواصل الاجتماعي المحددة. |
| اجمالي الانطباعات | إجمالي عدد مرات عرض المحتوى الخاص بك للمستخدمين. | = مجموع جميع المشاهدات أو مرات الظهور للمحتوى الخاص بك عبر الأنظمة الأساسية، بغض النظر عن النقرات أو التفاعل. |
| معدل نمو التابعين | المعدل الذي يتزايد به عدد متابعيك خلال فترة زمنية محددة. | = (عدد المتابعين الجدد المكتسبين / عدد المتابعين في بداية الفترة) × 100 |
مؤشرات الأداء الرئيسية لكبار المسئولين الاقتصاديين
لمحترفي البحث، النمو العضوي هو الهدف. فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر استخدامًا لقياس تقدمها وعرض قيمتها لبقية الشركة:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| ترتيب الكلمات الرئيسية | أين يتم تصنيف صفحاتك في نتائج البحث للكلمات الرئيسية المستهدفة؟ | ليست هناك حاجة للحسابات الحسابية — ما عليك سوى استخدام أداة تعقب الرتب مثل أداة تعقب الرتب Ahrefs |
| نمو الروابط الخلفية | كم مرة ترتبط مواقع الويب الأخرى بموقعك على الويب؟ | = (الروابط الخلفية للشهر الحالي − الروابط الخلفية للشهر السابق) / الروابط الخلفية للشهر السابق)×100 |
| حصة العضوية من الصوت | ما مدى ظهورك في نتائج البحث مقارنة بمنافسيك؟ | ليست هناك حاجة للحسابات الحسابية — ما عليك سوى استخدام تقرير Ahrefs Share of Voice (انظر أدناه) |
قراءة متعمقة
- 12 مؤشر أداء رئيسيًا لتحسين محركات البحث (SEO) يجب عليك (ولا ينبغي عليك) تتبعها
TIP
كيفية حساب حصة الصوت للكلمات الرئيسية
إحدى أفضل الطرق لقياس حصة الصوت العضوية (SOV) هي تتبع عدد النقرات التي يتلقاها موقع الويب الخاص بك من الكلمات الرئيسية المهمة، مقارنة بالنقرات التي يتلقاها منافسوك. للإعداد، أضف قائمة بالكلمات الرئيسية المهمة إلى تعقب الرتبة, توجه الى نظرة عامة على المنافسين علامة التبويب وأضف عناوين URL لمواقع منافسيك.
ستشاهد تقديرًا لحصة موقعك من إجمالي النقرات المتاحة لكلماتك الرئيسية، بالإضافة إلى SOV الخاصة بمنافسيك، والاتجاهات الحديثة في الأداء:
قراءة متعمقة
- ما هي حصة الصوت؟ كيفية قياسه عبر القنوات
مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين عبر البريد الإلكتروني
يمكن القول إن نمو المشتركين هو المقياس الأساسي لمعظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني، ولكن معدلات النمو ومقاييس المشاركة تساعد أيضًا في تحديد جودة القائمة والحملات الفردية:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| معدل نمو المشتركين | ما مدى سرعة نمو قائمة بريدك الإلكتروني؟ | = ((المشتركون في نهاية الفترة – المشتركون في بداية الفترة) / المشتركون في بداية الفترة) × 100 |
| معدل مفتوح | كم عدد المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني؟ | = (رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة / (رسائل البريد الإلكتروني المرسلة – المرتدة)) * 100 |
| CTR (نسبة النقر إلى الظهور) | كم عدد المستلمين الذين نقروا على رابط داخل البريد الإلكتروني؟ | = (رسائل البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها / (رسائل البريد الإلكتروني المرسلة – المرتدة)) * 100 |
مؤشرات الأداء الرئيسية للعلاقات العامة
عادة ما تهتم الصحافة التقليدية بعدد الإشارات الصحفية الناتجة عن الحملة، ولكن أضف العلاقات العامة الرقمية إلى هذا المزيج، وتصبح الروابط الخلفية هدفًا أساسيًا آخر. داريا ساموكيش، رئيسة العلاقات العامة في Ahrefs، تتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| عدد الإشارات الصحفية | كم عدد وسائل الإعلام أو وسائل الإعلام التي أشارت إلى حملتك الأخيرة؟ | = عدد الإشارات الصحفية أو الإعلامية المميزة للحملة عبر منصات مختلفة. |
| عدد الروابط الخلفية للحملة | كم عدد مواقع الويب المرتبطة بحملتك الأخيرة؟ | = عدد صفحات الويب الخارجية الفريدة التي ترتبط بالصفحة أو المحتوى المحدد للحملة. |
| ارتفاع حركة المرور في يوم الإطلاق | كم عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع حملتك في يوم إطلاقها؟ | = عدد الزوار أو النقرات أو التفاعلات في يوم إطلاق الحملة. |
TIP
كيفية قياس تأثير العلاقات العامة الرقمية
Ahrefs " موقع مستكشف يجعل من السهل رؤية كيف تترجم حملة العلاقات العامة الرقمية إلى روابط جديدة. فيما يلي مثال من إطلاق محرك البحث الخاص بنا، Yep.com.
إنّ التقويم السنوي عرض في موقع مستكشف يُظهر ارتفاعًا كبيرًا في نطاقات الإحالة الجديدة في 4 حزيران (يونيو) 2022 - يوم الحملة الصحفية - مع تسجيل 219 نطاقًا جديدًا للإحالة (ارتفاعًا من متوسط يومي قدره 1-2 في مايو).
يمكنك أيضًا استخدام Ahrefs التنبيهات للحصول على إشعار تلقائي عندما تحصل على رابط جديد. في المثال أدناه، سنتلقى إشعارًا أسبوعيًا يلخص جميع الروابط الخلفية الجديدة لـ ahrefs.com/blog/ من مواقع الويب ذات تصنيف النطاق 80 أو أعلى:
مؤشرات الأداء الرئيسية لمسوقي الأحداث
تهتم شيرمين ليم، مديرة الأحداث والتسويق لدينا، في المقام الأول بحساب عائد الاستثمار من الأحداث التي تنظمها عبر الإنترنت والفعاليات الشخصية، وموازنة تكاليف الحدث والمكاسب المحتملة من العملاء المحتملين والعملاء الجدد. ثلاثة من مؤشرات أدائها الأساسية هي:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| الحضور | كم عدد الأشخاص الذين حضروا الحدث؟ | = عدد جميع الأفراد الذين قاموا بالتسجيل وتم وضع علامة حضورهم في الحدث. |
| NPS (صافي نقاط الترويج) | هل سيوصي الحضور بالحدث لأصدقائهم وزملائهم؟ | =٪ من المروجين -٪ من المنتقدين |
| عملاء محتملون جدد للمبيعات | كم عدد الحضور الذين تحدثوا مع فريق المبيعات حول الشراء أو الترقية؟ | = عدد الحضور الذين بدأوا محادثة أو استفسار حول الشراء أو الترقية مع فريق المبيعات. |
مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين المدفوعين
يعد التسويق المدفوع أقرب ما يكون إلى العلم كما يميل التسويق إلى تحقيقه، مع وجود علاقة واضحة جدًا (وقابلة للقياس) بين تكلفة الإعلان والإيرادات التي يحققها. ولكن في حين أن مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق المدفوع يمكن أن تصبح رياضية للغاية، وبسرعة كبيرة، إلا أن هناك ثلاثة مقاييس أساسية تدعم كل ذلك:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| ROAS (عائد الإنفاق الإعلاني) | ما مقدار الأموال التي يدرها هذا الإعلان، مقارنة بالمبلغ الذي تم إنفاقه عليه؟ | = إجمالي قيمة التحويل / المبلغ المنفق |
| تكلفة النقرة (تكلفة النقرة) | كم تكلفنا كل نقرة على الإعلان؟ | = إجمالي تكلفة النقرات / إجمالي عدد النقرات |
| الكلفة بالألف ظهور (الكلفة بالظهور) | كم يكلفنا كل ألف مشاهدة لهذا الإعلان؟ | = (إجمالي الإنفاق الإعلاني / إجمالي مرات الظهور) ×1000 |
مؤشرات الأداء الرئيسية لمديري المجتمع
تدير ميشيل ليندنر مجتمع عملائنا. تركز مقاييسها على نمو اشتباك من أفراد المجتمع. شاركت ثلاثة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقوم بقياسها وإعداد التقارير عنها:
| KPI | في سهل الانجليزية… | الرياضيات… |
|---|---|---|
| أعضاء جدد | كم عدد الأشخاص الذين انضموا إلى المجتمع مؤخرًا؟ | = عدد الأعضاء الذين انضموا خلال الفترة المحددة (على سبيل المثال، الأسبوع أو الشهر الماضي). |
| الأعضاء النشطين لمدة 30 يومًا | كم عدد الأشخاص الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى المجتمع خلال الثلاثين يومًا الماضية؟ | = عدد الأعضاء الفريدين الذين قاموا بتسجيل الدخول وكانوا نشطين خلال آخر 30 يومًا. |
| إجمالي مشاهدات المنشور | كم مرة تمت مشاهدة منشورات المجتمع والتفاعل معها من قبل أعضاء المجتمع؟ | = مجموع جميع المشاهدات والتفاعلات (مثل التعليقات والإعجابات وما إلى ذلك) على مشاركات المجتمع. |
الأفكار النهائية
يمكن أن تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق على توصيل مكاسبك إلى الرؤساء وزملائك في الفريق، وتحديد التكتيكات التي تعمل بشكل جيد (وتلك التي لا تعمل)، وتوفير نقطة محورية واضحة لفريق التسويق الخاص بك للالتفاف حولها.
ولكن هناك تحذير يجب تذكره: لا تتجاهل الفرص التسويقية التي لا تتناسب تمامًا مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
لا يمكن قياس كل حملة تسويقية رائعة بسهولة. الهدف من التسويق هو تنمية أعمالك. استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية عندما تكون مفيدة... ولكن لا تخجل من تجاهلها في المناسبات النادرة عندما لا تفعل ذلك.
مصدر من Ahrefs
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة ahrefs.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
