برزت التجارة الإلكترونية عبر الحدود كوسيلة ديناميكية للشركات التي تسعى إلى تحقيق نمو غير مسبوق وانتشار عالمي في عصر أصبحت فيه السوق العالمية أكثر ترابطًا من أي وقت مضى. في عام 2023، بلغ إجمالي المبيعات 1.63 تريليون دولار أمريكيويتوقع الخبراء أن يرتفع السوق بنسبة 107% ليصل إلى 3.37 تريليون دولار أمريكي في عام 2028.
في حين أن إمكانية الوصول إلى العملاء خارج الحدود الجغرافية تبدو واعدة، فإن التغلب على تعقيدات التجارة عبر الحدود قد يكون أمرًا صعبًا، وبالتالي يتطلب براعة استراتيجية وقدرة على التكيف. في هذا الدليل، سوف نتعمق في أساسيات التجارة الإلكترونية عبر الحدود، ونستكشف حجم السوق، وإيجابياتها وسلبياتها، ونصائح لتحقيق النجاح في التجارة الخارجية عبر الإنترنت.
جدول المحتويات
ما هي التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وما حجم سوقها؟
فوائد التجارة الإلكترونية عبر الحدود
تحديات التجارة الإلكترونية عبر الحدود
6 خطوات للنجاح في التجارة الإلكترونية عبر الحدود
وفي الختام
ما هي التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وما حجم سوقها؟
تشير التجارة الإلكترونية عبر الحدود إلى عملية بيع المنتجات والخدمات للعملاء الدوليين عبر منصة التجارة الإلكترونية أو المتجر عبر الإنترنت. على الرغم من أن التجارة الإلكترونية عبر الحدود مخصصة لـ المبيعات عبر الإنترنت، يشير المصطلح إلى البيع لجماهير دولية دون أن يكون محددًا لمنصة معينة. علاوة على ذلك، يمكن أن تكون التجارة عبر الحدود إما عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت.
سوق التجارة الإلكترونية عبر الحدود واسع. وفق رجل دولة، قدّر خبراء السوق السوق بمبلغ 785 مليار دولار أمريكي في عام 2021 ويتوقعون أن ينمو ويصل إلى 7.9 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2030. وقد أدت الزيادة الكبيرة في مواقع التجارة الإلكترونية وإجراءات تسجيل ضريبة القيمة المضافة السهلة إلى تسهيل البيع للعملاء عبر الحدود. علاوة على ذلك، فإن ظهور الأسواق الدولية المزدهرة مثل البرازيل وتركيا والهند يشجع رواد الأعمال على الاستفادة من هذه الفرصة لتنمية أعمالهم.
أبرز اللاعبين في التجارة الإلكترونية عبر الحدود هم Amazon، وChovm، وAliExpress، وeBay، الذين يتاجرون بالمنتجات دوليًا بأسعار مذهلة.
فوائد التجارة الإلكترونية عبر الحدود
يعد الانخراط في التجارة الإلكترونية عبر الحدود قرارًا كبيرًا لأي عمل تجاري. ولذلك، فمن الضروري أن نفهم فوائده. فيما يلي بعض المزايا:
1. فرص التوسع الدولي
من فوائد التجارة الإلكترونية عبر الحدود أنها تعرض الشركات لأسواق جديدة. إن توسيع أعمالك خارج الحدود يمكن أن يؤدي إلى زيادة قاعدة عملائك، بغض النظر عن أداء عملك على المستوى المحلي. خذ متجر أبل الإلكتروني، apple.comعلى سبيل المثال، حيث يمكن للعملاء الدوليين شراء الأجهزة في مواقعهم الخاصة. ويعزز هذا الوصول الموسع إلى السوق قاعدة عملائهم، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة صافي أرباحهم.
2. وضوح العلامة التجارية
يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة تهدف إلى أن تصبح كيانًا دوليًا. من خلال توسيع أعمالك خارج الحدود، يعرّفك العملاء كقائد عالمي، مما يجعل من الممكن تشكيل مجتمع من المشترين الذين يحبون منتجاتك.
على سبيل المثال، في عام 2021، رأت شركة نايكي 17.2 مليار دولار أمريكي، أو 39% من مبيعاتها العالمية تأتي من أمريكا الشمالية، مع 61% من دول أخرى. وبفضل ظهور العلامة التجارية، جلبت أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا 11.5 مليار دولار أمريكي، و8.3 مليار دولار أمريكي من الصين الكبرى، و5.3 مليار دولار أمريكي من أمريكا اللاتينية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
3. الطلب على مدار السنة
قد يكون قصر عملك على منطقة واحدة أمرًا غير ملائم، خاصة في المواسم التي ينخفض فيها الطلب على العناصر. من خلال التجارة عبر الحدود، مثل ماركات الأزياء Vetements في سويسرا تبيع الملابس الشتوية للجمهور العالمي حتى خلال فصل الصيف في سويسرا والعكس صحيح. ولذلك، يمكن للشركة تركيز أنشطتها التجارية في المناطق التي يرتفع فيها الطلب، حتى عندما ينخفض الطلب على المنتجات في المناطق الأخرى.
4. زيادة استدامة الأعمال
ينجذب المستهلكون اليوم إلى الشركات الصديقة للبيئة. بحسب استطلاع من ماكينزي وشركاه، يعترف 66% من جميع المشاركين و75% من المشاركين من جيل الألفية بأن الاستدامة تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. لتحقيق النجاح عبر الحدود الدولية، تتجه معظم العلامات التجارية إلى التجارة المستدامة.
ومن الأمثلة على ذلك يونيليفر، والتي تستخدم مواد خام مستدامة مثل زيت النخيل من مصادر أخلاقية لمعالجة تأثيرها البيئي. وتعهدت الشركة أيضًا بتقليل نفايات التغليف بحلول عام 2025 وإنشاء برامج إعادة تدوير متعددة لتعزيز جهود إعادة التدوير.
5. زيادة الوصول إلى العملاء النهائيين
إن تنويع أعمالك في الأسواق الدولية يمنحك الوصول إلى المزيد من المشترين النهائيين. مثال على ذلك بروكتر أند جامبلالتي تبيع منتجاتها لملايين العملاء في أكثر من 180 دولة. وتشمل بعض علاماتها التجارية بامبرز, جيليت, مد و جزرو CREST.
6. الميزة التنافسية
في مجال الأعمال التجارية، تقود المنافسة الشركات إلى إيجاد الفرص التي يمكن أن تعمل لصالحها. ومن بين الاستراتيجيات التي تستفيد منها الشركات الذكية استهداف المشترين الدوليين للتغلب على المنافسين المحليين. إن كونك أول من ينتقل إلى أسواق جديدة يساعدك على الحصول على ميزة الخطوة الأولى، مما يسمح لك ببناء قاعدة عملاء خارجية قبل المنافسين. ومن أمثلة الشركات التي تتمتع بميزة تنافسية ما يلي: علي بابا, يبايو أمازون.
تحديات التجارة الإلكترونية عبر الحدود
في حين أن تنمية أعمالك التجارية عبر الحدود لها فوائد، إلا أن هناك جوانب سلبية، مثل أي عمل آخر. ومن خلال فهم هذه التحديات، يمكن للشركات تطوير استراتيجيات للتغلب عليها. وفيما يلي نظرة على التحديات الرئيسية التي قد تواجهها مع التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
1. التعقيدات التنظيمية والقانونية
تمثل الجوانب الفنية التنظيمية والقانونية تحديات عند تداول منتجاتك في الخارج. في أي بلد ترغب في ممارسة أنشطة تجارية فيه، يتعين عليك التعامل مع أمور مختلفة القوانين واللوائح الضريبيةوالتراخيص والكثير من الأعمال الورقية التي يمكن أن تكون شاقة ومربكة.
إذا كنت تفتقر إلى الخبرة في المسائل القانونية، فإن الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات إلى شركة خارجية يمكن أن يخفف من الضغط الناتج عن التعامل مع كل شيء بشكل مستقل، خاصة فيما يتعلق بدولة أجنبية. يمكنك أيضًا إجراء بحث لتحديد أشياء مثل قواعد الاستيراد والتصدير والجمارك والرسوم ومتطلبات الفاتورة.
يمكن للشراكات القانونية من خلال التعاون مع الشركات الأخرى العاملة في بلدك المستهدف أن تساعدك أيضًا في التغلب على المشكلات القانونية في الخارج. بالإضافة إلى ذلك، فإن العمل مع خبراء إدارة الامتثال أو محاميي الأعمال الدوليين يمكن أن يضمن اتساق عملك فيما يتعلق بالمسائل القانونية.
2. الحاجز الثقافي واللغوي
غالبًا ما تطرح المعاملات في بلد أجنبي تحديات ثقافية ولغوية بينك وبين المشترين. يمكنك مواجهة هذه التحديات باستخدام أدوات اللغة أو توطين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
يمكن لأدوات مثل برامج الترجمة لإنشاء محتوى مترجم أو اتصالات مصممة خصيصًا للعملاء في بلد أجنبي، بالإضافة إلى المكونات الإضافية للمتصفح التي تترجم تلقائيًا، أن تساعد في معالجة مشكلات حاجز اللغة.
من ناحية أخرى، فإن توطين موقع الويب الخاص بك لاستهداف الجماهير ذات الاختلافات اللغوية يؤدي إلى إنشاء اتصالات أكثر عمقًا وتأثيرًا مع العملاء في البلد المعني.
3. الاحتيال في الدفع
يعد الاحتيال في الدفع أمرًا شائعًا في المعاملات عبر الحدود، وهو يمثل تحديًا أكثر من ذلك تواجه نصف الشركات. شريط يصفه بأنه نوع من الاحتيال المالي حيث يستخدم الشخص عمدا معلومات كاذبة أو مسروقة لإجراء عملية شراء. تُستخدم بطاقات الائتمان بشكل شائع لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت، وهذا هو المكان الذي تحدث فيه معظم عمليات الاحتيال.
يمكنك معالجة هذه المشكلة كبائع عبر الإنترنت من خلال تطبيق أنظمة التحقق من العنوان، أو AVS، التي تسمح للعملاء باستخدام بطاقات الائتمان. يمكنك أيضًا تطوير إجراءات مكافحة الاحتيال مثل المصادقة القوية أو طرق الدفع الآمنة مثل الدفع عبر الهاتف المتحرك.
4. قضايا الصرف الأجنبي
إدارة العملات الأجنبية يمكن أن تضر بجهود التجارة الإلكترونية عبر الحدود. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى أن أحد أسباب مغادرة العملاء لموقع التجارة الإلكترونية قبل الأوان يرجع إلى عدم القدرة على تحويل عملة المتجر إلى عملتهم المحلية.
يمكن للشركات معالجة هذه المشكلة عن طريق تثبيت برامج أو مكونات إضافية لحساب العملات وتحويلها على مواقع التجارة الإلكترونية.
5. العقبات اللوجستية والشحن
من المرجح أن تواجه أي شركة تعمل في التجارة الدولية مشاكل لوجستية وشحن. يمكن أن تكون هذه المشكلات خطأً بشريًا، أو التعامل غير السليم مع العناصر، أو التأخير التخليص الجمركي، والقضايا الفنية.
وللحد من هذه المشكلات، تحتاج الشركات إلى مراعاة أوقات الشحن والرسوم والضرائب، بالإضافة إلى الموارد والأدوات اللازمة لعملية شحن سلسة.
6 خطوات للنجاح في التجارة الإلكترونية عبر الحدود
يتطلب النجاح في التجارة الإلكترونية عبر الحدود اتباع نهج استراتيجي للتغلب على تعقيداتها. فيما يلي ست خطوات تتعمق في كيفية تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
1. ابحث عن الأسواق المثالية لمنتجاتك
قبل توسيع نطاق عملك عبر الإنترنت خارج الحدود المحلية، حدد الأسواق التي تتوافق مع المنتجات التي تنوي بيعها. ستحتاج إلى إجراء بحث شامل لفهم الطلب والثقافة والقوانين التنظيمية للأسواق المحتملة. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر عوامل مثل الناتج المحلي الإجمالي للبلاد، والسكان، وسلوك المستهلك، والقوة الشرائية ضرورية عند البحث عن البلدان التي تستهدفها.
تتضمن الطرق الأخرى لمساعدتك في تحديد الأسواق المحتملة التي من المرجح أن يزدهر فيها منتجك، استخدام أدوات البحث مثل الأدلة التجارية القطرية لتحليل الاتجاهات على الانترنت. تذكر تقييم المنافسة في كل سوق لمساعدتك على تصميم نهجك بشكل فعال وتمييز عروضك.
2. تحقق مما إذا كانت منتجاتك تندرج ضمن العناصر التجارية المقيدة
بعد تضييق نطاق السوق المستهدف المحتمل، تحتاج إلى فهم العناصر المسموح بها أو غير المسموح بها في تلك المنطقة. تختلف القوانين واللوائح في الولايات القضائية المختلفة، وقد تخضع بعض المنتجات لحظر الاستيراد أو متطلبات الترخيص أو معايير الجودة. على الرغم من أنه قد يكون هناك سوق كبير لمنتجاتك في الخارج، إلا أنك قد لا ترغب في أن تكون في الجانب الخطأ من القانون.
يمكنك أيضًا التأكد من التزامك بالقوانين المحلية من خلال إشراك الممارسين القانونيين أو استشارة الهيئات التنظيمية ذات الصلة. إن فهم لوائح الاستيراد والالتزام بها يمنع حدوث مشكلات قانونية محتملة ويبني سمعة جديرة بالثقة في السوق العالمية.
3. تحديد استراتيجيات التسعير لهذه الأسواق الجديدة
يعد التسعير جانبًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية عبر الحدود. كرجل أعمال، تريد التأكد من أن لديك فكرة مدروسة جيدًا استراتيجية التسعير. وسيتضمن ذلك دراسة عوامل مثل أسعار صرف العملات ومعايير التسعير المحلية وتكلفة ممارسة الأعمال التجارية في كل سوق مستهدفة.
تشمل الأشياء الأخرى التي يجب أن تكون على دراية بها ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية والرسوم الأخرى التي قد تؤثر على المستهلك النهائي. بمجرد تحديد أسعارك، قم بتوصيل هياكل التسعير إلى عملائك مع مراعاة جميع التكاليف المرتبطة لتجنب المفاجآت في عملية الشراء الخاصة بهم.
4. الاستفادة من خدمات موفر الخدمات اللوجستية (3PL) التابع لجهة خارجية
يمكن أن يمثل الشحن إلى الخارج تحديًا، ولتتبع جميع الطلبات وشحنها إلى العملاء بكفاءة، فإن استخدام الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية يمكن أن يوفر عليك المتاعب في المستقبل. ويتولى خبراء الخدمات اللوجستية مسؤولية جميع خدمات الشحن وغيرها من الخدمات، مثل التخزين والتوزيع. يشمل بعض أفضل مقدمي الخدمات اللوجستية في العالم دي إتش إل, أميريكولد, فيديكسو يو بي إس.
5. الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء
أنت بحاجة إلى نظام فعال لدعم العملاء لبناء الثقة وضمان رضا عملائك في الأسواق الخارجية. ومع ذلك، قد تكون إدارة استفسارات العملاء والحواجز اللغوية واختلافات المنطقة الزمنية أمرًا صعبًا. للتغلب على هذه العقبات، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء للوكالات المحلية أو توظيف موظفي دعم متعددي اللغات. سيضمن ذلك حصول عملائك على المساعدة في الوقت المناسب ومعالجة مخاوفهم بلغة يمكنهم فهمها.
6. قم بتطوير استراتيجية يمكنك تكرارها
الاتساق هو المفتاح في التجارة الإلكترونية عبر الحدود. لذلك، تحتاج إلى تطوير استراتيجية قابلة للتكرار يمكنك تطبيقها في الأسواق المختلفة. يتضمن ذلك توثيق العناصر الناجحة لنهجك، بما في ذلك أساليب دخول السوق، واستراتيجيات التسعير، و الحلول اللوجستية. يجب عليك أيضًا تقييم استراتيجيتك وتحسينها بانتظام استنادًا إلى تعليقات السوق واللوائح المتغيرة واتجاهات المستهلك المتطورة لتظل قادرة على التكيف والقدرة على المنافسة.
وفي الختام
تعد التجارة الإلكترونية عبر الحدود طريقة رائعة لتعزيز صورة علامتك التجارية مع ترسيخ مكانتك كشركة رائدة في السوق العالمية. في حين أن إنشاء مشروع تجاري عبر الإنترنت خارج حدودك له فوائده، إلا أنه لا ينبغي التقليل من فهم تحدياته. باستخدام النصائح الواردة في هذا الدليل، يمكنك إطلاق العنان للإمكانات الهائلة للأسواق الدولية وبناء حضور عالمي مستدام.
