طرق الدفع الجديدة تتحدى تجار التجزئة

ومع تحول المستهلكين إلى المحافظ الرقمية، ورموز الاستجابة السريعة، والدفع عبر النقر، يجب على تجار التجزئة تحديث أنظمتهم وفقًا لذلك.

يواجه تجار التجزئة بيئة متزايدة التعقيد، حيث يتنقلون بين اللوائح المتغيرة وطرق الدفع الجديدة والتقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي.

سلط أليكس رودس، الرئيس العالمي للتجارة الموحدة في Adyen، الضوء على الصعوبات التي يواجهها تجار التجزئة في دمج القنوات المختلفة مثل المتاجر والتجارة الإلكترونية والهواتف المحمولة والمنصات الاجتماعية مع الحفاظ على تجربة متسقة للعملاء.

توقعات المستهلك وطرق الدفع

تتطور تفضيلات الدفع لدى المستهلكين بسرعة، ويجب على تجار التجزئة مواكبة ذلك. سيتخلى 55% من المستهلكين عن الشراء إذا لم يتمكنوا من الدفع باستخدام طريقتهم المفضلة.

أصبحت المحافظ الرقمية ورموز الاستجابة السريعة و"النقر للدفع" أكثر شيوعًا، حيث يستخدم 27% من المستهلكين الآن هواتفهم لإجراء الدفعات، كما أصبح 11% أكثر اعتماداً على الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة كل عام.

ومع ذلك، فإن العديد من الشركات متخلفة عن الركب، حيث يقبل 28٪ فقط المحافظ الرقمية و17٪ يدعمون خيارات الشراء الآن والدفع لاحقًا سواء عبر الإنترنت أو في المتجر.

صعود التجارة الاجتماعية

أصبحت التجارة الاجتماعية مؤثرة بشكل متزايد، حيث أبلغ 75٪ من تجار التجزئة عن نمو في الإيرادات بعد تمكين التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

وفي العام الماضي، أجرى 44% من المستهلكين عمليات شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويحظى هذا الاتجاه بشعبية خاصة بين الأجيال الشابة.

على سبيل المثال، 63% من الجيل Z و57% من جيل الألفية قاموا بالتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، مع نسبة ملحوظة من المشترين لأول مرة.

تعزيز تجارب الخروج

يتم تشجيع تجار التجزئة على تحسين عمليات الدفع الخاصة بهم لضمان سلاسة المعاملات.

يمكن أن تساعد أنظمة نقاط البيع المتنقلة (mPOS) وخيارات الدفع الذاتي في تقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا العملاء.

ومع ذلك، فإن 15% فقط من تجار التجزئة يقدمون حاليًا خدمة الدفع الذاتي، و20% يستخدمون حلول نقاط البيع المتنقلة.

كما أن اعتماد التقنيات المتقدمة مثل ترميز الشبكة، والتي يمكن أن تحسن معدلات ترخيص البطاقة، محدود أيضًا، حيث تنفذ 16٪ فقط من الشركات هذه الممارسة.

التطلع إلى المستقبل: الاتجاهات المستقبلية

من المتوقع أن تؤدي الابتكارات المستقبلية في تجارب الدفع إلى تعزيز الكفاءة ورضا العملاء بشكل كبير.

ويتم اعتماد تقنيات مثل نظام AmazonGo "just walk out" في قطاعات مختلفة خارج نطاق البقالة، بما في ذلك الملاعب الرياضية.

التجارة الاجتماعية والمدفوعات metaverse هي مجالات يجب مراقبتها.

ومع تعبير 13% من المستهلكين عن رغبتهم في إمكانية إجراء المزيد من عمليات الشراء في Metaverse، وإطلاق متجر TikTok في أواخر عام 2023، فمن المرجح أن تصبح هذه الابتكارات أكثر انتشارًا.

ومن خلال التركيز على دمج طرق الدفع الفعالة وتعزيز تجربة الدفع، يمكن لتجار التجزئة تلبية توقعات المستهلكين بشكل أفضل ودفع النمو في مشهد تنافسي.

مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة

إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.