في حين كانت المتاجر الفعلية وتجارب التسوق المنعزلة هي التي سيطرت ذات يوم على مشهد البيع بالتجزئة، فقد دخلنا عصرًا جديدًا من تجارة التجزئة، مدفوعًا بالمستهلكين الذين يطالبون بتجربة تسوق تفاعلية وشخصية ومتصلة.
مصممون على أن يكونوا أكثر من مجرد رقم، فالمستهلكون اليوم هم مواطنون مختلطون رقميًا تحركهم الخبرة ويبحثون عن منتجات وخدمات مخصصة لحياتهم. لم يعودوا راضين عن المعاملة، فهم يتوقون إلى رحلة غامرة وشخصية تمزج بين العالم المادي والرقمي، مما يثيرهم ويسليهم عبر نقاط الاتصال ويوفر لهم الراحة المطلقة.
أدخل القناة الشاملة - الوضع الحديث لتجارة التجزئة حيث تعمل المتاجر الفعلية والمنصات عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول كواحد، مما يوفر تجارب تسوق أكثر ملاءمة ومتعة وتخصيصًا بسلاسة.
واليوم، انهار تمامًا مسار التسوق الطويل الذي كان يمتد عبر نقاط اتصال متعددة. في حين أن المستهلكين في الماضي ربما شاهدوا علامة تجارية لأول مرة على لوحة إعلانية، ولا يتذكرونها إلا بعد أسابيع أثناء تصفح الممرات الفعلية في المتجر، فإن رحلة اليوم يمكن أن تقفز من اكتشاف العلامة التجارية إلى الشراء الفوري بنقرة واحدة فقط.
من التجارب المنعزلة والمجزأة، حيث كان التسوق عملاً روتينيًا مثقلًا بنهج مقاس واحد يناسب الجميع، أصبحت تجربة البيع بالتجزئة اليوم أعجوبة هجينة. من خلال الدمج السلس بين العالمين المتصل وغير المتصل بالإنترنت، توفر تجارة التجزئة متعددة القنوات مرونة لا مثيل لها واختيارًا وتخصيصًا في تجربة ممتعة ومسلية. يمكن للعملاء بدء تجربة التسوق الخاصة بهم في أي مكان أو قناة واحدة، ثم المتابعة بسهولة من حيث توقفوا على قناة أخرى، بغض النظر عن مكان وجودهم.
قناة شاملة في البرية
تعمل هذه التجارب الجديدة بالفعل على تحفيز نمو المبيعات، وتعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية، والولاء، وتحسين رضا العملاء - لا سيما في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، التي تفتخر بأنها الأسرع تحركًا في العالم في تجارة التجزئة متعددة القنوات. دعونا نلقي نظرة على ثلاث رحلات متعددة القنوات لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ عمليًا:
بربري: تعزيز "التجزئة الاجتماعية"
يعيد أول متجر "تجزئة اجتماعي" لدار الأزياء الفاخرة Burberry في شنتشن تعريف تجربة التسوق. ولتمهيد الطريق للسحر الرقمي، يتم الترحيب بالزوار من خلال "النحت الحي" التفاعلي، ويمكن إضفاء الحيوية على كل قطعة من خلال المسح الضوئي، ومقاطع الفيديو الكاشفة، وعروض المدرج، والرؤى التفصيلية حول المواد والألوان.
تعتمد التجربة بأكملها على البيانات المرتبطة عبر نظام الدفع الشامل والولاء والنظام البيئي للتطبيقات في WeChat. يقوم العملاء بتعميق تفاعلهم مع المتجر باستخدام تطبيق WeChat المصغر من Burberry، وحجز الأماكن في الأحداث أو المقهى، والتعليق، ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يكافئ هذا التفاعل المستخدمين بالعملة الاجتماعية، مما يسمح لهم برعاية تميمة Burberry الافتراضية في تجربة فريدة من نوعها.
ولكن ماذا عن مكافآت "العالم الحقيقي"؟ تمتد العملة الاجتماعية داخل التطبيق إلى المتجر، مما يفتح تجارب حصرية وشخصية، بدءًا من قوائم المقاهي السرية وحتى الوصول الخاص إلى غرفة تبديل الملابس "Trench Experience" والمناسبات الخاصة. تم تصميم كل منها لتعزيز تجربة التسوق الفاخرة بلمسة من التفرد واللحظات التي يمكن نشرها على Instagram، مما يضع معيارًا لتجارة التجزئة في العصر الرقمي.
هيما: رائدة تجارة التجزئة الجديدة في الصين
أحدثت هيما، سوبر ماركت "البيع بالتجزئة الجديد" التابع لشركة علي بابا، تغييرًا جذريًا في رحلة العميل، حيث قامت بدمج التفاعلات عبر الإنترنت وخارجها بسلاسة. ومن خلال تسخير اكتشاف المنتجات الغنية بالوسائط، أصبح لدى العملاء الآن المزيد من المعلومات في متناول أيديهم أكثر من أي وقت مضى. ومن خلال مسح واحد لرمز SKU الموجود في المتجر، يمكنهم الوصول إلى صفحة تفاصيل المنتج عالية التصميم، مع رواية القصص المرئية. ثم توجد علامات أسعار الحبر الإلكتروني على كل رف، وتعرض الأسعار لتتناسب مع الأسعار والعروض الترويجية عبر الإنترنت.
في هيما، يتم تحديد التجارة من خلال البيانات الضخمة التي توفرها شركة علي بابا للحي المحلي. وهذا يُترجم إلى منتجات أفضل وأكثر توافقًا مع تفضيلات المستهلك. لنأخذ على سبيل المثال مجموعة منتجات "Daily Fresh" من شركة Hema. مدعومًا ببيانات وتوقعات التجارة الرقمية، يتم بيع المنتج بشكل صارم على الرفوف لمدة 24 ساعة فقط ويعلن بوضوح عن يوم تصنيعه، مباشرة على العبوة.
مع الارتقاء برغبة المستهلكين الصينيين في الحصول على أقصى درجات النضارة إلى المستوى التالي، يمكن للمتسوقين أيضًا اختيار صيدهم من خزانات المأكولات البحرية، أثناء البحث عن معلومات المنتج مثل السلالة والمصدر ونصائح الطبخ. بعد ذلك، يساعد موظفو المتجر في التقاط المصيد مباشرة من الخزانات، والذي يمكنك طلب طهيه على الفور بالطريقة التي تريدها، بواسطة الشيف والمطبخ في المتجر.
من خلال تعزيز قيمة العملاء، تحولت هيما من مجرد "سوبر ماركت" إلى "مكان للتجمع الاجتماعي"، مع أطباق يمكن الاستمتاع بها على الفور مع الأصدقاء والعائلة في قسم المطاعم. من خلال تعبئة التكنولوجيا في المقدمة والوسط، تقوم الروبوتات أيضًا بتوصيل طبقك إلى طاولتك، باستخدام نفس التكنولوجيا التي تستخدمها شركة علي بابا في مستودعاتها لإضافة بعض البهجة إلى تجربة المتجر.
تاوباو: ملك المحتوى لمنصات السوق
أحدثت منصة التسوق الصينية عبر الإنترنت تاوباو ثورة في مجال التسوق، مع أكثر من 130 قناة بث مباشر على الصفحة الرئيسية لتطبيق تاوباو. ينخرط المستهلكون في محادثات وألعاب حية مع شخصيات موثوقة من خلال وظيفة الدردشة المباشرة المدمجة في Taobao Live ويفوزون بجوائز أثناء ملء عربة التسوق الخاصة بهم.
تجربة المتسوق في Taobao ليست عملية فقط، ولكنها ممتعة أيضًا. يقدم تاوباو أيضًا عمليات البحث عن الكنوز الافتراضية التي تفتح الخصومات والاختبارات المرحة التي تكشف عن الجواهر المخفية. إنه فوز مربح للجانبين: يحصل المستهلكون على مغامرة مع كل عملية شراء، بينما تصل العلامات التجارية إلى جماهير جديدة، وتتعرف على التفضيلات وتضع نفسها كقادة للبيع بالتجزئة في العصر الحديث.
وهو النموذج الذي يدفع. خلال يوم العزاب لعام 2023، أنتجت 38 قناة بث مباشر يديرها تاجر ما يزيد عن 100 مليون يوان صيني (13.9 مليون دولار أمريكي) من إجمالي حجم البضائع لكل منها.1
ولكن لماذا تتوقف عند هذا الحد؟ من خلال تسخير التجارة الاجتماعية الكاملة والسرد العميق للمنتج الغني بالوسائط، يتيح تكامل الوسائط الاجتماعية في Taobao للعملاء مشاركة التقييمات والوصفات والمبيعات. وفي الوقت نفسه، يمكن للتجار ربط الكلام الشفهي من المتسوقين الحاليين بالمشتريات الجديدة. يؤدي هذا إلى إنشاء ضجة حقيقية تخلق انتشارًا عضويًا، وتحفز اكتشاف المنتجات، كما أنها لا تقدر بثمن لمشاركة العلامة التجارية وبناء المجتمع.
حان وقت العمل
ماذا يعني هذا العصر الجديد للبيع بالتجزئة متعدد القنوات بالنسبة لعلامتك التجارية؟ لتطبيق ابتكارات القنوات المتعددة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ على تجربة البيع بالتجزئة لديك، فكر في كيفية القيام بما يلي:
- اسمح لعلامتك التجارية أن تحكي قصة من خلال سرد عميق للمنتج. تعرف على كيفية ربط التسوق في IRL بمعلومات المنتج عبر الإنترنت، والتي يمكن أن تكون غنية بالوسائط وغامرة وتتجاوز مواصفات المنتج الأساسية.
- تجاوز حدود بطاقات الولاء واستفد من التخصيص لإنشاء تجارب تسوق فريدة من نوعها. بالإضافة إلى التوصيات المستندة إلى الخوارزميات، في عام 2024، يتضمن ذلك أيضًا محتوى مخصصًا لمهمة/ملفك الشخصي في التسوق، ومشاورات فردية مُيسرة.
- ابدأ لعبتك وحوّل تجربة التسوق البسيطة إلى تجربة لعب ممتعة وجذابة. لا تفكر في شكل "اللعبة" التقليدية فحسب، بل فكر أيضًا في التفاعل من خلال استضافة البث المباشر، ومتعة البحث عن الكنز من خلال خصومات مهرجان التسوق.
- استكشف الأساليب المبتكرة التي تمزج بين المادي والرقمي لإنشاء تجارب غامرة تجعل العملاء يعودون للحصول على المزيد. فكر في كيفية تحفيز تسجيل الوصول، وتضمين المساحات الفعلية باستخدام وظائف بيضة عيد الفصح، الممكّنة عبر الإنترنت.
في مشهد البيع بالتجزئة دائم التطور، لا يعد تبني استراتيجيات القنوات الشاملة خيارًا؛ إنه أمر لا بد منه للنمو المستدام وأهميته. لن يؤدي التكيف والابتكار ضمن إطار عمل القنوات الشاملة إلى تعزيز مشاركة العملاء وولائهم فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى ترسيخ مكانة بائع التجزئة كرائد في التجارة الحديثة، مما يجعله ملائمًا بشكل مستدام على المدى الطويل.
مصدر من SSI
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة sgkinc.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
