ماذا لو كانت هناك طريقة منخفضة التكلفة لتجعل عملائك يشعرون بأنهم مميزون حقًا مع كل عملية شراء، وتجعلهم يعودون مرة أخرى لطلب المزيد؟ أدخل إدراجات التعبئة والتغليف. يمكن أن يكون لهذه القصاصات الورقية المتواضعة أو الهدايا الصغيرة الموجودة داخل شحناتك تأثير كبير على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. في الواقع، وجدت دراسة أجرتها شركة Dotcom Distribution أن 39% من العملاء هم أكثر عرضة لإجراء عمليات شراء متكررة من تجار التجزئة الذين يتضمنون عينات مجانية أو هدايا في عبواتهم.
في هذا المنشور، سنستكشف بالضبط كيف يمكن لإدراج التغليف أن يفيد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستكتشف أيضًا سبعة أنواع من الإدخالات التي يمكنك البدء في استخدامها اليوم لتجاوز توقعات العملاء وإلهام حب العلامة التجارية. وأخيرًا، سنغطي بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من استراتيجية إدراج العبوة. دعونا الغوص في!
جدول المحتويات
● ملحقات التغليف: البطل المجهول لولاء العملاء
● أنواع ملحقات التغليف التي تتجاوز توقعات العملاء
● كيفية تحسين إدراجات التغليف الخاصة بك
إدراجات التغليف: البطل المجهول لولاء العملاء
للوهلة الأولى، قد تبدو ملحقات التغليف مجرد لمسة إضافية لطيفة. ولكن عند استخدامها بشكل استراتيجي، يمكن أن تكون أداة قوية لتعزيز ولاء العملاء وتكرار الأعمال. إليكم السبب:
- يتم استهداف الإدخالات بشكل كبير. نظرًا لأنك تعرف بالضبط ما اشتراه العميل، يمكنك تخصيص إدراجك ليناسب اهتماماته المحددة لتحقيق أقصى قدر من الملاءمة والتأثير.
- أنها تجعل العملاء يشعرون بالتقدير. تُظهر هدية صغيرة أو ملاحظة شخصية للعملاء أنك تقدرهم وتساعد علامتك التجارية على الظهور في أذهانهم.
- تعتبر الإدخالات فعالة من حيث التكلفة. يتم شحن الحزمة بالفعل، لذا فإن تكلفة إضافة ملحق يمكن أن يحقق عوائد كبيرة في الولاء تكون قليلة جدًا.
- أنها تمكن البيع المتبادل. يمكن للعينات أو بطاقات المعلومات تعريف العملاء بالمنتجات الأخرى التي من المحتمل أن ينالوا إعجابهم بناءً على عملية الشراء السابقة.
هل أنت معجب بإمكانيات إدراج التغليف حتى الآن؟ ووفقاً لتقرير صادر عن شركة Invesp، يستطيع تجار التجزئة عبر الإنترنت تعزيز معدلات الشراء المتكررة بنسبة 20% إلى 35% باستخدام الإضافات وغيرها من حوافز ما بعد الشراء. هل أنت مستعد لتحقيق نتائج مماثلة لعملك؟ تابع القراءة لاكتشاف سبعة أنواع من ملحقات التغليف التي سيحبها عملاؤك.
أنواع ملحقات التغليف التي تتجاوز توقعات العملاء
لست متأكدًا مما يجب وضعه في حزمك لإبهار عملائك؟ فيما يلي سبع أفكار مثبتة لإدراج العبوات، مقسمة إلى ثلاث فئات بناءً على الغرض الأساسي منها.
الفئة 1: توفير قيمة إضافية
1. عينات المنتج
تعتبر العينات طريقة ممتازة لتعريف العملاء بالعناصر الأخرى في خط الإنتاج الخاص بك. دائمًا ما تكون الهدايا المجانية ناجحة، وإذا أعجب العميل بما جربه، فمن المحتمل جدًا أن يعود ويشتري الإصدار بالحجم الكامل. تشتهر سيفورا ببرنامجها السخي لأخذ العينات، والذي ألهم ولاء العملاء الشديد.
2. هدايا مفاجئة صغيرة
من منا لا يحب المفاجأة السارة؟ ضع هدية صغيرة ذات علامة تجارية مثل الملصقات أو المغناطيس أو الدبابيس في عبواتك لترسم البسمة على وجوه عملائك. غالبًا ما يقدم متجر Chubbies لمتاجر الأزياء بالتجزئة هدايا مجانية ممتعة مثل فتَّاحات الزجاجات والكوزيز بشعاراته الغريبة. تصبح هذه هدايا تذكارية تجعل العلامة التجارية في مقدمة أولوياتنا.
الفئة الثانية: التثقيف والإلهام
يدور هذا النوع من المحتوى المدرج حول مساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من عملية الشراء واكتشاف المنتجات الأخرى ذات الصلة.
3. أدلة النصائح والحيل
يعد تضمين النصائح المفيدة حول كيفية استخدام المنتج الذي تم شراؤه أو العناية به طريقة رائعة لإضافة قيمة وإظهار للعملاء أنك تريدهم أن يحصلوا على أفضل تجربة ممكنة. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات العناية بالبشرة، فيمكنك تضمين بطاقة تحتوي على تعليمات خطوة بخطوة لنوع بشرة العميل واهتماماته المحددة.
4. بطاقات معلومات البيع المتبادل
قم بإنشاء بطاقة صغيرة أو كتيب يعرض المنتجات التكميلية أو الوافدة الجديدة التي قد تثير اهتمام العميل بناءً على شرائه. قد يلهمهم هذا للعودة والتسوق مرة أخرى في وقت أقرب مما كانوا سيحصلون عليه بطريقة أخرى.
الفئة 3: تشجيع العمل
تم تصميم هذه الإدخالات لتحفيز العملاء على اتخاذ إجراء محدد مرغوب فيه، مثل إجراء عملية شراء أخرى أو ترك تعليق.
5. عروض الخصم على الشراء القادم
يعد تقديم خصم حصري طريقة مجربة وحقيقية لتشجيع تكرار الأعمال. فكر في جعلها حساسة للوقت (أي "الاستخدام خلال 30 يومًا") لخلق شعور بالإلحاح. يمكنك أيضًا استخدام مستويات الخصم لتحفيز الإنفاق الأعلى، على سبيل المثال، خصم 10% على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 50 دولارًا، وخصم 15% على الطلبات التي تزيد عن 100 دولار.
6. مراجعة/طلبات المشاركة الاجتماعية
إن مطالبة العملاء بأدب بترك تعليق أو مشاركة صورة لمشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يساعد في تعزيز سمعة علامتك التجارية ومدى وصولها. اجعل الطلب سهلاً قدر الإمكان من خلال تضمين عنوان URL مباشر أو رمز الاستجابة السريعة الذي يرتبط بمنصة المراجعة المفضلة لديك. إن تقديم حافز مثل رمز الخصم أو الدخول في هبة يمكن أن يؤدي أيضًا إلى زيادة معدلات الاستجابة.
7. إرجاع النماذج لتجربة خالية من المتاعب
في حين لا أحد يرغب في الحديث عن إمكانية الإرجاع، بما في ذلك نموذج الإرجاع أو الملصق الذي يوضح للعملاء أنك تدعم منتجاتك وتهتم براحتهم. يعمل هذا النهج الاستباقي على بناء الثقة وزيادة احتمالية قيام العملاء بالتسوق معك مرة أخرى، حتى لو كانوا بحاجة إلى العودة.
كيفية تحسين إدراجات التغليف الخاصة بك
الآن بعد أن تعرفت على أنواع الإدخالات التي يمكنك تضمينها في حزمك، دعنا نغطي بعض النصائح لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية الإدخال الخاصة بك.
- اختر الإدخالات التي تتوافق مع منتجاتك وجمهورك.
فكر في ما سيكون له صدى أكبر لدى قاعدة عملائك المحددة. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات صديقة للبيئة، فيجب أن تكون ملحقاتك مصنوعة من مواد مستدامة ويمكن أن تتضمن نصائح حول تقليل النفايات. إذا كانت علامتك التجارية معروفة بروح الدعابة، فقد تحقق الإدخالات التي تحتوي على شعارات أو ميمات مضحكة نجاحًا كبيرًا.
- تقديم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
يجب أن يكون لكل إدخال غرض محدد وأن يسهل على العملاء اتخاذ الإجراء المطلوب. إذا كنت تقدم خصمًا، فقم بتضمين رمز ترويجي فريد. إذا كنت تطلب مراجعة، فقدم عنوان URL قصيرًا أو رمز QR يرتبط مباشرةً بصفحة المراجعة الخاصة بك.
- اجعل فتح العلبة تجربة ذات علامة تجارية.
يجب أن تكون ملحقات التغليف الخاصة بك امتدادًا لعلامتك التجارية، مما يعزز الشكل والمظهر والمراسلة التي يرتبط بها العملاء معك. استخدم ألوان علامتك التجارية وشعارها وصوتها لإنشاء تجربة فتح علبة متماسكة تُبهج وتترك انطباعًا.
- استمر في الاختبار والصقل.
تتبع أداء إدخالاتك لمعرفة الأنواع التي تولد أفضل معدلات الاستجابة وأعلى عائد على الاستثمار. لا تخف من تجربة أفكار جديدة والتخلص التدريجي من الإدخالات التي لا تحقق نتائج. سيساعدك التحسين المستمر لاستراتيجية الإدراج على تحسين ولاء العملاء بمرور الوقت.
وفي الختام
قد تكون ملحقات التعبئة والتغليف صغيرة، ولكن يمكن أن يكون لها تأثير كبير على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، فإنها تجعل العملاء يشعرون بالتقدير، وتحفز عمليات الشراء المتكررة، وتحول المشترين لمرة واحدة إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية. وأفضل ما في الأمر هو أن الإدخالات فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق، خاصة عندما تفكر في قدرتها على تعزيز التحويلات والقيمة الدائمة للعميل.
لتلخيص ذلك، إليك الأنواع الثلاثة الرئيسية من الإدخالات التي يمكنك استخدامها لإسعاد عملائك:
- تقديم قيمة إضافية (عينات، هدايا صغيرة)
- التثقيف والإلهام (النصائح والحيل واقتراحات البيع المتبادل)
- تشجيع العمل (عروض الخصم، طلبات المراجعة)
عند إنشاء ملحقات التغليف الخاصة بك، اختر الخيارات التي ستلقى صدى لدى جمهورك الفريد وتتوافق مع علامتك التجارية. تأكد من أن كل إدخال يحتوي على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ويساهم في تجربة فتح العلبة المبهجة. وأخيرًا، تتبع نتائجك واستمر في تحسين أسلوبك لتحقيق نتائج أفضل بمرور الوقت.
هل أنت مستعد للبدء في بناء ولاء العملاء باستخدام ملحقات التغليف؟ ستساعدك الأفكار وأفضل الممارسات الواردة في هذا المنشور على البدء بقوة وتحقيق أقصى استفادة من كل طرد يتم شحنه. سوف يشكرك عملاؤك، وكذلك النتيجة النهائية.
