رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط: الدليل الكامل لاستعادة العملاء

غالبًا ما يتم تصوير حملات إعادة تنشيط البريد الإلكتروني على أنها نداءات يائسة تغمر صناديق البريد الوارد، وتقابل بالآهات وإلغاء الاشتراك. لكن الواقع أكثر إيجابية بكثير.

تظهر دراسة حالة أجرتها شركة Porch Group Media أن الشركة استخدمت حملة إعادة التنشيط عبر البريد الإلكتروني لتحقيق معدل استرداد قدره 29% لعميل التجزئة.

عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط أن تثير الاهتمام وتحفز المشاركة والمبيعات المتجددة.

في هذه المقالة، سنقدم نصائح وأمثلة قابلة للتنفيذ توضح كيفية إنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لإعادة التنشيط.

تابع القراءة لمعرفة المزيد. 

ما هو البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط؟ 

يتم إرسال بريد إلكتروني لإعادة التنشيط إلى العملاء الذين أصبحوا غير نشطين أو لم يعودوا يتعاملون مع علامتك التجارية. باستخدام هذا البريد الإلكتروني، يمكنك تقديم حوافز أو مقترحات قيمة لإعادة إثارة اهتمام العميل.

تعد حملات إعادة تنشيط البريد الإلكتروني أسلوبًا استراتيجيًا لإعادة جذب العملاء الذين سقطوا عن الرادار، ولم يتفاعلوا مع الشركة خلال فترة معينة. قد يكون هذا أي شيء بدءًا من عدم فتح رسائل البريد الإلكتروني وحتى التوقف عن الشراء منك.

إن فهم الأسباب الجذرية وراء هذا الخمول - سواء كان محتوى غير ذي صلة، أو مشكلات في التسعير، أو عدم الرضا عن المنتجات/الخدمات - يعد أمرًا بالغ الأهمية لصياغة استراتيجيات مقنعة لإعادة تنشيط العملاء لاستعادتهم مرة أخرى.

بدلاً من السماح للعملاء غير النشطين بالابتعاد، تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط كجسر لإعادة إحياء اهتمامهم بعلامتك التجارية. ومن الأمثلة البارزة على ذلك البريد الإلكتروني الخاص بشركة Venmo، والذي يهدف إلى إعادة جذب العملاء من خلال عرض ميزات ومكافآت جديدة، مما يوضح كيف يمكن للرسائل المصممة جيدًا أن تنعش الاهتمام والتفاعل.

يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط على:

• استعادة ثقة العملاء: يمكن أن تُظهر حملات إعادة تنشيط البريد الإلكتروني المُصممة جيدًا أنك تقدر العملاء. ومن خلال الاعتراف بغيابهم وتقديم الحوافز لهم لتطلب منهم العودة، يمكنك إعادة بناء الثقة وتشجيعهم على إعادة المشاركة.       
• استرداد الإيرادات المفقودة: لا يزال العملاء غير النشطين يمثلون الإيرادات المحتملة. يمكن أن تؤدي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط إلى تجديد الاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك، مما يساعدك على استرداد الإيرادات التي ربما تكون قد فقدت إذا لم تقم بإعادة جذب هؤلاء العملاء.        
• تحسين قيمة عمر العميل: يمكن لهذه الحملات تحويل العملاء غير المرتبطين إلى عملاء نشطين. يؤدي هذا في النهاية إلى زيادة قيمتها الدائمة ويساعدك على تحقيق المزيد من الإيرادات بمرور الوقت.
• فهم سلوك العملاء: يكشف تحليل نتائج حملة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني عن كيفية تفاعل شرائح العملاء المختلفة مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يوفر نظرة ثاقبة حول التفضيلات وأنماط الشراء.
• حافظ على نظافة قوائم بريدك الإلكتروني: يمكن أن يساعدك تشغيل حملات إعادة تنشيط البريد الإلكتروني المنتظمة في تحديد المشتركين غير النشطين. يمكنك بعد ذلك إعادة إشراكهم أو إزالتهم للحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة وتقليل معدل الارتداد وتحسين إمكانية التسليم.      

التقسيم لإعادة تنشيط البريد الإلكتروني بشكل فعال

إحدى الاستراتيجيات الأكثر فعالية لإعادة تنشيط البريد الإلكتروني هي التجزئة. يتضمن ذلك تجميع العملاء غير النشطين بناءً على معايير تقسيم محددة لإنشاء حملات مستهدفة.

يمكن أن تتضمن هذه المعايير فترات عدم النشاط، والتجزئة القائمة على السلوك، والتركيبة السكانية، والمزيد.    

تتضمن شرائح العملاء التي تعتمد على فترات عدم النشاط الإطار الزمني الذي يمر به العملاء دون التفاعل مع عملك.

من خلال تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة لكل مجموعة عملاء بمستويات مختلفة من الإلحاح.  

فيما يلي بعض إستراتيجيات تجزئة البريد الإلكتروني لمساعدتك في إنشاء تسلسلات بريد إلكتروني مخصصة:

• أرسل تذكيرًا ودودًا: ربما يكون العملاء الذين ظلوا غير نشطين لمدة تتراوح بين شهر واحد وثلاثة أشهر قد فقدوا الاهتمام بالمحتوى الحديث.

يمكنك إرسال رسالة تذكير ودية حول القيمة التي تقدمها. قم أيضًا بتسليط الضوء على المحتوى الشائع أو العروض الحصرية.

فيما يلي مثال جيد لرسالة بريد إلكتروني لإعادة التنشيط تقدم تذكيرًا ودودًا للعملاء:

• اعرض خصمًا: بالنسبة إلى العملاء غير النشطين إلى حد ما والذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية خلال فترة تتراوح من 3 إلى 6 أشهر، يتعين عليك تقديم دفعة أقوى. يمكنك تقديم خصومات لفترة محدودة لإثارة اهتمامهم.
• تقديم هدايا مجانية: العملاء الذين ظلوا غير نشطين لأكثر من ستة أشهر يحتاجون إلى نهج أكثر إقناعًا.

فكر في استخدام نهج أكثر إستراتيجية لاسترداد الأموال، مثل خطة أو منتج مجاني، يذكرهم بما يفتقدونه.

تحديد المشتركين غير النشطين

يمكن أن يساهم الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني نظيفة في فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

جزء أساسي من هذه العملية هو تحديد العملاء غير النشطين وتقسيمهم إلى شرائح.

فيما يلي بعض العوامل لإنشاء شرائح العملاء غير النشطة:      

• تاريخ شراء: ابحث عن المشتركين الذين لم يقوموا بأي عملية شراء مؤخرًا. يجب عليك أيضًا تحديد المشتركين الذين انخفض معدل شرائهم في الآونة الأخيرة.
• مقاييس التفاعل: يمكن أن يشمل ذلك عمليات فتح البريد الإلكتروني، وعمليات النقر على الروابط، وزيارات موقع الويب بعد النقر فوق رابط بريد إلكتروني، أو حتى عمليات الشراء التي تتم بواسطة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. من المحتمل أن يكون المشتركون الذين لم يشاركوا لفترة طويلة غير نشطين.
• يفتح البريد الإلكتروني: ابحث عن المشتركين الذين لم يفتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال فترة محددة (آخر 3 أو 6 أو 12 شهرًا).
• معدلات النقر: تحديد المشتركين الذين لم ينقروا على أي روابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

على الرغم من أن التجزئة تساعد، إلا أن مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) الذي تستخدمه يمكن أن يلعب أيضًا دورًا كبيرًا في مدى نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

صياغة رسائل البريد الإلكتروني إعادة التنشيط مقنعة

المفتاح لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فعالة لإعادة التنشيط هو جعلها جذابة ولكن ليست ترويجية للغاية. فيما يلي بعض النصائح التي بحثها الخبراء لمساعدتك في صياغة رسائل البريد الإلكتروني المقنعة لإعادة التنشيط.

• إضفاء الطابع الشخصي على بريدك الإلكتروني: عندما يتعلق الأمر بصياغة رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط، تجنب المحتوى العام. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على أسماء العملاء والمشتريات السابقة والتفاعلات.
• إنشاء سطور موضوع مقنعة: قم بتسليط الضوء على العروض الجديدة في سطر الموضوع الخاص بك لإثارة اهتمام المستلمين. يمكنك طرح أسئلة لإثارة الفضول وإجبار المستلمين على فتح البريد الإلكتروني ومعرفة المزيد. قم أيضًا بتنفيذ تخصيص البريد الإلكتروني في سطور الموضوع من خلال مخاطبة المستلمين بالاسم. 
• خلق الفضول: اذكر بإيجاز الميزات الجديدة المثيرة أو المحتوى الذي ربما فاتته المستخدمين لإثارة اهتمامهم. يمكن لكلمات مثل "الكشف" أو "التقديم" أو "السر" أن تثير الرغبة في معرفة ما لديك في متجرك.    
• خلق الإلحاح: هدفك هو جعل المتلقي يتصرف في أسرع وقت ممكن. تقديم خصومات حصرية أو عروض لفترة محدودة لحث المستلمين على اتخاذ الإجراء المناسب.       
• إسقاط عرض القيمة: قم بتقديم عرض قيمة مقنع في البريد الإلكتروني، مع عرض فوائد إعادة الاتصال وكيف تحسنت عروضك منذ آخر مشاركة لهم.
• اعرض الحوافز: تقديم أكواد الخصم والكوبونات والحوافز الأخرى. وهذا سيشجعهم على إعادة تنشيط حساباتهم. تأكد من تسليط الضوء على هذه الحوافز في مناطق المشاركة في بريدك الإلكتروني.

على سبيل المثال، تقدم رسالة إعادة التنشيط الإلكترونية أدناه خصمًا هائلاً بنسبة 30% إذا أعاد العميل الاتصال بالعلامة التجارية:

• إثارة المشاعر: تذكر أن عملائك هم أناس حقيقيون، والعاطفة هي أفضل وسيلة للتواصل معهم. استخدم الكلمات التي تتوافق مع مشاعر عملائك، مثل "هل تتذكر متى...؟" أو "نحن نفتقد رؤيتك" لخلق شعور بالألفة.
• CTA: استخدم رسالة الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني والتي توضح للمستلمين بوضوح الخطوة التالية أو الإجراء الذي تريد منهم أن يتخذوه. ضعه بشكل استراتيجي في بريدك الإلكتروني وتأكد من تميزه عن بقية نص البريد الإلكتروني.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ:
كيفية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني على WooCommerce: الدليل الكامل [2024]
قوالب رسائل إخبارية مجانية وقابلة للتخصيص عبر البريد الإلكتروني

إرسال سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الفعالة لإعادة التنشيط

إن مجرد إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة لإعادة التنشيط قد لا يكون كافيًا لجعل العميل يتصرف. من خلال إنشاء وتنفيذ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط، ستوصل عملائك إلى المكان الذي تريدهم أن يتواجدوا فيه، أي التفاعل مع المحتوى الخاص بك وشراء منتجاتك.

دعنا نستكشف الخطوات المتضمنة في إنشاء سلسلة ناجحة لإعادة تنشيط البريد الإلكتروني. 

قم بتعيين أهداف واضحة لحملة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني

الأهداف الواضحة هي أساس كل حملة بريد إلكتروني ناجحة. إنهم يوجهون عملية إنشاء استراتيجية مخصصة، مما يؤدي في النهاية إلى نتائج أفضل.

بعض الأمثلة على الأهداف تشمل:

• تقليل معدل تباطؤ العملاء
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولاءهم
• اكتساب رؤى قيمة حول سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم
• زيادة مشاركة العملاء

تصفية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

بعد ذلك، قم بتصفية قائمة بريدك الإلكتروني للعثور على المشتركين غير النشطين الذين يمكنك إعادة جذبهم. للقيام بذلك، ستحتاج إلى معرفة سبب انسحاب عملائك من محتوى بريدك الإلكتروني. 

قد يعني فك الارتباط أن عملائك لم يعودوا بحاجة إلى خدماتك. قد يعني ذلك أيضًا أنهم قاموا بتغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. 

عندما تقوم بتصفية قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على هذه المعايير، يمكنك تركيز جهود حملتك على إعادة جذب العملاء الذين لا تزال لديك فرصة معهم.

صياغة نسخة بريد إلكتروني مقنعة

يجب عليك تحسين جميع عناصر البريد الإلكتروني. تأكد من أنها تخلق الإحساس الصحيح بالإلحاح دون أن تبدو ساحقة للغاية. 

فيما يلي بعض النقاط الأساسية لمساعدتك في صياغة رسائل بريد إلكتروني مقنعة.

• قم بتخصيص سطور الموضوع الخاصة بك وتقديم خصم حيث يمكنك. 
• الاعتراف بعدم نشاط المستلم وإظهار القلق. استخدم عبارات مثل "نحن نفتقدك" أو "أين كنت؟" لإثارة العاطفة. 
• تقديم حوافز تتماشى مع اهتمامات المستفيدين وتاريخ الشراء. 
• استخدم عبارة CTA واضحة تخبر المستلمين بالخطوة التالية بعد قراءة بريدك الإلكتروني.   

تحسين توقيت البريد الإلكتروني وتكراره 

عند التخطيط لسلسلة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني، يعد التوقيت والتكرار أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

ضع في اعتبارك عوامل مثل الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع عند تحديد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط.

يكشف البحث الذي أجرته Omnisend أن أيام الثلاثاء هي أفضل يوم في الأسبوع لمعدلات الفتح الجيدة وأيام الجمعة للتحويلات العالية. أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هي الساعة 2 ظهرًا، و8 مساءً، و11 مساءً. بالطبع، ضع في اعتبارك المناطق الزمنية لجمهورك المستهدف عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني في هذه الأوقات.

وأيضًا، لا تقصف العملاء بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني في وقت واحد. قم بتوزيع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في تسلسل استراتيجي، والذي يجب أن يعتمد على طول دورة مبيعاتك وإيقاع مشاركة العملاء.

وفقًا لبيانات Omnisend حول أفضل تردد للبريد الإلكتروني، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني من ثلاث إلى خمس مرات في الأسبوع يمكن أن يوفر أفضل النتائج.

يجب أن تكون أول رسالة إلكترونية ترسلها لإعادة التنشيط بمثابة تذكير لطيف لإعادة جذب العملاء غير النشطين. إذا تفاعلوا معها، يمكنك زيادة شدة رسالتك التالية.

تحسين رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط

إحدى الطرق الجيدة للتأكد من أن حملة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني الخاصة بك تظل فعالة هي تتبعها وتحسينها.

فيما يلي كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط لتحقيق النجاح.

باستخدام اختبار أ/ب

يتضمن اختبار A/B للبريد الإلكتروني إرسال نسختين (أو أكثر) من نفس البريد الإلكتروني إلى شرائح مختارة عشوائيًا من قائمة المشتركين لديك. 

يساعدك هذا على تحديد إصدار البريد الإلكتروني الخاص بإعادة التنشيط الذي يحقق أداءً أفضل.

يمكنك إرسال أشكال مختلفة من سطور الموضوع ونسخة البريد الإلكتروني لمعرفة ما يتردد صداه مع المستلمين.

في الرسم التوضيحي أدناه، أدى سطر الموضوع الموجود على اليمين إلى معدل نقر أعلى. وذلك لأنه يسلط الضوء بوضوح على الخصم المقدم.

اختبر أيضًا مواضع مختلفة لعبارات الحث على اتخاذ إجراء لمعرفة أي منها يؤدي إلى زيادة عدد النقرات من المستلمين.                            

تتبع وتحليل أداء الحملة

للتحقق من فعالية سلسلة إعادة تنشيط بريدك الإلكتروني، تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح ومعدلات التحويل. 

يمكنك استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمراقبة أداء حملة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني الخاصة بك.

فيما يلي بعض المقاييس الأساسية التي يمكنك تتبعها لقياس فعالية إستراتيجيات إعادة تنشيط العملاء لديك.

• معدل مفتوح: يعرض هذا المقياس النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط التي يفتحها العملاء غير النشطين. يشير معدل الفتح الجيد إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط تصل إلى صناديق البريد الوارد الصحيحة وتثير الفضول.
• نسبة النقر إلى الظهور: هذه هي النسبة المئوية للعملاء الذين أعيد تنشيطهم والذين نقروا على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط. يساعدك هذا المقياس على معرفة ما إذا كان محتوى بريدك الإلكتروني يلقى صدى لدى جمهورك ويجبرهم على اتخاذ الخطوة التالية.
• معدل الفوز مرة أخرى: يعرض هذا النسبة المئوية للعملاء غير النشطين الذين أعادوا التفاعل مع منتجك/خدمتك بعد فترة محددة من عدم النشاط.
• معدل التحويل: يعرض النسبة المئوية للمستخدمين الذين اتخذوا الإجراء المطلوب، مثل الشراء، بعد قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط. إنه مقياس رئيسي لقياس نجاح حملات إعادة تنشيط العملاء الخاصة بك.
• معدل إلغاء الاشتراك: هذه هي النسبة المئوية للمستلمين الذين اختاروا عدم تلقي المزيد من رسائل البريد الإلكتروني من علامتك التجارية. فهو يقيس مدى أهمية رسائل إعادة تنشيط البريد الإلكتروني الخاصة بك ويساعدك على تحسين اتصالاتك للحملات المستقبلية.

يمكنك اختبار أ/ب لنسختين من حملة إعادة التنشيط الخاصة بك ومعرفة أيهما أفضل أداءً.

ألق نظرة على عينة من اختبار A/B لحملة البريد الإلكتروني. هنا، يتم استخدام سطرين مميزين للموضوع لمعرفة أي منهما يقدم معدل فتح أفضل.

من خلال تتبع المقاييس المذكورة أعلاه لكل إصدار، يمكنك تحديد العناصر التي لها صدى أفضل لدى جمهورك. استخدمه لتحسين استراتيجية إعادة تنشيط العملاء لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

تسويق متعدد القنوات لإعادة التنشيط 

في بعض الأحيان، تحتاج إلى استخدام منصات متعددة لإعادة تنشيط العملاء الخاملين. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه التسويق متعدد القنوات. 

تضمن لك هذه الإستراتيجية دمج القنوات المختلفة لإعادة جذب العملاء المفقودين وإعادة تنشيطهم. فيما يلي بعض النصائح للتسويق متعدد القنوات. 

• استخدام قنوات متعددة: دمج رسائل البريد الإلكتروني مع قنوات التسويق الأخرى مثل التسويق عبر الرسائل القصيرة ومنصات التواصل الاجتماعي والإشعارات.

تعرف على كيفية التفاعل مع عملائك عبر القنوات لتوفير تجربة سلسة.

إذا لم يستجب جمهورك المستهدف لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فاستخدم الإعلانات المستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتخصيص الإعلانات لتذكيرهم بمنتجاتك أو خدماتك. 

• باستخدام التخصيص: قم بتخصيص رسائلك عبر قنوات التسويق المختلفة. سيؤدي القيام بذلك إلى تحسين فعاليتها وأهميتها. بالإضافة إلى ذلك، قم بإنشاء عروض بناءً على ما يحبه المستلمون.
• باستخدام الأتمتة: باستخدام أدوات التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، يمكن لعملائك رؤية رسالة علامتك التجارية في الأوقات المناسبة. باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة يتم تشغيلها بواسطة إجراءات مستخدم محددة.

أمثلة على إعادة تنشيط البريد الإلكتروني

فيما يلي 10 أمثلة ناجحة لحملات إعادة تنشيط البريد الإلكتروني. لقد سلطنا الضوء على سبب نجاحها وكيف يمكنك استخدامها كمصدر إلهام لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

البريد الإلكتروني الترحيبي 

إذا قام عميل غير نشط بزيارة موقعك بعد فترة طويلة من السكون، فستعمل رسالة الترحيب عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد. 

يمكنك استخدامه لتقديم هدية ترحيبية أو تقديم تحديثات حول منتجاتك وخدماتك.

يُقر البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ Sears بغياب العملاء ويسلط الضوء على التحديثات والميزات الجديدة لاستمتاعهم.

البريد الإلكتروني "نحن نفتقدك".

عادةً ما تتميز رسائل البريد الإلكتروني هذه بنبرة ودية وتذكر أنه تمت ملاحظة غياب الشخص وتم تفويته. تُظهر رسائل البريد الإلكتروني هذه للأشخاص أن العلامة التجارية تهتم بهم وتستخدم هذا الاتصال لإعادة إشراكهم.

في رسالة إعادة التنشيط الإلكترونية أدناه، يستخدم Spy Store الجاذبية العاطفية من خلال كلمات مثل "نحن نفتقدك" للتعبير عن المشاعر بشأن غياب المستلم. كما يقدم أيضًا أسبابًا واضحة لضرورة إعادة التفاعل مع العلامة التجارية والبقاء مشتركين فيها.

إلغاء الاشتراك في رسالة التأكيد الإلكترونية

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد إلغاء الاشتراك هي تلك التي يتم إرسالها بعد أن ينقر شخص ما على زر "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

في حين أنها تؤكد في المقام الأول اختيار المستخدم لإلغاء الاشتراك، إلا أنها يمكن أن تكون أداة إستراتيجية لاستعادة العملاء الذين قد يكونون على الحياد.

يمكنك شكرهم على كونك مشتركًا والاعتذار إذا لم تكن رسائل البريد الإلكتروني مناسبة. بدلًا من الوداع التام، اسأله بأدب عن سبب إلغاء الاشتراك. يمكنك تقديم خيارات لتلقي عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني أو اختيار فئات معينة تهمهم، أو تقديم خصم أو حافز لهم للبقاء مشتركين.

فيما يلي مثال على رسالة تأكيد إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني من Cuisinart والتي توفر للمستلمين خيارات لتحديد ما إذا كانوا يريدون البقاء أو المغادرة.

تم التخلي عن البريد الإلكتروني لعربة التسوق

يتم إرسال بريد إلكتروني لسلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. 

تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه بمثابة تذكير لطيف يحث العملاء على الشراء.

فيما يلي أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق التي يمكنك استخدامها - قم بعرض المنتجات المهجورة في البريد الإلكتروني باستخدام CTA الذي يسمح للمستخدمين بالشراء. 

على سبيل المثال، تتضمن رسالة البريد الإلكتروني الواردة أدناه من Javy رابطًا ينقل العملاء إلى سلة التسوق الخاصة بهم لإكمال عملية الشراء. كما أنه يخلق إحساسًا بالندرة من خلال الإشارة إلى أن المخزون محدود.

البريد الإلكتروني لبرنامج الإحالة

يشجع هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط المستلمين على تعريف أصدقائهم وعائلاتهم بالعلامة التجارية والفوز بالمكافآت. فهو لا يعيد جذب العملاء الحاليين فحسب، بل يجلب عملاء جدد أيضًا.

تشجع هذه الرسالة الإلكترونية المرسلة من ŌURA الأشخاص على الترويج لمنتج ما مع أصدقائهم للحصول على هدية مجانية. يشجع الحافز المربح المزيد من الإحالات.

البريد الإلكتروني لملاحظات العملاء 

تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه على إعادة جذب العملاء من خلال طلب تعليقاتهم وخبراتهم مع العلامة التجارية ومنتجاتها. يساعدك على جمع معلومات قيمة لتحسين منتجاتك أو خدماتك.

تحقق من مثال البريد الإلكتروني لإعادة التنشيط هذا بواسطة Tillamook.

من خلال طلب التعليقات، تفتح الشركة خط اتصال وتشجع العملاء على التفكير في علامتهم التجارية مرة أخرى. يمكن أن يكون هذا بمثابة نقطة انطلاق لإعادة التفاعل، خاصة إذا كانت التعليقات إيجابية. 

البريد الإلكتروني لإصدار منتج جديد

يعد إعلام العملاء غير النشطين بالمنتجات الجديدة والمثيرة طريقة جيدة لإثارة اهتمامهم مرة أخرى.

تسلط رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق المنتج الضوء على الميزات والفوائد الرئيسية للمنتج أو الخدمة التي تم إطلاقها حديثًا.

توجه رسالة البريد الإلكتروني هذه المرسلة من Product Hunt انتباه المستلم إلى إطلاق المنتج الجديد وتتضمن معلومات موجزة عن المنتجات لإثارة اهتمام المستلم.

عرض لفترة محدودة عبر البريد الإلكتروني 

تستخدم رسالة إعادة التنشيط هذه الشعور بالإلحاح والخوف من فقدان الفرصة (FOMO) لتحفيز إعادة التفاعل أو التحويل. وعادةً ما يتضمن عرضًا محدود المدة، مع موعد نهائي واضح.

يستخدم المثال أدناه، من قناة Discovery، عرضًا لفترة محدودة لتشجيع المستلمين على التصرف قبل فوات الأوان.

البريد الإلكتروني العرض الخاص

تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه عروضًا خاصة لتحفيز العملاء على الشراء مرة أخرى.

تستخدم هذه الرسالة الإلكترونية المرسلة من YouTube TV خصمًا بقيمة 50 دولارًا لجذب انتباه العملاء. تسلط رسالة البريد الإلكتروني هذه الضوء على فوائد إعادة تنشيط الخطة وتستخدم عبارة CTA جريئة تضمن أن المستلم يعرف بالضبط كيفية الحصول على الخصم.

وفي الختام

لتحقيق النجاح في إعادة تنشيط البريد الإلكتروني، تحتاج إلى فهم عميق لجمهورك المستهدف. يعتمد هذا الفهم على تفضيلاتهم وسلوكيات الشراء وفترات عدم النشاط.

قبل أن تبدأ حملة إعادة تنشيط البريد الإلكتروني، حدد أهدافك. بعد ذلك، قم بتقسيم عملائك لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة. 

وأخيرًا، استفد من موفري خدمة البريد الإلكتروني الذين يسمحون لك بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط بناءً على معايير محددة، مثل فترة عدم النشاط.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.