هل تكافح من أجل زيادة المبيعات وتعزيز أرباحك النهائية؟ هل تفشل طرق الإعلان الرقمي التقليدية في تحقيق النتائج التي تحتاجها؟
ثم حان الوقت للنظر في المراجعات.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، أي الدليل الاجتماعي بما في ذلك مراجعات العملاء، أكثر قابلية للتذكر بنسبة 35% وأكثر موثوقية بنسبة 50% من أنواع الوسائط الأخرى. إذا كنت لا تستخدمها، فقد تفوت فرص مبيعات قيمة.
يجب عليك دمجها مع قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الويب لتحقيق أقصى قدر من التأثير. من خلال إضافة محتوى من إنشاء المستخدمين، مثل مراجعات العملاء، إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك، يمكنك الاستفادة من طريقة رائعة لزيادة المبيعات وتنمية أعمالك.
ما هو التسويق الاستعراضي؟
لقد تطور تسويق المراجعة من التسويق الشفهي التقليدي، مما أدى إلى الاستفادة من قوة المراجعات عبر الإنترنت للتأثير على قرارات المستهلك ودفع نمو الأعمال. في العصر الرقمي الحالي، يعتمد العملاء بشكل كبير على التجارب والآراء التي يشاركها الآخرون قبل إجراء عملية الشراء.
تأثير المراجعات عبر الإنترنت كبير:
1. تعمل المراجعات الإيجابية على بناء ثقة العلامة التجارية ومصداقيتها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
2. يمكن أن تؤدي المراجعات السلبية إلى ردع العملاء المحتملين والإضرار بسمعة العلامة التجارية.
يمكن أن يعزى ظهور التسويق الاستعراضي إلى عدة عوامل:
- أدى انتشار منصات المراجعة عبر الإنترنت، مثل Google وYelp وTripAdvisor وAmazon، إلى تسهيل وصول المستهلكين إلى تجاربهم ومشاركتها.
- وقد أدى الاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة إلى تمكين العملاء من قراءة التعليقات وكتابتها أثناء التنقل، مما يجعل العملية أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليها
- أدى التأثير المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي إلى تضخيم مدى وصول المراجعات عبر الإنترنت وتأثيرها، حيث يمكن للعملاء مشاركة آرائهم بسهولة مع شبكاتهم
مع استمرار تزايد أهمية المراجعات عبر الإنترنت، يجب على الشركات تكييف استراتيجياتها التسويقية لدمج إدارة المراجعة والتحسين. يتضمن ذلك مراقبة المراجعات والرد عليها بشكل فعال، وتشجيع العملاء الراضين على مشاركة تجاربهم، واستخدام بيانات المراجعة لإبلاغ قرارات العمل وتحسين رضا العملاء.
من خلال تبني التسويق الاستعراضي، يمكن للشركات بناء الثقة، وجذب عملاء جدد، وفي نهاية المطاف دفع النمو في مشهد رقمي متزايد التنافسية.
ما أهمية التسويق الاستعراضي للتجارة الإلكترونية؟
- يُظهر الدليل الاجتماعي، في شكل محتوى ينشئه العملاء مثل مراجعات المنتجات والتقييمات ومقاطع الفيديو الخاصة بفتح العلبة ومنشورات الوسائط الاجتماعية، أن علامتك التجارية جديرة بالثقة. إن معرفة أن الآخرين لديهم تجربة رائعة مع منتجاتك يرسل إشارة قوية بأنه يمكن إجراء عملية الشراء بثقة.
- المراجعات هي الشكل الأكثر شيوعًا والأسهل للإثبات الاجتماعي الذي يمكن جمعه. إن مطالبة العملاء بتقديم التقييمات يُظهر أنك تقدر تعليقاتهم، وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمعك، وتبني الثقة. لن تؤدي جهودك إلى زيادة ولاء العملاء فحسب، بل يمكن أن تصبح تقييماتهم أصولًا تسويقية قيمة في حد ذاتها!
- إن وضع التقييمات والشهادات الإيجابية المختارة بشكل استراتيجي في جميع أنحاء متجرك والرسائل التسويقية يمكن أن يمنح العملاء الإثارة والطمأنينة التي قد يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء.
- يؤثر وجود عدد كبير من المراجعات بشكل كبير على إدراك علامتك التجارية فيما يتعلق بمنافسيك. بعد كل شيء، من المرجح أن يثق المستهلكون في العلامة التجارية أو المنتج الذي لديه 100 تقييم مقارنة بمنتج واحد لديه 10 فقط.
- مع تزايد التسوق عبر الإنترنت سنة بعد سنة، حان الوقت الآن لبدء جمع التقييمات. إن بناء أساس قوي من الدليل الاجتماعي سيساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على التميز عن المنافسة وجذب المزيد من العملاء.
كيفية جمع المراجعات
لجمع مراجعات العملاء وعرضها بشكل جيد، يجب عليك استخدام قنوات تسويقية متعددة. سيؤدي هذا إلى زيادة فرصة الحصول على تعليقات قيمة من عملائك. فيما يلي بعض القنوات المفضلة لدينا لاستخدامها عند جمع التعليقات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني: يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى العملاء لطلب تعليقاتهم ومراجعاتهم بمثابة استراتيجية قوية. تأكد من تضمين رابط مباشر لمنصة المراجعة لسهولة الوصول إليها. يمكنك أيضًا إضافة رابط مراجعة إلى توقيعات بريدك الإلكتروني. سيكون بمثابة تذكير صغير ولكن منتظم للعملاء لترك التعليقات.
تسويق الرسائل القصيرة: يعد هذا أسلوبًا أكثر مباشرة، حيث يسمح لك بإرسال رسائل نصية مخصصة للعملاء بعد الشراء، لطلب تعليقاتهم ومراجعاتهم. اجعل الرسالة موجزة وقم بتضمين رابط مباشر إلى منصة المراجعة لتسهيل الأمر. يمكنك أيضًا إضافة نوافذ منبثقة غير تدخلية إلى موقع الويب الخاص بك لمطالبة العملاء بترك مراجعة. يتم تشغيل النوافذ المنبثقة من خلال إجراءات محددة مثل إكمال عملية شراء، أو قضاء فترة معينة من الوقت على الموقع، أو زيارة صفحات معينة.
تغليف المنتج: لا تنس تغليف المنتج كوسيلة لجمع التقييمات. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على العبوة الخاصة بك، لتشجيع العملاء على ترك تعليق. قم بتوفير رمز الاستجابة السريعة أو عنوان URL قصير يوجههم إلى منصة المراجعة. وهذا سيجعل من السهل عليهم مشاركة أفكارهم حول منتجاتك.
الصفحة المقصودة: يمكن أن تكون الصفحة المقصودة المنفصلة للمراجعات فعالة. يمكن أن يكون هذا مكانًا يتيح للعملاء ترك تعليقاتهم حول عملك أو خدماتك بشكل عام.
نصائح لجمع التقييمات
- اجعل عملية المراجعة سهلة قدر الإمكان للعملاء من خلال توفير الروابط المباشرة وتقليل الاحتكاك
- اشرح سبب طلبك للمراجعة وكيف سيساعد ذلك نشاطك التجاري - فالعملاء يحبون الشفافية والشعور بالشمول
- فكر في مكافأة العملاء على المراجعة - فقد يؤدي ذلك إلى تكرار عملية الشراء مبكرًا
- استخدم أداة جيدة لإدارة المراجعة مع قوالب طلبات المراجعة سهلة التغيير
- أنشئ رسائل مراجعة جذابة للمنتج لزيادة التفاعل
شجع العملاء على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي
- تُعد Google وFacebook وAmazon من الأماكن الشهيرة التي يبحث فيها المستهلكون عن آراء العملاء
- تتمتع كل قناة مراجعة بالقدرة على التأثير على قرار الشراء الخاص بالمتسوق
- يعد البقاء نشطًا والرد على المراجعات عنصرًا أساسيًا في استراتيجية تسويق المراجعة
- يُظهر الرد السريع على المراجعات السلبية أنك تقدر التعليقات وأنك على استعداد للتعلم من الأخطاء
- ضع خطة للرد على المراجعات السلبية لتحويلها إلى لحظات إيجابية من النمو والتعلم التي تعزز التصور العام للعلامة التجارية
كيفية استخدام المراجعات للتسويق الفعال
لقد جمعت عددًا لا بأس به من المراجعات الإيجابية والغنية بالمعلومات. تهانينا! حان الوقت الآن لاستخدام هذه الأمثلة القيمة للإثبات الاجتماعي على أفضل وجه. فكر في عرض أفضل تعليقاتك في الأماكن التالية:
1. وسائل التواصل الاجتماعي: حول تعليقاتك إلى منشورات جذابة على وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم القوالب والصور والشهادات. ضع علامة على المراجع إن أمكن. هذه الأشياء تخلق محادثة حول المراجعة. هذه طريقة رائعة لعرض تعليقاتك والوصول إلى جمهور أكبر.
2. البريد الإلكتروني: هؤلاء هم صانعو الإيرادات الرئيسيون لديك. أنها تعطي أعلى عائد على الاستثمار من أي قناة تسويقية. لذلك، تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمثابة أداة رئيسية لعرض التقييمات. قد يكون هذا الضمان هو الدفعة التي يحتاج المشتركون الجدد في البريد الإلكتروني أو تاركو عربة التسوق إلى شرائها.
3. موقع الويب الخاص بك: يعد هذا أمرًا مهمًا للغاية لأن العديد من زوار موقع الويب الخاص بك يأتون إلى هناك لأول مرة، لذلك تريد البدء في بناء الثقة على الفور. أضف تقييمات إيجابية إلى الصفحات الرئيسية، بما في ذلك الصفحة الرئيسية وصفحات المنتج والخروج. ضعها أيضًا في أي مكان تكون فيه الطمأنينة والأمثلة الحقيقية لفائدة منتجك مفيدة. ولا تنس تضمين مراجعات المنتج في رسائل سلسلة الترحيب الخاصة بك.
4. في إعلاناتك: لقد أصبحنا مشبعين بالإعلانات، وأصبحت الثقة في الإعلانات التجارية المباشرة في أدنى مستوياتها على الإطلاق. الناس يقدرون آراء أقرانهم ويثقون بها أكثر بكثير. تشير الإحصائيات إلى أن الإعلانات التي تحتوي على محتوى من إنشاء المستخدمين تحصل على معدلات نقر أعلى بأربعة أضعاف. اعرض التقييمات والأدلة الاجتماعية الأخرى في إعلاناتك حيثما كان ذلك ممكنًا.
بعض الطرق الإبداعية الأخرى للاستفادة من مراجعاتك:
- قم بإنشاء صفحة مخصصة للمراجعات/الشهادات على موقع الويب الخاص بك لبناء المصداقية
- استخدم المراجعات في أوصاف منتجك لتقديم أمثلة واقعية للاستخدام والفوائد
- قم بتمييز "مراجعة الأسبوع" في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء التقييمات في المقدمة
- قم بالرد على المراجعات، سواء كانت إيجابية أو سلبية، لإظهار أنك تقدر تعليقات العملاء
المفتاح هو وضع أفضل تقييماتك بشكل استراتيجي. ضعهم في أماكن مرئية حيث يمكن أن يكون لهم التأثير الأكبر. سوف يساعدون في بناء الثقة وزيادة المبيعات وتنمية أعمالك. من خلال إضافة المراجعات إلى التسويق الخاص بك، فإنك تسمح لعملائك السعداء بأن يصبحوا أكبر المدافعين عن علامتك التجارية.
أدوات مفيدة لتحسين تسويق المراجعة الخاصة بك
إن جمع كل ذلك معًا هو بعض الأدوات الرائعة المتخصصة في إدارة المراجعة. لا يقدم Omnisend ميزة قوية لمراجعة المنتج تتكامل بسلاسة مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات المباشرة فحسب، بل يعمل أيضًا على تبسيط عملية جمع مراجعات العملاء وإدارتها وعرضها بفضل التشغيل الآلي. قم ببناء الثقة وزيادة المبيعات دون عبء العمل الإضافي.
يتكامل Omnisend أيضًا مع الأنظمة الأساسية التالية لجعل تسويق المراجعة الخاص بك سهلاً وفعالاً قدر الإمكان.
- Yotpo يقدم كل ما تحتاجه أعمال التجارة الإلكترونية لتحسين تقييمات العملاء والصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون وبرامج الولاء والإحالة. يعد Yotpo مثاليًا لتحويل محتوى العميل الخاص بك إلى مبيعات وهو حل شامل لاستراتيجية الإثبات الاجتماعي الخاصة بك.
- Fomo عبارة عن منصة تسويقية للإثبات الاجتماعي متخصصة في عرض أشياء مثل طلباتك الأخيرة ومراجعات المنتجات على واجهة متجرك. يقوم Fomo "بإنشاء ما يعادل مطعمًا مزدحمًا عبر الإنترنت، حيث يوضح للمتسوقين المحتملين أن الأشخاص الآخرين يثقون في عملك."
- جروافي عبارة عن منصة تسويقية شاملة مصممة لمساعدة الشركات على الوصول إلى عملائها وإشراكهم وتحويلهم. تقدم أدوات قوية لأشياء مثل المراجعات، وقوائم الرغبات، وبرامج الولاء، والإحالات، وغيرها من المحتويات التي ينشئها المستخدمون، لدى Growave كل ما تحتاجه لبناء الثقة والولاء مع عملائك.
- جونيب يساعدك على الحصول على أفضل التقييمات، مما يسمح لك بمشاركة قصص عملائك في مركز متجرك ورسائلك التسويقية. يعدك Junip بمساعدتك على بناء الثقة من خلال مراجعات حقيقية ومتعمقة تتضمن صورًا ومقاطع فيديو وأسئلة مخصصة، وكلها يتم طلبها تلقائيًا بعد الشراء.
- أوكيندو يعد ببناء إثارة للمتسوقين وعرض مجتمع العملاء من خلال مراجعات عالية التأثير ومعارض إعلامية تجذب الانتباه. يقوم تطبيق Shopify أيضًا بإرسال أفضل مراجعاتك إلى منصات مثل Facebook وGoogle، مما يسمح لك بعرض المراجعات في قنوات التسويق العضوية والمدفوعة مثل إعلانات Google وبحث Google.
- مدموغ هي أداة رائعة لتعزيز مشاركة المستخدم، مما يتيح لك إنشاء برامج الولاء والمكافآت مع تشجيع المراجعات والمحتويات الأخرى التي ينشئها المستخدمون. باستخدام Stamped، يمكنك جمع مراجعات العملاء بسهولة ومشاركتها بسهولة على موقع الويب الخاص بك والمنصات الرئيسية الأخرى.
مراجعة استراتيجية التسويق: اختتام
في المشهد الرقمي اليوم، يولي المستهلكون ثقة أكبر بكثير لآراء أقرانهم مقارنة بالرسائل الترويجية. للتغلب على المنافسة، يجب عليك تطوير استراتيجية تسويق مراجعة فعالة. يجب أن يركز على إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وجمعه وعرضه. يمكن للشركات التي تسعى للحصول على المراجعات بشكل استباقي ومستمر الاستفادة من الأدلة الاجتماعية القيمة، والتي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أرباحها النهائية.
لا يجب أن يكون تنفيذ استراتيجية تسويق المراجعة معقدًا أو مكلفًا. اتبع النصائح واستخدم الأدوات الواردة في هذه المقالة. وبعد ذلك، يمكنك البدء في الاستماع إلى عملائك والتفاعل مع تعليقاتهم وبناء الثقة من خلال تقييماتهم. سيساعدك هذا النهج في الحصول على عملاء جدد ويساعد أيضًا في بناء الولاء مع عملائك الحاليين.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
