يعد التسويق بالرائحة استراتيجية قوية لصياغة تجارب لا تُنسى في المتجر، وتسخير الارتباط القوي بين الرائحة والذاكرة والعاطفة لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
مع تزايد المنافسة من التجارة الإلكترونية وارتفاع طلبات المستهلكين، يتعرض تجار التجزئة التقليديون لضغوط لتقديم تجربة فريدة داخل المتجر. الآن بعد أن أصبح من الممكن شراء أي شيء تريده تقريبًا عبر الإنترنت، يتوقع الناس المزيد من متاجر البيع بالتجزئة. إنهم يريدون تجربة حقيقية لا يمكنهم الحصول عليها على الويب، والأمر متروك لتجار التجزئة لتلبية هذه التوقعات من خلال غمر عملائهم بهويات علاماتهم التجارية المميزة في كل مرة يدخلون فيها إلى متاجرهم.
إذًا، كيف يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة متميزة عن منافسيهم وتغرس شعورًا عميقًا بالولاء؟ إحدى الإستراتيجيات واسعة الانتشار والتي يتم تجاهلها بشدة هي التسويق بالرائحة، والذي يشير إلى استخدام العطر للتأثير على سلوك العملاء وتصورهم لعلامتك التجارية. يمكن للرائحة المناسبة أن تجعل العملاء يرغبون في قضاء المزيد من الوقت في متجرك، مما يسمح لك ببناء اتصالات دائمة مع تعزيز هوية علامتك التجارية.
ما هو تسويق الرائحة؟
يعلم كل بائع تجزئة أن جميع العناصر المختلفة لمساحته يمكن أن تؤثر على المبيعات، مثل الديكور أو تصميم المتجر أو الموسيقى التي يتم تشغيلها. حسنًا، يمكن لرائحة معينة أن تضيف إلى التجربة أيضًا. من خلال نشر رائحة تعكس هوية علامتك التجارية في جميع أنحاء متجرك، يمكنك جعل منتجاتك تبدو مرغوبة أكثر وإظهار أنك تفهم حقًا احتياجات عملائك.
على سبيل المثال، إذا قمت بزيارة أحد متاجر بيع الملابس بالتجزئة التي تحظى بشعبية لدى المراهقين والشباب، فمن المحتمل أن يكون المتجر مليئًا بأحدث الكولونيا أو العطور لهذه الفئة الديموغرافية. يساعد هذا المتجر على توضيح أن هذه هي أحدث العناصر المتوفرة اليوم. وبدلاً من ذلك، قد تتخلل متاجر التجزئة الراقية رائحة الجلود. إذا لم تكن متأكدًا من أن هذه العناصر ذات جودة عالية وتستحق الثمن، فقد تفي رائحة الجلد بالغرض.
يعد التسويق بالرائحة أيضًا طريقة رائعة لتمييز نفسك عن زملائك من تجار التجزئة. على سبيل المثال، عندما تدخل إلى فندق بلازا في مدينة نيويورك، الذي يرحب بالزائرين على الفور برائحته المميزة المرتكزة على الغردينيا. وعندما تغادر بلازا، ستأخذ معك هذه الرائحة المميزة.
وبالمثل، تقوم الخطوط الجوية السنغافورية ببث الرائحة المميزة التي ترتديها مضيفات الطيران، "ستيفان فلوريديان ووترز"، في المناشف الساخنة التي يتلقاها المسافرون قبل الإقلاع. وفي الوقت نفسه، قامت بعض متاجر نايكي الرائدة بتجربة رائحة العشب المقطوع حديثًا في أقسام الجولف الخاصة بها ورائحة مطاط كرة السلة في المناطق التي يتم فيها عرض منتجات كرة السلة.
كيف يعمل تسويق الرائحة
ينبع سحر تسويق الرائحة من حقيقة أن حاسة الشم لدينا هي الحاسة الوحيدة التي ترتبط بشكل مباشر بالجهاز الحوفي في الدماغ، الذي يتحكم في الذاكرة والعاطفة. بمعنى آخر، لا تمر حاسة الشم لدينا عبر العديد من المرشحات العقلية مثل حواسنا الأربع الأخرى. ولهذا السبب غالبًا ما نتفاعل عاطفيًا مع الرائحة قبل أن نتمكن حتى من تحديد اسم الرائحة. على سبيل المثال، قد تثير رائحة معينة شعورًا معينًا على الفور أو تجعلك تفكر في شخص أو مكان معين، حتى لو كنت لا تعرف بالضبط ما تشمه.
لذلك، عندما تلتقط رائحة ما من متجر بيع بالتجزئة، تبدأ هذه الرائحة في التأثير على عقلك الباطن بسرعة أكبر بكثير من الإعلان المطبوع على سبيل المثال. يمكن لتجار التجزئة استخدام هذه العملية السريعة لصالحهم من خلال إثارة أفكار أو مشاعر معينة تتوافق مع هوية علامتهم التجارية. في اللحظة التي تلتقط فيها هذه الرائحة، يدخل عقلك على الفور إلى عالم بائع التجزئة، حيث تكمل العناصر الموجودة أمامك مزاجك الجديد بشكل مثالي.
اختيار رائحتك
لقد ثبت علميًا أن الروائح المختلفة تثير مشاعر معينة. فالشوكولاتة، على سبيل المثال، تشتهر بمشاعر الرومانسية، بينما ترتبط رائحة الورد بالسعادة والاحتفال. وبالمثل، يمكن للروائح مثل النعناع والزعتر وإكليل الجبل أن تنشط عملائك وتملأهم بالطاقة.
يجب أن تعكس الرائحة المناسبة لعلامتك التجارية النتيجة العاطفية لمنتجاتك. لنفترض أن متجرك متخصص في الملابس المريحة بشكل خاص. في هذه الحالة، قد تختار أن تتخلل متجرك رائحة تثير مشاعر الاسترخاء مثل الخزامى أو الريحان أو القرفة. من المهم أيضًا اختيار رائحة تتوافق مع الصور والأصوات والأنسجة الخاصة بمتجرك. يعد هذا النهج المتماسك متعدد الحواس أمرًا أساسيًا لخلق تجربة لا تُنسى وغامرة.
كيفية نشر تسويق الرائحة
العامل الحاسم الآخر في تسويق الرائحة الفعال هو الطريقة التي يتم بها نشر الرائحة. الهدف هو إنشاء توزيع متساوٍ لرائحتك بحيث لا يواجه أي عميل الكثير منها أو القليل منها. ومع ذلك، هناك طرق متعددة لتحقيق ذلك، ويعتمد الاختيار الصحيح على حجم متجرك وتخطيطه. على سبيل المثال، غالبًا ما تستخدم المتاجر الكبيرة ناشرات الروائح الصناعية لتتغلغل روائحها في جميع أنحاء مساحتها بالكامل.
على العكس من ذلك، قد تكون أفضل طريقة للتغلغل في مساحتك هي استهداف نقاط اتصال محددة للعملاء. ضع في اعتبارك أقسام متجرك التي يكون من المهم فيها التواصل مع عملائك. تشمل الأمثلة المحتملة المدخل، أو عروض المنتجات، أو غرف القياس، أو المناطق ذات الحركة المرورية العالية حيث يتعرض العملاء للنطاق الكامل من اختيارك. في كلتا الحالتين، ستعرف أنك قمت بنشر رائحتك بشكل صحيح عندما تكون الرائحة موجودة بلا شك ولكنها ليست طاغية لدرجة أنها تشتت انتباه العملاء عن منتجاتك.
يمكن أن يكون تسويق العطور أداة قوية لتحفيز المشاركة والولاء. كلما كانت تجربتك داخل المتجر أكثر انغماسًا، زادت قدرتك على التحكم في أفكار عملائك ومشاعرهم. لذا، إذا كنت ترغب في خلق جو يجعل عملائك أكثر عرضة لشراء منتجاتك، فقد تكون الرائحة المناسبة هي القطعة الأخيرة من اللغز.
نبذة عن الكاتب: كيفن كروجر هو مدير المنتج في Spectrio، وهو متخصص في تطوير منتجات البيع بالتجزئة وإشراك المستهلكين.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
