مع تزايد عدد الأشخاص الذين يسعون إلى تجارب تسوق أسرع وأسهل، فليس من المستغرب أن تصبح أنظمة الدفع الذاتي شائعة. وعلى الرغم من أنها بدأت كخيار نادر للشركات الفاخرة، إلا أن عصر الإغلاق دفع تجار التجزئة إلى توسيع نطاق هذه الأنظمة بسرعة. ويرجع هذا جزئيًا إلى أن تصميمها الخالي من اللمس جعلها أكثر جاذبية من ممرات الدفع التقليدية.
وفقًا رؤى Bizrateيستخدم 47% من الأشخاص أنظمة الدفع الذاتي بانتظام، و31% جربوها من قبل. ومع ذلك، لا تعد أنظمة الدفع الذاتي حلاً مضمونًا لتجربة تسوق سلسة. يعتمد نجاح هذه الأنظمة على التنفيذ الدقيق واختيار الإعداد المناسب للمتجر - من بين عوامل أخرى.
ستكون هذه المقالة بمثابة دليل للشركات التي تأمل في إضافة أنظمة الدفع الذاتي إلى متاجرها. وستوفر كل ما ينبغي لها معرفته قبل تثبيت هذه الأنظمة.
جدول المحتويات
الدفع الذاتي: كيف تعمل هذه الأنظمة؟
ما هي إيجابيات وسلبيات أنظمة الدفع الذاتي؟
ما هي أنواع آلات الدفع الذاتي؟
8 نصائح لمساعدة الشركات الصغيرة على تنفيذ أنظمة الدفع الذاتي
خِتاماً
الدفع الذاتي: كيف تعمل هذه الأنظمة؟
أنظمة الدفع الذاتي هي أدوات آلية تتيح للعملاء التعامل مع مشترياتهم دون الحاجة إلى مساعدة من أمين الصندوق. هذه الأنظمة شائعة بشكل خاص في متاجر التجزئة المزدحمة التي تضم العديد من العملاء وعمليات شراء العديد من العناصر، مثل البقالة والسلع الأساسية والمتاجر الكبرى (مثل Walmart وDollar General).
كيف تعمل؟
تستخدم أنظمة الدفع الذاتي (أو الدفع المساعد) تقنية متقدمة للتعامل مع المهام الرئيسية مثل:
- مسح العناصر باستخدام قارئ الباركود.
- وزن العناصر مثل الفواكه والخضروات.
- تطبيق أي كوبونات أو خصومات.
- التأكد من قيام العملاء بوضع العناصر الممسوحة ضوئيًا بشكل صحيح في منطقة التعبئة.
- معالجة المدفوعات.
ورغم أن هذه الأنظمة يمكن أن تعمل بشكل مستقل، فإن العديد من المتاجر لا تزال لديها عدد قليل من الموظفين بالقرب منها للمساعدة إذا لزم الأمر. كما ينبه النظام الموظفين عندما تكون هناك حاجة إلى المساعدة. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تأتي أنظمة الدفع الذاتي مع ميزات أمان مثل الكاميرات وأجهزة استشعار الوزن لضمان سير كل شيء بسلاسة وأمان.
ما هي إيجابيات وسلبيات أنظمة الدفع الذاتي؟
فوائد أنظمة الدفع الذاتي
تتمتع محطات الدفع الذاتي بميزتين رئيسيتين. أولاً، تهدف إلى جعل التسوق أكثر راحة من خلال تقصير أوقات الانتظار. ثانياً، يمكنها مساعدة المتاجر على توفير تكاليف العمالة من خلال تقليل الحاجة إلى ممرات الدفع ذات الموظفين. ومع ذلك، لا يزال بعض الخبراء يؤكدون على الحاجة إلى تحقيق التوازن بين الدفع الذاتي والممرات التقليدية، اعتمادًا على مدى ازدحام المتجر.
سلبيات أنظمة الدفع الذاتي
قد يكون لأنظمة الدفع الذاتي العديد من الفوائد الجذابة، ولكن يتعين على تجار التجزئة أيضًا أن يفهموا المخاطر والسلبيات. وفيما يلي بعض السلبيات التي قد تتوقع الشركات مواجهتها مع هذه الأنظمة.
- خطر السرقة: قد تؤدي أنظمة الدفع الذاتي إلى زيادة فقدان المخزون وسرقة المتاجر. على سبيل المثال، قد يقوم شخص ما بمسح الرمز الشريطي لمنتج أرخص، أو وزن منتج مختلف، أو وضع منتج غير ممسوح ضوئيًا في حقيبته.
- تجربة تسوق أقل شخصية: يشعر بعض المتسوقين أن عدم التفاعل مع أمين الصندوق يجعلهم يشعرون بالعزلة والوحدة أثناء التسوق. يمكن لأمناء الصندوق الإجابة على الأسئلة أو المساعدة في حل المشكلات مثل العناصر المعيبة على الفور. إن "اللمسة الإنسانية" مفقودة في عمليات الدفع الذاتي.
- أعطال النظام: قد تواجه أنظمة الدفع الذاتي مشكلات، مثل عدم فحص العناصر بشكل صحيح أو عدم التعرف عليها في منطقة التعبئة. ورغم أن الموظفين عادة ما يكونون قريبين للمساعدة، إلا أن هذه المشكلات التقنية قد تزعج الموظفين والعملاء.
ما هي أنواع آلات الدفع الذاتي؟
1. الأكشاك
أصبحت أكشاك الدفع الذاتي خيارًا شائعًا، وخاصة في محلات البقالة والسلع الغذائية. تتيح هذه الأكشاك للعملاء الدفع بأنفسهم، تمامًا كما يفعلون مع أمين الصندوق. سيتيح خيار الدفع الذاتي هذا للمستهلكين مسح الباركود (باستخدام ماسح ضوئي رقمي أو محمول) أو كتابة اسم العنصر للعثور عليه في النظام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء استخدام طرق دفع مختلفة، بما في ذلك بطاقات الخصم/الائتمان، أو النقود، أو المحافظ الرقمية.
2. المسح الضوئي والذهاب
ورغم أن الأكشاك تحظى بشعبية كبيرة، فإن أنظمة المسح الضوئي والدفع السريع توفر خياراً أسرع. إذ يستخدم المتسوقون ماسحاً ضوئياً محمولاً لمسح العناصر أثناء التسوق، ثم يضعون الجهاز في نقطة الخروج، حيث يتم تسجيل كل شيء بالفعل. وبهذه الطريقة، يمكنهم الدفع بسرعة دون الحاجة إلى إعادة مسح أي شيء.
3. تطبيقات الجوال
في الآونة الأخيرة، انتقلت تقنية المسح الضوئي إلى الهواتف الذكية. حيث يستطيع العملاء الآن استخدام كاميرا هواتفهم وتطبيق المتجر لمسح العناصر أثناء التسوق. وتسمح بعض المتاجر للمستخدمين بالدفع مباشرة من خلال التطبيق، مما يجنبهم الوقوف في طوابير الدفع بالكامل، في حين تتطلب متاجر أخرى مسح رمز الاستجابة السريعة عند الدفع الذاتي.
4 RFID
تستخدم أنظمة الدفع الذاتي بتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو علامات على العناصر تقرأها الماسحات الضوئية لمعالجة المشتريات. تتطلب بعض الأنظمة وضع العناصر في منطقة محددة للمسح والدفع، لكن أنظمة أخرى تذهب إلى أبعد من ذلك، حيث تسمح للعملاء بالخروج بينما يقوم المتجر بتحصيل الرسوم منهم تلقائيًا. مع التقدم السريع للذكاء الاصطناعي، تختبر العديد من المتاجر "عربات ذكية" للتسوق بشكل أكثر سلاسة.
8 نصائح لمساعدة الشركات الصغيرة على تنفيذ أنظمة الدفع الذاتي
النصيحة رقم 1: الوصول إلى احتياجات العمل أولاً واختيار حل الدفع الذاتي المناسب
لا تتسرع في الاستثمار في أنظمة الدفع الذاتي. يجب على الشركات أولاً تحديد النظام الأفضل لمتجرها وعملائها. وأول شيء يجب القيام به هنا هو تحديد أي نقاط ضعف في الإعداد الحالي للمتجر.
هل تشكل الطوابير الطويلة مشكلة أثناء أوقات الذروة؟ يمكن أن تخفف أكشاك الدفع الذاتي من الازدحام. ماذا لو أراد تجار التجزئة خفض تكاليف العمالة؟ يعد الدفع الذاتي خيارًا ممتازًا، ولكن تذكر أن المتاجر لا تزال بحاجة إلى موظفين لمساعدة العملاء ومراقبتهم بحثًا عن السرقة.
الأمر الثاني الذي يتعين على الشركات القيام به هو مراعاة التركيبة السكانية لعملائها. على سبيل المثال، إذا كان معظم المتسوقين من كبار السن، فقد يفضلون الدفع التقليدي. لذا، قد يكون تقديم مجموعة من الخيارات هو النهج الأفضل. بهذه الطريقة، لن يحتاج تجار التجزئة إلى تحويل متاجرهم بالكامل إلى ممرات الدفع الذاتي.
النصيحة رقم 2: دمجها مع البنية التحتية الحالية
كما ذكرنا سابقًا، يجب على أي نظام دفع ذاتي تختاره الشركات أن يتكامل بسلاسة مع نظام نقاط البيع الحالي وبوابة الدفع دون الحاجة إلى إصلاح تقني كامل. يجب أن يتصل النظام أيضًا بأدوات التحليلات وإعداد التقارير الخاصة بالتاجر للمساعدة في قياس نجاحه.
تذكر أن تقوم بدمج برامج الولاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين تجربة العملاء. والأهم من ذلك، يجب على الشركات أن تعمل بشكل وثيق مع مزود الخدمة لضمان التنفيذ السلس قدر الإمكان. ومن الأفكار الجيدة إجراء معاملات اختبارية لمساعدة الموظفين على تعلم الإعداد والتأكد من أن كل شيء - من الماسح الضوئي إلى نقطة البيع ومعالج الدفع - يعمل بشكل صحيح.
النصيحة رقم 3: قم بتعيين المدفوعات لآلات الدفع الذاتي
كما هو الحال مع عمليات الدفع العادية، يجب أن توفر آلات الدفع الذاتي خيارات دفع متنوعة للحفاظ على العملية مريحة وجذابة. يتوقع العملاء الدفع نقدًا أو ببطاقات الخصم/الائتمان أو بطرق غير تلامسية. وبالتالي، فإن الحد من هذه الخيارات قد يؤدي إلى إحباط المستخدمين وجعل الدفع الذاتي أقل جاذبية.
يجب أن تتوافق عمليات الدفع الذاتي أيضًا مع لوائح حماية البيانات. يجب على تجار التجزئة التأكد من أن ميزات الأمان مثل التشفير والرمز المميز تحمي مدفوعات العملاء ومعلوماتهم أثناء المعاملات.
والأمر الأكثر أهمية هو أن الشركات تستطيع اختيار الكيفية التي تقدم بها خيارات الدفع هذه. وبما أن أغلب العملاء يفضلون استخدام البطاقات، فقد ينشئون عدداً قليلاً فقط من الأكشاك لقبول النقود، مما يسمح للمشرفين بمراقبتها عن كثب لضمان سلاسة المعاملات.
النصيحة رقم 4: ضع في اعتبارك تجربة المستخدم وإمكانية الوصول إليه
إن سهولة الاستخدام تعتبر من الاعتبارات الحاسمة الأخرى في أنظمة الدفع الذاتي. فإذا كان المتجر يعاني من طوابير طويلة، فإن عملية الدفع المربكة لن تؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. يجب أن يرشد نظام الدفع الذاتي العملاء خلال كل خطوة، مع مطالبات بسيطة لمسح العناصر ووضعها في منطقة التعبئة.
كما ينبغي للرموز الكبيرة والنصوص التي تظهر على الشاشة أن تساعد العملاء في العثور على المساعدة أو إجراء المدفوعات بسهولة. وينبغي لتجار التجزئة أيضاً ضمان إمكانية وصول الجميع إلى الأكشاك، مع توفير خيارات تناسب الارتفاعات المختلفة واحتياجات التنقل. ومن الناحية المثالية، ينبغي أن تتضمن ميزات مثل التعليق الصوتي والشاشات عالية التباين وخيارات اللغات المتعددة.
النصيحة رقم 5: زيادة الأمان واستخدام استراتيجيات منع الخسائر
من أهم عيوب الدفع الذاتي هو احتمالية السرقة المتعمدة أو العرضية، مما يؤدي إلى فقدان المخزون. وفي حين قد يقوم بعض العملاء بمسح العنصر الخطأ عن طريق الخطأ، فقد يستغل آخرون النظام لدفع مبلغ أقل. ولحسن الحظ، فإن مكافحة هذه المشكلة ليست صعبة للغاية.
يمكن لتجار التجزئة استخدام تدابير أمنية مختلفة مثل المراقبة بالفيديو، ومشرفي الخروج، والذكاء الاصطناعي للكشف عن السلوك المشبوه. حتى أن بعض المتاجر (مثل Target) تحد من عدد العناصر لكل معاملة للحد من الاحتيال.
ومع ذلك، قد تؤثر هذه التدابير سلبًا على تجربة التسوق، مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم مراقبون أو يسبب لهم الإحباط بسبب الانقطاعات المتكررة. ولهذا السبب، يتعين على الشركات الموازنة بين تدابير الأمان هذه وتجربة العملاء الإيجابية.
النصيحة رقم 6: الاختبار وجمع التعليقات
قبل إطلاق نظام الدفع الذاتي بالكامل، من الحكمة اختباره في عدد قليل من مناطق المتاجر. يمكن للشركات إنشاء كشك أو اثنين وإشراف أحد أعضاء الموظفين عليهما أثناء جمع تعليقات العملاء. تساعد هذه البيانات تجار التجزئة على مراقبة الطلب وجمع رؤى حول أفكار العملاء حول استخدام الدفع الذاتي.
يجب أيضًا مراقبة المقاييس الرئيسية، مثل وقت المعاملة وعدد العناصر والحاجة إلى المساعدة اليدوية. إذا استغرقت عملية الدفع الذاتي وقتًا أطول من المتوقع أو تسببت في حدوث مشكلات، فقد يعني هذا أن النظام لا يعمل على تحسين عملية الدفع كما هو متوقع. ستسمح مرحلة الاختبار هذه لتجار التجزئة بإجراء التعديلات قبل التنفيذ الكامل.
النصيحة رقم 7: تنفيذ خطة طرح وتسويق
بعد اختيار نظام الدفع الذاتي، يجب على تجار التجزئة التخطيط لانتقال سلس وبناء الحماس بين العملاء. إليك نقطة بداية رائعة: استخدم طرحًا تدريجيًا من خلال تقديم عدد قليل من مسارات الدفع الذاتي قبل التوسع. يتيح هذا النهج للشركات اختبار النظام وتدريب الموظفين ومعالجة المشكلات تدريجيًا.
بعد ذلك، يتعين على تجار التجزئة تحسين النظام من خلال ردود الفعل الأولية من مجموعة صغيرة من العملاء. وعندما يصبح كل شيء جاهزًا، يمكنهم الترويج لفوائد الدفع الذاتي (مثل الطوابير الأقصر والمعاملات الأسرع) من خلال اللافتات داخل المتجر وتوصيات الموظفين ووسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم تثقيف العملاء حول كيفية تعزيز الدفع الذاتي لتجربة التسوق لديهم لزيادة الاهتمام والتبني.
نصيحة رقم 8: قم دائمًا بالصيانة والتحديث
لا تنتهي العملية بعد إعداد أنظمة الدفع الذاتي. يجب على الشركات صيانة أنظمتها الجديدة من خلال تحديثات البرامج بانتظام، والتنظيف، والفحوصات الأمنية. تذكر مراقبة الابتكارات التي يمكن أن تعزز التجربة، مثل تحسين إمكانية الوصول، وتحسين تكامل برامج الولاء، أو خيارات عدم استخدام الورق من أجل نهج أكثر خضرة.
خِتاماً
ربما أصبحت عمليات الدفع الذاتي شائعة خلال فترة الإغلاق، لكنها لا تزال تقدم فوائد عظيمة. بالإضافة إلى تقليل أوقات الانتظار وجعل عملية الدفع أكثر سلاسة، تعمل عمليات الدفع الذاتي على تحرير الموارد لمجالات أخرى من العمل.
ومع ذلك، إذا لم ينفذ تجار التجزئة هذه النصائح بشكل جيد، فقد تؤدي أنظمة الدفع الذاتي إلى إحباط العملاء وخفض قيمتهم. باتباع النصائح التي تمت مناقشتها في هذه المقالة، يمكن للشركات التأكد من أن نظام الدفع الذاتي الخاص بها يلبي احتياجات العملاء ويتم إعداده بشكل فعال.
