في عالم التجارة الإلكترونية، يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة قوية لإعادة تشكيل مشاركة العملاء.
لسوء الحظ، يرفض العديد من الأشخاص الرسائل النصية القصيرة باعتبارها وسيلة اتصال قديمة أو تدخلية.
ومع ذلك، فإن صياغة رسائل نصية استراتيجية وموجزة وشخصية تلقى صدى لدى عملائك يمكن أن تؤدي إلى نتائج مذهلة.
في الواقع، يمكن أن تكون الرسائل النصية أداة قيمة لتعزيز العلاقات مع العملاء، وتوسيع نطاق الوصول، وزيادة المبيعات.
في هذه المقالة، سنستكشف أنواعًا مختلفة من حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، واستراتيجيات النجاح، بالإضافة إلى طرق البدء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية.
جدول المحتويات
ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية؟
أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية
استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية
كيف تبدأ مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية
نبذة عامة
ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية؟
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية يعني استخدام الرسائل النصية للترويج للمنتجات وتقديم التحديثات وإشراك العملاء. يمكن أن تتضمن هذه النصوص رسائل ترويجية ورسائل معاملات وتنبيهات أخرى.
عند تنفيذ هذا النوع من الرسائل بشكل فعال، يمكن أن يساهم في مراحل مختلفة من رحلة العميل. يساعد الشركات بمختلف أحجامها في:
- إرسال رسائل مخصصة بناءً على تفضيلات العملاء
- تحسين التحويل في الموقع
- اكتساب عملاء جدد
- الاحتفاظ بالعملاء الحاليين
- التواصل التحديثات
- تعظيم الوصول عبر القنوات المختلفة
شاهد جريج، كبير خبراء التجارة الإلكترونية لدينا، وهو يناقش سبب أهمية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية الحديثة:
أنواع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية
الآن بعد أن عرفت أهمية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، دعنا نناقش الأنواع المختلفة لحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي يمكنك تشغيلها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- مرحبا بكم في الرسائل القصيرة: هذه هي الرسالة النصية القصيرة الأولية التي يتم إرسالها إلى العملاء بعد أول عملية شراء أو إنشاء حساب، لإنشاء أول اتصال.
- الرسائل القصيرة الترويجية: هذه هي النصوص التسويقية القياسية المرسلة إلى عملائك. يتحدثون عن منتجاتك وخدماتك لتشجيعهم على الشراء.
- عيد ميلاد SMS: لمزيد من اللمسة الشخصية، يتم إرسال هذه الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء في أعياد ميلادهم.
- رسالة تذكير بالعربة المهجورة: يتم إرسالها إلى الأشخاص الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم دون إكمال عملية الشراء. هذه طريقة رائعة لاستعادة المبيعات المفقودة.
- إشعار عبر الرسائل النصية القصيرة بشأن توافر المخزون: يتم إرسال تنبيهات إعادة المخزون عبر الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء المهتمين عندما تصبح المنتجات متاحة مرة أخرى.
استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية
يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مفيدًا بشكل خاص لأنه وسيلة اتصال فردية. ولكن ما هي استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي يجب عليك مراعاتها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ فيما يلي سبعة من الأفضل:
- نرحب بالمشتركين الجدد
- قم بتحديث قائمة العروض الخاصة الخاصة بك
- مشاركة الأخبار حول المبيعات محدودة المدة
- استعادة عربات التسوق المهجورة
- إرسال تحديثات برنامج الولاء
- تعزيز عروض الجمعة السوداء
- إرسال تحديثات الطلب التلقائي
دعونا نلقي نظرة على كل بالتفصيل.
نرحب بالمشتركين الجدد
تشكل هذه الرسائل جهة الاتصال الأولية مع المشتركين لديك وتوضح أنك سعيد بوجودهم كعملاء لديك. فيما يلي بعض النصائح لتوصيل الرسائل بشكل صحيح.
- اضافة الطابع الشخصي: ابدأ بمخاطبة المستلم باسمه لإنشاء لمسة شخصية. عبارة بسيطة "مرحبًا [الاسم]!" يمكن أن تجعل الرسالة تبدو أكثر فردية.
- تحية دافئة:افتتح بتحية دافئة وودية. على سبيل المثال، "مرحبًا بك في [اسم الشركة/المجتمع]!" أو "يسعدنا انضمامك إلينا!"
- الخطوات أو المعلومات التالية: تقديم المعلومات ذات الصلة أو توجيه المستلم في الخطوات التالية.
إليك مثال رائع لرسالة نصية قصيرة ترحيبية من Funboy.
قم بتحديث قائمة العروض الخاصة الخاصة بك
هذه عبارة عن رسائل نصية قصيرة تسويقية تتحدث عن أحدث عروضك ويمكن أن تحفز المشتركين على النقر على زر الشراء.
فيما يلي بعض الخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق نهج ناجح:
- بداية ملفتة للانتباه: ابدأ بعبارة جذابة تسلط الضوء على الطبيعة الحصرية للعرض، مثل "أنت في طريقك للحصول على هدية!".
- مسح القيمة: أكد على الفائدة بإيجاز، مع عرض الخصم أو الميزة. استخدم FOMO (الخوف من تفويت الفرصة) لصالحك أيضًا.
- نداء عاجل للعمل (CTA): استخدم عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للمطالبة باتخاذ إجراء فوري. وشدد أيضًا على أنه عرض حصري للمستلم فقط.
إليك مثال رائع لرسالة نصية قصيرة ترويجية أرسلتها Adore Me إلى مشتركيها.
مشاركة الأخبار حول المبيعات محدودة المدة
يمكنك دفع المشتركين لديك إلى إجراء عملية شراء من خلال مشاركة رسائل SMS الخاصة بالمبيعات لفترة محدودة. عادةً ما تستغل هذه الرسائل عنصر FOMO لحث العملاء على اتخاذ الإجراءات اللازمة. وإليك كيف يمكنك الحصول عليها بشكل صحيح:
- عرض واضح: قم بتوصيل البيع لفترة محدودة وفوائده بإيجاز.
- إلحاح: قم بنقل الحاجة الملحة من خلال ذكر تاريخ انتهاء الصلاحية، مما يخلق إحساسًا حساسًا للوقت.
- لا تفرط في استخدامها: يتم إرسال مثل هذه الرسائل للعملاء بانتظام، لذا تأكد من عدم الإفراط في استخدام هذه الرسائل للحفاظ على تأثيرها.
إليك كيفية استخدام Moon Magic للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للاستفادة من حالة FOMO لدى عملائها.
استعادة عربات التسوق المهجورة
في التجارة الإلكترونية، يتمثل التحدي الرئيسي في إدارة عربات التسوق المهجورة. غالبًا ما تفلت هذه المبيعات المحتملة من خلال الشقوق، مما يترك لتجار التجزئة فرصًا ضائعة.
فيما يلي كيفية صياغة رسائل جذابة تجذب هؤلاء المتسوقين مرة أخرى:
- تذكير لطيف للعناصر: قم بدفع العملاء بأدب من خلال إدراج العناصر المتبقية في سلة التسوق الخاصة بهم.
- العروض الحصرية: لتشجيع عمليات الشراء بشكل أكبر، فكر في تقديم خصومات لفترة محدودة أو عروض خاصة للمتسوقين.
- اراء العملاء: في كثير من الأحيان، يترك المتسوقون عرباتهم بسبب التردد بشأن المنتج. قم بمعالجة ذلك من خلال تضمين التعليقات الإيجابية أو التعليقات من العملاء السابقين.
تستخدم هذه الرسالة النصية القصيرة الخاصة بالعربة المهجورة من إحدى العلامات التجارية للأطعمة العضوية الفائقة نسخة مرحة. كما أنه يشجع العملاء على العودة للحصول على عرض استراتيجي يكشف:
إرسال تحديثات برنامج الولاء
يتم استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية بشكل متكرر لتوفير تحديثات متسقة حول برامج الولاء. إنها طريقة رائعة للاستفادة من التواصل الشخصي وفي الوقت المناسب مع عملائك.
الآن، دعونا نلقي نظرة على بعض النصائح لصياغة رسائل مقنعة:
- لغة موجهة نحو المنفعة: أخبر العملاء بوضوح بما هو مفيد لهم. اجعلهم يشعرون بأنهم من المطلعين الكرام، مما يدفعهم إلى البقاء نشطين في البرنامج.
- مسح عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA): يجب أن تحث عبارات الحث على اتخاذ إجراء المستلم على اتخاذ إجراء. يمكن أن يؤدي استخدام عبارات مثل "احصل على المزايا الآن" أو "استرداد النقاط" إلى اتخاذ إجراء فوري.
- الاستعجال: أرسل تذكيرات دقيقة لعملائك بشأن انتهاء صلاحية المكافآت أو النقاط.
اكتشف كيف يرحب Coffee House بحرارة بالمشتركين الجدد في برنامج الولاء، ويقدم تفاصيل واضحة حول المكافآت والمزايا:
تعزيز عروض الجمعة السوداء
تقدم الجمعة السوداء فرصة ممتازة للمتاجر عبر الإنترنت لتعزيز التحويلات. يساعدك استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة للتجارة الإلكترونية على تقديم العروض الترويجية مباشرة إلى هواتف العملاء.
فيما يلي بعض المؤشرات التي يجب مراعاتها من أجل حملة ناجحة:
- مسح عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA): يجب ألا تترك العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مجالًا للارتباك. قم بتضمين عبارات ذات توجه عملي مثل "تسوق الآن" أو "احصل على مدخراتك".
- القص: تجاوز المألوف من خلال مشاركة قصة مختصرة عن أهمية الجمعة السوداء.
- تذكير بكميات محدودة: أكد على أن الكميات محدودة وأن المنتجات قد تباع بسرعة لتحفيز اتخاذ إجراء سريع.
فيما يلي مثال رائع لرسالة نصية قصيرة تروج لعروض الجمعة السوداء. تذهب Dreamy Dresses إلى أبعد من ذلك من خلال تضمين عناصر مرئية لتعزيز جاذبية النص:
إرسال تحديثات الطلب التلقائي
يتوقع العملاء تحديثات سريعة بشأن الطلبات والشحن. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية.
فيما يلي بعض النصائح السريعة لصياغة رسائل تحديث الطلب الفعالة:
- معلومات موجزة: اجعل التواصل قصيرًا، وقم بتضمين جميع المعلومات المهمة. تأكد من مشاركة رابط للعملاء لتتبع الطلبات.
- النهج الشخصي: قم دائمًا بتضمين اسم المستلم لإضافة لمسة شخصية.
- دعم متجاوب: أخبر العملاء أن المساعدة هي مجرد رسالة ووفر خيار اتصال للأسئلة أو المخاوف.
تحقق من كيفية تعامل Baking Steel مع تأكيدات الطلب، مع خيار إلغاء الاشتراك للعملاء:
كيف تبدأ مع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية
في هذا القسم، سنعرض عملية خطوة بخطوة لاستخدام Omnisend للبدء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
تقدم Omnisend أرصدة الرسائل النصية القصيرة على الخطط المجانية والمدفوعة، مع خيار شراء المزيد عند الحاجة.
يمكنك أيضًا التحقق من أسعار الرسائل النصية القصيرة لكل بلد.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على الشكل الذي تبدو عليه العملية المكونة من 6 خطوات:
- التقاط أرقام الهواتف
- قم بالحملة الأولى
- اختر المستلمين
- أرسل رسالة نصية تجريبية
- عالمه فى أمرأة
- إنشاء حملات تلقائية
التقاط أرقام الهواتف
من المحتمل أن يكون لديك بالفعل قائمة بأرقام الهواتف ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أو قاعدة بيانات مماثلة. وفي هذه الحالة، يمكنك استيرادها بسهولة إلى Omnisend.
إذا لم تقم بذلك، فهناك طرق متعددة لجمع أرقام الهواتف:
- قم بدعوة العملاء لطلب الدعم عبر الرسائل النصية
- أضف حقل رقم الهاتف أثناء الخروج للحصول على التحديثات
- استخدم النوافذ المنبثقة لموقع الويب لدعوة الزوار للحصول على تحديثات الرسائل القصيرة
لصياغة نموذج اشتراك في Omnisend، ما عليك سوى زيارة النماذج ← إنشاء نموذج ← اختر من القائمة المنبثقة، أو Wheel of Fortune، أو شريط الاشتراك، أو الصفحة المقصودة.
بعد ذلك، اختر قالب رسالة نصية أو أنشئ نموذجًا باستخدام الأدوات المتوفرة.
في بضع خطوات فقط، يمكنك إنشاء نماذج منبثقة جذابة مثل هذا النموذج من B Wear:
شاهد مديرة المنتجات لدينا، كارولينا، وهي تناقش أهمية نماذج الاشتراك في هذا الفيديو:
قم بالحملة الأولى
بمجرد حصولك على إمكانية الوصول إلى لوحة تحكم Omnisend، فقد حان الوقت لإنشاء حملتك الأولى.
إليك كيف ستبدأ.
انتقل إلى الحملات → حملة جديدة → حملة الرسائل القصيرة → إنشاء الرسائل القصيرة.
بعد ذلك، في محرر حملة الرسائل النصية القصيرة، أدخل الرسالة والحملة واسم المرسل والنص النصي وتعليمات إلغاء الاشتراك.
بعد ذلك، ستحصل على معاينة لما ستبدو عليه رسائلك النصية القصيرة على الهواتف المحمولة.
اختر المستلمين
تتعلق الخطوة التالية باختيار من سيتلقى رسالتك.
يمكنك أن تقرر إرسالها إلى جميع مشتركي الرسائل القصيرة لديك أو التركيز على شريحة معينة. يمكنك أيضًا استبعاد شرائح معينة، مثل أولئك الذين لم يتفاعلوا مع رسائلك السابقة.
أرسل رسالة نصية تجريبية
إذا كانت الاعتمادات كافية، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة للاختبار. تعد هذه طريقة رائعة لمراجعة المحتوى والتنسيق والروابط وتحسين جودة الرسالة بشكل عام.
يمكن إرسال هذا الاختبار إلى أي رقم هاتف محمول ويتم تحصيل رسومه وفقًا لتسعيرة الرسائل النصية القصيرة العادية.
لإرسال رسالة نصية قصيرة، ما عليك سوى اختيار البلد وإدخال رقم الهاتف مع رمز البلد المقابل.
عالمه فى أمرأة
مكالمات تسويقية فعالة عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية لمراقبة أداء الحملة.
تسلط المقاييس المختلفة الضوء على جوانب مختلفة من رحلتك التسويقية، مما يساعدك على تحسين الاستراتيجيات. تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها ما يلي:
- انقر معدل
- نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
- معدل التحويل
- معدل الاشتراك والانسحاب
- معدل الاستجابة
يمكنك الوصول بسهولة إلى تقارير الحملة في قسم التقارير في Omnisend. ما عليك سوى اختيار حملتك المرغوبة والبدء في مراقبة الأداء.
إنشاء حملات الرسائل القصيرة التلقائية
تستجيب الحملات التلقائية لإجراءات العملاء وسلوكياتهم، وهي طريقة رائعة لتحسين إمكانية تسليم الرسائل النصية القصيرة.
جرب سير عمل الرسائل النصية الآلية لمتجرك عبر الإنترنت:
- سلسلة ترحيب
- عربة مهجورة
- تأكيد الطلب
- آراء العملاء بعد الشراء
- أعياد الميلاد/الذكرى السنوية
لديك المرونة اللازمة لإرسال رسائل نصية آلية باستخدام أي من مسارات عمل Omnisend. ويمكن تشغيلها مباشرة بعد إجراء العميل أو مع تأخير.
إليك مقطع فيديو مفيد سيأخذك عبر خصوصيات وعموميات الأتمتة:
نبذة عامة
يعد البدء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتجارة الإلكترونية أمرًا بسيطًا وغالبًا ما يكون أبسط مما يتوقعه الكثير من الناس. يجب أن تكون الرسالة بسيطة ومباشرة، دون أي صور معقدة.
وبصرف النظر عن ذلك، كل ما عليك فعله هو الحصول على موافقة المستلمين وتحديد أهداف واضحة للحملة. ثم اختر منصة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المناسبة وابدأ في إرسال الرسائل.
تذكر أن التسويق الفعال يدور حول مقابلة عملائك أينما كانوا. توفر الرسائل النصية وسيلة للقيام بذلك بالضبط.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات الموضحة أعلاه بواسطة Omnisend بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات وضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
