الدليل الكامل لتسويق الرسائل النصية القصيرة: الاستراتيجيات وأفضل الممارسات والنصائح

لدى كل بائع تجزئة شيء مشترك: جميعهم لديهم هواتف محمولة، تمامًا مثل عملائهم المحتملين والحاليين. العالم لديه أكثر من 6.71 مليار مستخدم للهاتف المحمول مما يعني أنها طريقة ممتازة للترويج لأي عمل تجاري. وهنا يأتي دور التسويق عبر الرسائل القصيرة.

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أكثر الطرق تأثيرًا واستدامة التي يمكن للشركات من خلالها التواصل مع العملاء. على الرغم من بعض السلبية المحيطة بإرسال رسائل نصية غير مصرح بها، يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من بعض الأفكار الأساسية وتعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بهم. تستكشف هذه المقالة كل ما يتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، وتغطي مزاياه وأفضل ممارساته وأمثلة لمساعدة تجار التجزئة على البقاء في صدارة المنافسة.

جدول المحتويات
أساسيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
6 استراتيجيات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن للشركات استخدامها لعملائها
أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: 7 نصائح يجب على تجار التجزئة اتباعها قبل استخدام هذه الاستراتيجيات
4 برامج تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تستحق التجربة في 2024
الكلمات الأخيرة

أساسيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS)، المعروف أيضًا باسم التسويق النصي، يسمح للشركات بإرسال رسائل نصية إلى العملاء والعملاء المحتملين. إنها توفر مزايا كبيرة مقارنة بالاستراتيجيات الأخرى (مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني)، خاصة عندما تستخدمها العلامات التجارية لتقديم إشعارات الشحن والعروض الترويجية وتذكيرات المواعيد والخصومات. إحدى الفوائد الرئيسية هي ارتفاع معدل الفتح للرسائل النصية القصيرة (98% في المتوسط) - أفضل بخمس مرات من معدل فتح البريد الإلكتروني البالغ 20%.

تعني هذه الإحصائيات أن العملاء أكثر احتمالية لرؤية رسالة نصية من البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بنسبة نقر إلى ظهور مذهلة (9.18%)، وهي أعلى بكثير من نسبة 2.5% للبريد الإلكتروني. تثبت الإحصائيات أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعال للعلامات التجارية للوصول إلى جمهورها المستهدف برسائل واضحة وموجزة. وهنا فوائد أخرى جديرة بالملاحظة:

1. الوصول إلى العملاء بسرعة

تعد الرسائل القصيرة خيارًا ممتازًا لمشاركة المعلومات العاجلة منذ ذلك الحين 95% من النصوص يتم فتحها في غضون ثلاث دقائق. يمكن للشركات استخدام الرسائل القصيرة لإخطار العملاء بالعروض محدودة المدة أو المبيعات الجديدة.

2. تعزيز معدلات الاستجابة

إذا كان تجار التجزئة يريدون التواصل المباشر مع العملاء، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الحل الأمثل. العملاء هم 134٪ أكثر عرضة للرد على الرسائل النصية عبر البريد الإلكتروني - ومعدل الاستجابة المرتفع هذا يبقي العملاء منخرطين ويترك الباب مفتوحًا لمزيد من العروض.

3. تعزيز قنوات التسويق المختلفة

على الرغم من أن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يعمل بشكل جيد، إلا أنه يمكن لتجار التجزئة استخدامها لاستكمال القنوات الأخرى. على سبيل المثال، تعد الرسائل النصية القصيرة طريقة رائعة للترويج لمسابقات وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيادة المشتركين في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو تذكير العملاء بالأحداث القادمة أو الندوات عبر الإنترنت.

4. احتفظ بمزيد من العملاء المخلصين

هل ترغب الشركات في بناء ولاء العملاء؟ يمكنهم إرسال رسائل وعروض شخصية عبر الرسائل القصيرة. النصوص المخصصة تجعل العملاء يشعرون بمزيد من الخصوصية وتزيد من فرص تكرار عمليات الشراء.

5. زيادة الإيرادات

يمكن أن يؤدي التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى زيادة عدد الزيارات إلى المتاجر أو مواقع الويب، مما يزيد الإيرادات بهوامش كبيرة. باستخدام الرسائل النصية للترويج للمبيعات والأحداث الخاصة أو تذكير العملاء بإكمال مشترياتهم، يمكن لتجار التجزئة الاستمتاع براحة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل أيضًا بسلاسة مع أي استراتيجية تسويق شاملة.

6 استراتيجيات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكن للشركات استخدامها لعملائها

مع كل ما يقدمه التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، فهو أمر بديهي بالنسبة للشركات التي تأمل في تحسين عروضها. ولكن قبل أن يتعمقوا في تقنية التسويق هذه، إليك ست استراتيجيات لمساعدتهم على أن يكونوا في قمة لعبة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم.

1. استخدم رسائل الترحيب للمشتركين الجدد

لا يمكن للعملاء تلقي الرسائل النصية من الشركات إذا لم يشتركوا. لذلك، عندما يفعلون ذلك، يجب على تجار التجزئة إرسال رسائل ترحيب إليهم لإشراكهم على الفور مع الإقرار باشتراكهم. والأفضل من ذلك أن رسائل الترحيب مثالية لتمهيد الطريق للتفاعلات المستقبلية.

ومع ذلك، ليست هناك حاجة لفعل الكثير بالنسبة لرسائل الترحيب. يمكن أن تكون بسيطة وقصيرة، مثل "شكرًا لك على الاشتراك!" يمكن للشركات أن تجعل الأمور أكثر إثارة للاهتمام عن طريق إضافة رموز القسيمة أو العروض الخاصة.

2. إرسال إصدارات المنتجات الجديدة

من قال أن إعلانات إطلاق المنتجات الجديدة تكون منطقية فقط في رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي؟ يمكن للشركات أيضًا مشاركة هذه الأخبار عبر الرسائل النصية القصيرة، وهو أمر فعال للغاية. يمكن أن يساعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في مشاركة الأخبار المثيرة مع المشتركين وإشراك العملاء الذين لم يجروا عمليات شراء حديثة.

تحقق من هذا المثال: "استكشف الوافدين الجدد لدينا!" إنها طريقة رائعة (وقصيرة) لتشجيع الأشخاص على زيارة الموقع واستكشاف أحدث المنتجات، ولا تنس إضافة رابط مباشر.

3. متابعة العربات المهجورة

تعتبر العربات المهجورة مشكلة شائعة ومزعجة للعديد من تجار التجزئة. ترى معظم الشركات أن معدل التخلي عن عربة التسوق يصل إلى 70.19%، مما يعني أنها غالبًا ما تخسر إيرادات كبيرة. ومع ذلك، يمكن للشركات إيقاف بعض الخسائر من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. كيف؟ استهدف العملاء بعناصر معلقة في عربات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت برسائل جيدة الصياغة - فقط لتكون بمثابة تذكير بسيط.

4. إعلام العملاء بالمنتجات المعاد تخزينها

ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا للمستهلكين من البحث عن منتج غير متوفر في المخزون. ولكن ليس من الضروري أن تفوت الشركات أيضًا! يمكنهم استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للسماح للعملاء بمعرفة متى يتم إعادة تخزين ما يبحثون عنه. يمكن لتجار التجزئة أيضًا استخدام هذه القناة لعرض منتجات مماثلة للبيع.

5. اجمع آراء العملاء

غالبًا ما تفشل الشركات التي لا تستمع إلى تعليقات العملاء أو تجمعها. لحسن الحظ، يمكن لتجار التجزئة استخدام استطلاعات الرسائل النصية القصيرة للحصول على هذه التعليقات الضرورية بسرعة، كما أن إنشائها أمر سهل أيضًا.

يمكن للشركات إنشاء استطلاعات باستخدام SurveyMonkey وGoogle Forms وإرسال الروابط عبر الرسائل القصيرة. وبدلاً من ذلك، يمكن لتجار التجزئة أن يطلبوا من المشتركين تقييمهم من خمسة إلى واحد. وبعد ذلك، يمكنهم استهداف أولئك الذين يستجيبون بتقييمات منخفضة للمساعدة في تحسين تجربتهم.

6. الترويج للأحداث الشخصية وعبر الإنترنت

هل يخطط تجار التجزئة لأحداث مثيرة؟ يمكن أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو الرجل المثالي للضجيج. يمكن للشركات الترويج لأي حدث خاص، حتى من خلال الرسائل النصية، مما يجعلها طريقة رائعة لإبقاء العملاء منخرطين مع خلق الإثارة. إليك ما يجب أن تتضمنه تذكيرات الأحداث هذه:

• تاريخ الحدث ومكانه ووقته.

• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيع شراء التذاكر أو الاشتراك.

• رابط موقع الويب أو صفحة الحدث (إن وجد).

• امنح الحاضرين مزيدًا من التفاصيل حول ما يمكن توقعه.

• الوسوم التي يمكن للعملاء استخدامها للترويج للحدث على وسائل التواصل الاجتماعي.

• استخدم الرموز التعبيرية بشكل استراتيجي. إنها طريقة رائعة لتعزيز المشاركة.

ملاحظة: إذا كان للحدث أماكن محدودة، فتأكد من أن النصوص تحتوي على روابط لمساعدة العملاء على تأمين مشاركتهم.

أفضل ممارسات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: 7 نصائح يجب على تجار التجزئة اتباعها قبل استخدام هذه الاستراتيجيات

1. لا ترسل رسائل نصية دون إذن

لا تقم مطلقًا بإرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين لم يقوموا بالتسجيل، فهذا انتهاك للخصوصية. وبدلاً من ذلك، يجب على تجار التجزئة إرسال رسائل نصية قصيرة فقط إلى الأشخاص المدرجين في قائمة المشتركين لديهم. إحدى الطرق المثالية لكسب المشتركين هي من خلال نماذج الاشتراك على مواقع الويب والقنوات الأخرى عبر الإنترنت. لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد. حتى مع الاشتراك، لا يزال يتعين على الشركات إرسال نص ترحيبي لشكر المشتركين الجدد ومطالبتهم بتأكيد اختياراتهم من خلال الرد "Y" أو "N:".

2. لا تجعل الانسحاب صعبًا

يحتاج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إلى الثقة ليكون ناجحًا. إذا استخدمت الشركات هذه الإستراتيجية بطريقة حقيرة، فإنها لن تؤدي إلا إلى إبعاد العملاء المحتملين. لحسن الحظ، من السهل بناء هذه الثقة لدى العملاء، خاصة عندما يجعل تجار التجزئة عملية الاشتراك والخروج أمرًا سهلاً.

لا تقلق بشأن خيارات إلغاء الاشتراك السهلة التي تقلل عدد المشتركين. لا يستحق الأمر الاهتمام السلبي إذا لم يتمكنوا من إلغاء الاشتراك. بدلاً من ذلك، تطلع إلى المستلمين المتبقين - هؤلاء العملاء المحتملين الذين لديهم ما يكفي من الاهتمام لإجراء عملية شراء. عادةً ما تكون النتائج معدلات تحويل ومشاركة أفضل.

3. ابدأ دائمًا بالتعريف بالعلامة التجارية

لا تضيع الوقت قبل تقديم العلامة التجارية. لن يكون لدى المستهلكين أرقام الشركات، لذا فإن تجار التجزئة يخاطرون بفقدان انتباههم إذا قدموا علامتهم التجارية على الفور. يساعد القيام بذلك المشتركين على التعرف على من أرسل النص والرد بشكل مناسب. تذكر أن الشركات يجب أن تبدأ دائمًا باسم العلامة التجارية وتتابع عروضها.

4. استخدم الرسائل القصيرة للإبلاغ أكثر من الترويج

وبما أن إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة أمر سهل، فيجب على العلامات التجارية احترام صبر المشترين. يجب أن تكون لمعظم الرسائل قيمة، حيث يمكن أن تحتوي على معلومات حول تحديثات الطلب والأحداث والتواريخ والأشياء الأساسية الأخرى. قم بتقليل الرسائل الترويجية وأرسلها مرة واحدة فقط في الأسبوع، فهي أفضل طريقة لتجنب الظهور بمظهر البيع.

5. لا تحكي قصة

لا تتجاوز أبدًا الحد المسموح به في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يجب على تجار التجزئة التأكد من أن كل ما يريدون نقله يتناسب مع الحد الأقصى البالغ 160 حرفًا. لا ينبغي عليهم إضافة محتوى غير ضروري لتعزيز معدلات الفتح والنقرات. فيما يلي مثال لإطار عمل ممتاز لحملة الرسائل النصية القصيرة:

• الشركة
• اسم الزبون
• العروض أو العروض الترويجية المغرية
• شروط الاشتراك
• دعوة قوية للعمل
• خيار إلغاء الاشتراك

إن تضمين خيار إلغاء الاشتراك يجعل المستهلكين يشعرون بمزيد من الراحة نظرًا لأنه يتم تقديمه كخيار. إذا لزم الأمر، استخدم رابطًا مختصرًا لمزيد من المعلومات.

6. تجنب إرسال رسائل عشوائية بدون سياق

لا ترسل رسائل عشوائية، فهذا يضر بالعلامة التجارية أكثر مما يعتقد الكثيرون. عند صياغة النصوص، يجب على الشركات التأكد من أن لديها سياقًا كافيًا. تتمتع مثل هذه الرسائل بفرصة أكبر لتوليد النقرات دون فقدان حسن نية المشتركين. إذا أرسلت الشركات رسائل عشوائية، فإن معظم المستهلكين سيضعون علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.

7. قم بتخصيص استراتيجية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك

يمكن للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أيضًا استخدام بيانات العملاء لتقسيم قوائم الرسائل القصيرة وجعل الرسائل أكثر شخصية. يمكن لبعض الأدوات القيام بذلك بناءً على سلوك التصفح ووقت التسوق والمشتريات السابقة والموقع. تتمتع الرسائل المخصصة بفرص أكبر في تحقيق معدلات تحويل ومشاركة أفضل.

على سبيل المثال، إذا كان متجر الملابس يعرف بعض العملاء المتكررين الذين تسوقوا لشراء فساتين صيفية، فيمكنه إرسال رسالة نصية إليهم لتنبيههم بشأن الوافدين الجدد. أو، إذا كان بعض المشترين يفضلون التسوق ليلاً، فيمكن لتجار التجزئة تعيين رسائل نصية تحتوي على رموز ترويجية للوصول إلى هؤلاء العملاء عندما يكونون نشطين.

4 برامج تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تستحق التجربة في 2024

1. اليقظة

منتبه يعد أحد أفضل برامج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة نظرًا لواجهته سهلة الاستخدام. يعد التكامل مع قوائم المشتركين في البريد الإلكتروني لأي علامة تجارية أمرًا بسيطًا، ويمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء رسائل مستهدفة لمجموعات مختلفة من العملاء.

2. نص سليك

يوفر SlickText تكاملاً سلسًا لأي برنامج من خلال منصة API العالمية. لهذا السبب، توفر الأداة خدمة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مثيرة للإعجاب. سليكتيكست كما يأتي مزودًا بجدولة الرسائل النصية، وتحليلات مشاركة المستخدم، والمراسلة ثنائية الاتجاه - كل ذلك للحصول على تجربة مستخدم رائعة.

3. Klaviyo

يستحق Klaviyo مكانًا في هذه القائمة بسبب طبيعته متعددة القنوات. تتميز المنصة بميزات أتمتة وتجزئة متقدمة، مما يجعلها فريدة من نوعها بشكل لا يصدق. والأهم من ذلك، Klaviyo يسمح لتجار التجزئة باستهداف العملاء بناءً على السلوك والتفضيلات. غالبًا ما تؤدي هذه الميزة إلى زيادة التحويل، خاصة عندما يستخدمها تجار التجزئة مع قنوات تسويق أخرى.

4. عين الطير

عين الطير سهل الاستخدام، حتى بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم مهارات تقنية. ومع ذلك، فإن تكامله البسيط مع منصات التواصل الاجتماعي (بما في ذلك X وInstagram) يجعله متميزًا. وبالتالي، يمكن لتجار التجزئة إضافة صور مرئية إلى حملاتهم التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة وتوسيع نطاق وصولهم إلى منصات أخرى بدلاً من منصة واحدة أو اثنتين فقط.

الكلمات الأخيرة

يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أحد أكثر الطرق فعالية التي يمكن للعلامات التجارية من خلالها الوصول إلى جمهورها المستهدف وتعزيز المشاركة. يتطلب الأمر جهودًا تسويقية للعلامة التجارية مباشرة حيث يكون العملاء أكثر نشاطًا، مما يزيد من فرصهم في جذب الانتباه (والاحتفاظ به).

ولهذا السبب يشجع الخبراء الشركات على تجربة استراتيجيات مختلفة للرسائل النصية القصيرة عند البدء، حيث يساعد ذلك في التعرف على ما يلقى صدى لدى عملائهم. بعد ذلك، يمكنهم تحديد ما ينجح وإضافته إلى التسويق الشامل لتعزيز النتائج بشكل كبير.