تعمل التجارة عبر الهاتف المحمول على تغيير الطريقة التي يتسوق بها المستهلكون، ويدرك أصحاب الأعمال ذلك. بحلول عام 2024، انتهى 70% ومن المتوقع أن تأتي مبيعات التجارة الإلكترونية من الأجهزة المحمولة. لذلك، باعتبارك بائع تجزئة، تحتاج إلى مواكبة أحدث اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول للبقاء في صدارة المنافسة والحفاظ على تفاعل العملاء.
من الذكاء الاصطناعي إلى التجارة الصوتية، إليك أهم اتجاهات التجارة عبر الهاتف المحمول لتحويل تجارة التجزئة في عام 2024. قبل الغوص في الأمر، دعونا نلقي نظرة عامة على سوق التجارة عبر الهاتف المحمول.
جدول المحتويات
نظرة عامة على سوق التجارة عبر الهاتف المحمول العالمي
أهمية التجارة المتنقلة
أهم 5 اتجاهات للتجارة عبر الهاتف المحمول يجب الانتباه إليها في عام 2024
وفي الختام
نظرة عامة على سوق التجارة عبر الهاتف المحمول العالمي
الاتجاه العام للتجارة عبر الهاتف المحمول هو الاتجاه الصعودي حيث يتوقع خبراء السوق أن حجم السوق سينمو بشكل كبير 62% لتصل إلى 3.4 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2027 من 982 مليار دولار أمريكي في عام 2018. وفي عام 2023، بلغ إجمالي مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول العالمية 2.2 تريليون دولار أمريكيومن المتوقع أن تصل الأرقام إلى 2.5 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2024، وفقًا لشركة Statista.
وهذا يتبع حقيقة ذلك 55% من المستهلكين الذين يقضون معظم وقتهم على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أكثر من أي جهاز آخر، يلاحظون سهولة التصفح والتسوق من خلال هذه الأدوات. لذلك، في عام 2024، تحتاج العلامات التجارية إلى تحسين رحلة العميل بالكامل للحصول على تجربة تجارة إلكترونية متقدمة لجني فوائد كبيرة من التسوق عبر الهاتف المحمول.
أهمية التجارة المتنقلة
تقدم التجارة عبر الهاتف المحمول العديد من الفوائد، ليس فقط للشركات ولكن أيضًا للمستهلكين. بالنسبة للشركات، توفر التجارة عبر الهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى العملاء في أي وقت وفي أي مكان. نظرًا لأن معظم الأشخاص لديهم هواتفهم باستمرار، يمكن لتجار التجزئة الاتصال بهم أثناء التنقل وتحقيق المزيد من المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، تتيح التجارة عبر الهاتف المحمول إجراء عمليات مستهدفة، تسويق شخصي للعملاء بناءً على الموقع وسجل الشراء والمزيد.
بالنسبة للعملاء، تعني التجارة عبر الهاتف المحمول الراحة والتوفير. يمكن للمشترين التسوق من أي مكان باستخدام أجهزتهم المحمولة، ومقارنة الأسعار من متاجر متعددة في وقت واحد، وفي بعض الحالات، إكمال عمليات الشراء بشكل أسرع من المتاجر التقليدية. يقدم العديد من تجار التجزئة عبر الإنترنت أيضًا خصومات وعروضًا حصرية على الهاتف المحمول لعملائهم.
أهم 5 اتجاهات للتجارة عبر الهاتف المحمول يجب الانتباه إليها في عام 2024
1. التجارة الصوتية تصل إلى مرحلة النضج
تستعد التجارة الصوتية لتغيير كيفية إدارة الأعمال في عام 2024 وما بعده. مثل مكبرات الصوت الذكية ومع ازدياد تطور المساعدين الصوتيين واعتمادهم على نطاق واسع، يظهر التسوق الصوتي كطريقة جديدة ملائمة للعملاء لتصفح المنتجات وشرائها عبر الإنترنت.
بحلول عام 2026، سيكون سوق التجارة الصوتية ذا قيمة 55.68 مليار دولار أمريكي. ورغم أن هذا لا يزال يمثل جزءًا صغيرًا من إجمالي إيرادات التجزئة، إلا أنه يمثل فرصة هائلة لتجار التجزئة والعلامات التجارية. ستحتاج إلى تحسين تجربة عملائك للبحث الصوتي والمعاملات التي تدعم الصوت للبقاء في الطليعة.
تشمل الاتجاهات الرئيسية التي يجب الاستعداد لها في التجارة الصوتية ما يلي:
- البحث الصوتي عن المنتج: 40% من الأشخاص يستخدمون الأوامر الصوتية يوميًا. فضلاً عن ذلك، 71% من المستهلكين يفضلون الاستفسارات التي يتم تفعيلها بالصوت بدلاً من الكتابة. لذلك، تحتاج إلى تحسين بيانات منتجك وصوره ومحتواه لنتائج البحث الصوتي.
- تسوق السماعات الذكية: A دراسة PWC وجدت أن 40٪ من جيل الألفية استخدمت أجهزة المساعد الصوتي مثل Amazon Echo وGoogle Home لشراء المنتجات. كشف استطلاع آخر أجراه Voicebot.ai عن ذلك 26% من أصحاب السماعات الذكية أجروا عملية شراء باستخدام الجهاز، و11.5% يقومون بعمليات شراء شهريًا. وبالتالي، من الضروري تمكين منتجاتك وعمليات الدفع لمنصات الصوت الرئيسية.
- التجارة التحادثية: ستتعامل روبوتات الدردشة والمساعدون الصوتيون مع المزيد من عمليات التصفح والشراء؛ وبالتالي، تحتاج إلى إنشاء واجهات محادثة لتوجيه العملاء عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك. الشركات مثل سيفورا اعتمدوا مساعدًا افتراضيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يقدم تجربتهم داخل المتجر للمتسوقين عبر الإنترنت. أدى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى إجراء أكثر من 332,000 جلسة محادثة وزيادة دخلهم الشهري بمقدار 30,000 دولار أمريكي كل شهر.
- المدفوعات الصوتية: ستصبح عمليات الدفع التي يتم تنشيطها بالصوت من خلال منصات مثل Amazon Pay وGoogle Pay وApple Pay شائعة. يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه من خلال التأكد من أن طرق الدفع الخاصة بك تقبل هذه الطرق الجديدة للدفع عن طريق التفويض الصوتي.
2. الواقع الافتراضي/ الواقع المعزز
سيعمل الواقع الافتراضي والمعزز على إحداث تحول في تجارب التسوق عبر الإنترنت، مما يسمح للعملاء بإجراء عمليات شراء أكثر استنارة. وكشف تقرير لشركة ديلويت أنه بحلول عام 2025، 4.3 مليار عميل سيستخدمون تقنية AR/VR في كثير من الأحيان على مستوى العالم، ارتفاعًا من 1.5 مليار في عام 2021.
ويسمى الواقع المعزز أيضًا AR، ويتيح عرض المنتجات الافتراضية في بيئة العالم الحقيقي باستخدام كاميرا الهاتف الذكي. يقدم العديد من تجار التجزئة بالفعل تقنية الواقع المعزز على تطبيقاتهم. خذ على سبيل المثال زارا or H & M، والتي تستخدم الواقع المعزز في تطبيقاتها لمساعدة المشترين عبر الإنترنت على تجربة الملابس قبل الشراء، أو اديداس و نايكي، والتي تساعد المتسوقين في التحقق من الأحذية الرياضية قبل اتخاذ قرار الشراء.
من ناحية أخرى، يعمل الواقع الافتراضي (VR) على غمر المتسوقين في عالم محاكاة باستخدام سماعات الرأس. مخازن مثل IKEA تجريب التسوق في الواقع الافتراضي، حيث يمكن للعملاء تصفح أرفف المتاجر الافتراضية، والحصول على توصيات من مساعد مبيعات افتراضي، وحتى إجراء عمليات شراء باستخدام تجربة الواقع الافتراضي.
على الرغم من أن الواقع الافتراضي والواقع المعزز لا يزالان ناشئين، إلا أنهما يتمتعان بإمكانات هائلة لتقليل العائدات وزيادة رضا العملاء وزيادة المبيعات. باعتبارك بائع تجزئة، فإن تقديم تجارب تسوق رقمية تفاعلية يمكن أن يبني الولاء للعلامة التجارية ويحول المتصفحات إلى مشترين. إن كونك متبنيًا مبكرًا هو أيضًا وسيلة لمساعدة عملك على التميز في سوق شديدة التنافسية.
3. تجارب سلسة متعددة القنوات
يتوقع العملاء أن تتدفق رحلتهم بسهولة بين الأجهزة والقنوات مع نمو التجارة عبر الهاتف المحمول. في عام 2024، قوة الذكاء الاصطناعي وسيقوم التعلم الآلي بربط مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمتاجر الفعلية في تجربة تسوق واحدة سلسة.
على سبيل المثال، توقع أن يقوم سجل التصفح والمشتريات بمتابعة مستخدمي الهاتف المحمول عبر القنوات حتى يتمكنوا من تلقي توصيات وخدمات متسقة بغض النظر عن طريقة تسوقهم. سيكون لدى الشركاء داخل المتجر أيضًا نظرة شاملة لتفاعلات المتسوقين السابقة لتزويد المشترين بخدمات مخصصة للغاية.
بالإضافة إلى عربات لن يقتصر على قناة واحدة. يمكن للعملاء بدء طلب عبر الهاتف وإضافة عناصر على موقع الويب والتحقق من المتجر إذا كانوا يفضلون ذلك. ستتم مزامنة كل خطوة من الرحلة في الوقت الفعلي، مما يمكنهم من التسوق بحرية عبر القنوات دون تعطيل عربة التسوق الخاصة بهم أو تفويت العروض الترويجية.
كما سيحتل الإنجاز المعزز مركز الصدارة في العام المقبل. تتيح خيارات التنفيذ المرنة للعملاء التسوق عبر الإنترنت والاستلام من المتجر أو الشحن إلى منازلهم. ستؤدي رؤية المخزون عبر سلسلة التوريد إلى إتاحة المزيد من العناصر للشحن السريع والمجاني أو التسليم في نفس اليوم، اعتمادًا على احتياجات العميل.
من خلال التحول من قناة واحدة وتوحيد عمليات البيانات والمخزون والعمليات عبر قنوات مختلفة، يمكنك تحويل نقاط الاتصال المنفصلة إلى تجربة علامة تجارية سلسة. والنتيجة هي زيادة في إيرادات مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ولهذا السبب تحب العلامات التجارية الهدف تنفيذ استراتيجية تسويق متعددة القنوات، مما أدى إلى ارتفاع دخل مبيعاتهم بشكل كبير 24.3%.
4. أنظمة الدفع المتقدمة للجوال
تتطور أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول بسرعة، مما يتيح تجارب تجارية أكثر ملاءمة وأمانًا. وفي عام 2024، ستكون هناك خطوات كبيرة في ما يلي:
- المصادقة البيومترية: ستصبح المصادقة البيومترية، مثل التعرف على الوجه وبصمات الأصابع أو مسح شبكية العين، سائدة في عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول. تعد هذه الطرق أكثر أمانًا وملاءمة، مما يسمح للعملاء بالموافقة على الدفع عن طريق مسح وجوههم أو أصابعهم باستخدام أجهزتهم الرقمية.
- الدفع بدون تلامس: تتيح أنظمة النقر للدفع للمشترين الدفع دون الحاجة إلى تمرير البطاقة أو إدخالها. هم يستخدمون الاتصال قريب المدى (NFC) التكنولوجيا، والتي تسمح للشخص بالنقر على هاتفه أو بطاقة الدفع الخاصة به على محطة الدفع للسماح بالدفع. تتميز عمليات الدفع اللاتلامسية بأنها سريعة وصحية وآمنة. سوف يرتفع الاعتماد مع المزيد من محطات الدفع التي تدعم تقنية NFC ويفضل المزيد من العملاء الدفع بدون لمس.
- المدفوعات غير المرئية: تستخدم المدفوعات غير المرئية أجهزة الاستشعار الذكية والقياسات الحيوية وغيرها من التقنيات للسماح بالمدفوعات بشكل غير مرئي في الخلفية. على سبيل المثال، قد يحتوي المقهى على أجهزة استشعار تتعرف على المشتري عند دخوله وتحصيل الرسوم منه من خلال طريقة الدفع المفضلة لديه عند مغادرته مع مشروبه. قادة السوق البارزين يحبون اوبر, أمازونو ستاربكس يقودون الطريق مع طريقة الدفع هذه. توفر المدفوعات غير المرئية تجربة مريحة للغاية مع الحفاظ على أمان البيانات المالية.
5. هيمنة التجارة الاجتماعية
ومن المقرر أن تهيمن التجارة الاجتماعية، التي تدمج الشبكات الاجتماعية في تجربة التسوق، على التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2024. وتعد قوة الدليل الاجتماعي إحدى الطرق التي ستزدهر بها التجارة عبر الهاتف المحمول في السنوات القادمة.
عندما يرى الأشخاص أصدقاءهم ينشرون عن أحدث مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن ذلك يجعلهم أكثر ميلًا لشراء نفس العناصر. إن رؤية الآخرين يستمتعون بمنتج أو خدمة تعطي دليلًا اجتماعيًا على أنهم ربما سيحبونها أيضًا. تستغل العلامات التجارية الآن هذا السلوك من خلال إنشاء منشورات وقصص قابلة للتسوق على منصات مثل إنستغرام و الفيسبوك.
ستساعد التجارة الاجتماعية أيضًا في إحداث تحول في تجارة التجزئة، وذلك بفضل إعادة استهداف الإعلانات. يوفر نشاط العملاء واهتماماتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بيانات للعملاء المستهدفين بإعلانات منتجات محددة. على سبيل المثال، إذا علمت إحدى العلامات التجارية أن أحد العملاء اشترى جهازًا لتتبع اللياقة البدنية، فقد تعرض لها إعلانات لملابس اللياقة البدنية. الإعلانات المستهدفة مثل هذه هي أكثر قابلية للنقر بنسبة 76% من تلك العامة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والمزيد من المبيعات.
إنه مربح لكل من تجار التجزئة والمستهلكين؛ كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاركون العلامات التجارية والشراء على وسائل التواصل الاجتماعي، زاد نمو التجارة عبر الهاتف المحمول.
وفي الختام
تستعد الاتجاهات التي تمت مناقشتها في هذه المقالة لتشكيل كيفية قيام الشركات بأنشطة البيع بالتجزئة في عام 2024 وفي السنوات القادمة. العلامات التجارية التي لا تتكيف مع هذه الاتجاهات سوف تتخلف عن الركب حيث يتدفق المستهلكون على الشركات عبر الإنترنت التي تقدم أحدث التقنيات وتجارب التسوق.
هل أنت مستعد لتقديم تجارب تسوق سلسة عبر الهاتف المحمول لعملائك؟ ابدأ اليوم بتوريد المنتجات من Chovm.com.
