لقد أحدث ظهور دردشة GPT ضجة في عالم التكنولوجيا، وتسارع الشركات في جميع المجالات للمشاركة في هذا الحدث. إن المخاطر والمكاسب المحتملة هائلة.
المناخ في التجارة الإلكترونية B2B لا يختلف. من ناحية، هناك زيادة في الاهتمام بإمكانيات الذكاء الاصطناعي والشبكات العصبية، بينما من ناحية أخرى، هناك تراجع في أسهم التكنولوجيا بعد كوفيد، مما أدى إلى تسريح العمال وخفض الميزانية.
وقد ترك هذا المستهلكين يشعرون بعدم الارتياح، حيث تشير الدراسات الاستقصائية إلى تصور مفاده أن التكنولوجيا والابتكارات تحدث لهم بدلا من أن يتم إنشاؤها لهم.
باعتبارنا صناع القرار وأصحاب المنتجات، قد يكون من الصعب تحديد أفضل الاستراتيجيات والخطوات التي يجب اتخاذها. ما الذي يجب أن يكون التركيز والأولوية؟
ومع اقترابنا من عام 2024، دعونا نتفحص ما هو مدرج حاليًا على جدول الأعمال وفي مقدمة المناقشات للمساعدة في توجيه الاستراتيجية للعام المقبل.
المحتويات:
التخصيص الأخلاقي مقابل الأرقام المجوفة
Omnichannel CX مقابل تجربة الطرق الوعرة
الاستدامة مقابل السخرية
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة دون اتصال بالإنترنت
الذكاء الاصطناعي للمحادثة (روبوتات الدردشة) مقابل دعم الفيديو
الأصالة مقابل الرداءة
البساطة مقابل التعقيد الزائد
خِتاماً
التخصيص الأخلاقي مقابل الأرقام المجوفة
لا يزال التخصيص المتقدم يمثل اتجاهًا بارزًا في صناعة التجارة الإلكترونية B2B. يسعى عمالقة التكنولوجيا جاهدين إلى جمع أكبر قدر ممكن من البيانات لتقديم توصيات الخدمة المخصصة.
هل لاحظت تلقي إعلانات مستهدفة بشكل غريب على وسائل التواصل الاجتماعي للأشياء التي كنت تناقشها على انفراد؟
ومع ذلك، تحاول الحكومات تنظيم هذه الشهية المتزايدة للتكنولوجيا، في حين يطالب المستخدمون بالخصوصية ويحتقرون معاملتهم مثل الأرقام.
يتضمن التخصيص مراقبة مستمرة إلى حد ما، مثل وجود محقق خاص يتابع كل خطوة تقوم بها. ملفات تعريف الارتباط هي أحد مظاهر ذلك. في وقت ما، يقفز هذا المحقق الخاص فجأة من الزاوية كتاجر ملتوي، ويهسهس: "بسسس، سيدي، أراهن أنك ستحتاج إلى هذا".
للأفضل أو للأسوأ، يبدو أن النهج الشخصي لكل شيء موجود ليبقى. باعتبارك مساهمًا في التجارة الإلكترونية بين الشركات، فمن حقك أن تسعى جاهدة لتحقيق الممارسات الأخلاقية. ويتمثل التحدي في تحقيق التوازن بين فوائد التجارب المصممة مع احترام خصوصية شركائك وضمان الشفافية في جمع البيانات.
Omnichannel CX مقابل تجربة الطرق الوعرة
وفقًا لـ Zendesk، يريد 73% من المستهلكين أن يكونوا قادرين على التنقل بسلاسة بين قنوات البيع المختلفة مثل الويب والهاتف المحمول وداخل المتجر وما إلى ذلك.
ومع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يضيع بعض العملاء أو يصابون بالإحباط بسبب التناقضات عبر نقاط الاتصال المختلفة للعلامة التجارية. لديهم صبر أقل لبدء رحلة التسوق بشكل متكرر من البداية على كل قناة على حدة.
تهدف Omnichannel إلى تقليل هذه الاضطرابات وتجاوز الضوضاء. الهدف هو جعل رحلة العميل من البداية إلى النهاية سهلة قدر الإمكان، سواء كان يتعامل مع جهاز واحد وينتهي على جهاز آخر. يجب عليهم الاحتفاظ بمكانهم في عملية الشراء وربط بياناتهم.
علاوة على ذلك، تتضمن استراتيجية القنوات الشاملة مشاركة بيانات العملاء بين القنوات لتمكين التوصيات والإشعارات المخصصة عبر الأجهزة. يعزز هذا النهج تجربة التسوق من خلال توفير تفاعلات سلسة وتجارب مخصصة للعملاء.
قصة قصيرة طويلة: "اربح الرحلة، وليس الصفقة فقط."
الاستدامة مقابل السخرية
ومع التأثيرات الواضحة والعاجلة لتغير المناخ، تواجه الشركات ضغوطًا متزايدة لتقليل انبعاثاتها الكربونية وتبني ممارسات صديقة للبيئة.
نفذت بعض البلدان والولايات لوائح أكثر صرامة فيما يتعلق بالحد من النفايات والتعبئة المسؤولة، والتي يجب على شركات التجارة الإلكترونية الالتزام بها.
يولي المستهلكون أنفسهم بشكل متزايد الأولوية للاستدامة عند اتخاذ قرارات الشراء. إنهم يتوقعون أن تتحمل العلامات التجارية المسؤولية وأن تعمل بنشاط على تقليل بصمتها البيئية.
من وجهة نظر الأعمال، فإن تبني الاستدامة على المدى الطويل يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف. على الرغم من أنه قد تكون هناك استثمارات أولية مطلوبة لتنفيذ الممارسات المستدامة، إلا أن هذه الجهود يمكن أن تؤدي في النهاية إلى انخفاض نفقات التشغيل.
أشياء مثل مصادر الطاقة المتجددة، والتغليف القابل لإعادة التدوير، وشبكات التوزيع الفعالة تقلل في النهاية من نفقات التشغيل.
لذا، مع تفاقم العواقب المناخية، فإن تبني عمليات صديقة للبيئة يفيد الكوكب والنتيجة النهائية إذا تم التعامل معها كاستراتيجية طويلة المدى.
التجارة الاجتماعية مقابل التجارة دون اتصال بالإنترنت
إذا كنت متصلاً بالإنترنت، فأنت بطريقة أو بأخرى مهتمة بالتجارة الاجتماعية. لدى الناس ميل طبيعي للبحث عن الراحة داخل فقاعاتهم الاجتماعية، والاعتماد على الأصدقاء والرفاق للحصول على المعلومات واستهلاك المحتوى.
تلعب الثقة والدليل الاجتماعي أدوارًا رئيسية في هذا السياق. عندما يتفاعل الأصدقاء مع المنتجات ويوصون بها داخل دوائرهم الاجتماعية، فإن تأثيرهم يحمل وزنًا أكبر من الإعلانات التقليدية. يميل الناس إلى الثقة بآراء الأشخاص الموجودين على شبكاتهم الاجتماعية.
لقد أدت وسائل التواصل الاجتماعي ومحتواها الجذاب إلى ظهور قنوات توزيع اجتماعية عضوية أثبتت فعاليتها العالية لعلامات التجارة الإلكترونية التي تهدف إلى التواصل مع العملاء حيث يقضون وقتهم.
أضاف المؤثرون بعض الشرارة إلى هذا الاتجاه. يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دورًا مهمًا في التسويق الاجتماعي والمبيعات عبر الإنترنت. يقوم المؤثرون، الذين يشاركون الصور مع المنتجات ويقدمون التعليقات، بإنشاء أشكال اجتماعية قوية للتسويق تعمل على زيادة المشاركة وتعزيز المبيعات.
تضع التجارة الاجتماعية المنتجات في سياق واقعي وتعمل على تسريع تجربة التسوق المخصصة. من خلال الوصول إلى ملفات تعريف المستخدمين الغنية والبيانات السلوكية والموجزات المخصصة، يمكن للعلامات التجارية استهداف المنتجات ذات الصلة للعملاء الأفراد بشكل مفرط.
الذكاء الاصطناعي للمحادثة (روبوتات الدردشة) مقابل دعم الفيديو
روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي للمحادثة) وواجهات الجيل التالي – هل يقبل شركاء التجارة الإلكترونية في مجال B2B هذه التقنيات الجديدة؟
الأرقام المحيطة بهذا الموضوع متناقضة إلى حد ما. وفقًا لكالابريو، يعتقد 70% من المستهلكين أن مراكز الاتصال يجب أن تعطي الأولوية لتدريب الوكلاء بدلاً من تقديم برامج الدردشة الآلية. من ناحية أخرى، تشير تقارير Hubspot إلى أن 48% من المستهلكين يشعرون بالارتياح تجاه التفاعلات التي تديرها برامج الروبوت.
على الرغم من أن هذه البيانات قد تكون أكثر صلة بسيناريوهات B2C، فمن المهم مراعاة أن شركاء B2B قد يفضلون دعم الفيديو، اعتمادًا على الخدمات التي تقدمها.
ومع ذلك، تتيح برامج الدردشة الآلية الدعم الفوري للعملاء، وتجمع في الوقت نفسه مجموعة واسعة من التعليقات. ومن ثم، قد يعزز الذكاء الاصطناعي للمحادثة قدرات التخصيص بشكل ملحوظ. فهو يتيح توصيات مخصصة، وصفحات منتجات مخصصة، وتسويقًا مستهدفًا استنادًا إلى عادات التسوق والتصفح الفردية، وهو ما قد يكون من الصعب تحقيقه من خلال وسائل أخرى.
علاوة على ذلك، يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحليل قواعد بيانات ومعاملات العملاء الواسعة. يوفر هذا التحليل للشركات رؤى أعمق للعملاء والتي قد يكون من الصعب اكتشافها.
لذلك، في حين أن البعض يظل حذرًا من الروبوتات (وقد يكون دعم الفيديو بلمسته البشرية أكثر ملاءمة للأعمال بين الشركات)، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثة يقدم قيمة من خلال التوصيات والتحليلات المستندة إلى البيانات التي تعمل على تحسين فهم العملاء بشكل أفضل من ذي قبل.
الأصالة مقابل الرداءة
لا يمكن للأصالة أن تزدهر بدون الإبداع والتفرد والأصالة وما إلى ذلك. إن سرد القصص الحقيقية يساعد في تحفيز الاكتشاف والولاء. ينجذب العملاء إلى العلامات التجارية التي تبدو أصلية ومتصلة بأشخاص حقيقيين، بدلاً من الشركات التي لا وجه لها.
تحكي العلامات التجارية الأصيلة التي تتعامل مع الشركات (B2B) قصصًا مقنعة عن مهمتها وقيمها ومنتجاتها بطريقة تلقى صدى أكبر لدى الجمهور، الذي يتوقع الشفافية من الشركات.
لدى شركائك المحتملين اليوم طلب متزايد على التمثيل الحقيقي لمختلف الثقافات. العلامات التجارية التي تحتضن التنوع وتعرضه بشكل أصيل تلبي هذا الطلب ولها صدى لدى جمهور أوسع.
يمكن للشركات بناء علاقات أعمق مع شركاء ذوي قيمة ويبحثون عن علامات تجارية تبدو أصلية بدلاً من التركيز على الربح فقط.
البساطة مقابل التعقيد الزائد
عندما نواجه التأثير المتزايد للتكنولوجيا في حياتنا، هل يشعر الناس بمزيد من الوضوح والبساطة، أم بالتعب والإحباط والقلق؟
يعتبر الحمل الزائد للمعلومات مشكلة حقيقية. يعاني العملاء من إرهاق اتخاذ القرار بسبب وفرة الخيارات والبيانات. و.. البساطة تقطع الضوضاء بفعالية.
الشركات التي يُنظر إليها على أنها شديدة الدقة أو غامضة التفاصيل مع التعقيد تفتقر إلى الشفافية بالنسبة للبعض. يقدّر شركاؤك وموردوك وقتهم ويريدون عروضًا تقديمية مركزة لا تضيع ثوانٍ. يجب أن يتبع النموذج الوظيفة قبل كل شيء. يمكن أن تؤدي الخيارات الأقل إلى زيادة المبيعات بشكل متناقض عن طريق تقليل الحمل الزائد للخيارات. التحرير لأسفل يوفر غرضًا واضحًا.
بشكل عام، يضمن تعقيد القطع الوضوح وسط التقدم التكنولوجي. إنه يحترم وقت شركاء B2B الخاص بك مع الحفاظ على الشفافية.
خِتاماً
إن الموجة الحالية من تطوير الذكاء الاصطناعي مؤثرة للغاية بحيث لا يمكن التغاضي عنها. ستحتاج التجارة الإلكترونية B2B، مثل بقية التكنولوجيا، حتمًا إلى دمج وظائف معينة للذكاء الاصطناعي لتظل قادرة على المنافسة. ومع ذلك، من المهم أن تتذكر أن شركائك ما زالوا بشرًا، وليسوا روبوتات. إن معاملتهم بعناية حقيقية واهتمام شخصي هو أمر يقدره الناس حتى الآن.
مصدر من جرينتيك
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة grinteq.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
