أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة أكثر شيوعًا يستخدمها المستهلكون لمعرفة المزيد عن الأعمال التجارية. إنهم يبحثون عن العلاقات والتواصل الصادق مع العلامات التجارية.
ومع ذلك، فإن إنشاء علاقة مع العملاء يتطلب أكثر من مجرد استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي المعتادة. إذًا، كيف يمكنك معالجة هذا الأمر؟ من خلال الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لتأسيس تقارب العلامة التجارية مع جمهورك.
إذا كنت تبحث عن مزيد من المعلومات حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. سوف تستكشف هذه المقالة هذا الاتجاه التسويقي الجديد وتحلل أهميته بالنسبة للمستهلكين والعلامات التجارية في عام 2024. فلنبدأ.
جدول المحتويات
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
من أين يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
لماذا يجب عليك دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجية التسويق لعام 2024؟
أفضل الممارسات عند إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين
وفي الختام
ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
يشير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، أو المحتوى الذي ينشئه المستهلك، إلى أي نوع من المواد التي ينتجها الأشخاص وليس العلامات التجارية، بما في ذلك النصوص والصور أشرطة الفيديو، والمراجعات.
يتضمن تعليقات المدونة ومراجعات المنتجات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والشهادات والمزيد. يتم نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل شائع في المجتمعات عبر الإنترنت ومواقع المراجعة والمنتديات والمنصات الأخرى.
أنواع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بأشكال مختلفة. إنه يشير إلى الطرق المتنوعة التي يتفاعل بها المستخدمون مع العلامات التجارية والمنتجات. وتشمل هذه النماذج ما يلي:
- منشورات مواقع التواصل الاجتماعي: يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو شكل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لجماهيرهم. ثم يقومون بنشرها على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو X (Twitter) أو تيك توك.
- تعليقات على هذا المنتج: التعليقات والتقييمات على المنتجات والخدمات هي أشكال من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يمكن أن تؤثر هذه الأنواع من المحتوى على قرارات الشراء لدى الآخرين.
- مقاطع فيديو: يمكن أن تتضمن مقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون مقاطع فيديو خاصة بفتح العلبة، وبرامج تعليمية، وشهادات. تقدم مقاطع الفيديو هذه رؤى حقيقية حول المنتجات والعلامات التجارية المختلفة.
- تعليقات المدونة: يشارك القراء في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من خلال ترك التعليقات ومشاركة أفكارهم وطرح الأسئلة في منشورات المدونة.
- حملات الهاشتاق: يمكن للشركات تشجيع المستخدمين على إنشاء ومشاركة محتوى الفيديو والصور باستخدام علامات تصنيف محددة. يعمل هذا النوع من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تعزيز رؤية العلامة التجارية والمشاركة.
- شهادات وتوصيات: يشارك العملاء الراضون تجاربهم وتوصياتهم. وهذا يبني الثقة والمصداقية للعلامة التجارية.
من أين يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم؟
ينشأ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من مصادر مختلفة، بما في ذلك:
- العملاء: الأفراد الذين اشتروا منتجات أو خدمات العلامة التجارية أو تفاعلوا معها، يقومون طوعًا بإنشاء المحتوى ومشاركته بناءً على تجاربهم.
- المعجبين والمتابعين: يساهم المدافعون عن العلامة التجارية والعملاء المخلصون ومتابعو وسائل التواصل الاجتماعي في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. يستخدمونها للتعبير عن دعمهم وولائهم وتقاربهم للعلامة التجارية.
- المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي ومنشئو المحتوى: يمكن للمبدعين إنتاج محتوى ينشئه المستخدمون الشراكات المدعومة أو التعاون مع العلامات التجارية.
- مجتمعات الانترنت: يمكن للمستهلكين المشاركة في المنتديات ولوحات المناقشة والمنصات الاجتماعية. يمكنهم تبادل المعرفة وطلب المشورة والتواصل مع الأفراد ذوي التفكير المماثل. تولد هذه التفاعلات محتوى من إنشاء المستخدم.
لماذا يجب عليك دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجية التسويق لعام 2024؟
الآن بعد أن عرفنا ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، من المهم أن نفهم لماذا يجب عليك، كمسوق في العصر الرقمي، أن تهتم به.
1. يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كإشارة ثقة
أولاً، يعد الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتك التسويقية أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمثل إشارة ثقة. وذلك لأن المستهلكين يرون أن المحتوى الذي أنشأه زملاؤهم من المستخدمين أكثر أصالة وجديرة بالثقة من المحتوى ذي العلامة التجارية.
لدعم هذه الحجة، 93٪ من العملاء استشر المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء، مما يدفعهم إلى اتخاذ قرار أكثر حكمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه الثقة مبنية على التجارب والآراء الحقيقية للمستخدمين الحقيقيين، على غرار التسويق الشفهي، والذي يتردد صداه بشكل أعمق مع العملاء المحتملين.
من خلال دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في جهودك التسويقية، يمكنك الاستفادة من مخزون الثقة هذا الذي ينشئ اتصالات هادفة مع جمهورك و يدفع المشاركة. لذلك، في عام 2024، لن يعد تبني المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مجرد اتجاه ولكنه ضرورة استراتيجية لتعزيز الثقة والمصداقية في رسائل علامتك التجارية.
2. النمو في الأصالة والأهمية
في عام 2024، ينبع الطلب على المحتوى الذي ينشئه المستهلك من التركيز المتزايد على الأصالة والأهمية في تفاعلات العلامة التجارية. غالبًا ما تكون الأصالة، وهي عامل حاسم في بناء الثقة، غائبة في الاتصالات التقليدية للعلامة التجارية، مما يدفع المستهلكين إلى البحث عن اتصالات حقيقية.
بدافع 90٪ من المستهلكين ومن خلال إعطاء الأولوية للأصالة عند اختيار العلامات التجارية، تصبح التجارب الشخصية ضرورية. يخدم UGC هذا الغرض من خلال توفير محتوى أصيل مباشرة من تجارب العملاء، وتعزيز الثقة والملاءمة.
ينظر المستهلكون إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على أنه مرات 2.4 أكثر أصيل من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية، مما يعكس تفضيل الروايات الحقيقية التي يحركها المستخدم على رسائل العلامة التجارية المنسقة، خاصة بين جيل الألفية. في هذا المشهد، يبرز المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كأداة حيوية للعلامات التجارية للتفاعل بشكل أصيل مع جمهورها وتعزيز الاتصالات الهادفة القائمة على الثقة والملاءمة.
3. زيادة التحويلات والتأثير على قرارات الشراء
يساعد دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم في استراتيجية التسويق الخاصة بك على تعزيز التحويلات والتأثير على قرارات الشراء. لقد أثبت أنه لا يقدر بثمن في توجيه العملاء المحتملين نحو التحويل، كما يتضح من دراسة كشفت ذلك 78٪ من جيل الألفية الاعتماد على هذا المحتوى عند اتخاذ خيارات الشراء.
تكمن قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في وظيفته كدليل اجتماعي، وذلك بالاعتماد على شهادات من أشخاص حقيقيين ومراجعات عبر الإنترنت أيضًا. تدعم أبحاث Bazaarvoice هذه الفكرة أيضًا 84٪ من جيل الألفية الاعتراف بتأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قرارات الشراء الخاصة بهم.
تشهد مجالات معينة تطور المستهلكين ليصبحوا سفراء للعلامات التجارية، حيث يقومون بالترويج للمنتجات بمهارة من خلال تجاربهم، مثل ارتداء الملابس ذات العلامات التجارية. سواء كان عرض المشتريات أو مشاركة رؤى الاستخدام، يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أداة قوية لجذب الجماهير وتعزيز معدلات التحويل، لا سيما عند دمجها بشكل استراتيجي على الصفحات المقصودة أو منصات التجارة الإلكترونية.
4. زيادة التعرض والوصول
في استراتيجيتك التسويقية لعام 2024، تكمن أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الزيادة الكبيرة في العرض ومدى الوصول الذي يقدمه. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية، التي تعتمد على خوارزميات صديقة للمشاركة، على الترويج بشكل عضوي للمحتوى الذي يلقى صدى لدى المستخدمين.
من خلال إشراك المستخدمين بشكل فعال في حملات المحتوى، تحقق الشركات عرضًا واسع النطاق وتعزز الوعي بالعلامة التجارية. يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC)، حيث يقوم الأشخاص بإنشاء محتوى للعلامة التجارية وحولها، إلى تضخيم الرؤية بشكل كبير. والجدير بالذكر أنه على منصات الإنترنت مثل YouTube، تحصد مقاطع الفيديو التي يصنعها العملاء مشاهدات أكثر بعشر مرات من المحتوى الذي تنتجه العلامة التجارية.
ولا تقتصر هذه الرؤية المتزايدة على المستهلكين وحدهم؛ يساهم الموظفون والموالون للعلامة التجارية والمؤثرون في توسيع حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، خاصة عند دمجها مع استراتيجيات التسويق المؤثر.
5. إنشاء الولاء للعلامة التجارية
في عام 2024، يحمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المفتاح لتأسيس الولاء للعلامة التجارية. يمكّن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قاعدة عملائك من المشاركة بنشاط في تطور علامتك التجارية، مما يعزز الشعور بالانتماء والمشاركة المجتمعية. من خلال تشجيع المستخدمين على المساهمة بالمحتوى، تعمل العلامات التجارية على تمكين الأفراد من الشعور بالارتباط بشيء أكثر أهمية، مما يعزز ثقتهم بأنفسهم ولاء والألفة للعلامة التجارية.
علاوة على ذلك، يبدأ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون محادثات هادفة بينك وبين عملائك، مما يؤدي إلى تعزيز مجتمع متفاعل. تعمل مشاركة المحتوى الذي ينشئه الجمهور على تقوية الروابط بين علامتك التجارية والمعجبين، مما يعزز العلاقات الأعمق ويؤدي في النهاية إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية.
العديد من العلامات التجارية الناجحة، مثل Fenty Beauty , كوكا كولا, تي موبايلو GoPro، يوضحان قوة دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لبناء الولاء للعلامة التجارية. تستخدم GoPro، على سبيل المثال، علامات التصنيف ذات العلامات التجارية التي تم إنشاؤها الملايين من مشاركات المستخدم.
لقد نجحت استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تكوين مجتمع من المدافعين المخلصين عن العلامات التجارية. يعرض المحتوى الذي يشاركه مستخدمو GoPro منتجات العلامة التجارية ويعكس الإمكانيات المتنوعة والمثيرة التي تقدمها.
تقيم GoPro اتصالات حقيقية مع جمهورها من خلال نهج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، مما يحول المستهلكين إلى مساهمين نشطين في قصة العلامة التجارية. والنتيجة هي شعور قوي بالولاء للمجتمع والعلامة التجارية، حيث يشعر المستخدمون بالاستثمار الشخصي في هوية العلامة التجارية وقيمها والارتباط بها.
6. فعالية التكلفة
تشير فعالية التكلفة في التسويق إلى تحقيق أقصى قدر من النتائج بأقل قدر من الإنفاق، ويجسد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هذا المفهوم. بينما يمكن توظيف المؤثرين تكلف الملايين، إن تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم مع منتجك يعد أمرًا مجانيًا تقريبًا.
يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون نهجًا صديقًا للميزانية لتوسيع نطاق جهود التسويق وتنويعها، مما يلغي الحاجة إلى وكالات إبداعية باهظة الثمن. بالنسبة للعلامات التجارية الصغيرة، يعد هذا بديلاً يسهل الوصول إليه لحملات التوعية الشاملة بالعلامة التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يتيح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون اتباع نهج الإدارة الداخلية، حيث يقوم المستخدمون بإنشاء المحتوى بأنفسهم. الاستفادة من التعاون عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع المؤثرين النانويين، الذين فرض رسوم معقولة، يوفر طريقة فعالة من حيث التكلفة لتعزيز رؤية العلامة التجارية من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
7. قابلية التوسع
إن قابلية التوسع، وهي ميزة رئيسية للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق الرقمي، أصبحت واضحة في الوقت الذي تطمح فيه الشركات إلى التوسع.
كما هو موضح سابقًا، يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تعزيز الثقة والمجتمع المخلص، مما يسهل التسويق الشفهي العضوي. تعمل فعالية تكلفة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على تعزيز قابلية التوسع، مما يوفر وسيلة مفيدة لبناء جمهور، وتوزيع المحتوى، وبناء الثقة، في نهاية المطاف قيادة زيادة المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، مع نمو علامتك التجارية، يتضخم حجم المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل طبيعي، مما يوفر مصدرًا قابلاً للتطوير للمواد. تعمل هذه الوفرة على تمكين أعمالك من الحفاظ على تواجد ثابت عبر الإنترنت عبر القنوات ونقاط الاتصال المتنوعة، مما يلغي الحاجة المستمرة لإنشاء المحتوى الداخلي.
8. مزيد من التنوع في المحتوى
فائدة أخرى للمحتوى الذي ينشئه المستخدم هو أنه يثري تنوع المحتوى من خلال الإنشاء التعاوني والتوزيع الاستراتيجي. يساهم المستخدمون بشكل إبداعي، وينتجون محتوى متنوعًا مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، والشهادات، والمراجعات، ومقاطع الفيديو، والهدايا، والبث المباشر.
كمسوق، يمكنك نشر هذه المواد المتنوعة عبر قنوات مختلفة، وليس فقط وسائل التواصل الاجتماعي. إن إعادة استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لمنصات اجتماعية مختلفة ضمن مسار مبيعاتك أو مراحل رحلة المستهلك يضمن الملاءمة والمشاركة.
تتطلب كل قناة، بدءًا من مواقع الويب ووصولاً إلى النشرات الإخبارية، محتوى مخصصًا وفقًا لتوقعات الجمهور المتميزة. تسمح هذه القدرة على التكيف بمشهد محتوى أكثر ثراءً وديناميكية، مما يعزز رؤية علامتك التجارية وصداها عبر مجموعة واسعة من نقاط اتصال الجمهور.
أفضل الممارسات عند إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين
1. اطلب الإذن دائمًا
يعد طلب الموافقة قبل إعادة نشر المحتوى الذي ينشئه العميل أو استخدامه أمرًا ضروريًا. حتى إذا استخدم المستخدمون علامات التصنيف ذات العلامة التجارية، فإن الحصول على إذن صريح ضروري لتجنب تآكل حسن النية أو مشكلات حقوق الطبع والنشر المحتملة.
علاوة على ذلك، فإن الحصول على الموافقة يُظهر التقدير للملصق الأصلي ويعزز الإثارة حول مشاركة محتواه مع جمهور أوسع، مما يعزز الدعوة الإيجابية للعلامة التجارية. من خلال طلب الموافقة على نشر محتوى ينشئه المستخدمون، فإنك تحمي نفسك من المخاوف القانونية مع الترويج لنهج محترم وتعاوني عند استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
2. الائتمان للمبدع الأصلي
من النصائح المهمة في تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاعتراف علنًا بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم وإسناده إلى منشئه الشرعي. لا تدعم هذه الممارسة المعايير الأخلاقية فحسب، بل تعمل أيضًا على بناء الثقة مع الجمهور.
ومن خلال منح الائتمان المناسب، تظهر الشركات احترامها للمساهمين، وتعزز الشعور بالانتماء للمجتمع، وتشجع المشاركة المستمرة. تعمل هذه الشفافية على تقوية العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك وتضع أساسًا للأصالة في استراتيجيات التسويق.
علاوة على ذلك، فهو يساعد على منع المشكلات القانونية المحتملة المتعلقة بالملكية الفكرية من خلال ضمان الإسناد والإذن المناسبين.
3. كن واضحًا بشأن نوع المحتوى الذي تبحث عنه
للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم بفعالية، من المهم أن تكون واضحًا بشأن نوع المحتوى الذي تبحث عنه. يريد منشئو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إرشادات حول ما من المرجح أن تشاركه العلامات التجارية. من المستغرب، فقط 16٪ من العلامات التجارية تقديم إرشادات واضحة بشأن المحتوى المطلوب. ومع ذلك، فإن أكثر من نصف المستهلكين يفضلون تعليمات محددة.
لذلك، لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، لا تتردد في توضيح المحتوى الذي يتوافق تمامًا مع علامتك التجارية، مما يسهل على الأشخاص المساهمة بالمحتوى الذي يلبي متطلباتك.
4. كن استراتيجيًا وحدد أهدافًا واضحة
يعد التخطيط الاستراتيجي بأهداف واضحة وفهم كيفية توافق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع أهداف التسويق الحالية أمرًا بالغ الأهمية.
ابدأ بتقييم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتحديد الطرق التي يدعم بها المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هذه الأهداف. قم بصياغة بيان موجز لإعلام المستخدمين بنوع المحتوى المحتمل عرضه. قم بمشاركة طلب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر منصات مختلفة — السير الذاتية للقناة الاجتماعية، أو منشورات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأخرى، أو موقع الويب، أو الموقع الفعلي، أو عبوة المنتج.
تأكد من أن استراتيجيتك تتوافق مع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع، سواء كانت زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة التحويلات، وقياس النجاح باستخدام الأدوات التحليلية لتحليل المشاعر والثقة بالعلامة التجارية.
وفي الختام
أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ذا قيمة لا تقدر بثمن بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى بناء الثقة والأصالة والمشاركة مع جمهورها. من خلال تسخير قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، يمكن للعلامات التجارية توسيع نطاق وصولها والتأثير على قرارات الشراء وتنمية علاقات قوية مع العملاء.
إن دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجية التسويق الخاصة بك لا يؤدي فقط إلى تعزيز مصداقية علامتك التجارية وأهميتها، بل يمكّنك أيضًا من الاستفادة من الإبداع والدعوة لقاعدة المعجبين المخلصين لديك لتحقيق نتائج تجارية ذات معنى.
