لا تحظى العلامات التجارية بفرصة ثانية لترك انطباع أول جيد، لكن رسالة البريد الإلكتروني المصممة جيدًا "للحفاظ على التواصل" تمنحها فرصة أخرى لإظهار أفضل ما لديها. ومن يدري، فقد تساعدها في إتمام الصفقة التي تعمل عليها.
يقضي رجال المبيعات بالفعل الكثير من يومهم في الكتابة رسائل البريد الإلكترونيمع كل هذا الوقت، من السهل أن نتصور أنهم قد أتقنوا الأمر، أليس كذلك؟ ومع ذلك، لا يزال الجميع يستخدمون نفس العبارة القديمة "دعنا نتواصل" أو "فقط نتحقق من الأمر!"
لا تضيع هذه الفرصة الثمينة! بدلاً من ذلك، يجب على العلامات التجارية أن تملأ صناديق الوارد الخاصة بمتلقيها بشيء ذي قيمة. إذا خططت ونفذت ذلك بشكل صحيح، فستبرز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها وتحصل على معدلات المشاركة العالية التي تهدف إليها. استمر في القراءة لاكتشاف ما يجعل رسالة البريد الإلكتروني التي تركز على التواصل أفضل.
جدول المحتويات
ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تعتمد على اللمس؟
مزايا إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات القاعدة العريضة
الجانب السلبي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات القاعدة العريضة
5 طرق لجعل رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى الجمهور تبدو أفضل (مع أمثلة)
خِتاماً
ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تعتمد على اللمس؟
"التواصل مع الآخرين" عبارة تظهر كثيرًا في الحديث التجاري. وتعني التواصل مع الآخرين بعد اجتماع أو مقابلة أو محادثة. حقيقة ممتعة: يعتقد معظم الناس أن هذه العبارة مستمدة من لعبة البيسبول! في اللعبة، يجب على العدائين واللاعبين "التواصل مع الآخرين" للتأكد من سلامتهم أو إخراج شخص ما.
عندما ترسل الشركات رسائل بريد إلكتروني مؤثرة، فهي لا تكتفي بإلقاء التحية، بل إنها تتواصل مع العملاء بغرض ما، مثل:
- تذكير شخص ما بأنه لا يزال ينتظر الرد أو التحديث
- التحقق من كيفية سير الأمور مع الجزء الخاص بهم من المشروع
- التواصل مع زميل أو عميل أو حتى أحد جهات الاتصال القديمة التي لم يتحدثوا معها منذ فترة
- طلب رأيهم في مشروع جاري
- أو مجرد الحفاظ على استمرارية التواصل، حتى لو لم يكن هناك شيء عاجل للغاية لمناقشته.
مزايا إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات القاعدة العريضة
تحظى رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن رسائل قصيرة بشعبية كبيرة لأنها سريعة وسهلة ولا تتطلب جهدًا كبيرًا. فكل ما يحتاجه المرسلون هو تسجيل الدخول وكتابة بضعة أسطر ودية والضغط على زر الإرسال، وهكذا تنتهي الرسالة. وتعتبر رسائل البريد الإلكتروني القصيرة هذه مثالية للمواقف التي لا تتطلب محادثة كاملة.
هل يحتاج أصحاب الأعمال إلى مكالمة جماعية للتحقق من سير المشروع وفقًا للجدول الزمني؟ ربما لا. بالإضافة إلى ذلك، قد يحتاج الطرف الآخر إلى إجابة فورية، مما يؤدي إلى فترات توقف محرجة. يمنحهم البريد الإلكتروني مساحة لالتقاط الأنفاس لجمع المعلومات والتفكير فيها والرد عندما يكونون مستعدين.
الجانب السلبي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات القاعدة العريضة
إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني بطريقة مباشرة هو وسيلة بسيطة للبقاء على اتصال بالعملاء. ولكن السهولة لا تعني بالضرورة الفعالية. والمشكلة الحقيقية هي أن هذه الرسائل الإلكترونية غالبًا ما تبدو فارغة وتفتقر إلى أي قيمة حقيقية.
إن عبارة "التواصل المباشر" غالبًا ما تكون مبالغًا فيها، وغير مرضية، وقابلة للنسيان. وربما يجد المتلقي نفسه في حيرة من أمره، "حسنًا... ماذا الآن؟". وبدون دعوة واضحة إلى اتخاذ إجراء، فإنك تخاطر بوصول المحادثة إلى طريق مسدود بدلاً من المضي قدمًا - وهذا ليس ما تسعى إليه الشركات.
5 طرق لجعل رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى الجمهور تبدو أفضل (مع أمثلة)
1. توفير القيمة
إن هذا النهج يعمل بشكل رائع في أي موقف تقريبًا قد تفكر فيه الشركات. ففي نهاية المطاف، يعتقد معظم المشترين أن مندوبي المبيعات يقدمون قيمة أكبر عندما يقدمون بيانات ذات صلة تستند إلى البحث. ويفضل العملاء المحتملون العمل مع شخص يثقون به، لذا فإن رسالة البريد الإلكتروني "التواصلية" من شأنها أن تساعد في وضع المرسل في مكانة ذلك الشخص.
ومن ثم، تستطيع الشركات إرسال مواد مفيدة إليهم لمساعدتهم على إثارة حماس العملاء المحتملين بشأن عروضهم. ويمكنهم مشاركة دراسات حالة سريعة توضح كيف تعاملت شركات أخرى، وخاصة منافسيها، مع التحديات الشائعة في الصناعة. وفيما يلي مثال رائع يثير الاهتمام ويحافظ على استمرار المحادثة:
"مرحبًا [الاسم]،
آمل أن تكون بخير! أعلم أنني لم أتلق ردًا منك بعد، ولكنني أردت التواصل معك وتقديم بعض المساعدة. في المرة الأخيرة التي تحدثنا فيها، ذكرت أنك مهتم بـ [ميزة المنتج]، لذا سأرسل إليك بعض المواد التي قد تساعد في [المشكلة المحددة التي يواجهونها].
وهنا الروابط:
[روابط أو معلومات]
يسعدني أن أتحدث إليك هذا الأسبوع لمعرفة المزيد عنك وعن دورك في [الشركة] وعن أي مشاريع قادمة. لا تتردد في طرح أي أسئلة عليّ بخصوص [مشكلتهم] أيضًا!
هل الأسبوع المقبل مناسب للمكالمة السريعة؟
أفضل،
[اسمك]"
برو تلميح: احرص على إثارة فضول العميل المحتمل! عندما تشارك العلامات التجارية ورقة بيضاء أو دراسة حالة أو مقالاً، يجب عليها أن تطرح مقدمة قصيرة - اذكر كيف استخدمت الشركة X هذه الأفكار ورأت زيادة كبيرة في الإيرادات. ثم اختتمها بشيء مثل، "ستحب النتائج التي ستجلبها لك هذه النصائح". ونسيان المصطلحات التجارية المملة مثل "العودة مرة أخرى" أو "فقط التحقق".
2. أظهر اهتمامك بما يفعله العميل المحتمل
يحب الجميع الشعور بالاهتمام والتقدير. لذا، يجب على المرسلين الانتباه إلى ما يفعله عملاؤهم المحتملون، مثل ما هو جديد في شركتهم، وما يثير حماسهم، وما يستمتعون به. إنها طريقة رائعة لتسجيل النقاط وتعزيز المشاركة، خاصة إذا مر وقت طويل منذ آخر محادثة.
إذا كان لديهم مدونة أو نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي، فلماذا لا ترد على شيء نشروه؟ اترك تعليقًا على حالتهم على LinkedIn أو Facebook. ولكن فقط حافظ على الهدوء دون إثارة الشكوك! إليك كيف يمكن للشركات القيام بذلك بشكل صحيح:
"مرحبًا [الاسم]،
آمل أن تكون بخير! لقد عثرت للتو على [منشور LinkedIn، الإعلان، وما إلى ذلك] الخاص بك حول شراكتك الأخيرة مع [اسم الشركة]. تهانينا الحارة! إنها حقًا فرصة مثيرة، ولا أطيق الانتظار لأرى كيف ستنقل عملك إلى آفاق جديدة!
لقد أطلقنا بعض الأدوات الجديدة التي حظيت بتعليقات رائعة من العملاء. أعتقد أنها قد تساعدك حقًا في استراتيجيتك، وأود أن أشاركك المزيد حول [الخدمة] لدعم أهدافك.
ما هو الوقت المناسب لك هذا الأسبوع للدردشة؟
أفضل،
[اسمك]"
3. تقديم دعوة
إذا كان المرسلون يعملون في نفس المجال الذي يعمل فيه العملاء المحتملون، فلماذا لا تدعوهم إلى حدث للتواصل؟ إنها طريقة رائعة للتواصل شخصيًا. ومع ذلك، إذا كانت المسافة تشكل مشكلة، فإن الندوة عبر الإنترنت أو الحدث عبر الإنترنت يعملان بنفس القدر من الكفاءة.
إن المفتاح هنا هو تقديم قيمة، تمامًا مثل إرسال كتاب إلكتروني أو مقال. حدد موعدًا للاجتماع دون أن تكون مستفزًا. اقترح عقد اجتماع بعد الندوة عبر الإنترنت مباشرةً أو أثناء استراحة في مؤتمر، ولكن اجعله غير رسمي وسهل. انسَ عبارة "انقر هنا" المملة في الدعوة إلى اتخاذ إجراء - يجب على المسوقين استخدام شيء جذاب يجذب الانتباه ويجعل الناس يرغبون في التسجيل!
4. رسالة البريد الإلكتروني "يسعدني مقابلتك"
إن تذكير المتلقي بمن يرسل البريد الإلكتروني يعد فكرة جيدة دائمًا. اذكر محادثة المرسل في اجتماع أو مؤتمر أو حدث تواصل اجتماعي لتنشيط ذاكرته ومساعدته على التذكر.
ثم اطلب منهم أن يظلوا على اتصال بك! اقترح عليهم لقاءً وجهاً لوجه أو مكالمة هاتفية سريعة، واجعل الأمر سهلاً من خلال تقديم تاريخين ووقتين على الأقل مناسبين للمرسلين. لا تنس أن تظهر لهم بعض التقدير وتشكرهم على وقتهم!
إليك ما يجب تضمينه في بريدك الإلكتروني:
- كيف التقيتما (أعطيهما تحديثًا سريعًا).
- خلاصة المحادثة (أظهر أن المحادثة لم تقع على آذان صماء).
- طلبك (الحفاظ على المضي قدمًا!)
5. قدم طلبًا
لا تقتصر رسائل البريد الإلكتروني "المباشرة" على العملاء المحتملين أو العملاء العاديين فحسب، بل قد تحتاج الشركات أيضًا إلى التواصل مع زميل أو شريك تجاري للحصول على معلومات مهمة. لا داعي للالتفاف حول الأمر، فقط انتقل مباشرة إلى الموضوع.
اطلع على هذا النموذج أدناه للحصول على بريد إلكتروني "مباشر" يناسب المرسل والمستقبل. ويتضمن رابطًا لتجارب المستخدم الحقيقية، مما يساعد في بناء الثقة. إنه بسيط وواضح ويؤدي الغرض! وفي المقابل، يمكن للمرسلين طلب دعمهم من خلال تقديم ملاحظات حول العمل.
"مرحبًا [اسم المستلم]،
آمل أن تكون بخير! لقد كان العمل معك رائعًا على مدار الأشهر القليلة الماضية، وأنا أقدر حقًا اهتمامك بشركتنا.
اليوم، أود الحصول على مساعدتكم. يعمل فريقي على تحسين جودة خدماتنا، وتعليقاتكم تعني الكثير. إذا كان لديكم بضع دقائق، فسنكون شاكرين حقًا لسماع تجربتكم معنا. يمكنك أيضًا الاطلاع على ما قاله العملاء الآخرون!
لقراءة المراجعات ومشاركة أفكارك، توجه إلى [الرابط].
شكرا جزيلا!
[اسمك]"
خِتاماً
حول 80٪ من العملاء المحتملين قل كلمة "لا" أربع مرات على الأقل قبل أن تقول "نعم" أخيرًا. ولكن إليك المفاجأة - 92% من رجال المبيعات يستسلمون بعد سماع هذه الرفضات الأربع. المثابرة تؤتي ثمارها! والمفتاح هو الاستمرار في المتابعة، حتى بعد الرفض. هذا ينجح.
تناولت هذه المقالة خمس طرق لترقية رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن أن تعزز معدلات الاستجابة بشكل كبير، وفي النهاية تزيد من المبيعات. يمكن لهذه الاستراتيجيات والقوالب أن تساعد الشركات بسهولة في التعامل مع أي موقف مبيعات تقريبًا. استمر في ذلك، وشاهد النتائج تتوالى.
