في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، يعد كل يوم يمر بين شراء الطلب ووصوله إلى باب منزل العميل أمرًا بالغ الأهمية. إذا استغرقت العلامة التجارية وقتًا طويلاً لتنفيذ الطلب وإرساله، فقد يؤثر ذلك سلبًا على سمعة العلامة التجارية.
هناك العديد من الخطوات التي تتم بين عملية شراء الطلب وتسليمه. يجب تنفيذ المنتجات وتعبئتها ووضع العلامات عليها وشحنها، ويمر الطلب عبر العديد من الأيدي قبل وصوله إلى العميل. تسمى هذه العملية بالكامل دورة الطلب، وهي مقياس مهم يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تتبعه.
بين كل خطوة من هذه الخطوات، هناك احتمال أن يظل المنتج دون مراقبة؛ وهذا ما يُعرف باسم وقت الانتظار. وفي سياق التجارة الإلكترونية، تحتاج العلامات التجارية التي تريد أن تسبق السوق إلى تتبع أوقات الانتظار وتحسينها لضمان تلبية توقعات العملاء وتسليم منتجاتها بأسرع ما يمكن.
ما الذي يحدد وقت البقاء في استيفاء التجارة الإلكترونية؟
يشير مصطلح وقت الانتظار في الخدمات اللوجستية والتنفيذ إلى الفترة التي تظل فيها المخزونات أو الأصول (مثل الشاحنات أو الحاويات أو الطرود) ثابتة أو خاملة عند نقطة معينة في سلسلة التوريد، مثل المستودع أو الميناء أو مركز التوزيع. في الأساس، هو مقدار الوقت الذي لا تتحرك فيه البضائع أو المعدات بنشاط نحو وجهتها أو لا تتم معالجتها.
فيما يلي الأماكن داخل عمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية التي يجب على علامتك التجارية تتبع وقت البقاء فيها:
- الوقت بين تقديم الطلب وتنفيذه
- الوقت المستغرق لتلبية الطلب وتعبئته
- الوقت بين إنشاء الملصق وتتبع الشحنة
- الوقت بين تتبع الشحنة وحركة الشحنة
فيما يلي مزيد من التفاصيل حول كل من هذه الأماكن داخل استيفاء التجارة الإلكترونية، وما يمكن القيام به لتحسين وقت الانتظار داخل كل سياق.
وقت تنفيذ الطلب
إذا كانت علامتك التجارية تشهد عدة أيام بين وقت تقديم العميل لطلب ووقت تعبئة هذا الطلب وتجهيزه للشحن، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض العملاء غير الراضين.
تقع فترة استيفاء الطلب بين تقديم الطلب وعندما تكون جميع الوحدات في حزمة جاهزة لوضع العلامة عليها للشحن.
في كثير من الأحيان، قد يكون هناك تأخير داخل المستودع بين وقت تقديم الطلب ووقت التقاطه من الخط ووضعه في الصندوق.
تشمل الأسباب المحتملة لطول وقت انتظار التنفيذ ما يلي:
- مستودع يعاني من نقص الموظفين
- عمليات المستودعات غير الفعّالة
- موظفو المستودعات غير مدربين
- طرق تخزين أو اختيار المخزون غير المنظمة
- نفاد المخزون بسبب سوء التنبؤ، أو مشاكل إعادة الطلب، أو تأخير التصنيع
يجب أن يقوم فريق المستودع أو التنفيذ الخاص بك بمراقبة وقت الانتظار هنا لمساعدتك على ضمان إبلاغ عملائك بأوقات التسليم الدقيقة.
تتبع وقت وصول الشحنة
بعد معالجة الطلب وتنفيذه، فإن آخر ما يحدث هو إنشاء ملصق شحن وتطبيقه. ثم يتم فرز الطرود إلى دفعات لاستلامها بواسطة شركة شحن.
إذا رأيت عبارة "تم إنشاء ملصق" على رقم التتبع لعدة أيام متتالية، فقد يكون من المزعج عدم معرفة ما إذا كانت الحزمة لا تزال في المستودع أو في أيدي شركة النقل. هذا هو حدوث شائع لوقت الانتظار حيث قد تكون الطرود جالسة في المستودع في انتظار استلامها من قبل شركة شحن، أو مع شركة النقل في مركز توزيع تنتظر استلامها بواسطة شاحنة. يمكن أن يكون الأمر محبطًا لكل من العلامة التجارية والعميل.
غالبًا ما لا يكون وقت انتظار الشحنة أمرًا تتحكم فيه العلامة التجارية بشكل كبير. وغالبًا ما يكون ذلك في أيدي شركة النقل. حتى مزود الخدمات اللوجستية الخارجية أو مزود تنفيذ الطلبات لن يكون لديه الكثير من التحكم في وقت الانتظار بين إنشاء الملصق وحركة الشحن.
للمساعدة في الحد من إحباط العملاء، يمكنك أن تطلب من مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك القيام بما يلي:
- قم بإجراء فحص شامل لجميع خطوط التوزيع والأرصفة في نهاية كل يوم، بحثًا عن أي طرود قد يتم تركها وراءك.
- قم بمراجعة جميع الشحنات المتروكة على الرصيف كل صباح.
- تتبع والإبلاغ عن أي تشوهات عند فرز المنتجات وتكديسها للشحن.
- لا ترسل معلومات "تم شحن الطلب" إلا بعد أن يقوم الناقل بتغليف الطلب.
إذا استمرت هذه المشكلة، يمكنك تقديم شكوى إلى شركة الشحن الخاصة بك. إذا رأيت "تم إنشاء الملصق" ولم يتم نقل الشحنة لأكثر من بضعة أيام، فقد تحتاج إلى تقديم مطالبة إلى شركة الشحن الخاصة بك بشأن الطرد المفقود.
مدة بقاء الشحن
في بعض الأحيان، تتوقف الطرود في عدة محطات على طول طريقها إلى العميل. وقد ترى أنت وعميلك هذا عند النظر إلى معلومات التتبع: تم شحن الطلب، في طريقه، في طريقه للتسليم، تم التسليم. ورغم أنه من الجيد أن يتم إخطارك بكل خطوة على الطريق، إلا أن هذا قد يؤدي أحيانًا إلى إحباط العميل عندما يبدو أنه لا يوجد الكثير من الحركة.
قد يستغرق الشحن وقتًا أطول، خاصةً عندما يتم شحن الطرد الخاص بك عبر شحنة جزئية أو برية أو من خلال خدمة تستخدم شركات نقل متعددة. وهذا يعني أن الطرد الخاص بك سوف يتوقف عدة مرات خلال جزء "في طريقه" من رحلته.
لمكافحة أوقات البقاء الطويلة في وسائل النقل، يمكن للعلامات التجارية القيام بما يلي:
- اختر خدمات الناقل الفردي
- اختر خيارات الشحن السريع فقط
- العمل مع شركات النقل التي لديها تتبع أكثر تفصيلاً لمشاركته
هناك العديد من مقاييس الشحن التي من المهم تتبعها للتأكد من أن شركة الشحن الخاصة بك تعمل لصالحك.
خلاصة القول: لماذا يعد تحسين وقت البقاء أمرًا مهمًا
كلما طالت مدة معالجة الطلبات وشحنها، زادت تكلفة العملية في النهاية. عند تتبع وقت الانتظار، تأكد من وضع مؤشر أداء مثالي في الاعتبار. يجب أن يكون مزود خدمة التنفيذ الخاص بك قادرًا على المساعدة في إجراء التحسينات.
إذا تمكنت من العمل على تحسين أو تقليل أيام الانتظار، فستجني الفوائد التالية:
- الكفاءة من حيث التكلفة: تؤدي أوقات البقاء الطويلة إلى زيادة التكاليف من حيث التخزين ورسوم التأخير والأصول غير المستغلة بشكل كامل.
- زيادة مستويات الخدمة: يؤثر وقت الانتظار الطويل على سرعة التسليم، مما يؤثر على رضا العملاء في الصناعات مثل التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.
- تحسين الكفاءة الشاملة: إن تقليل وقت الانتظار يمكن أن يؤدي إلى تبسيط سلسلة التوريد بأكملها، مما يعزز السرعة والاستجابة.
يعد تحسين وقت الانتظار أمرًا ضروريًا للحفاظ على عملية لوجستية وتنفيذية فعّالة ومنخفضة التكلفة. إنها طريقة رائعة لتوسيع نطاق علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية وتنميتها.
مصدر من DCL اللوجستية
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة dclcorp.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
