تسمح إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) للمعجبين المخلصين والعملاء الحاليين والمدافعين عن العلامة التجارية بمشاركة تجاربهم مع علامتك التجارية بتنسيقات مختلفة مثل الصور ومقاطع الفيديو والشهادات المكتوبة.
يزود المحتوى الذي تم إنشاؤه علامتك التجارية بمواد تسويقية يمكنك استخدامها لتعزيز الوعي وزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء واكتساب عملاء جدد.
على عكس التسويق المؤثر، الذي يستفيد من المؤثرين أو المشاهير المدفوعين للتسويق، فإن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يعتمد على العملاء مع تأثير أكثر أهمية على تجارب التسوق.
هذه حالة تقرير المحتوى الذي أنشأه المستخدم يوضح أن 83% من المستهلكين سيشترون من العلامات التجارية التي تشارك محتوى العميل الحقيقي، مما يجعلها استراتيجية تسويق ممتازة للعلامة التجارية.
إذًا، كيف يمكنك استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتأثير على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ سنناقش هنا النصائح والاستراتيجيات والأمثلة الواقعية للعلامات التجارية التي تحقق إيراداتها من خلال حملات التجارة الإلكترونية التي ينشئها المستخدمون.
جدول المحتويات
● نصائح لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لعلامتك التجارية للتجارة الإلكترونية
● 5 طرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في عملك
● ملخص
نصائح لجمع UGC لعلامتك التجارية الإلكترونية
يساعد UGC موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على تطوير الشعور بالأصالة وبناء الثقة بين جمهورك المستهدف. من خلال عرض عناصر مرئية لا تحمل علامة تجارية في حملاتك التسويقية، فإنك تخبر العملاء المحتملين بأن منتجاتك تم اختبارها وموثوق بها - وهذا هو الدليل.
إليك كيفية جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتجارة الإلكترونية:
تشغيل مسابقات UGC
نظرًا لأن UGC تزدهر بمشاركة عملائك وإبداعهم، قم بدعوتهم لمشاركة تجاربهم.
ستحدد الحملة التي تريد تشغيلها نوع المحتوى الذي سيتم إنشاؤه/جمعه. يمكن أن تكون مسابقة تشجع العملاء على تقديم أفكار المنتجات أو إسقاط الشهادات أو استخدام منتجاتك في مشاريع إبداعية.
وأيًا كانت الطريقة، يجب أن يكون المحتوى ذا قيمة لجهودك التسويقية.
ومن الأمثلة الرائعة على ذلك شركة GoPro، وهي الشركة التي تصنع كاميرات الحركة. لقد أنشأت حملة UGC - #GoProAwards لعرض منتجاتها بشكل فريد. تكافئ هذه المسابقة الفائزين بجائزة نقدية قدرها 100,000 دولار أمريكي مقابل أكثر الصور ومقاطع الفيديو رطوبة من GoPro في الصيف.
يُعد هذا المحتوى الأصلي إعلانًا مجانيًا لأنه يجذب جمهور GoPro المستهدف، ومعظمهم من عشاق المغامرة. علاوة على ذلك، فإن المكافآت أو الخصومات أو البضائع الحصرية ستحفز العملاء على مشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
يعد تقديم جائزة تستحق الجهد المبذول أمرًا ضروريًا لزيادة فرص نجاحك. إذا لم تكن جائزتك جذابة أو مثيرة، فقد تواجه مشاركة أقل أو محتوى منخفض الجودة، مما يجعل الفكرة بأكملها موضع نقاش.
اطلب تعليقات العملاء
إرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب فيها مراجعات من العملاء فورًا بعد الشراء وتسليم المنتج. ومع ذلك، إذا كنت تقدم منتجات مادية تتطلب التسليم، فانتظر حتى يستلمها المشترون قبل طلب المراجعات.
قم بتضمين روابط التعليقات لنماذج المراجعة في رسائل البريد الإلكتروني هذه لتبسيط العملية، مما يؤدي إلى استجابات أكثر تكرارًا. يمكنك أيضًا تقديم خصومات أو كوبونات مقابل المراجعات للحفاظ على المشاركة الثابتة مع مرور الوقت.
ترقب الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك الحصول على مصداقية كبيرة لعملك من خلال الإشارات إلى العلامة التجارية من العملاء والمبدعين والعلامات التجارية الأخرى على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك العثور على المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية ومراقبتها باستخدام أدوات إدارة وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي مثل Mention وBuzzsumo وSprout Social.
ذكر، على سبيل المثال، يوفر تحديثات مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعيوالمنتديات والمدونات والمصادر الأخرى حتى تتمكن من مراقبة المحادثات حول عملك وتحديد الفرص. تتيح لك الأداة أيضًا مقارنة علامتك التجارية مع المنافسين لعوامل مثل حصة المشاعر والصوت والتأثير والوصول.
ونتيجة لذلك، ستتمكن من تحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً.
اطلب من العملاء مشاركة مراجعات الفيديو أو الصور على موقع الويب الخاص بك
حفز العملاء الحاليين على مشاركة مراجعات الصور والفيديو على موقعك. يمكنك أن تقدم لهم نقاط الولاء، أو فرصة للفوز بقسيمة.
يمكنك أيضًا تشجيع العملاء على نشر التقييمات من خلال الاعتراف بها والرد عليها. سيؤدي ذلك إلى تعزيز علاقتك معهم وجعل علامتك التجارية أكثر أصالة. ستجذب هذه المراجعات الزوار وتدفعهم إلى مسار تحويل المبيعات.
علي بابا دوت كوم، ان التجارة الإلكترونية المنصة، تشجع مراجعة الصور والفيديو على منصتها حتى يتمكن البائعون من استخدامها للترويج لمنتجاتهم.
يجب عليك أيضًا تشجيع العملاء على مشاركة تقييمات المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم إذا كان ذلك أكثر ملاءمة. استخدم مجمعات الوسائط الاجتماعية مثل TINT أو Taggbox لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة. وهذا يجعل من السهل عرض وإدارة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقعك.
تسمح لك هذه الأدوات بتصفية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون استنادًا إلى كلمات رئيسية محددة أو حسابات وسائط اجتماعية أو علامات تصنيف لتسهيل عملية التجميع.
5 طرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في عملك
للمساعدة في إثارة الإثارة، إليك خمس طرق للاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التجارة الإلكترونية وأمثلة عملية لإلهام حملتك القادمة.
1. قم بتشغيل حملات الهاشتاج لتعزيز الرؤية
تسمح حملة الهاشتاج لجمهورك المستهدف بالعثور عليك والانضمام إلى المحادثة. ابدأ قضية اجتماعية يهتم بها جمهورك أو اسألهم عن منتجاتك للبدء.
على سبيل المثال، طلبت شركة Lay's للأغذية آراء العملاء حول نكهة رقائق البطاطس الجديدة التي ينبغي عليهم إنتاجها. أتاحت حملة #DoUsAFlavor للعملاء فرصة الفوز بمليون دولار لأفضل فكرة.
لا تحتاج إلى مليون دولار مثل لاي.
تقديم حوافز أخرى مثل المنتجات المجانية أو الخصومات أو الشحن المجاني. في حملة واحدة، يمكنك اكتشاف رغبات عملائك، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، والحصول على سوق جاهز للمنتجات الجديدة.
2. عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على صفحتك الرئيسية
من الضروري عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدم بقدر أهمية جمعه. يجب أن تحتوي صفحتك الرئيسية على تعليقات أو مقاطع فيديو أو شهادات تعزز فعالية منتجاتك. سيؤدي تضمينها في صفحتك الرئيسية إلى طمأنة الزائرين المترددين بأن منتجاتك أصلية.
عرضت شركة Illuminate، وهي شركة تنتج مصابيح استشعار الحركة، شهاداتها على صفحتها الرئيسية.
يمكن للشهادة أن تضرب على وتر حساس لدى المشترين المترددين وتحفزهم على الشراء.
وبالمثل، فإن استخدام الصور ومقاطع الفيديو على صفحتك الرئيسية يمنح الزائرين لأول مرة فكرة واقعية عن كيفية عمل منتجاتك ويزيد من فرصهم في التحويل.
3. استخدم UGC لتحسين ظهورك على محركات البحث
بالإضافة إلى توفير محتوى غني بالكلمات الرئيسية، تساهم المراجعات والتقييمات في إثبات اجتماعي. وهذا يعزز مصداقيتك ويؤثر على تصنيف موقعك من خلال زيادة معدلات النقر إلى الظهور والمشاركة.
على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن "مكان شراء أفضل الأحذية للجري" على Google، فإن أفضل النتائج هي مواقع المتاجر التي حصلت على أفضل تقييمات Google.
وعلى نفس المنوال، إذا كنت تبيع الملابس ولديك مركز ينشئه المستخدمون على موقعك، فمن الممكن أن يكون لديك فئات مثل "ملابس الصيف" و"مظهر الخريف". تتمتع العناصر الموجودة في هذه الفئات بفرصة جيدة للترتيب على Google لأن كل منها له عنوان URL فريد، مما يسمح لمحركات البحث بالزحف إلى كل عنصر وفهرسته على حدة.
في حالة قيام إحدى الفئات بزيادة عدد الزيارات والتفاعلات، ستعتبر Google ذلك دليلًا اجتماعيًا حقيقيًا، والذي قد يؤثر أيضًا على تصنيف موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
باختصار، كلما كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لموقع الويب الخاص بك محسّنًا لتحسين محركات البحث، زادت فرص ظهور علامتك التجارية على Google.
4. قم بتمييز المراجعات على صفحة المنتج الخاص بك
صفحة المنتج هي الصفحة الأخيرة التي يراها المشتري المحتمل قبل أن يقرر شراء منتجك. قم بتضمين المراجعات هناك أيضًا. من تعرف؟ قد تكون هذه هي الدفعة الأخيرة التي تقنعهم بالشراء.
قامت Starface، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة، بتضمين مراجعات على صفحة منتجها؛
قامت Starface أيضًا بتضمين صور تحتوي على روابط لمنشئي المحتوى على Instagram وTikTok الذين قاموا بمراجعة منتجاتهم. وقد يؤدي هذا أيضًا إلى تحفيز المشترين المحتملين على إجراء عملية شراء.
5. أضف UGC إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة فعالة لإقامة علاقة مع جمهورك وزيادة التحويلات. ومع ذلك، يمكن أن تكون معدلات الفتح المنخفضة، ومعدلات إلغاء الاشتراك المرتفعة، ومرشحات البريد العشوائي حجر عثرة أمام استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة.
يمكن أن تساعدك التجارة الإلكترونية التي ينشئها المستخدمون في التغلب على هذه الصعوبات من خلال توفير الأصالة والقيمة والتنوع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
بمجرد جمع ما يكفي من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، قرر كيفية استخدامه. على سبيل المثال، يمكنك استخدامه في شكل مراجعات وشهادات في رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بترك سلة التسوق.
يمكنك أيضًا استخدامه لإلهام أو تثقيف المشتركين في النشرات الإخبارية، محتوى التسويق رسائل البريد الإلكتروني، أو رسائل البريد الإلكتروني الموسمية.
شاركت شركة Athletic Brewing، وهي شركة تنتج البيرة الخالية من الكحول، قصصًا ملهمة من عملائها.
علاوة على ذلك، يمكنك استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للاحتفال بالعملاء وإنجازاتهم من خلال سرد قصصهم. فهذا سيساعدك على تقوية علاقتك بهم.
تأكد من أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يتوافق مع هوية علامتك التجارية وأسلوبها وأسلوبها ويتوافق مع أهداف حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
وأخيرًا، استخدم أدوات مثل Hubspot وMailchimp للمساعدة في مراقبة الأداء وتحليله. قم بإجراء اختبارات A/B لأنواع مختلفة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة ما الذي ينجح.
الملخص
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم دليلًا اجتماعيًا يمكنه دفع العملاء المحتملين لإكمال رحلة الشراء الخاصة بهم. علاوة على ذلك، إذا تحدث العملاء عن منتجاتك، فإن ذلك يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية ويشجع جمهورك المستهدف على التفاعل معك. وهذا يوفر فرصة لتحويلهم إلى عملاء يدفعون.
الجهد الذي يتطلبه تشغيل حملات UGC صغير مقارنة بالنتيجة التي يمكنك الحصول عليها منها. استخدم هذه النصائح لتعزيز حملاتك التسويقية اليوم.
