إطلاق الإمكانات الكاملة لروبوتات الدردشة للبيع بالتجزئة

اكتشف كيف يمكن للبيع بالتجزئة تعظيم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء وتبسيط العمليات وبناء الثقة.

شهدت صناعة البيع بالتجزئة تحولاً عميقاً في العقد الماضي، مدفوعاً بتوقعات العملاء المتزايدة والتقدم التكنولوجي المثير. وقد أدى جائحة كوفيد-19 إلى تسريع هذا الاتجاه، حيث ظل العديد من المستهلكين، الذين أُجبروا على الابتعاد عن المتاجر الفعلية، متصلين بالإنترنت منذ ذلك الحين.

وقد أدى هذا التحول إلى الشراء عبر الإنترنت إلى زيادة الطلب على تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة. واستجابة لذلك، غمرت التكنولوجيات الجديدة صناعة البيع بالتجزئة حيث تتطلع الشركات من جميع الأحجام إلى تلبية هذه التوقعات.

كان النهج الشائع الذي نشرته الشركات هو إدخال برامج الدردشة الآلية. لقد شهدت Chatbots تحولًا كبيرًا في العقود الماضية. بدأت كمحاولات معقدة ومعقدة لأجهزة الكمبيوتر الشبيهة بالبشر، ثم انتقلت منذ ذلك الحين عبر عصر المساعد الصوتي مثل Siri وAlexa وCortana، إلى ما نحن عليه اليوم، مع أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) وقدرات التكامل.

على الرغم من أن هذه الروبوتات التي تدعم الذكاء الاصطناعي تقدم ثروة من الفوائد لقطاع التجزئة، إلا أنه لا تقوم جميع الشركات بدمجها في بيانات التجارة الإلكترونية المباشرة الخاصة بها. ونتيجة لذلك، فإن الإمكانات الحقيقية لروبوتات الدردشة للبيع بالتجزئة لم تتحقق بعد. ومع توقع نمو الإنفاق العالمي للبيع بالتجزئة على هذه التكنولوجيا إلى 72 مليار دولار بحلول عام 2028، فقد حان الوقت الآن للشركات للنظر في المكان الذي يمكن لروبوتات الدردشة أن تضيف قيمة إضافية إليه، وتعزز الكفاءة التشغيلية وتقدم المزيد للعملاء.

إحداث ثورة في تجربة العملاء

كان التطبيق الأكثر شيوعًا لروبوتات الدردشة في مجال البيع بالتجزئة هو خدمة العملاء، حيث تُستخدم روبوتات الدردشة للإجابة على استفسارات العملاء كوسيلة لتقليل عدد الموظفين البشريين وخفض التكاليف. ولكن في معظم الحالات، كانت الحقيقة هي أن هذه العروض ليست أكثر من مجرد أسئلة شائعة للمحادثة. في حين أن هذه قد تكون كافية في المقام الأول، إذا لم يتم تحديثها ببيانات العملاء الجدد بانتظام، فإنها ستؤدي في النهاية إلى إحباط العملاء وسيكون التدخل البشري مطلوبًا في النهاية.

ومع ذلك، مع دمج المزيد من روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في المنتجات والطلبات والبيانات الشخصية، شهدت التوصيات المخصصة تحسينات كبيرة. يساعد الذكاء الاصطناعي الشخصي والتحادثي العلامات التجارية على فهم عملائها والتفاعل معهم بشكل أفضل. وهذا يمكّنهم من تخصيص الرسائل التي يتردد صداها بشكل أفضل مع كل عميل وتجنب الرد على طلبات العملاء مما يعني أنه يمكن تلبية الطلبات بشكل أكثر كفاءة. ومع كشف الأبحاث أن 56% من المستهلكين يصبحون مشترين متكررين بعد تجربة شخصية، فمن المرجح أن تشهد العلامات التجارية التي تستفيد من هذه الروبوتات المزيد من الولاء والإنفاق من العملاء.

نحن واثقون من الجودة الفريدة لملفات تعريف شركتنا. ومع ذلك، نريد منك اتخاذ القرار الأكثر فائدة لعملك، لذلك نقدم عينة مجانية يمكنك تنزيلها عن طريق إرسال النموذج أدناهبواسطة GlobalDataSubmit

ويعد هذا الأمر أكثر أهمية لدى المستهلكين الأصغر سنًا - حيث يقول ما يقرب من نصف الجيل Z أنهم أقل عرضة للشراء بعد تجربة غير شخصية.

تقدم Chatbots فوائد للمستهلكين أكثر من مجرد التخصيص. يمكنهم تقديم معلومات حول المتاجر القريبة، وتوجيه العملاء خلال عمليات الشراء أو الإرجاع المعقدة، وحتى دعم برامج الولاء. تتيح روبوتات الذكاء الاصطناعي أيضًا تسويقًا أكثر استهدافًا، مما يقلل من مقدار الميزانية المخصصة لمجالات العمل هذه.

أصبحت روبوتات الدردشة الخاصة بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) في المقدمة الآن، مما يوفر المزيد من الفوائد لتجربة المستخدم. بفضل التكنولوجيا القادرة على فهم الكلام البشري والاستجابة له، يشعر العملاء وكأنهم يتواصلون مع شخص ما مما يجعل تجربة الشراء أكثر جاذبية.

تعزيز كفاءة الأعمال

تم الآن دمج البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) في معظم أنظمة الواجهة الخلفية مثل تلبية الطلبات والمنتجات والبيانات الشخصية، مما يوفر فوائد تشغيلية جادة للشركات. قادرة على تقديم استجابات مخصصة على مدار الساعة، ويمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على استفسارات العملاء في مجالات تشمل تتبع الطلبات، وسجل الشراء، ومستويات المخزون، وتقديم التوصيات. تساعد هذه المعلومات القادة على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن أولويات العمل مثل إطلاق المنتجات وتجديد المخزون والعوائد - وكل ذلك دون زيادة عدد الموظفين.

بالنسبة لصناعات مثل الأزياء وتجارة التجزئة، حيث يستنزف الهدر والإفراط في الإنتاج الموارد والإيرادات، فإن هذه الرؤية أكثر قيمة، حيث تساعد في الحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة الأرباح.

خفض التكاليف على حساب العميل

على الرغم من فوائدها، فإن صناعة البيع بالتجزئة لم تحتضن بشكل كامل روبوتات الدردشة الحديثة. لا يزال معظم تجار التجزئة يتعجلون في تطوير وتنفيذ برنامج chatbot، واختيار الإصدار الأرخص والأكثر فعالية من حيث التكلفة. حتى أبسط الحلول تكلف حوالي 10,000 دولار أمريكي، كما أن روبوتات الدردشة المتقدمة لمعالجة اللغات الطبيعية أكثر بكثير - أضف التدريب اللازم والتكامل مع الأنظمة الحالية وستزيد التكاليف فقط.

في حين أن اختيار الخيار الأرخص قد يقلل من التكاليف، إلا أنه يأتي على حساب تجربة العملاء. يخاطر تجار التجزئة الذين يتبعون هذا النهج في نهاية المطاف بخسارة عملائهم أمام المنافسين الذين يستخدمون الحلول المدعومة بالبرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي ويقدمون تجارب أكثر فعالية وتخصيصًا.

ولكن هل يمكنك حقًا الوثوق بـ Chatbot؟

تعد الثقة أحد العوامل التي تعيق الاستخدام الناجح لروبوتات الدردشة في البيع بالتجزئة. لا تزال انتهاكات البيانات وفضائح الخصوصية تتصدر عناوين الأخبار، حيث كانت الشركات بما في ذلك VF Corporation وStaples وForever 21 مجرد عدد قليل من ضحايا هذا النشاط. وقد أثر ذلك على كيفية تفكير المستهلكين في بياناتهم - في عام 2023، كان 23% من المستهلكين أقل ارتياحًا بشأن استخدام البيانات لأدوات التخصيص مقارنة بعام 2022. 

نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية تعتمد على معلومات العملاء، فإن ضمان الخصوصية وتعزيز الثقة يجب أن يكون في مقدمة أولويات تجار التجزئة الذين يستخدمون هذه الحلول. على الرغم من أن 51% من المستهلكين يثقون في العلامات التجارية للحفاظ على أمان البيانات الشخصية واستخدامها بشكل مسؤول لتخصيصها، إلا أنه يجب على الشركات أن تفكر في كيفية تحقيق قدر أكبر من الشفافية مع عملائها. مع اعتبار الثقة أحد أكبر العوامل للجيل القادم من المتسوقين، يجب على تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى البقاء في المقدمة أن يتحركوا عاجلاً وليس آجلاً.

ما هي الخطوة التالية بالنسبة لـ Chatbot؟

تعتبر الأتمتة أداة قوية، لكنها لا تستطيع تلبية جميع الاحتياجات. يظل الشراء تجربة عاطفية حيث لا يزال العملاء يقدرون التفاعلات وجهًا لوجه. ومع ذلك، لا يستطيع البشر العمل بنفس سرعة الحلول الآلية مثل روبوتات الدردشة، ولا يمكنهم معالجة وتحليل كميات البيانات المطلوبة للتنبؤ بالسلوك والإجابة على الاستفسارات بنفس الطريقة التي يستطيع بها الذكاء الاصطناعي.

ومع استمرار توقعات المستهلكين بشأن التخصيص في مسار تصاعدي - حيث يتوقع 71% من المستهلكين تفاعلات مخصصة - فإن استخدام روبوتات الدردشة عبر البيع بالتجزئة سيزداد. ولتلبية هذا الطلب، سيكون اعتماد الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة التي تدعم البرمجة اللغوية العصبية أمرًا ضروريًا. بفضل هذه التكنولوجيا القادرة على تقديم استجابات أكثر استجابات إنسانية ومستنيرة وعاطفية - تم إعداد هذه الحلول لتكون مستقبل خدمة العملاء.

التكنولوجيا موجودة، وهي متاحة بسهولة لتجار التجزئة. في حين أن تبني Chatbots سيكون مفتاح النجاح، إلا أنه يجب توخي مستوى من الحذر عند تنفيذ هذه الحلول، لضمان أن تظل تجربة العميل شبيهة بتجربة الإنسان قدر الإمكان.

عن المؤلف: هيتال كورجي إيفانز هي مديرة في شركة Mindera، وهي شركة عالمية لتطوير البرمجيات والاستشارات التكنولوجية، متخصصة في أنظمة البرمجيات عالية الأداء والمرنة والقابلة للتطوير.

مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة 

إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.