عملية استلام المستودعات لتلبية احتياجات التجارة الإلكترونية

يشير الاستلام إلى عملية قبول وتوثيق وصول البضائع أو المنتجات إلى المستودع أو مركز التوزيع.   

إن عملية الاستلام ليست بسيطة، فهي تتضمن العديد من الخطوات المهمة بما في ذلك الفحص المادي والتحقق والتسجيل لضمان الدقة. سواء تم استلام المنتجات كوحدات تخزين واردة من الشركة المصنعة أو كبضائع مرتجعة من عملاء DTC، فمن المهم للغاية أن يكون لديك نظام استلام فعال.   

كلما تم دمج المنتجات بشكل أسرع في تدفق التنفيذ الخاص بك، كلما كان من الممكن تنفيذها بشكل أسرع كطلبات للعملاء.  

لماذا يعد الاستقبال الفعال أمرا مهما؟  

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، فإن استلام المنتجات إلى مستودعاتها أو مراكز التوزيع الخاصة بها يعد جانبًا بالغ الأهمية من إدارة المخزون. إن طريقة استلام المخزون الخاصة بك لها تأثير مباشر على رضا العملاء ونمو الأعمال بشكل عام - فبدون الكفاءة في هذه الخطوة الحاسمة من سلسلة التوريد، قد تضيع المنتجات أو تتأخر الطلبات أو تصبح قديمة قبل أن يتم بيعها.   

تميل العديد من العلامات التجارية إلى تبسيط عملية الاستلام أو التقليل من أهميتها بشكل مفرط وتفشل في وضع خطة واضحة لتدفق الاستلام. يمكن إدراك أهمية الاستلام الفعّال في الإيرادات التي يتم الحصول عليها من العناصر التي يتم وضعها في مخزونك. إذا كان الاستلام غير فعّال، فسوف تتراكم البضائع في المستودع مما يؤدي إلى تكاليف تخزين غير ضرورية وفرص ضائعة لتحقيق الربح. سيكون لهذا تأثير مباشر على دقة المخزون وتتبع المخزون وسرعة سير العمل ورضا العملاء وفي النهاية الإيرادات؛ عندما يتم تقييد رأس المال في المخزون غير المتحرك، فقد يؤدي ذلك إلى إعاقات تجارية أكبر. 

تحسين أفضل ممارسات الاستلام في المستودعات   

تتولى بعض شركات التجارة الإلكترونية معالجة الاستلام داخليًا داخل مستودعاتها الخاصة، بينما تستعين شركات أخرى بشريك لوجستي أو طرف ثالث. وفي كلتا الحالتين، اعمل مع فريق عمليات المستودعات والاستلام لإعداد ما يلي:   

1. تصنيف العناصر الواردة 

من الضروري تصنيف وتوثيق حالة العناصر فور استلامها. هذه هي الخطوة الأولى لإدخال العناصر إلى نظام التخزين الخاص بك. اعمل على تبسيط هذه العملية لتكون فعّالة قدر الإمكان بحيث تكون مستويات المخزون دقيقة (أي لا توجد مخزونات ميتة أو مخزونات زائدة أو مخزونات غير كافية).  

2. إنشاء مسار واضح لكل نوع من السلع

اكتب قواعد عمل واضحة لتحديد كيفية فرز البضائع داخل مركز التوزيع أو التنفيذ. أنشئ وثائق واضحة حتى يكون لدى موظفي المستودعات إجراءات تشغيلية فيما يتعلق بالمنتجات المصنفة.  

بالنسبة للإرجاعات، تعد هذه الخطوة من إجراءات الاستلام بالغة الأهمية لأنها يمكن أن تساعد في تحديد أولويات العناصر التي يجب إعادة دمجها في المخزون لإعادة بيعها. عندما يتمكن فريق الاستلام الخاص بك من إدخال العناصر إلى المخزون بشكل أسرع، فهذا يعني سرعة تنفيذ الطلبات، حتى أن بضعة أيام يمكن أن تؤدي إلى إرضاء العميل أو تفسده.  

3. إنشاء مقاييس مراقبة الجودة  

إذا كانت هناك أي اختلافات في جرد المخزون، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة المبيعات أو نفاد المخزون أو عدم دقة الطلبات. يجب أن تتضمن بعض نقاط تفتيش مراقبة الجودة عمليات تدقيق منتظمة وتحديثات في الوقت الفعلي وقنوات اتصال وتوثيق مناسب لأي مشكلات لتحليل السبب الجذري.  

استلام البضائع المرتجعة   

تفترض العديد من شركات التجارة الإلكترونية أن الإرجاعات هي مجرد منتجات مفقودة. وبناءً على مزيج المنتجات الذي تستخدمه، قد تتمكن من استرداد الإيرادات من السلع المرتجعة بعدة طرق مختلفة. والمفتاح لتحقيق ذلك هو اتباع إجراءات استلام عالية الجودة.  

1. إن توثيق الشحنات الواردة التي تم إرجاعها من العملاء هو أفضل الممارسات، والخطوة الأولى لاستلام المرتجعات بكفاءة.  

1. إن تصنيف أسباب إرجاع السلع هو أفضل طريقة للعثور على العيوب في سلعك، وعدم الكفاءة في عملية إتمام عملية الشراء، وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء. تقوم بعض الشركات بإنشاء تدفق ما قبل الاستلام حيث تسأل العملاء عن سبب إرجاعهم للسلع. يمكن تضمين هذه المعلومات في عملية الاستلام. من الحكمة أيضًا إضافة نظام إعادة فحص داخل الاستلام للتأكد من صحة تقييمات العملاء.  
2. إن تجديد السلع التالفة من شأنه أن يساعد في استعادة الإيرادات التي تعود على السلع التي لا يزال من الممكن إعادة بيعها. على سبيل المثال، يمكن إعادة تصنيع منتجات الإلكترونيات الاستهلاكية بسرعة وفعالية إذا كانت تحتاج فقط إلى إعادة الوميض أو تحديثات البرامج. وأي أتمتة يمكن إنشاؤها لتسريع هذا النوع من أعمال التجديد ستكون أفضل. يجب تنفيذ عمليات فحص الجودة ضمن أي برنامج لإعادة التصنيع. 
3. التخلص من السلع هو الخيار الوحيد أحيانًا إذا كانت تالفة بشدة أو غير قابلة للبيع. ابحث عن طريقة فعالة من حيث التكلفة للتخلص منها، فهناك العديد من الطرق. إذا كانت تناسب علامتك التجارية ومنتجك، ففكر في حملة تبرعات.    

على الرغم من أن العديد من العلامات التجارية تعتبر الخدمات اللوجستية العكسية مصدر إزعاج، إلا أنها تمثل مجالًا مليئًا بالفرص لتحقيق المزيد من الإيرادات وتوفير التكاليف التشغيلية.  

الأتمتة لمستودع فعال  

تعد أتمتة أي جانب من جوانب الاستلام إحدى أفضل الطرق لإنشاء إجراءات استلام فعّالة. وهذا بدوره سيعزز إدارة المخزون لديك. تعتمد العديد من شركات الخدمات اللوجستية الخارجية المتقدمة على نظام الباركود أو تستخدم رموز UPC المخصصة لكل وحدة. ستساعد ماسحات الباركود في تقليل الخطأ البشري أثناء فرز العمال لوحدات SKU أو الدفعات أو جوانب أخرى من مزيج المنتجات لديك.  

يجب أن تتزامن هذه الرموز مع نظام إدارة المستودعات (WMS) الخاص بك للحصول على نظام إدارة مخزون فعال ومُرقم. تؤدي مستويات المخزون غير الدقيقة إلى جميع أنواع المشكلات اللاحقة. ستمنحك الأتمتة بيانات ورؤى في الوقت الفعلي حول مكان جميع منتجاتك، سواء كانت إرجاعات أو تجديدًا أو وصلت للتو إلى منطقة الاستلام لوضعها في المخزون.  

الحد الأدنى  

إن أحد المكونات الرئيسية لإدارة المستودعات والمخزون بشكل صحيح هو إجراءات الاستلام. قد يبدو إجراء العديد من فحوصات الجودة قبل إدخال المخزون إلى المخزون أمرًا يستغرق وقتًا طويلاً. ولكن كلما زاد الوقت الذي تقضيه في رصيف الاستلام المنظم وعمليات الاستلام المبسطة، كلما حصلت على أرقام مخزون دقيقة وعملاء راضين.

مصدر من DCL اللوجستية

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة dclcorp.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.