في عالم التسويق الرقمي السريع الخطى اليوم، حيث المنافسة شديدة وانتباه الناس قصير، تحتاج الشركات إلى أساليب ذكية لتحويل حركة المرور عبر الإنترنت إلى عملاء مخلصين. ويعود جزء كبير من هذه العملية إلى استخدام قنوات النقر الفعّالة عبر قنواتك المختلفة عبر الإنترنت.
توفر قنوات النقر عملية خطوة بخطوة لتوجيه العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء الخاصة بهم، ليس فقط لتلبية احتياجاتهم الفردية ولكن أيضًا لبناء الثقة وتعزيز معدلات التحويل. يمكن أن يساعد هذا العلامات التجارية على تنمية أعمالها بشكل فعال.
هنا، سوف نستكشف مسارات النقر، وكيف تختلف عن قمع المبيعاتوكيف يمكن للشركات أن تصمم منتجات قادرة على التحويل.
جدول المحتويات
ما هي قنوات النقر؟
كيف تختلف مسارات النقر عن مسارات المبيعات؟
كيف يعمل مسار النقر؟
مثال ممتاز لقناة النقر
5 خطوات لمساعدة الشركات على إنشاء قناة نقر فعالة
الملخص
ما هي قنوات النقر؟
إن مسار النقر عبارة عن سلسلة من صفحات الويب (صفحات الوصول على وجه التحديد) مصممة لتوجيه العملاء المحتملين نحو إجراء معين، مثل إجراء عملية شراء أو الاشتراك في النشرة الإخبارية. وببساطة، إنها عملية خطوة بخطوة تنقل المستهلكين من الاهتمام الأولي إلى الهدف النهائي.
عادةً ما يدخل الأشخاص إلى مسارات النقر من خلال روابط البريد الإلكتروني أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات. توجههم هذه الروابط إلى صفحة مقصودة محددة تحتوي على محتوى ودعوات لاتخاذ إجراء تشجعهم على اتخاذ الخطوة التالية، مما يسهل تحويل الاهتمام إلى إجراء وتعزيز التحويلات.
كيف تختلف مسارات النقر عن مسارات المبيعات؟
في حين أن مسارات المبيعات والنقر مصممة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء، إلا أن كل منهما يعمل بطريقتين مختلفتين. يغطي مسار المبيعات رحلة العميل بالكامل، من اللحظة التي يتعرف فيها على الشركة لأول مرة إلى إجراء عملية شراء باستخدام طرق عبر الإنترنت وخارجها مثل المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات أو الإعلانات المطبوعة.
من ناحية أخرى، فإن قنوات النقر متاحة بالكامل عبر الإنترنت. فهي توجه الأشخاص عبر سلسلة من صفحات الويب بهدف تحويلهم إلى عملاء أو دفعهم إلى الاشتراك في المحتوى، وما إلى ذلك. وتتميز كل صفحة بمسار مميز يحرك المستخدم نحو اتخاذ الإجراء المطلوب.
قنوات النقر مقابل قنوات المبيعات: عملية تحويل العملاء
تتضمن مسارات المبيعات خطوات متعددة، مثل توليد العملاء المحتملين ورعايتهم عبر تفاعلات وقنوات مختلفة. يمكن للشركات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق لتحسين مسارات المبيعات الخاصة بها والمساعدة في إدارة رحلة العميل.
على العكس من ذلك، فإن مسارات النقر عبارة عن مجموعة من صفحات الويب التي تحتوي على دعوات واضحة لاتخاذ إجراء، مما يجعل العملية أكثر بساطة وقابلية للتتبع. غالبًا ما تستخدم الشركات برامج متخصصة لبناء هذه المسارات وتحسينها، ومراقبة نشاط المستخدم، وضبط الأمور في الوقت الفعلي.
قمع المبيعات مقابل قمع النقرات: قياس النجاح
تختلف أيضًا الطريقة التي تقيس بها الشركات فعالية المبيعات أو قنوات النقر. على سبيل المثال، يعتمد نجاح قناة المبيعات على مقاييس مثل جودة العملاء المحتملين وطول دورة المبيعات ومعدلات التحويل. في حين يتم قياس قنوات النقر من خلال معدلات النقر وتحويلات الصفحات والأداء العام لقناة النقر.
باختصار، توفر مسارات المبيعات رؤية شاملة لكيفية جذب الشركات للعملاء وتحويلهم طوال عملية البيع بأكملها، بينما تركز مسارات النقر بشكل خاص على الرحلة عبر الإنترنت، مما يساعد على دفع التحويلات الرقمية بشكل أكثر فعالية.
كيف يعمل مسار النقر؟
تبدأ عملية تحويل مسار النقر عندما ينقر الزوار على رابط، مما ينقلهم إلى صفحة تقدم معلومات أكثر تفصيلاً حول منتج أو خدمة. ومن هناك، قد ينتقلون عبر صفحات إضافية تحتوي على عروض إضافية أو مبيعات إضافية أو منتجات ذات صلة. تشجعهم الصفحة الأخيرة على اتخاذ إجراء، مثل الشراء أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو الاشتراك في رسالة إخبارية. يجب تصميم كل خطوة من مسار النقر بطريقة تجذب العملاء المحتملين وتقربهم من التحويل.
مثال ممتاز لقناة النقر
فيما يلي تفصيل لمثال على مسار النقر لعلامة تجارية للياقة البدنية عبر الإنترنت تبيع معدات رياضية متميزة:
يرى أحد العملاء المحتملين إعلانًا مدفوعًا على Instagram يعرض مجموعة جديدة من السراويل الضيقة عالية الأداء. ينقر العميل على الإعلان، مما ينقله إلى صفحة مقصودة تعرض جميع السراويل الضيقة في المجموعة.
أثناء التصفح، يجدون زوجًا من السراويل الضيقة التي يحبون مظهرها وينقرون لعرض صفحة المنتج. تحتوي هذه الصفحة على أوصاف مفصلة وصور متعددة ومراجعات العملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرار بشأن ما إذا كان المنتج مناسبًا لهم أم لا. يضيفون السراويل الضيقة إلى عربة التسوق الخاصة بهم.
يتم استقبال هذا الإجراء من خلال نافذة منبثقة تقترح عناصر متطابقة مثل حمالات الصدر الرياضية أو القمصان أو السترات لإكمال مظهر التمرين. يستكشف العميل هذه الخيارات ويختار بعض العناصر الأخرى التي يعجبه. ولكن قبل النقر على الدفع، يلاحظ صفقة - "احصل على خصم 15% عند شراء ثلاثة عناصر أو أكثر من المجموعة".
بعد أن شعروا بالإثارة إزاء الخصم، أكملوا عملية الشراء بشراء السراويل الضيقة والقطع المطابقة. وبعد ذلك، تلقوا رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ودعوة للانضمام إلى عضوية VIP للحصول على خصومات مستقبلية والوصول المبكر إلى المجموعات الجديدة.
يوضح المثال أعلاه كيف يمكن لمسار النقر المنظم جيدًا أن يرشد العملاء خلال عملية الشراء، ويشجعهم على إضافة منتجات تكميلية، ويعزز الولاء طويل الأمد من خلال العروض المخصصة.
5 خطوات لمساعدة الشركات على إنشاء قناة نقر فعالة
الخطوة 1: تعرف على أهداف العمل والجمهور المستهدف
قبل أن تبني شركة ما مسارًا للنقرات، يجب عليها تحديد هدفها بوضوح ومعرفة جمهورها المستهدف. يمكن أن يكون الهدف أي شيء بدءًا من توليد العملاء المحتملين أو بيع منتج أو زيادة عدد المشتركين في ندوات عبر الإنترنت أو تشجيع إجراء محدد آخر.
إن معرفة الجمهور المستهدف - أعمارهم واهتماماتهم والتحديات التي يواجهونها وعاداتهم الشرائية - ستساعد الشركات على صياغة نهج تسويقي يلبي احتياجاتهم. كما سيساعدها ذلك على إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وتفاعلًا تتواصل مع العملاء المحتملين، وتوجههم بسهولة عبر كل خطوة من خطوات مسار النقر.
الخطوة 2: قم بإنشاء صفحة هبوط جذابة
صفحات الهبوط هي قلب أي مسار نقر. يجب أن تجذب انتباه الزائر وتقدم معلومات مفيدة وتحفزه على التصرف. فيما يلي العناصر الأساسية لصفحة الهبوط القوية:
- عنوان واضح: يخبر الزوار بسرعة بما تقدمه الشركة ولماذا هي ذات قيمة
- إشراك العناصر المرئية: تعرض الصور أو مقاطع الفيديو عالية الجودة المنتج أو الخدمة وتجعلها أكثر جاذبية
- نسخة بسيطة ومباشرة: اشرح الفوائد والميزات حتى يفهم الزوار سبب اهتمامهم بها
- دعوة للعمل (CTA): سيؤدي هذا إلى توجيه الزوار إلى الخطوة التالية، مثل الشراء أو الاشتراك
- نموذج التقاط العملاء المحتملين: إذا لزم الأمر، يجب على الشركات إضافة نموذج لجمع التفاصيل مثل عناوين البريد الإلكتروني للتواصل في المستقبل
نصيحة احترافية: يمكن للشركات اختبار إصدارات مختلفة من هذه العناصر للعثور على ما يناسب جمهورها بشكل أفضل وتعزيز معدلات التحويل الخاصة بها.
الخطوة 3: الاستفادة من استراتيجيات البيع المتبادل والبيع الإضافي
هل تريد الحصول على قيمة أكبر من العملاء المحتملين؟ يمكن للشركات إضافة خيارات البيع الإضافي والبيع المتبادل إلى مسار النقر الخاص بها. يشجع البيع الإضافي العملاء على اختيار إصدار أعلى جودة أو أعلى سعرًا من المنتج الذي يفكرون فيه بالفعل، بينما يقترح البيع المتبادل عناصر أو ملحقات ذات صلة تكمل ما هم على وشك شرائه.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرائعة التي يمكنك تضمينها في مسارات النقر:
- حزم المنتجات: يمكن للشركات تقديم خصومات عندما يشتري العملاء منتجات مماثلة أو ذات صلة
- عروض محدودة الوقت: يمكنهم استخدام الصفقات الحساسة للوقت لخلق حالة من الاستعجال وتحفيز العمل السريع
- توصيات مخصصة: يمكن للشركات أيضًا اقتراح المنتجات بناءً على ما تصفحه العملاء أو اشتروه من قبل
نصيحة احترافية: ضع هذه العروض بشكل استراتيجي في جميع أنحاء المبيعات لتعزيز متوسط حجم الطلب ورضا العملاء.
الخطوة 4: إنشاء حملة بريد إلكتروني متابعة
بعد أن يكمل الزوار الإجراء المطلوب (أي التسجيل أو الشراء)، يتعين على الشركات متابعة ذلك بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المدروسة. يجب أن تقدم هذه الرسائل الإلكترونية قيمة وتوجههم بسلاسة إلى الخطوة التالية في رحلتهم أو عملية الشراء التالية.
إنها طريقة ممتازة لتحويل المشتري لمرة واحدة إلى عميل مخلص من خلال التواصل معه بانتظام بعروض مخصصة ومحتوى ذي صلة وخدمة من الدرجة الأولى تحفزه على الالتزام بالعلامة التجارية.
الخطوة 5: مراقبة وتحسين مسار المبيعات
لا تكتف بإنشاء قمع زمني. بل راقبه وأدخل تحسينات منتظمة عليه - فهذه هي الطريقة الوحيدة لضمان النجاح المستمر. كما يمكن للشركات استخدام أدوات تحليلية لتتبع المقاييس المهمة مثل معدلات التحويل والنقر. قم بتحليل البيانات لتحديد أي مشكلات أو مجالات تحتاج إلى العمل، واستخدم هذه الرؤى لإجراء التغييرات وتعزيز النتائج. يجب أن يساعد قمع النقر في تحقيق أهداف العمل، وليس العكس.
الملخص
يتطلب إنشاء مسار النقر التخطيط الدقيق والتنفيذ الذكي والتعديل المستمر لتوجيه العملاء المحتملين بسلاسة من الاهتمام الأولي إلى إجراء عملية شراء. من خلال التعرف على جمهورهم وإنشاء محتوى جذاب واستخدام أدوات تحليلية، تتمتع الشركات بفرصة أفضل لتصميم مسارات النقر التي تعزز المبيعات وتعزز مشاركة العملاء.
على عكس مسارات المبيعات، ولكن ليس أقل أهمية، يمكن لمسار النقر، عند استخدامه بشكل صحيح، أن يقطع شوطًا طويلاً في تعزيز الاهتمام بالعلامة التجارية ومنتجاتها، ولهذا السبب يجب على كل شركة أن تخصص وقتًا لتوظيفها.
