في المناقشات حول التسويق، يظهر مصطلح "استراتيجية العلامة التجارية" كثيرًا، لذلك ربما سمعت أن استراتيجية العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية لنجاحك، ولكن ما هي استراتيجية العلامة التجارية، ولماذا هي مهمة؟ هذا ما نحن هنا للإجابة عليه.
قبل مناقشة كيفية بناء استراتيجية فعالة للعلامة التجارية، سنقوم أولاً بتعريفها وشرح أهميتها.
جدول المحتويات
ما هي استراتيجية العلامة التجارية، ولماذا هي مهمة؟
عناصر استراتيجية العلامة التجارية القوية
دليل خطوة بخطوة لبناء استراتيجية فعالة للعلامة التجارية
تنفيذ استراتيجية علامتك التجارية
الأخطاء الشائعة في استراتيجية العلامة التجارية
ما هي استراتيجية العلامة التجارية، ولماذا هي مهمة؟
استراتيجية العلامة التجارية هي المخطط الأساسي لإنشاء هوية علامة تجارية فريدة ومتسقة. إنه يضع الأساس لجميع جهودك التسويقية وتفاعلات المستهلكين. فهو يساعد على ضمان إمكانية التعرف على علامتك التجارية حتى تصبح الاختيار المفضل في مجال عملك.
سترتكز استراتيجية علامتك التجارية على أبحاث السوق حتى تعرف أين تضع نفسك في السوق، وهي مبنية على كيفية وسبب نشاطك التجاري.
لماذا تعتبر استراتيجية العلامة التجارية مهمة؟
ستوجهك استراتيجية العلامة التجارية الفعالة في اتخاذ قرارات العمل الحاسمة، مما يساعدك على التميز في السوق وإنشاء عملاء على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك، ستساعد استراتيجية العلامة التجارية المدروسة جيدًا عملك على تخفيف المخاطر والاستجابة للمشكلات لأنها تساعد على توفير خريطة طريق لكيفية الاستجابة والتكيف.
العناصر الأساسية لاستراتيجية العلامة التجارية القوية
ستختلف استراتيجية علامتك التجارية بناءً على عدة عوامل، مثل الصناعة وحجم الأعمال. ومع ذلك، هناك العديد من المكونات التي سيتم بناء استراتيجية علامتك التجارية عليها. وتشمل هذه العناصر الأساسية ما يلي:
الهدف
فكر في الهدف من وراء عملك. لماذا أنت موجود؟ وما هو السوق المستهدف، على سبيل المثال. ما هو الجزء من السوق الذي تحاول الوصول إليه؟ خذ الوقت الكافي للنظر في احتياجات عملائك والمشكلة التي يساعدهم عملك على حلها. سيساعدك هذا على فهم هدفك وإيصاله.
على سبيل المثال، يدور غرض العلامة التجارية باتاغونيا حول النشاط البيئي والاستدامة.
قيم العلامة التجارية
تساعدنا القيم في توجيه عملية صنع القرار الشخصي في حياتنا اليومية، كما أنها لا تقل أهمية في أعمالنا. لا ينبغي لقيمك أن توجه قرارات عملك فحسب، بل يجب أيضًا أن تتماشى مع القيم التي يمتلكها عملاؤك.
على سبيل المثال، يعكس التزام شركة Honest Tea بالمكونات العضوية وممارسات التجارة العادلة قيم علامتها التجارية، وبناء الثقة والمصداقية.
صوت ونبرة العلامة التجارية
فكر في صوت العلامة التجارية ونغمتها كشخصية علامتك التجارية. إذا كانت علامتك التجارية شخصًا، كيف سيتواصلون معك؟
يعد صوت ونبرة علامتك التجارية أمرًا مهمًا لأنه عندما يقرأ العملاء المحتملون المحتوى الذي أنشأته علامتك التجارية، يجب أن يكونوا قادرين على معرفة أنه قادم منك - ويجب أن يكون متسقًا.
التصميم والهوية البصرية
إلى جانب صوت العلامة التجارية، يجب أن تتمتع علامتك التجارية بهوية مرئية متسقة. يتضمن ذلك أشياء أساسية مثل شعارك وألوان علامتك التجارية. ولكن يجب عليك أيضًا أن تفكر في الطباعة والرسومات التي تتوافق مع غرض عملك وقيمه والتي يتردد صداها مع جمهورك.
بمجرد تحديد صوت علامتك التجارية وهويتك المرئية، من المهم إنشاء إرشادات للعلامة التجارية تساعد على ضمان الحفاظ على اتساق ذلك عبر جميع الجهود التسويقية. دليل العلامة التجارية هو مستند فعلي يتضمن معلومات حول صوت العلامة التجارية ونغمتها وشعارك ولوحة ألوان العلامة التجارية والخطوط وأنماط الرسومات التي سيتم استخدامها. لذلك، ستكون الرسالة متسقة بغض النظر عمن يقوم بإنشاء المحتوى من فريق التسويق الخاص بك.
قصة العلامة التجارية
القص هي طريقة فعالة للتواصل مع جمهورك على مستوى شخصي أكثر. قصة علامتك التجارية هي كيفية التعبير عن ما يجعل عملك فريدًا بالطريقة الأكثر إثارة للاهتمام وإقناعًا.
وضع العلامة التجارية
إن موضع علامتك التجارية هو المكان الذي تريد أن تتواجد فيه في السوق ويمكن استخدامه كمقدمة معززة لعملك. فهو لا يساعد فقط في تركيز جهودك التسويقية والتواصل مع جمهورك، ولكنه أيضًا يحافظ على وضوح موظفيك ومواءمتهم.
على سبيل المثال، تضع شركة تسلا نفسها كشركة رائدة في مجال السيارات الكهربائية، مع التركيز على الابتكار والمسؤولية البيئية.
دليل خطوة بخطوة لبناء استراتيجية فعالة للعلامة التجارية
الآن بعد أن عرفت ما هي استراتيجية العلامة التجارية، فقد حان الوقت للبدء في بناء واحدة خاصة بك. كعنصر حاسم في استراتيجية عملك والتسويق، قد يبدو من الصعب إنشاء استراتيجية العلامة التجارية أو معرفة من أين تبدأ. ولهذا السبب قمنا بتقسيمها إلى خطوات.
تذكر أن أبحاث السوق تلعب دورًا حيويًا في بناء استراتيجية علامتك التجارية. لذا، تأكد من تخصيص الوقت الكافي للبحث في كل خطوة من العملية.
الخطوة 1: تحديد غرض علامتك التجارية ورؤيتها
الخطوة الأولى في بناء استراتيجية علامتك التجارية هي فهم وتحديد غرضك، وهذا هو سبب وجود علامتك التجارية وما تهدف إلى تحقيقه.
جزء مهم من تحديد غرض علامتك التجارية والذي لا يمكنك نسيانه هو تحديد جمهورك المستهدف. بدون العملاء، لن تنجح علامتك التجارية، لذلك من المهم فهم احتياجات ورغبات جمهورك المستهدف.
يجب أن يتوافق الغرض العام لعلامتك التجارية مع احتياجات عملائك. لذلك، إلى جانب بناء استراتيجية فعالة للعلامة التجارية، خذ بعض الوقت لتوضيح جمهورك وإجراء أبحاث السوق للكشف عن جمهورك المشتري اشخاصا.
الخطوة 2: تطوير بيان موقف علامتك التجارية
قبل تحديد بيان موقف علامتك التجارية، يجب عليك أولاً تحديد موقفك. وهذا يعني تحديد ما الذي يجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها وكيف يمكنك التميز في السوق المزدحم.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتماشى موضع علامتك التجارية مع قيم علامتك التجارية، لذا يعد الآن وقتًا رائعًا لتحديد القيم الأساسية التي ستوجه علامتك التجارية.
لذا، لتحديد موضع علامتك التجارية وإنشاء بيان تموضع فعال، اسأل نفسك الأسئلة التالية:
- من الذي تستهدفه؟
- ما هي الحاجة التي تخدمها؟
- لماذا يجب أن يصدقك جمهورك؟
الخطوة 3: إنشاء رسائل مقنعة للعلامة التجارية
إن رسائل علامتك التجارية هي المكان الذي تفكر فيه في صوت ونبرة علامتك التجارية، والتي تجمع بين قيم علامتك التجارية وموقعها لتحديد كيفية التواصل مع جمهورك.
عند إنشاء رسائل علامتك التجارية، فكر في بنائها من الأعلى إلى الأسفل. وهذا يعني البدء ببيان وضع علامتك التجارية في الأعلى ثم العمل وصولاً إلى النغمة المحددة.
نغمة العلامة التجارية هي الموقف والشخصية التي يتم نقلها من خلال اتصالات علامتك التجارية وتتضمن الأسلوب والصوت والفروق الدقيقة العاطفية في رسائلك.
هنا، قد يكون من المفيد التفكير في علامتك التجارية كشخص (على غرار الطريقة التي تفكر بها في شرائح جمهورك كشخص واحد في شخصيات المشتري). عندما تفكر في علامتك التجارية كشخص، ما هي الخصائص التي ستتمتع بها؟ كيف سيتكلمون ويتصرفون؟ اكتبها كواصفات لهجة، مثل الدافئة والموثوقة والبارعة.
على سبيل المثال، تتسم شخصية العلامة التجارية لشركة Old Spice بالجرأة والفكاهة وغير التقليدية، وهو ما ينعكس في حملاتها الإعلانية الغريبة التي لا تُنسى.
الخطوة الرابعة: تصميم هويتك البصرية
التالي هو هويتك البصرية. اعمل مع مصمم لإنشاء شعار واختيار ألوان العلامة التجارية وتطوير دليل النمط المرئي. يجب أن تعكس هويتك المرئية بيان تحديد موقعك وقيمك.
الخطوة 5: خطط لتجربة علامتك التجارية
تجربة علامتك التجارية هي كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع علامتك التجارية. لذلك، من الضروري مراعاة كل نقطة اتصال مع العميل والتأكد من اتساق العلامة التجارية.
ابدأ بمواءمة رسائلك ومرئياتك على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا في الوعي بالعلامة التجارية، لذا يعد استخدامها للوصول إلى جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية.
الخطوة التالية هي مواءمة جهودك التسويقية. استخدم استراتيجية علامتك التجارية لإنشاء استراتيجيات تسويقية مقنعة تتوافق مع قيم علامتك التجارية والغرض منها. يمكن أن تساعد إرشادات العلامة التجارية في ضمان الاتساق في جميع الرسائل والمرئيات التسويقية.
تنفيذ استراتيجية علامتك التجارية
الآن بعد أن أصبحت لديك استراتيجية علامتك التجارية، فقد حان الوقت لتنفيذها. لاحظ أن تنفيذ استراتيجية علامتك التجارية هو عملية مستمرة، حيث إنها شيء ستأخذه في الاعتبار في كل مرة تتفاعل فيها مع عملائك - بدءًا من إنشاء مدونات جديدة إلى كتابة منشورات الوسائط الاجتماعية وأوصاف المنتجات إلى إنشاء حملات إعلانية فعالة.
فيما يلي بعض الأمور المهمة التي يجب مراعاتها عند تنفيذ استراتيجية علامتك التجارية:
محاذاة فريقك
فريقك هو أفضل مورد لديك، لذلك يجب أن تتوافق جميع الفرق مع قيم العلامة التجارية وأهدافها.
يتمثل دورك كشركة في إيصال قيم العلامة التجارية ومكانتها بوضوح إلى جميع الموظفين وتوفير التدريب والموارد والتعليقات لمساعدتهم على الوفاء بوعد العلامة التجارية بشكل فعال.
أخبر قصة علامتك التجارية
تمثل قصتك جزءًا كبيرًا مما يجعل عملك فريدًا، لذا تأكد من أنك تروي هذه القصة. يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على قسم حول لتوصيل قصة علامتك التجارية إلى جمهورك بالإضافة إلى بيان مهمتك.
يمكنك أيضا استخدام مدونتك وسائل التواصل الاجتماعي لسرد قصص حقيقية عن علامتك التجارية والتي تبني علاقات مع جمهورك. وفق تنبت الاجتماعية، 91% من الأشخاص يؤمنون بقدرة وسائل التواصل الاجتماعي على ربط الناس.
الاتساق عبر القنوات
كما ذكرنا، يعد الاتساق أمرًا بالغ الأهمية لبناء علامتك التجارية، وهذا هو الغرض من وجود استراتيجية شاملة للعلامة التجارية. وفقا ل تقرير لوسيدبريس، يمكن أن يؤدي العرض المتسق للعلامة التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 23%.
لذا، تأكد من إنشاء إرشادات للعلامة التجارية بناءً على استراتيجية علامتك التجارية ومنحها لجميع الموظفين الذين يقومون بإنشاء موارد العلامة التجارية أو المراسلة أو التفاعل مع العملاء.
تتبع وقياس النجاح
استراتيجية العلامة التجارية هي عملية مستمرة تتطلب التحسين المستمر مع مرور الوقت. لذا، من المهم تحليل استجابة جمهورك وتغيير الأشياء التي لا تعمل.
من المهم أيضًا جمع تعليقات العملاء والاستماع إليها والاستعداد لإجراء التعديلات عند الضرورة. على سبيل المثال، عندما قدمت شركة كوكا كولا مشروب New Coke، كانت ردود الفعل السلبية ساحقة، مما دفع الشركة إلى العودة بسرعة إلى صيغتها الأصلية.
جزء من هذه العملية هو أيضًا مراقبة كيفية وضع منافسيك لأنفسهم.
الأخطاء الشائعة في استراتيجية العلامة التجارية
يمكن أن يكون بناء استراتيجية العلامة التجارية وتنفيذها عملية معقدة ومليئة بالتحديات، لذلك قد يكون من السهل ارتكاب الأخطاء. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة في استراتيجية العلامة التجارية وكيفية تجنبها:
رسائل العلامة التجارية غير متناسقة
كما أوضحنا خلال هذه المقالة، تعد الرسائل المتسقة للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية. تؤدي رسائل العلامة التجارية غير المتسقة عبر القنوات إلى حدوث ارتباك وإضعاف هوية العلامة التجارية.
كيفية تجنب:
- قم بتطوير دليل أسلوب العلامة التجارية الذي يحدد صوتك ونغمتك وعناصرك المرئية.
- تدريب الموظفين والشركاء على الالتزام بهذه الإرشادات.
المبالغة في تعقيد العلامة التجارية
كما هو الحال مع رسائل العلامة التجارية غير المتسقة، فإن التعقيد المفرط للعلامة التجارية ورسائلها يمكن أن يربك جمهورك ويضعف هوية علامتك التجارية. على سبيل المثال، ياهو! عانت الشركة من الافتقار إلى التركيز الواضح والاتساق، حيث تقدم مجموعة واسعة من الخدمات دون استراتيجية متماسكة.
كيفية تجنب:
- حافظ على استراتيجية علامتك التجارية بسيطة ومركزة.
- ركز على نقاط قوتك وقيمك الأساسية.
- قم بتوصيل رسالة علامتك التجارية بوضوح ودقة.
إهمال العلامات التجارية الداخلية
تضمن العلامة التجارية الداخلية للموظفين فهم قيم العلامة التجارية وتجسيدها. قد يؤدي عدم الاهتمام بالعلامة التجارية الداخلية إلى رسائل غير متناسقة.
كيفية تجنب: تأكد من أن موظفيك يفهمون ويجسدون قيم علامتك التجارية ويعززون ثقافة إيجابية في مكان العمل تتوافق مع وعد علامتك التجارية.
فشل في التطور
كما هو الحال مع الأشخاص، يتطور السوق باستمرار، ويجب أن تنمو استراتيجيتك معه، وإلا فقد يصبح عملك قديمًا أو بعيدًا عن الواقع.
يعد سقوط Blockbuster بمثابة قصة تحذيرية للفشل في التطور. على الرغم من ظهور خدمات البث الرقمي مثل Netflix، ظلت شركة Blockbuster ملتزمة بنموذج التأجير المادي الخاص بها لفترة طويلة جدًا. أدى عدم قدرتها على التكيف مع تفضيلات المستهلك المتغيرة إلى إفلاسها في نهاية المطاف.
كيفية تجنب:
- قم بمراجعة اتجاهات السوق وسلوكيات المستهلك بانتظام.
- ابتكار وتحديث العروض الخاصة بك لتبقى ذات الصلة.
قم ببناء استراتيجية العلامة التجارية الفائزة اليوم
تضع استراتيجية العلامة التجارية القوية الأساس لبناء هوية فريدة وتعزيز الولاء والتميز في السوق المزدحمة. من خلال فهم غرضك، ومعرفة جمهورك، والوفاء بوعد علامتك التجارية باستمرار، يمكنك إنشاء علامة تجارية تلقى صدى لدى المستهلكين وتحقق النجاح على المدى الطويل.
عندما تشرع في هذه الرحلة، تذكر أن علامتك التجارية هي أكثر من مجرد شعار أو شعار - فهي تجسد قيمك ورؤيتك والتجربة التي تقدمها لعملائك. لذا، خذ الوقت الكافي لبنائه بشكل صحيح.
