ما هو التقسيم الديموغرافي: نصائح وفوائد وأمثلة

يعد التجزئة الديموغرافية طريقة سهلة لتجميع العملاء بناءً على الخصائص المشتركة. وتشمل هذه عوامل مثل العمر والدخل والجنسية والجنس وما إلى ذلك.

يعد هذا مفيدًا في التسويق حيث يمكنك تخصيص رسائلك لشرائح مختلفة، بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

يساعدك التسويق المخصص على التواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين وبناء علاقات دائمة. وهذا بدوره يمكن أن يعزز الاحتفاظ بالعملاء وولائهم.

هل ما زلت غير مقتنع بقيمة التجزئة الديموغرافية للتسويق؟

اقرأ هذا الدليل التفصيلي للتعرف على الأنواع المختلفة للشرائح الديموغرافية وفوائدها والأمثلة الحقيقية للعلامات التجارية التي تستخدمها. 

هيا بنا نبدأ.

ما هو التجزئة الديموغرافية؟

يعني التجزئة الديموغرافية تجميع العملاء بناءً على السمات الديموغرافية المشتركة، ثم إشراك كل مجموعة في التسويق المستهدف والشخصي. ويعزز هذا المستوى من التخصيص علاقات قوية مع العملاء، مما يعزز معدلات المشاركة والتحويل. ولأنه أكثر ملاءمة للمتلقين، فهو أكثر فعالية من نهج تسويقي واحد يناسب الجميع.

دعونا نلقي نظرة على بعض متغيرات التجزئة التي يمكنك استخدامها لتسويق التجارة الإلكترونية.

متغيرات التجزئة الديموغرافية

هناك العديد من المتغيرات الديموغرافية للاختيار من بينها. دعونا نناقش أكثر الأشياء شيوعًا التي يستخدمها المسوقون لتخصيص التجارة الإلكترونية.

العمر

يتضمن ذلك تجميع العملاء إلى شرائح مختلفة بناءً على أعمارهم. تشمل بعض الفئات الشائعة الأطفال والمراهقين والبالغين وكبار السن.

هناك طريقة أخرى للتقسيم على أساس العمر وهي تصنيف المجموعات حسب الجيل. بعض التصنيفات الشعبية تشمل:

• جيل طفرة المواليد: مواليد 1946-1964
• الجيل العاشر: مواليد 1965-1979
• جيل الألفية: مواليد 1980-1994
• الجيل Z: مواليد 1995-2012

يتمتع الأشخاص ضمن الفئات العمرية المختلفة بتجارب حياتية وأنماط حياة وتفضيلات مختلفة. يمكنك استخدام ذلك لإنشاء شخصيات مشترية تفصيلية للتسويق المخصص.

فيما يلي مثال للتقسيم الديموغرافي على أساس العمر يشرح الأجيال المختلفة:

الجنس

ليست كل المنتجات مصنوعة للرجال والنساء على حد سواء. ولهذا السبب يعد التقسيم الديموغرافي على أساس الجنس أمرًا بالغ الأهمية لتخصيص التسويق.

عند إنشاء مثل هذه الحملات التسويقية، تجنب الصور النمطية. وبدلاً من ذلك، استخدم البيانات والأبحاث لإنشاء رسائل وحملات مستهدفة.

دخل

يمكن أن تؤدي مستويات الدخل المختلفة إلى تفضيلات تسوق مختلفة. قد يفضل العملاء ذوو الدخل المرتفع منتجاتك عالية المستوى وقنوات الاتصال الحصرية، بينما قد ينجذب العملاء ذوو الدخل المنخفض أكثر إلى المبيعات والخصومات الموسمية. يمكنك استخدام برامج الولاء وتقديم الوصول الأول إلى المنتجات الجديدة لإشراكهم.

يمكن إغراء الجزء الأول ببرامج الولاء أو الوصول أولاً إلى منتجات جديدة، ومن المرجح أن يشارك الجزء الثاني في حملات الجمعة السوداء وعيد الميلاد وحملات العطلات الأخرى.

يتيح لك تجميع العملاء على أساس الدخل تقديم عروض مختلفة والتوصية بالمنتجات الأكثر صلة بكل واحد منهم.

تشمل الفئات في هذا القطاع العملاء ذوي الدخل المنخفض والمتوسط ​​والمرتفع. 

التعليم 

يمكن للتعليم أن يشكل حقًا الطريقة التي نتسوق بها. 

على سبيل المثال، قد يقوم العملاء الأكثر تعليمًا بالبحث عن المنتجات قبل شرائها وسيكونون أقل إغراءً بالتكتيكات التي تشجع الشراء المتسرع.

تشمل الفئات ضمن طريقة التقسيم هذه التعليم الابتدائي والتعليم والكليات والجامعات.

المهنة

تلعب مهنة الشخص دورًا مهمًا في نوع المنتجات التي يشتريها. على سبيل المثال، يحتاج شخص ما في وظيفة شركة إلى ملابس رسمية للعمل. قد يحتاج عامل البناء إلى معدات واقية وملابس أكثر متانة.

عند إنشاء شرائح لحملتك القادمة، فكر حقًا في من هو المشتري النموذجي وما يفعله في الحياة، للحفاظ على أهمية تسويقك. 

حجم الأسرة ودورة الحياة

الأشخاص في الوحدات العائلية المختلفة لديهم احتياجات وتفضيلات تسوق مختلفة.

في أسر الطبقة المتوسطة، قد تكون المرأة هي التي تتسوق لتلبية الاحتياجات المنزلية اليومية، في حين من المحتمل أن ينفق أفراد الأسرة الآخرون على الأشياء التي يحتاجونها شخصيًا.

من المرجح أن ينفق الأفراد العازبون ذوو الدخل الجيد على المنتجات الفاخرة ويستخدمون قنوات التسوق المختلفة لتلبية احتياجاتهم اليومية.

من خلال فهم الحالة العائلية للمستهلكين وعاداتهم الشرائية، يمكنك تخصيص شرائحك التسويقية والاستهدافية بناءً على العمر وعدد الأطفال والمزيد.

العرق / العرق

غالبًا ما تتمتع المجموعات العرقية بتجارب ومواقف ومعتقدات وتفضيلات ثقافية مماثلة. إن مراعاة الاختلافات بين المجموعات المختلفة أمر مهم بالنسبة للشركات متعددة الجنسيات.

ومن الأمثلة الجيدة على ذلك العلامات التجارية لمنتجات التجميل، حيث يتعين عليها أن تأخذ في الاعتبار اهتمامات العملاء بالبشرة والشعر الخاصة بالمجموعات العرقية وإنشاء منتجات بناءً على ذلك. 

الجنسية / الخلفية الثقافية

كما هو الحال مع العرق والإثنية، قد يكون لدى الأشخاص من جنسيات مختلفة معتقدات وأنظمة قيم وثقافات واهتمامات مختلفة. لذا فإن التكتيكات اللازمة لإشراكهم يجب أن تكون مصممة وفقاً لذلك. 

وهذا هو المكان الذي يساعد فيه التقسيم الديموغرافي على أساس الجنسية. فهو يضمن إنشاء حملات تسويقية مناسبة للثقافة لكل موقع.

يتيح لك هذا أيضًا إنشاء حملات تسويقية للعطلات تحتفل بالعطلات المحلية. يمكنك إجراء تخفيضات يوم الذكرى للعملاء في الولايات المتحدة والاحتفال بعيد ديوالي مع عملائك في الهند - ففرص التخصيص لا حصر لها.

الديانه

يلعب الدين أيضًا دورًا في التقسيم الديموغرافي. على سبيل المثال، يجب على العلامات التجارية والمطاعم الخاصة بالأغذية أن تضع في اعتبارها القيود التي قد تفرضها بعض الأديان، إذا كانت تخطط لاستهدافها في الحملات. 

الموقع الجغرافي

الأمر بسيط للغاية - فالناس في المدن يشترون من قنوات مختلفة عن تلك الموجودة في المناطق الريفية، ولكل منهما تفضيلات فريدة للمنتجات والتسعير. على سبيل المثال، قد يتم بيع المنتجات ذات العلامات التجارية الراقية في الأحياء الغنية.

حتى داخل نفس البلد، يمكنك إنشاء شرائح مختلفة بناءً على الموقع. يمكن لمتاجر الملابس والبيع بالتجزئة الاستفادة من ذلك إذا قاموا بتخزين منتجات مختلفة في كل متجر.

ملكية البيت

يعد هذا معيارًا آخر لتجزئة السوق الديموغرافية وهو مفيد في بعض الحالات. 

على سبيل المثال، إذا كنت مصمم ديكور داخلي، فإن أصحاب المنازل هم جمهورك المستهدف، في حين أن خدمات تأجير العقارات أكثر صلة بأولئك الذين لا يملكون منزلاً.

من المرجح أيضًا أن يهتم أصحاب المنازل بالأجهزة الكبيرة والأثاث وما إلى ذلك. 

الحالة الإجتماعية

تعتمد هذه الشريحة الديموغرافية على الحالة الاجتماعية، مثل متزوج، أعزب، مطلق، أرمل، إلخ.

لماذا هو ذو صلة؟ لأنه يسمح للعلامات التجارية بتسويق منتجاتها بطريقة جذابة لتلك المجموعة المحددة.

على سبيل المثال، يمكن للفنادق وشركات السفر تقديم عطلات رومانسية للأزواج. غالبًا ما تقوم شركات التأمين بتصميم خططها على أساس الحالة الاجتماعية، لتشمل التغطية الزوجية في خطط للأزواج ولكن ليس للأشخاص غير المتزوجين.

إلى جانب التركيبة السكانية، تستخدم الشركات عبر الإنترنت أيضًا التجزئة السلوكية. راجع هذا الدليل لتقسيم عملاء التجزئة للعثور على مزيد من المعلومات والأمثلة.

ما أهمية التجزئة الديموغرافية؟

فيما يلي الفوائد الرئيسية لاستخدام التجزئة الديموغرافية لشركتك:

• زيادة الاحتفاظ بالعملاء: يتيح لك التقسيم الديموغرافي تقديم توصيات مخصصة لكل شريحة، مما يجعلها تشعر بالتقدير. فهو يعزز الولاء للعلامة التجارية، وكلما طالت فترة بقاء العملاء معك، كانت معدلات الاحتفاظ بعملائك أفضل.
• حملات تسويقية فعالة: يساعدك التقسيم على تصنيف عملائك بناءً على الخصائص المشتركة. بهذه الطريقة يمكنك إنشاء حملات إعلانية تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف، مما يؤدي إلى تحسين إحصائيات تسليم البريد الإلكتروني وزيادة المشاركة والمزيد من المبيعات.
• عروض شخصية: يساعدك التقسيم على تحديد المنتجات أو الخدمات التي يمكنك تقديمها لمجموعات محددة من المستهلكين، لتلبية احتياجاتهم. 
• التسعير والتوزيع المناسب: يمنحك التقسيم على أساس الدخل رؤى حول سلوكيات الشراء، حتى تتمكن من تسعير منتجاتك بشكل تنافسي واختيار القنوات المناسبة للوصول إلى عملائك.

القراءة ذات الصلة:
احتفظ بمزيد من العملاء من خلال التقسيم على أساس دورة الحياة.

أمثلة على التجزئة الديموغرافية 

الآن أنت تفهم ما هو التقسيم الديموغرافي وسبب أهميته. بعد ذلك، دعونا نتحقق من بعض الأمثلة الحقيقية للعلامات التجارية التي تستخدم التجزئة الديموغرافية.

• التقسيم على أساس العمر: فريش بليد من دولار شيف كلوب
• التقسيم على أساس الجنس: فستان ماكسي برقبة عالية من ASOS
• التقسيم على أساس الحالة العائلية: موديل جديد للعائلات الكبيرة من فولكس واجن
• التقسيم على أساس الدخل: فريدة ليس لها منافس من رولز رويس
• التقسيم على أساس المهنة: العودة إلى العمل عن طريق ClickUp

1. التقسيم على أساس العمر: Fresh Blade من Dollar Shave Club 

أنشأ Dollar Shave Club حملة مستهدفة لجمهوره الأساسي: الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا.

لقد وضعوا إعلانات في حمامات الرجال (فوق المبولات) وفي الحانات الشعبية مع رسائل فكاهية وقد أتت ثمارها حقًا. 

من خلال الرسائل المضحكة والمرحة، نجحت في جذب جمهورها الأساسي، مما أدى إلى زيادة في عدد المشتركين بنسبة 11%.

فيما يلي بعض الأمثلة على الإعلانات المضحكة من الحملة.

2. التقسيم على أساس الجنس: إعلانات الفساتين الطويلة ذات الرقبة العالية من ASOS

تدير ASOS إعلانات مستهدفة على وسائل التواصل الاجتماعي على أساس الجنس، وتستهدف الرجال والنساء بإعلانات المنتجات التي قد تعجبهم. تسمح لهم القناة أيضًا بالاستهداف بناءً على العمر والتفضيلات.

فيما يلي مثال لإعلانات ASOS على فيسبوك للنساء، والتي تعرض المنتجات ذات الصلة.

3. التقسيم على أساس الحالة العائلية: نموذج جديد للعائلات الكبيرة من فولكس فاجن

تدرك شركة فولكس فاجن أن الأشخاص داخل الوحدات العائلية المختلفة يحتاجون إلى أنواع مختلفة من المركبات. عندما أطلقوا نموذج أطلس في عام 2018، أنشأت العلامة التجارية حملة تستهدف العائلات الكبيرة.

ويوضح إعلان الفيديو مدى فائدة السيارة للعائلات الكبيرة، حتى تلك التي لديها حيوانات أليفة. وينصب التركيز على مدى اتساع السيارة وعدد الأشخاص والأشياء التي يمكن وضعها داخلها، مما يدل على تعدد استخداماتها.

4. التقسيم على أساس الدخل: لا يوجد منافس لشركة رولز رويس 

رولز رويس هي علامة تجارية فاخرة للأثرياء وحملاتهم التسويقية تعكس ذلك.

دعونا نلقي نظرة على حملة "فريد ليس له منافس" التي تروج لطراز سيارة فانتوم، كمثال.

يقارن هذا الإعلان السيارة بالأسماك السيامية المقاتلة، وهي نوع تكون كل سمكة فيه فريدة من نوعها، مما يزيد من إقناع الجمهور بأن كل سيارة رولز-رويس فانتوم مصنوعة حسب الطلب وحصرية وفريدة من نوعها. يرافق الفيديو صور مذهلة تنضح بالفخامة وتتوافق مع صورة العلامة التجارية.

5. التقسيم على أساس المهنة: العودة إلى العمل عن طريق ClickUp 

ClickUp هو برنامج لإدارة المشاريع مصمم لقادة الفرق والمديرين، وكان إعلان "العودة إلى العمل" الخاص بهم يستهدفهم على وجه التحديد.

يصور هذا الفيديو بشكل فكاهي تحديات العودة إلى العمل بعد الوباء من خلال شخصيات مكتبية يمكن التواصل معها. الرسالة واضحة: أنت تتعامل مع الإحراج بينما تعتني ClickUp بالباقي. هذه طريقة سهلة لغرس الثقة في العلامة التجارية وإعلام الأشخاص أنه يمكنهم الاعتماد عليها.

هل ترغب في التحقق من المزيد من الأمثلة؟ اطلع على هذه الأمثلة الأربعة لتقسيم العملاء من Ashley Jewels وJockey والعلامات التجارية الأخرى.

فوائد التجزئة الديموغرافية

تشمل الفوائد الواسعة للتجزئة الديموغرافية في التسويق ما يلي: 

• تخصيص أفضل
• الاحتفاظ بالعملاء وولائهم
• المزيد من المنتجات ذات الصلة
• ميزة على المنافسين
• توليد عملاء محتملين أكثر فعالية 

يمكن أن يؤدي استخدام أساليب التجزئة الديموغرافية إلى جانب أداة أتمتة التسويق الجيدة إلى تحقيق مكاسب مذهلة مقابل أموالك. 

القراءة ذات الصلة:
التجزئة السلوكية: شرح تفصيلي + 8 أمثلة

كيفية جمع البيانات للتجزئة الديموغرافية

لقد أوضحنا كيف يمكن أن يكون التقسيم الديموغرافي مفيدًا لعلامتك التجارية. ولكن لتحقيق ذلك، ستحتاج إلى بيانات دقيقة عن العملاء.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جمع بيانات العملاء للتقسيم الديموغرافي:

• احصل على أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني مع ميزات التجزئة. تتيح لك هذه الأدوات تجميع المشتركين بناءً على العمر والموقع والجنس والمزيد. يتيح لك تقسيم البريد الإلكتروني مشاركة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة التي يتردد صداها مع شرائح العملاء المختلفة.
• اجمع البيانات من خلال الصفحات المقصودة والنوافذ المنبثقة والاستطلاعات ونماذج الاشتراك. استخدم الصفحات المقصودة والنوافذ المنبثقة ونماذج الاشتراك لموقع الويب الخاص بك لجذب العملاء المحتملين. قدم لهم حوافز مقابل التفاصيل الخاصة بهم، مثل العمر والجنس والبريد الإلكتروني.
• تحليل بيانات سلوك العملاء. استخدم أدوات التحليلات للحصول على بيانات حول سجل الشراء وأنماط التصفح للعملاء. قم أيضًا بتحليل البيانات التي تم جمعها من النوافذ المنبثقة ونماذج الاشتراك لفهم تفضيلات العملاء. 
• الاستفادة من رؤى وسائل الاعلام الاجتماعية. تحتوي معظم منصات الوسائط الاجتماعية على أدوات تحليلية مدمجة. استخدمها للحصول على بيانات المشاركة والرؤى حول تفضيلات جمهورك. يمكنك معرفة أنواع المحتوى التي تناسب جمهورك بشكل جيد ومعرفة الأوقات التي يكونون فيها أكثر نشاطًا.
• التعاون مع موفري البيانات الخارجيين. الشراكة مع موفري بيانات الطرف الثالث ذوي السمعة الطيبة الذين يحتفظون بقواعد بيانات تفصيلية للعملاء. استخدم هذه البيانات لإثراء معلوماتك الديموغرافية.
• تتبع تعليقات العملاء وتفاعلاتهم. ستكون قادرًا على فهم نقاط الضعف والتحديات والتفضيلات الخاصة بهم بشكل أفضل وتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك بناءً على ذلك.

لف

إذا لم تكن قد قمت بتقسيم جمهورك بعد، فابدأ اليوم. 

يعد التجزئة الديموغرافية إحدى أسهل الطرق لتقسيم العملاء. يتوفر الكثير من المعلومات بسهولة، مثل العمر والجنس لعملاء المجموعة.

على الرغم من بساطته، إلا أنه يوفر فرصًا رائعة لمساعدتك في إنشاء حملات تسويقية مخصصة. وبمجرد إتقانها، يمكنك تجربة طرق أكثر تقدمًا، مثل التجزئة السلوكية.

موارد مفيدة:
10 أفكار تجزئة الأعلى
التجزئة الذكية موجودة هنا - وأربع طرق يمكنك استخدامها
ينبغي استخدامه

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.