ما هو تسويق DTC؟ نصائح واستراتيجيات وأمثلة

في حين أن نموذج تسويق التجزئة لا يزال حيًا وبصحة جيدة، فلا يمكن إنكار أن التسويق المباشر للمستهلك (DTC) أصبح خيارًا جذابًا بشكل متزايد. 

تتمتع العلامات التجارية لـ DTC بفرصة المشاركة، حسنًا، مباشرة مع جمهورهم. لديهم أيضًا المزيد من التحكم في الأسعار نظرًا لأنهم لا يضطرون إلى بيع منتجاتهم لتجار التجزئة بسعر مخفض للغاية.

في هذه المقالة، سنوضح ما هو التسويق المباشر للمستهلك ولماذا نما بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. سنقوم أيضًا بمراجعة بعض استراتيجيات تسويق DTC الأكثر فعالية ونلقي نظرة على عدد قليل من العلامات التجارية التي صنعت اسمًا لنفسها في مجال DTC.

في هذه التدوينة سننظر إلى:
● ما هو التسويق المباشر للمستهلك (DTC)؟
● ما الفرق بين تسويق DTC والتسويق B2C؟
● إيجابيات وسلبيات تسويق DTC
● استراتيجيات التسويق DTC
● العلامات التجارية DTC الناجحة

ما هو التسويق المباشر للمستهلك (DTC)؟

التسويق المباشر للمستهلك (DTC) هو الترويج للمنتجات والخدمات مباشرة للعملاء بدلاً من المرور عبر متجر أو بائع منفصل. ويستهدف مجموعات محددة من العملاء برسائل مخصصة عبر قنوات مختلفة. 

تتمتع العلامات التجارية لـ DTC بمزيد من التحكم في علاقاتها مع الجمهور وتسويق التجزئة. وهذا يلغي الحاجة إلى الوسطاء، مثل تجار الجملة أو الموزعين، الذين يتصرفون نيابة عن علامتك التجارية. ومع ذلك، هذا يعني أيضًا أنه يتعين عليهم إدارة المزيد من سير عمل المبيعات، بما في ذلك الشحن وخدمة العملاء إلى جانب العلامات التجارية والتسويق.

يتعين على شركات DTC إغراء العملاء المتوقعين للشراء منها مباشرة، لذا فهي بحاجة إلى اتباع نهج أكثر استباقية للتواصل. على سبيل المثال، تتمتع العلامات التجارية DTC عادةً بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى توظيف قنوات تسويقية أخرى مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية.

ما الفرق بين تسويق DTC والتسويق B2C؟

في حين يتعين على الشركات التي تتعامل مع الشركات والمستهلكين (B2C) أيضًا التسويق للمستهلكين، فإنها عادةً ما تبيع من خلال بائعي التجزئة عبر الإنترنت و/أو الفعليين. مع أخذ ذلك في الاعتبار، لا يتعين عليهم جذب العملاء إلى واجهة متجر أو موقع ويب لتحقيق المبيعات. يقوم بائع التجزئة بالكثير من التسويق لهم.

ومع ذلك، نادرًا ما تظل ممارسات التسويق الرقمي في حالة ركود لفترة طويلة، وقد دفع الوباء العديد من العلامات التجارية التقليدية B2C إلى التوسع في نهج DTC. بدأت المزيد والمزيد من الشركات في الاعتماد على تسويق DTC للبقاء على قيد الحياة في سوق سريع التطور.

إيجابيات وسلبيات تسويق DTC

يسلط هذا الجدول الضوء على إيجابيات وسلبيات تسويق DTC لمساعدتك على فهمه بشكل أفضل.  

استراتيجيات التسويق DTC

إن استراتيجية "مقاس واحد يناسب الجميع" المباشرة للمستهلك ليست فعالة دائمًا. تستفيد العلامات التجارية الناجحة لـ DTC من مزيج استراتيجي من التكتيكات لزيادة الوصول والتحويلات، بما في ذلك:

• بناء مجتمع من المتابعين المشاركين
• رسائل بريد إلكتروني مخصصة
• التسويق علي وسائل التواصل الإجتماعية
• التسويق المؤثر
• منتجات مخصصة
• شخصية تجارية
• النشاط الاجتماعي
• الطبقات والتعليم

1. بناء مجتمع من المتابعين المشاركين

تزدهر العلامات التجارية DTC بعلاقاتها القوية مع عملائها. لهذا السبب يعد بناء مجتمع من المتابعين المشاركين استراتيجية تسويق رئيسية لـ DTC. 

تصبح هذه المجموعة المتصلة من العملاء المخلصين مناصرين لعلامتك التجارية، وينشرون الكلمة ويحققون المبيعات. كيف تنمي هذا المجتمع؟ 

إليك عدة طرق:

• إنشاء مساحة مخصصة: قم بتشجيع المناقشات على موقع الويب الخاص بك من خلال المنتدى أو قسم المجتمع، كما هو موضح في الصورة أدناه. يمكن للزوار التسجيل باستخدام عناوين بريدهم الإلكتروني والمشاركة في المناقشات وطرح الأسئلة والتواصل مع الآخرين الذين يشاركونهم اهتماماتهم

• تفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي: كن نشطًا على منصات التواصل الاجتماعي حيث يكون جمهورك المستهدف نشطًا في الغالب. قم بالرد على التعليقات واستضافة جلسات أسئلة وأجوبة مباشرة وتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
• بناء قائمة البريد الإلكتروني: استخدم النوافذ المنبثقة ونماذج مواقع الويب لالتقاط عناوين البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة، يمكنك مشاركة التحديثات والعروض الحصرية والتواصل مع جمهورك

دراسة حالة تسويق DTC تحولت شركة Island Olive Oil إلى شركة Omnisend لتحسين استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بها. ساعدهم Omnisend في أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم واستهداف حملتهم. ونتيجة لذلك، تعزو Island Olive Oil 39% من إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى الرسائل الآلية وقد سجلت زيادة في معدل التحويل. شاهد قصة نجاح العميل الكاملة.

2. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

يعد التخصيص أداة قوية في التسويق عبر البريد الإلكتروني، خاصة بالنسبة لشركات DTC. يمكنك استخدام معلومات حول اهتمامات المشتركين لديك، وسجل الشراء، وسلوك التصفح لصياغة حملات بريد إلكتروني مستهدفة تلقى صدى لدى كل فرد. 

ونتيجة لذلك، قد يؤدي ذلك إلى زيادة فرص تفاعلهم مع بريدك الإلكتروني أو إجراء عملية شراء.

في المثال أدناه، قام أحد المتسوقين بتصفح صفحة منتج Ice Fil Tech Tight ولكنه غادر قبل الشراء. يذكرهم هذا البريد الإلكتروني المخصص بالمنتج ويشجعهم على العودة إلى سلاتهم، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة 50% لكل بريد إلكتروني.

يتضمن سير عمل Kerrits العديد من الرسائل التلقائية، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وتذكيرات التخلي عن عربة التسوق، والنشرات الإخبارية الموسمية، ورسائل تأكيد الطلب، ومتابعة إعادة المشاركة.

تنقل رسائل البريد الإلكتروني الآلية التخصيص إلى المستوى التالي.

تقليديًا، سيكون التخصيص في البريد الإلكتروني هو {FirstName} القياسي في سطر الموضوع أو النص الأساسي. ومع ذلك، تعني الأتمتة أنه تم إرسال البريد الإلكتروني فقط بعد أن يكمل المتسوق الإجراء.

وهذا يعني أنها فريدة من نوعها لذلك المتسوق في ذلك الوقت. نظرًا لأنه يتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني هذه في الوقت المناسب استجابةً لإجراءات المتسوق، فهي أكثر فعالية. 

★ ★ ★ ★ ★
"بأسعار معقولة لكنها قوية."

"أنا أحب استخدام Omnisend لأنه ميسور التكلفة وسهل الاستخدام للغاية ولكنه أيضًا قوي بما يكفي للسماح لي بإنشاء أي نوع من الحملات التسويقية التي يمكنني التفكير فيها - بما في ذلك النماذج التي أحتاجها للتعامل مع تلك الحملات. وهذا يعني أنه يمكنني أن أكون مبدعًا حقًا في أفكاري وأضعها موضع التنفيذ بسهولة، كل ذلك في مكان واحد. إنها أداة رائعة للتواصل مع الأشخاص بالطريقة التي أريدها."

لينيت جي، مراجعة G2

3. تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

لا يقتصر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على شركات DTC، ولكنه فعال بشكل خاص للشركات التي تعتمد على العلاقات المباشرة مع المشترين. سيساعدك نشر محتوى فريد وقيم باستمرار على إبقاء مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي منخرطين في علامتك التجارية.

ومن خلال التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي، ستتمكن أيضًا من سحب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من متابعيك. على سبيل المثال، قد تطلب من المستخدمين نشر صور لأنفسهم باستخدام منتجاتك مع علامة تصنيف مرتبطة بعلامتك التجارية.

في هذا المثال، تجري شركة Better Homes and Gardens مسابقة للمستخدمين الذين ينشرون صورًا للفناء الأمامي لمنزلهم باستخدام الهاشتاج #BHGBestFrontYard. سيساعدهم ذلك على توليد المزيد من التفاعل مع الارتباط بالمنتجات التي يبيعونها.

تذكر أن تطلب من المشاركين مشاركة المعلومات مع أصدقائهم أو متابعيهم عند إجراء المسابقة. إن منح المستخدمين إمكانية إضافية لمشاركة مسابقتك على ملفاتهم الشخصية سيساعدك على توليد المزيد من التسويق الشفهي.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ:
كيفية استخدام حملات البريد الإلكتروني لجمع المحتوى الذي أنشأه المستخدمون لعلامتك التجارية

4. التسويق المؤثر

تعد الأصالة عنصرًا حاسمًا في العلامة التجارية، لكن تنمية صورة قوية للعلامة التجارية ليس بالأمر السهل دائمًا. يمكّن التسويق المؤثر شركات DTC من الاستفادة من السمعة الحالية للمؤثر.

باعتبارك أحد موردي DTC، فإن الشيء الأكثر أهمية هو العثور على المؤثرين الذين يتوافقون مع صورة علامتك التجارية ويمكنهم إعطاء الانطباع الصحيح لجمهورهم. يجب عليك أيضًا التأكد من تطابق جمهورهم مع المستهلكين الذين تبيع لهم عادةً من حيث العوامل الأساسية مثل العمر والجنس والموقع.

إحدى الفوائد الرئيسية للتسويق المؤثر هي أنك ستدفع مقابل النتائج بدلاً من الدفع مقابل مرات الظهور. إذا لم يحقق مؤثر معين العديد من التحويلات، فيمكنك ببساطة إنهاء العلاقة دون خسارة الكثير من المال.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: 
Instagram للتجارة الإلكترونية: الدليل النهائي

5. المنتجات المخصصة

في حين أن بعض العلامات التجارية لشركة DTC تبيع فقط المنتجات الجاهزة، إلا أن المنتجات المخصصة تكون في بعض الأحيان أفضل طريقة لتلبية التفضيلات الفريدة لكل مشتري. مع تزايد عدد العملاء الذين يبحثون عن العناصر المخصصة، هناك سوق متنامية للمنتجات المصنوعة حسب الطلب بجميع أنواعها.

تقدم Asphalt أحد الأمثلة التسويقية الرئيسية لـ DTC التي تعرض قوة المنتجات المخصصة.

أولاً، يسألون جمهورهم عن أنواع العناصر التي يرغبون في رؤيتها. ومن هناك، يستخدمون التعليقات لإنشاء نماذج أولية، والتي يتم استخدامها كنماذج للطلبات المسبقة.

تمنح هذه العملية العملاء مزيدًا من التحكم في العناصر التي يشترونها وتؤدي إلى تفاعل أفضل مع الجمهور.

Asphalt هو أحد أمثلة التجارة الإلكترونية لـ DTC التي تعمل على تعزيز التخصيص لتحقيق النجاح على Shopify. فيما يلي المزيد من الأمثلة: 
أفضل 25 متجرًا على Shopify Plus للتعلم منها في عام 2024

6. شخصية العلامة التجارية

تعد شخصيات العلامة التجارية واحدة من أكثر الموارد قيمة لشركات DTC. سوف تبقى صورة علامتك التجارية الفريدة في ذهن العميل المحتمل وتجعله يفكر فيك في المرة القادمة التي يحتاج فيها إلى أحد منتجاتك.

بالطبع، يجب تطوير شخصية العلامة التجارية المميزة بمرور الوقت وعبر قنوات متعددة. يجب على الفرق الأكبر حجمًا أن تفكر في تنفيذ أدلة الأنماط والمرئيات القياسية بحيث يظهر محتواها بنفس الطريقة على كل منصة.

على سبيل المثال، تستخدم شركة Snif أوصافًا غريبة تربط عطورها بالعواطف والتجارب. وهذا يساعد على إبراز شخصية علامتهم التجارية.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ:

• 9 نصائح لكتابة أوصاف منتجات عالية التحويل في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك 
• كتابة أوصاف المنتج: دليل مع الأمثلة [+قالب]
• مولد مجاني لوصف المنتج مدعوم بالذكاء الاصطناعي

7. النشاط الاجتماعي

إلى جانب الأسعار المنخفضة والتجربة الأكثر ملاءمة، يعد الالتزام بالقضايا الاجتماعية سببًا رئيسيًا آخر وراء انجذاب العديد من المستهلكين الشباب نحو العلامات التجارية DTC.

على سبيل المثال، باتاجونيا، وهي شركة ملابس خارجية تابعة لـ DTC، معروفة بنشاطها في القضايا البيئية. وهذا يلقى صدى لدى المستهلكين الشباب المتحمسين للاستدامة.

8. الطبقات والتعليم

يمكن لعلامات DTC التجارية الاستفادة من المحتوى التعليمي لبناء الثقة والمصداقية مع جمهورها المستهدف. من الأرجح أن يشتري العملاء من علامة تجارية يعتبرونها خبيرة في مجالهم. 

يمكن استخدام المحتوى والفصول التعليمية لعرض فوائد منتجات العلامة التجارية DTC. هذه طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين لتجربة المنتجات ومعرفة فوائدها. 

يمكن أيضًا استخدام المحتوى التعليمي لبناء مجتمع حول علامة DTC التجارية. من خلال تقديم الدروس وورش العمل، يمكنك إنشاء مجتمع من المتابعين المشاركين المهتمين بالفعل بما تقدمه.

على سبيل المثال، تقدم شركة Baking Steel دروسًا مجانية في صنع البيتزا عبر الإنترنت لترسيخ مكانتها كسلطة في صناعة البيتزا.

العلامات التجارية الناجحة DTC

إذا كنت مهتمًا بالانتقال إلى مجال DTC، فمن الصعب العثور على نماذج أفضل من Baking Steel وEverlane وChubbies وWarby Parker وDollar Shave Club.

لقد وجدت هذه الشركات طرقًا مبتكرة لإنشاء صورة DTC فريدة وتزويد المستهلكين بتجربة شخصية أكثر بساطة مما اعتادوا الحصول عليه من بائعي التجزئة.

1. نادي حلاقة الدولار

تعد Dollar Shave Club واحدة من العلامات التجارية الأكثر شهرة في سوق DTC. إنه مثال مثالي لكيفية توفير نموذج DTC في كثير من الأحيان تجربة أكثر كفاءة مقارنة ببائعي التجزئة.

بدلاً من الاضطرار إلى تذكر الذهاب إلى المتجر وشراء حزمة جديدة من شفرات الحلاقة في كل مرة تنفد فيها، يمكن للعملاء ببساطة بدء الاشتراك وإعداد جدول زمني يناسبهم.

هذا النهج يستبعد بائع التجزئة التقليدي. بمجرد أن يرى العملاء كيفية عمله، يدركون أنهم يدفعون لمتاجر التجزئة المزيد من المال مقابل تجربة أقل ملاءمة.

يعد مقطع الفيديو الشهير على YouTube الخاص بـ Dollar Shave Club أحد أفضل الأمثلة على التسويق الفيروسي في القرن الحادي والعشرين. في حوالي 21 ثانية، تعطي المشاهدين لمحة عن صورة علامتهم التجارية غير المحترمة بينما تشرح نموذج العمل وتثير إعجاب العملاء بالأسعار المنخفضة التي يمكن أن يتوقعها العملاء عند فتح اشتراك جديد.

2. إيفرلين

Everlane هو بائع DTC يركز على التصميمات النظيفة والبسيطة والشفافية في سلسلة التوريد. إن التزامهم بـ "الشفافية الجذرية" يقودهم إلى نشر معلومات مفصلة حول عمليات الإنتاج الخاصة بهم.

علاوة على ذلك، تعهدت شركة Everlane علنًا بالتوقف عن استخدام البلاستيك الجديد، وتقليل انبعاثات الكربون لكل منتج بحلول عام 2030، وتحقيق صافي انبعاثات صفر بحلول عام 2050. وتمنح هذه الممارسات شركة Everlane المزيد من المصداقية بين المستهلكين الشباب وساهمت في تكوين صورة فريدة للعلامة التجارية.

يوضح هذا الرسم التوضيحي البسيط والبسيط تأثير شفافية Everlane الجذرية. يمكن للمستهلكين أن يروا بالضبط أين تذهب أموالهم، وهي التفاصيل التي يخفيها معظم بائعي التجزئة بأي ثمن. 

أولئك الذين يرغبون في معرفة المزيد يمكنهم بسهولة العثور على هذه المعلومات على موقع Everlane:

3. Chubbies

Chubbies هي علامة تجارية متنامية للملابس الرجالية تركز على السراويل القصيرة وملابس السباحة. 

تبيع شركة Chubbies أيضًا أصنافًا أخرى من الملابس، بما في ذلك القمصان والسترات والبلوزات. أسلوبها الممتع وغير الرسمي جعل العلامة التجارية تحظى بشعبية خاصة بين المستهلكين الشباب.

في المنشور أدناه، تقدم Chubbies تمثيلاً واضحًا لصورة علامتها التجارية وتدعو المستخدمين للمساهمة. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم طريقة رائعة لتسهيل التواصل ثنائي الاتجاه وزيادة تفاعل متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ:
كيفية بدء عمل تجاري للقمصان: أدوات ونصائح للنجاح

4. واربي باركر

يتيح Warby Parker للمستهلكين إمكانية الوصول إلى النظارات والنظارات الشمسية ونظارات الضوء الأزرق وغيرها من المنتجات بأسعار معقولة من خلال عملية شراء بسيطة. الأشخاص الذين ربما لم يبذلوا جهدًا لشراء النظارات بالطريقة التقليدية سيجدون أن Warby Parker أكثر سهولة في التعامل معهم.

يميز تطبيق Warby Parker iOS أيضًا خدماته عن العروض المنافسة. يمكن للمستخدمين تنزيل التطبيق بسرعة واستخدام ميزة التجربة الافتراضية لمعرفة كيف سيبدوون في أزواج مختلفة.

حصل التطبيق على متوسط ​​درجات مرتفع بشكل لا يصدق يبلغ 4.9 من 5 استنادًا إلى ما يقرب من 289,000 مراجعة، مما يشير إلى أن المستخدمين راضون للغاية عن وظائفه.

تشتهر شركة Warby Parker أيضًا بمبادرة "اشترِ زوجًا، وامنح زوجًا". في كل مرة يشتري شخص ما زوجًا من نظارات Warby Parker، يتم التبرع بزوج آخر لشخص محتاج.

وهذا يتماشى مع الاتجاه المتزايد لمسؤولية الشركات. في الواقع، يعتقد 74% من المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 22 و37 عامًا أن العلامات التجارية يجب أن تتخذ مواقف عامة بشأن القيم الاجتماعية.

5. الخبز الصلب

Baking Steel هي علامة تجارية DTC تبيع أدوات خبز البيتزا الفولاذية. يقدمون دروسًا مجانية في الطبخ عبر الإنترنت تغطي مجموعة متنوعة من البيتزا والخبز. 

تتضمن بعض عروضهم المحددة دروسًا في صنع الكعك الإنجليزي والكالزون بالجبن والبيتزا ذات القشرة الرقيقة جدًا. لقد قامت شركة Baking Steel بوضع نفسها بشكل مثالي لتلبية هذا الطلب، حيث تقدم الأداة الأساسية لعشاق البيتزا الطموحين في المنزل. 

من خلال تقديم دروس الطبخ المجانية عبر الإنترنت، تقوم شركة Baking Steel بتثقيف العملاء المحتملين حول فوائد استخدام Pizza Steel. إنهم يقومون أيضًا بإنشاء مجتمع من المتابعين المشاركين المهتمين بالخبز.

دراسة حالة تسويق DTC: Baking Steel سمحت ميزات Omnisend، مثل التجزئة والأتمتة، لشركة Baking Steel باستهداف مجموعات محددة من العملاء بالرسائل ذات الصلة. وقد أدى ذلك إلى ارتفاع كبير في مقاييس التفاعل والإيرادات من خلال الرسائل الآلية، وهو ما يمثل 33% من إيرادات البريد الإلكتروني. إقرأ قصة النجاح الكاملة هنا.

وفي الختام

إن نهج DTC ليس جديدا، ولكنه أصبح خيارا أكثر قابلية للتطبيق على مدى السنوات العشر أو العشرين الماضية. هذه مجرد أمثلة قليلة لكيفية قيام العلامات التجارية الرائدة في DTC بتعطيل نموذج البيع بالتجزئة التقليدي.

باعتبارك علامة تجارية أصغر (على الأرجح)، يجب أن تشجع على أن علامتك التجارية في الجزء من رحلتها حيث تتمتع بمزيد من الحرية. لديك عدد أقل من العيون عليك، لذا يمكنك إجراء التجارب على نطاق أوسع بكثير مما لو كنت علامة تجارية راسخة بالفعل.

علاوة على ذلك، عندما تجرب مبادرات تسويق DTC المختلفة، لا تتوقع أن تكون مثاليًا على الفور. يمكن لعلامات DTC التجارية الاستفادة من العيوب والانتقادات لتبدو أكثر إنسانية وقابلية للتواصل من عمالقة التجزئة التقليديين. 

تعد هذه أيضًا طريقة رائعة للتفاعل مباشرة مع جمهورك، والرد على تعليقاتهم واهتماماتهم، وإظهار كيفية دمج تعليقاتهم في منتجاتك.

مصدر من Omnisend

إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.