تعمل الابتكارات الجديدة في مجال التكنولوجيا على تغيير الطريقة التي يبحث بها مستخدمو الإنترنت عن الأشياء ويشترونها بشكل كبير، مما يجعل من المستحيل تقريبًا مواكبة الاتجاهات. إحدى اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تعمل على تحويل مساحة التجارة الإلكترونية هي التجارة الصوتية.
تتضمن التجارة الصوتية استخدام الأجهزة التي تدعم الصوت لشراء المنتجات عبر الإنترنت، وهي أسرع وأسهل وأكثر ملاءمة من التسوق التقليدي عبر الإنترنت. ومع ذلك، وبسبب حداثتها، فإن الكثير من الناس اليوم لا يعرفون ما هي التجارة الصوتية أو حتى كيف تعمل.
في هذه المقالة، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول التجارة الصوتية وسنساعدك على تحديد ما إذا كان هذا هو الحل المناسب لعملك في عام 2024.
هيا بنا نبدأ.
جدول المحتويات
ما مدى ضخامة سوق التجارة الصوتية العالمية؟
ما هي التجارة الصوتية؟
كيف تعمل التجارة الصوتية؟
فوائد التجارة الصوتية
تحديات التجارة الصوتية
وفي الختام
ما مدى ضخامة سوق التجارة الصوتية العالمية؟
سوق التجارة الصوتية العالمية ضخم، ويقدر المحللون أنه يستحق الكثير 108.33 مليار دولار أمريكي في 2024. من المتوقع أن ينمو السوق ويصل إلى 586.3 مليار دولار أمريكي في عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 27.28٪ خلال الفترة المتوقعة 2024-2031.
من استخدام تكنولوجيا التجارة الصوتية مثل Google Home وAmazon Echo للتسوق لشراء السلع عبر الإنترنت، ازدهر سوق التجارة الصوتية العالمية مع العديد من المتبنين. كما كشف أ دراسة الإحصاء، استخدم 22% من المستهلكين في الولايات المتحدة الأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت في تقديم الطلبات عبر الإنترنت في عام 2022؛ ارتفع هذا الرقم بنسبة 47% في 2024.
ولذلك، فإن الشركات التي تستفيد من هذه التكنولوجيا في وقت مبكر بما فيه الكفاية ستستمتع بالتأكيد بفوائدها الهائلة.
ما هي التجارة الصوتية؟
التجارة الصوتية، والمعروفة أيضًا باسم التجارة الافتراضية، هي نوع من التجارة الإلكترونية التي تمكن العملاء من إجراء عمليات شراء باستخدام الأوامر الصوتية. تتضمن العملية استخدام المساعدين الصوتيين، مثل Cortana من Microsoft، أو Google Assistant، أو Alexa من Amazon، أو Siri من Apple.
على الرغم من أنها في المراحل الأولى من التطوير، فقد جذبت تكنولوجيا التجارة الصوتية اهتمام الشركات العاملة في مجال البيع بالتجزئة. تعد Walmart وStarbucks وAmazon من بين الشركات التي استثمرت فيها.
كيف تعمل التجارة الصوتية؟
يساعد المساعدون الصوتيون الرقميون في التجارة الصوتية. المساعدون الصوتيون عبارة عن برامج تُستخدم للتعرف على الأوامر الصوتية والتصرف بناءً عليها. يتم تفسير هذه الأوامر الصوتية باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) لتنفيذ الإجراء وفقًا لذلك.
على سبيل المثال، لنأخذ في الاعتبار حالة يقول فيها العميل، "مرحبًا Siri، أريد شراء قميص جديد". سوف يفهم المساعد الرقمي الافتراضي التعليمات ويوجه العميل نحو الصفحة حيث يمكنه الحصول على مزيد من التفاصيل حول هذا المنتج المعين.
يعمل كل من الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية معًا لتحديد ما قد ينوي العملاء شراءه.
لذلك، يمكن للمساعد الصوتي أن يفعل ذلك توصيات المنتج الشخصية. على سبيل المثال، إذا اختار المشتري تيشيرت ذو تصميم معين، فإن هذا النظام قد يقترح عليه بعض القمصان الأخرى ذات التصميم المماثل.
باختصار، تقنية البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) في المساعدين الصوتيين تجعل التجارة الصوتية ممكنة. يوفر هذا للعملاء القدرة على البحث عما يريدون والدفع مقابل الأشياء عبر الإنترنت باستخدام الأدوات الذكية.
فوائد التجارة الصوتية
تتمتع التجارة الصوتية بالكثير من المزايا. فيما يلي المزايا الرئيسية للتجارة الصوتية.
1. السهولة أو الراحة
واحدة من أكبر فوائد التجارة الصوتية هي سرعتها وسهولة استخدامها. كل ما يحتاجه العميل هو مكبر صوت ذكي أو جهاز محمول يستخدم تقنية المساعد الصوتي وصوته الخاص.
لا يهم ما يفعله المشتري - سواء كان يطبخ، أو يقوم بمهام متعددة، أو يقود السيارة - يمكنه تقديم طلبات لأي عنصر يريده بفضل تجارب التسوق بدون استخدام اليدين. ليست هناك حاجة لكتابة الاستعلامات على شريط البحث باستخدام لوحة المفاتيح أو شاشة اللمس، مما يجعل تجربتهم سهلة وموفرة للوقت ومرضية.
2. الأمان المتقدم
من المزايا الأخرى للتجارة الصوتية أنها أكثر أمانًا من غيرها أشكال التجارة الإلكترونية. وذلك لأنه يمكن للعميل إعداد بصمة صوتية، وهي شكل من أشكال البيانات البيومترية التي تتيح التعرف على الكلام.
وهذا يعني أن الشخص الذي لديه بصمة الصوت الصحيحة فقط يمكنه تقديم الطلبات باستخدام هذا الحساب المحدد، مما يقلل من فرص الاحتيال.
3. تجربة تسوق شخصية
تستخدم تقنية التعرف على الصوت التي تدفع التجارة الافتراضية محرك الذكاء الاصطناعي الذي يصبح أكثر ذكاءً بمرور الوقت ويجعل جميع جوانب تجربة الشراء أكثر تخصيصًا. بدءًا من البحث والتقييم وحتى الشراء، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت تصميم منتجاتهم وعروضهم لتناسب احتياجات كل عميل على حدة.
من خلال التعرف على عادات الشراء لدى العميل وتقديم توصيات مخصصة للمنتجات، يمكنك زيادة فرص الشراء، وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية الإجمالية ورضا العملاء.
4. تحسين تجربة العملاء
يمكن تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال التجارة الصوتية. وذلك لأنه يوفر لأصحاب الأعمال رؤى قيمة يمكن استخدامها لتحسين تجربة المستخدم.
على سبيل المثال، يمكن للعلامات التجارية مراقبة تحليلاتها الصوتية لمعرفة التعليقات التي يتلقونها من مستخدمي المساعد الصوتي الذين يستخدمون منتجاتهم وخدماتهم. ويمكنهم أيضًا استخدام البيانات لتتبع اتجاهات العملاء، مما يمكن أن يساعد في جهودهم لتحسين تجربة العملاء.
5. تمايز العلامة التجارية
مع وجود الكثير من اللاعبين وانضمام آخرين إلى مجال التجارة الإلكترونية، أصبح تحديًا كبيرًا للشركات أن تميز نفسها عن المنافسين.
ولحسن الحظ، يمكن أن يساعد التسوق الصوتي في تمييز العلامات التجارية. يمكن للشركات الاستفادة من التجارة الافتراضية، خاصة إذا كانت ترغب في الاستهداف الأجيال الشابة من 18 إلى 34 سنة، الذين يمثلون النسبة الأكبر من المستهلكين المهتمين في الغالب بالتسوق عبر الصوت.
تحديات التجارة الصوتية
على الرغم من فوائدها، لا يزال استخدام التجارة الصوتية له عيوبه. لذلك يعد فهم هذه العيوب أمرًا مهمًا إذا كنت تريد التفكير في تنفيذ التجارة الإلكترونية القائمة على الصوت في عملك. وهي تشمل ما يلي:
1. غير مألوف للعملاء
تعتبر التجارة الصوتية تقنية جديدة نسبيًا، مما يعني أن الكثير من المستهلكين لا يعرفون عنها. لا يزال معظم المستهلكين يستخدمون الطريقة التقليدية للتسوق عبر الإنترنت. لذلك، قد تواجه شركات التجارة الإلكترونية التي ترغب في المضي قدمًا في التجارة الإلكترونية الصوتية تحديات في الوصول إلى جمهورها المستهدف.
2. الدقة وسوء التفسير
مع تقدم التجارة التحادثية، تتقدم أيضًا دقة الأوامر الصوتية. ومع ذلك، قد تواجه نماذج معالجة اللغة الطبيعية مشاكل في التحقق من هوية المستخدم باستخدام صوته وحده.
على سبيل المثال، تعتمد الأوامر الصوتية بشكل أساسي على الإدخال السمعي المحتالين قد يحاول تكرار الأصوات وأنماط الكلام لأشخاص آخرين. ما لم يتم إتقان التجارة الصوتية، فإن بعض برامج البرمجة اللغوية العصبية لا تزال تواجه مشاكل.
3. تحديات تحسين محركات البحث
لجني مزايا التجارة الصوتية، يجب على تجار التجزئة التعرف على تحسين البحث الصوتي، والذي يتضمن تحسين مواقعهم على الويب لاستعلامات البحث الصوتي.
وذلك لأن المتسوقين من المرجح جدًا أن يستخدموا اللغة البشرية بدلاً من الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها عند الكتابة. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي ذلك إلى زيادة احتمالية ظهور منتجاتهم ومحتواهم عندما يبحث عنها العملاء الرقميون باستخدام الأوامر الصوتية.
وفي الختام
تعد التجارة الصوتية تقنية واعدة تعود بالنفع على كل من البائعين والمستهلكين. يمكن للشركات الاستفادة من التكنولوجيا الصوتية من خلال إتاحة علامتها التجارية ومنتجاتها للوصول إلى العملاء المحتملين الذين يستخدمون البحث الصوتي للعثور على العناصر عبر الإنترنت.
على الرغم من أنه لم يتم اعتماده على نطاق واسع، إلا أنها مسألة وقت فقط قبل أن يصبح جانبًا رئيسيًا للتسوق عبر الإنترنت. مستقبل التجارة الصوتية مشرق. أخيرًا وليس آخرًا، تذكر أن تقوم بالزيارة يقرأ موقع Chovm.com لاكتساب رؤى مفيدة من عالم التجارة الإلكترونية.
