يسلط لوك هيلتون من Marketplacer الضوء على دور الأسواق في تعزيز ولاء العملاء والمبيعات.
مع تخصيص قدر كبير من الإنفاق التسويقي لتجار التجزئة لجذب عملاء جدد، لا يمكن المبالغة في تقدير قيمة التكرار والمتسوقين الأوفياء.
يبذل أكثر من نصف العملاء (52%) قصارى جهدهم للشراء من العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها، بينما يوصي 88% من العملاء الآخرين بالعلامات التجارية التي يثقون بها. وهذا يجعل العملاء المخلصين الأداة التسويقية الأكثر قيمة في ترسانة تجار التجزئة.
ومع ذلك، فإن كسب ولاء العملاء والحفاظ عليه أمر أسهل من الفعل. مع استمرار أزمة تكلفة المعيشة المستمرة في التأثير على الإنفاق الاستهلاكي، وسوق التجزئة المشبع الذي يوفر للمتسوقين خيارات متزايدة، يعد بناء ولاء العملاء أحد أكثر الإجراءات تحديًا التي يتعين على بائع التجزئة معالجتها.
تقديم: الأسواق عبر الإنترنت
يتمثل أحد الأساليب الشائعة بشكل متزايد لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى جذب العملاء المخلصين (والاحتفاظ بهم) في تقديم المزيد من القيمة والراحة من خلال توسيع نطاق منتجاتهم من خلال السوق أو استراتيجية توسيع النطاق المنسقة.
حتى وقت قريب، كانت الأسواق الصرفة مثل eBay والأسواق المختلطة مثل Amazon، التي تبيع مجموعة واسعة من المنتجات، تهيمن على السوق.
ومع ذلك، فقد ثبت أن احتمال اعتماد نموذج السوق مغرٍ لتجار التجزئة في الشوارع الرئيسية الذين يتطلعون إلى إيجاد طرق جديدة لتنويع وتنمية الإيرادات. وذلك لأن النموذج يقلل من النفقات الرأسمالية للاحتفاظ بأسهم الطرف الأول، ولكنه يسمح لهم بتقديم المزيد من التنوع والاختيار والراحة لعملائهم.
فيما يلي ثلاث طرق يمكن لنموذج السوق عبر الإنترنت من خلالها مساعدة تجار التجزئة على تعزيز تجربة العملاء:
1. خط الإنتاج الممتد يساوي قاعدة عملاء محتملة أكبر
تسمح الأسواق لتجار التجزئة بتعزيز وتنويع عروضهم، والحصول على إيرادات جديدة. بالإضافة إلى تمكين تجار التجزئة من الاستجابة بسرعة لمتطلبات المستهلكين واتجاهات السوق المتغيرة، توفر لهم الأسواق أيضًا الفرصة لاستكشاف فئات جديدة بطريقة منخفضة المخاطر.
يؤدي توسيع نطاق المنتجات إلى إغراء العملاء الحاليين بالتسوق بشكل أكثر انتظامًا، ولكنه يجذب أيضًا عملاء جدد ربما لم يفكروا تاريخيًا في التسوق مع بائع تجزئة.
على سبيل المثال، قامت شركة تيسكو، وهي أكبر متاجر التجزئة للبقالة في المملكة المتحدة، مؤخراً بتوسيع نطاق منتجاتها على موقع Tesco.com لتشمل عروض الطرف الثالث. تتيح استراتيجية السوق الجديدة هذه للعملاء إضافة مجموعة متنوعة من المنتجات بسهولة إلى عربات البقالة الموجودة لديهم. يتم تسليم العناصر الإضافية مباشرة من قبل بائعين خارجيين، مما يجعل التسوق أكثر ملاءمة للعملاء.
باستخدام نموذج السوق، يمكن للعملاء الشراء من عدة بائعين خارجيين في معاملة واحدة، مع الحفاظ على العلامة التجارية لمتاجر التجزئة "في مقدمة أولوياتهم". يمثل السوق بدوره وجهة موثوقة للتسوق عبر الإنترنت.
2. زيادة مشاركة العملاء
يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من الأسواق لأخذ أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم في اتجاهات جديدة والنمو بما يتجاوز حدود عملياتهم وبنيتهم التحتية الحالية. يمكنهم زيادة مشاركة العملاء والقيمة الدائمة والولاء من خلال إنشاء تجارب منسقة للمتسوقين تتميز بعلامات تجارية شريكة وبائعين متكاملين.
يحدد تجار التجزئة متطلبات بيانات المنتج التي يجب على البائعين الخارجيين الالتزام بها، مما يسمح لهم بفحص عمليات تقديم منتجات الطرف الثالث والحفاظ على التحكم في تجربة المستهلك. وهذا يعني أنه عند التنفيذ بشكل صحيح، يمكنهم الاستفادة الكاملة من أدوات الترويج والتخصيص والتوصيات، والتي يمكنهم استخدامها لزيادة المشاركة.
3. مزايا الولاء والترقيات
توفر الأسواق لتجار التجزئة طرقًا جديدة لإنشاء برامج الولاء وتعزيزها. إن دمج منتجات الطرف الثالث في برامج الولاء الحالية يمكّن تجار التجزئة من توحيد تجربة التجارة لعملائهم. ويمكنهم أن يصبحوا ميسرين للبرنامج الذي يستمر في تقديم قيمة لهؤلاء العملاء المخلصين، وتشجيع المتسوقين على الشراء مع توفير الوصول إلى بيانات العملاء الأكثر ثراءً.
على سبيل المثال، تتيح بطاقة Clubcard من Tesco للعملاء ربح نقاط Clubcard لكل من مشتريات البقالة والمشتريات الممتدة، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لعمليات الشراء المستقبلية.
يمكن أيضًا أن يستهدف برنامج الولاء البائعين أو الشركاء، حيث يقدم الهدايا أو الحوافز أو المزايا الأخرى مثل التدريب على المبيعات، لتعزيز تلك العلاقات وضمان بقاء السوق قناة مبيعات مفضلة. يضمن الاحتفاظ بأفضل البائعين والشركاء أن يتمكن تجار التجزئة من الاستمرار في تقديم أفضل تجربة للعملاء لعملائهم.
ضمان النجاح على المدى الطويل
توفر الأسواق التي يديرها بائعو التجزئة ثروة من الفرص فيما يتعلق بولاء العملاء. ومع ذلك، لضمان النجاح على المدى الطويل، سيحتاج تجار التجزئة إلى مراعاة بعض الاعتبارات الأساسية.
إن أسرع طريقة لتجار التجزئة المعتمدين لتطوير وجهة السوق هي توسيع منصة التجارة الحالية على مستوى المؤسسة باستخدام برامج السوق المتخصصة. تعد تجربة البائع أمرًا أساسيًا للنجاح، لذلك يحتاج البائعون إلى مجموعة من خيارات التكامل لربط أنظمتهم المصدرية، وأدوات رسم الخرائط للمساعدة في إعداد منتجاتهم، وتقارير ورؤى واضحة لفهم الإجراء الأفضل التالي.
للحفاظ على أسواقهم وتوسيعها، يحتاج تجار التجزئة أيضًا إلى التأكد من قدرتهم على التحول بسرعة استجابةً لتوقعات واحتياجات العملاء والبائعين المتطورة.
توفر منصات سوق البرمجيات كخدمة اليوم وظائف على مستوى المؤسسة وسيحتاجها تجار التجزئة القابلين للتوسعة مع تطور استراتيجيات السوق الخاصة بهم. تسهيل إضافة المنتجات والموردين والميزات الجديدة ديناميكيًا.
تلتقط الحلول المتطورة اليوم أيضًا رؤى البيانات، مما يجعل من السهل التعامل مع المعاملات والعمولات، وإدارة كيفية قيام الشركات المتصلة ببيع الطلبات وتنفيذها - بما في ذلك بائعي الشحن المباشر - وطرح نماذج أو إمكانات إيرادات جديدة لشبكة البائعين الخاصة بهم.
من خلال استراتيجية السوق الصحيحة والتكنولوجيا المستخدمة، يمكن لتجار التجزئة إنشاء وجهة سوقية قابلة للتطوير ومثبتة للمستقبل من شأنها أن تحافظ على ولاء قاعدة عملائهم الحالية، وتوسيع هذه القاعدة للترحيب بالعملاء الجدد في الحظيرة.
نبذة عن الكاتب: لوك هيلتون هو نائب رئيس هندسة الحلول في Marketplacer، وهي منصة تقنية عالمية تمكن العلامات التجارية وتجار التجزئة والموردين والمجتمعات والمبتكرين من بناء الأسواق عبر الإنترنت وتوسيع نطاقها وبرامج توسيع النطاق.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
