يعمل التنقيب في العمليات على تحليل سجلات أحداث الأعمال، مما يزود تجار التجزئة بخريطة تشغيلية مفصلة ويكشف عن أوجه القصور التي، عند حلها، تعمل على تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير.
يعد هذا عقدًا من التغيير بالنسبة لقطاع التجزئة، ويوفر تعدين العمليات لقادة الأعمال فرصة حاسمة للتعامل مع التحديات واغتنام الفرص. ومن المتوقع أن يتضاعف التسوق عبر الإنترنت هذا العقد. وفي الوقت نفسه، يواجه تجار التجزئة لوجستيات التوزيع وسلسلة التوريد المعقدة بشكل متزايد، ويحتاجون إلى تحسين عمليات التنفيذ وتكييفها مع بيئة اليوم الجديدة والأكثر تعقيدًا.
ومع تحول المستهلكين إلى بدائل أقل تكلفة (يتحول 80% منهم إلى أحجام عبوات أصغر وعلامات تجارية أرخص)، لم يكن هناك وقت أفضل من أي وقت مضى لجني ثمار تكامل البيانات واستخراج العمليات في تجارة التجزئة. توفر التكنولوجيا القدرة على الكشف عن الفرص "المخفية" لتعزيز الكفاءة وتحسين العائدات وتمهيد الطريق لاعتماد تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI).
يقوم تعدين العمليات بتحليل العمليات التجارية باستخدام سجلات الأحداث، لتقديم رؤية شاملة لما يحدث بالفعل داخل الشركة. ولذلك فهو مناسب تمامًا لقطاع التجزئة الذي يتطلب الكثير من العمليات.
غالبًا ما يقوم تجار التجزئة بإجراء الآلاف، أو حتى مئات الآلاف من المعاملات والعمليات عبر أنظمة متعددة كل يوم. إن القدرة على جمع كل هذه الأنظمة معًا من خلال تكامل البيانات ومن ثم تطبيق ذكاء العمليات، توفر فرصة هائلة.
توفر بيانات العملية في نموذج واضح وسهل الفهم صورة كاملة لكيفية تشغيل العمليات فعليًا، وتسليط الضوء على الإجراءات التي يمكن أن تحسن طريقة عمل تجار التجزئة.
لماذا تعمل عملية التعدين
تعمل عمليات التعدين على الأنظمة الحالية، لذلك لا يحتاج تجار التجزئة إلى "نسخ واستبدال" التكنولوجيا الحالية الخاصة بهم. وهذا يوفر وجهة نظر مفيدة لقادة الأعمال لإصلاح المشكلات. يعمل تكامل البيانات واستخراج العمليات مثل فحص التصوير بالرنين المغناطيسي، مما يوفر صورة كاملة لكيفية عمل العمليات، وتحديد فرص القيمة المخفية داخل الأنظمة.
تمكن أحد بائعي التجزئة الرائدين من تحقيق تحسن بنسبة 31% في استخدام الشحنات، وذلك بفضل ذكاء العمليات. لقد مكن ذكاء العمليات بائع التجزئة هذا من اتخاذ نظرة من أعلى إلى أسفل وتحسين التعاون بين الفرق المختلفة في تخطيط التوريد والنقل والتوزيع. استخدمت الشركة ذكاء العمليات لتقليل عدد الشاحنات التي تقف في وضع الخمول، مما أدى إلى خفض تكاليف النقل وتقليل عدد الأميال المقطوعة على الطرق وانبعاثات الكربون، مما ساعد الشركة على تحقيق أهدافها البيئية والاجتماعية والحوكمة.
في المكتب الخلفي، يمكن للتنقيب في العمليات أيضًا تحسين الكفاءة، مما يساعد على أتمتة العمليات اليدوية، وتجنب المشكلات مثل المدفوعات المكررة أو الخصومات غير المبررة.
مؤسسة للذكاء الاصطناعي
يعد إتقان البيانات وفهمها أمرًا بالغ الأهمية لتبني تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، كما أن القدرة على الحصول على رؤية 360 درجة لتنفيذ الأعمال هي نقطة الانطلاق لاعتماد هذه التكنولوجيا القيمة.
على سبيل المثال، قامت شركة التجزئة الفرنسية كارفور مؤخراً بدمج قوة ذكاء العمليات مع إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي. يقوم بائع التجزئة، الذي يعمل في 40 دولة مع أكثر من 14,000 متجر، بتجربة استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لمقارنة عروض الأسعار من المشترين غير المباشرين، باستخدام ChatGPT مع البيانات المستمدة من ذكاء العمليات.
أفاد بائع التجزئة أن تجربته لإثبات المفهوم يمكن أن تحلل عروض الأسعار من المشترين في 10 دقائق فقط، بدلاً من 30 دقيقة التي تستغرقها عند القيام بها يدويًا، مما قد يوفر للمؤسسة آلاف اليورو.
وتدرس كارفور الآن كيفية تطبيق هذا المزيج من ذكاء العمليات والذكاء الاصطناعي التوليدي على مجالات أخرى مثل التسويق والموارد البشرية، مع تسليط الضوء على توفير الوقت والتوفير المالي.
تحسين العائدات
أعاد العملاء في المملكة المتحدة 27% من الملابس وحدها في العام الماضي، والتي تم شراؤها من تجار التجزئة عبر الإنترنت. نظرًا لأن عمليات الإرجاع تكلف تجار التجزئة المليارات سنويًا، فإن ذكاء العمليات لا يمكن أن يجعل عملية الإرجاع أكثر كفاءة فحسب، بل يمكنه أيضًا التركيز على المشكلات التي تدفع العملاء إلى إرجاع العناصر.
يمكن لذكاء العمليات أن يمكّن تجار التجزئة من "استباق" المشاكل التي تؤدي إلى عمليات الإرجاع، مع تسليط الضوء على وتحديد الأخطاء التي تؤدي إلى إعادة الطلبات أو إلغائها في المقام الأول.
استخدمت شركة التجزئة السويسرية الفاخرة، Globus، عملية التعدين لتحديد المشكلة الجذرية التي تؤدي إلى عوائد في أعمالها، ووجدت عدم كفاءة كامنًا "بين" الأنظمة المختلفة مما دفع العملاء إلى إرجاع البضائع. وبسبب عدم الكفاءة الخفية هذه، كان من الممكن لعميل واحد أن يحجز عنصرًا عبر الإنترنت، وآخر أن يشتري نفس العنصر.
استخدمت Globus ذكاء العمليات لتقليل معدل الإلغاء الإجمالي بنسبة 20%، وقدمت أيضًا لوحة معلومات لوجستية مكنت المؤسسة من تصور أوقات الإنتاجية ومعدلات الإرجاع في الوقت الفعلي.
بالنسبة لعملاء اليوم، تعد العائدات الفعالة جزءًا من خدمة العملاء الأساسية، ويمكن أن تؤدي الخدمة دون المستوى الأمثل إلى إبعاد العملاء. إن "اللوجستيات العكسية" المنظمة جيدًا في عمليات العائدات، مدفوعة بالرؤى المستمدة من ذكاء العمليات، تعني أنه يمكن إعادة بيع المنتجات المرتجعة بسرعة. وهذا يعني أن الشركات لا تعاني من نقص المخزون أو نقص مخزونه، مع الحفاظ على انخفاض تكاليف النقل والتخزين والتعامل مع المرتجعات.
مستقبل أكثر كفاءة
بالنسبة للقادة في قطاع التجزئة، فقد حان الوقت للاستفادة من الفرص التي يوفرها تكامل البيانات وذكاء العمليات. لا يساعد ذكاء العمليات على تبسيط العمليات التجارية فحسب، بل يشكل أيضًا خطوة مثالية لتبني التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي.
والأهم من ذلك، أنه يمكن أن يساعد أيضًا في زيادة رضا العملاء في مجالات مثل المرتجعات. مع تدفق تجارة التجزئة مع ازدهار التسوق عبر الإنترنت وتسوق المستهلكين المهتمين بالتكلفة للحصول على صفقات، توفر ذكاء العمليات أداة لمساعدة تجار التجزئة على البقاء في المقدمة في عالم سريع الحركة.
نبذة عن الكاتب: تم تعيين روبال كاريا مؤخرًا قائدًا على مستوى المملكة المتحدة وأنا في شركة معالجة البيانات Celonis.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
