تسلط أوليفيا روبنسون من شركة VoCoVo الضوء على التحول في تجارة التجزئة نحو ثقافات تركز على دعم الموظفين والنمو المستدام بما يتجاوز الأجور.
وبنسبة 42%، يتمتع قطاع التجزئة بأحد أعلى معدلات دوران العمالة، ويأتي في المرتبة الثالثة بعد قطاعي الضيافة والزراعة. ومع الكفاح لمنع الزملاء من مغادرة العمل بحثًا عن وظائف جديدة، يواجه تجار التجزئة الآن تحديًا جديدًا مع زيادة فرقهم بشكل كبير قبل فترة عيد الميلاد المزدحمة.
إذن، ما هي الخطوات التي يتخذها تجار التجزئة في محاولة لإقناع موظفيهم بالبقاء؟ حاولت بعض سلاسل المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة معالجة هذه القضية من خلال زيادة معدلات أجورهم. حددت شركة ألدي الحد الأدنى لأجر الساعة لموظفيها عند 12.40 جنيه إسترليني في يونيو 2024، وهو ما ظل أعلى من معدل الأجر الوطني المعيشي الجديد البالغ 12.21 جنيه إسترليني المعلن عنه في ميزانية أكتوبر.
ورغم أن هذه الزيادات تشكل خطوة إيجابية توفر راحة مالية ضرورية للغاية للزملاء في ظل أزمة غلاء المعيشة المستمرة، فإن الأجر وحده لا يكفي لضمان الرضا والاحتفاظ بالموظفين على المدى الطويل. وتُظهِر الإحصائيات أنه بدلاً من الأجر، يعطي 96% من الجيل Z الأولوية للشعور بالتقدير والاندماج والتمكين في حياتهم المهنية. ومن الواضح أن تجار التجزئة الذين يريدون تشجيع موظفيهم على البقاء، سيحتاجون إلى النظر في التجربة الأوسع التي يقدمونها.
الأمر لا يتعلق بالمال فقط
تعتبر الزيادات المنتظمة في الأجور أمراً بالغ الأهمية بالنسبة للزملاء. فإلى جانب الحاجة إلى مواكبة التضخم، تساهم المعدلات المرتفعة في تحسين الرفاهة العامة وتحفيز القوى العاملة، التي تشعر بالمكافأة على جهودها.
كما أنها تساعد في توظيف أفضل المواهب. وقد يتم إقناع الباحثين عن عمل بالانضمام إلى قطاع يقدم أجورًا معقولة ويلتزم بزيادات منتظمة في الأجور.
ولكن يتعين على المتاجر أيضًا أن تركز على توفير بيئة عمل إيجابية. ففي كثير من الأحيان، يتأثر رضا الزملاء بشكل كبير بكيفية معاملتهم، والفرص المتاحة لهم، وبيئة العمل العامة التي يختبرونها يوميًا.
على سبيل المثال، يتعين على تجار التجزئة الاعتراف بمساهمات زملائهم، وتوفير فرص للنمو الشخصي والمهني، وضمان كونهم جزءًا من فريق داعم. ويعد دعم الآخرين أمرًا بالغ الأهمية، حيث تستمر حالات الإساءة المبلغ عنها جيدًا ضد فرق التجزئة في الارتفاع. قد يحتاج الزملاء في المواقف الصعبة مع العملاء إلى مساعدة سريعة لضمان سلامتهم ورفاهتهم على المدى الطويل في دور التجزئة.
الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين تجربة العمل
مع امتداد تجربة الموظف إلى ما هو أبعد من الأجر، يمكن أن تساعد التكنولوجيا في توفير بيئة عمل أفضل وأكثر دعمًا للموظفين. على سبيل المثال، في سياق التوجيه والتدريب المستمر للزملاء الجدد، قد يكون حجم المعلومات غالبًا ساحقًا.
يتعين على الموظفين الجدد استيعاب طوفان من المعلومات حول العمليات واستراتيجيات المبيعات في فترة زمنية قصيرة. ولكن أدوات الاتصال يمكن أن تحول عملية الإدماج. يمكن للموظفين الجدد الاستفادة من الخبرة العملية في العمل والتي تساعدهم على فهم الأدوار والمسؤوليات بشكل أسرع.
في الفترات الموسمية المزدحمة حيث يتدفق العملاء ويطلبون معلومات حول المنتجات، يمكن للزملاء الاستفادة من تكنولوجيا الاتصالات للوصول الفوري إلى المعرفة من الآخرين.
يمكن أن يؤدي هذا إلى تقليل الوقت المستغرق للمساعدة في الاستفسارات بشكل كبير. كما يمكن أن يتيح الوصول الفوري إلى المعلومات للمشاركين الجدد متابعة زملائهم الأكثر خبرة من أي مكان في المتجر.
فرص واضحة للنمو والتطوير المهني
بفضل التدريب المستمر الذي يتم تقديمه بكفاءة من خلال تكنولوجيا الاتصالات، يمكن للموظفين اكتساب المهارات التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بشكل فعال.
إن إتقان هذه المهام يمنحهم الأساس لمتابعة فرص التطوير المهني مع تحمل مسؤوليات جديدة، وهي ميزة محورية للأجيال الشابة التي تقدر النمو والإنجاز في عملهم. يمكن تمكين الأفراد من اتخاذ القرارات بثقة والمساهمة بالأفكار التي تعود بالنفع على المنظمة وتطورهم الشخصي.
يمكن تعيين الزملاء الذين أصبحوا على دراية جيدة باستخدام تكنولوجيا الاتصالات كأبطال داخل المتجر وتدريب الآخرين على كيفية استخدامها لصالحهم.
في متاجر التجزئة التي لديها متاجر متعددة في جميع أنحاء البلاد، يمكن تنفيذ سياسات لتمكين الأشخاص من الفروع ذات الأداء الأفضل من تدريب زملائهم في مواقع أخرى لتحسين الكفاءة. وبالتالي تتاح الفرصة لمزيد من الأشخاص لبناء مهاراتهم ومتابعة مساراتهم المهنية المفضلة.
الأجر العادل هو مجرد نقطة البداية
إن الأجر العادل مهم بالنسبة لتجار التجزئة حتى يتمكنوا من وضع المزيد من الأموال في جيوب زملائهم المجتهدين في قطاع التجزئة وإظهار الالتزام بتطويرهم المستمر.
ولكن بالنسبة للعديد من الناس اليوم، فإن الخبرة في العمل تتجاوز الراتب. ويتعين على تجار التجزئة الآن اتخاذ خطوات لتحسين عملية الإدماج والتدريب لدعم الموظفين الجدد في فترات الموسم المزدحمة، وبالتالي بناء ثقافة عمل إيجابية وشاملة وتوفير فرص للنمو الشخصي والمهني.
يمكن للزملاء بعد ذلك أن يشعروا بالتقدير والتحفيز،
والرضا عن عملهم، مما يقلل من مخاطر دوران العمالة ويحسن معدل الاحتفاظ بالتجار.
عن المؤلف:تتولى أوليفيا روبنسون قيادة قسم المبيعات في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي في VoCoVo، وهي شركة متخصصة في اتصالات التجزئة.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
