يرى جاي جافين من شركة بلاك هوك نتوورك أن الخصومات والمبيعات التقليدية تعمل على تحفيز عمليات الشراء، إلا أنها تفشل في إنشاء روابط دائمة مع العملاء.
في عالم البيع بالتجزئة اليوم، يغمر جمهورك المستهدف برسائل التسويق عبر منصات مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد. ومع رؤية الشخص العادي لما يقرب من 5,000 إعلان يوميًا، فقد يكون من الصعب جذب الانتباه. ولهذا السبب تظل العروض الترويجية أداة قيمة للتميز وإشراك العملاء - خاصة خلال موسم التسوق في العطلات الشتوية.
وقد توصلت أبحاثنا إلى أن ما يقرب من نصف المستهلكين قالوا إنهم يخططون لتغيير سلوكياتهم الشرائية في هذه العطلة، مع التركيز بشكل أساسي على القيمة والصفقات؛ وذكر ثلث المشاركين في الاستطلاع أنهم يخططون لشراء المزيد من المنتجات أثناء العروض الترويجية. ومع ذلك، فإن الاعتماد فقط على الخصومات التقليدية أو القسائم لتحفيز عمليات الدفع لن يؤدي إلى بناء علاقات دائمة. وبدلاً من ذلك، يمكن لاستراتيجية تعتمد على المكافآت - مثل الخصومات - أن تحول التفاعل الفردي إلى حوار طويل الأمد يعزز ولاء العملاء ويدفع إلى تكرار الأعمال.
عيوب العروض الترويجية التقليدية
لقد كانت الخصومات والمبيعات والكوبونات أدوات فعالة لجذب المستهلكين منذ فترة طويلة، ومع ارتفاع معدلات التضخم والمخاوف الاقتصادية، ازدادت جاذبيتها. والواقع أن ثلثي المتسوقين في الولايات المتحدة خفضوا إنفاقهم، مما جعلهم أكثر استجابة للعروض الترويجية. وهذا يفسر لماذا لا يزال 78% من تجار التجزئة يعتمدون على الخصومات، ويستخدم 64% منهم المكافآت.
ولكن العروض الترويجية لمرة واحدة مثل الخصومات لا تقدم سوى القليل من المعرفة حول سلوك العملاء بعد الشراء الأولي ولا توفر البيانات اللازمة لصقل جهود التسويق المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، في سوق اليوم الحساسة للسعر، فإن خصمك يخاطر بالاختلاط بعروض مماثلة من المنافسين، مما يترك فرصة ضئيلة لإنشاء اتصال ذي مغزى مع علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للباحثين، يقول ما يقرب من ربع المتخصصين في برامج الولاء في جميع أنحاء العالم عبر مختلف الصناعات إن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو تقديم خصومات عميقة بما يكفي لجذب العملاء دون التضحية بسمعة العلامة التجارية. لحسن الحظ، لا تزال الخصومات والعروض الترويجية القائمة على المكافآت قادرة على تقديم القيمة المضافة لعملائك، مع التخلي عن الخصومات العميقة والمكلفة التي تقلل أيضًا من مكانة علامتك التجارية.
يتعين على تجار التجزئة الذين يتطلعون إلى جذب العملاء والاحتفاظ بهم في موسم العطلات هذا أن يتجاهلوا الخصومات والكوبونات التي تُمنح لمرة واحدة، وأن يتطلعوا إلى الخصومات والعروض الترويجية القائمة على المكافآت. وفيما يلي ثلاثة أسباب تجعل هذه العروض خيارًا استراتيجيًا.
1. المزيد من الفرص للتخصيص
كلما قمت بدمج الخصومات في استراتيجيتك وحافظت على التفاعل المستمر مع العملاء، كلما اكتسبت رؤى أكثر قيمة لضبط جهود التسويق المستقبلية. من خلال بناء قاعدة بيانات عملاء قوية، ستكون في وضع أفضل لتعزيز العلاقات الأعمق، وتحويل المشترين لمرة واحدة في النهاية إلى عملاء مخلصين وحتى مدافعين عن العلامة التجارية.
تتيح لك هذه الثروة من المعلومات التي يقدمها العملاء الذين يكملون عملية الخصومات تصميم عروض ترويجية مخصصة للغاية بناءً على شرائح العملاء والمواقع والتفضيلات والمزيد. على سبيل المثال، عندما يشتري العميل سيارة، يمكن للمتاجر أن تقدم له خصومات على العناصر ذات الصلة، مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو خدمات تفصيل السيارات، مما يعزز تجربته مع سيارته الجديدة.
تعتبر هذه المعلومات بالغة الأهمية، حيث يقول أكثر من نصف المستهلكين في أستراليا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة إن العلامة التجارية التي توصي بمنتجات بناءً على مشترياتهم السابقة تجعلهم يشعرون بأن العلامة التجارية تعرفهم.
إن فرص الترويج المستهدفة لا حصر لها، ولكنها تعتمد على رؤى العملاء التي تتجاوز الخصومات البسيطة. وبدون هذه البيانات، تظل جهودك الترويجية مقتصرة على المعاملات الفردية بدلاً من بناء علاقات دائمة.
2. يعزز المشاركة طويلة الأمد
فكر في الفرق بين الخصم لمرة واحدة والتفاعل المستمر الذي يمكن أن يخلقه الخصم. يساعد الخصم لمرة واحدة الأشخاص على إتمام عملية الدفع ولكنه لا يترك لك أي فرص للمتابعة ما لم يعودوا إلى علامتك التجارية. مع العروض الترويجية القائمة على المكافآت - مثل "اشتر هذا المنتج واحصل على بطاقة مكافأة بقيمة 25 دولارًا" - تفتح الباب لمعرفة المزيد عن عملائك وإنشاء نقاط اتصال متعددة بعد الشراء أو التفاعل الأولي.
عندما ترسل الخصم، يتفاعل العملاء مع علامتك التجارية للمرة الثالثة، ويؤدي الارتباط الإيجابي بالحصول على المكافأة إلى بناء الولاء. ومن المرجح أن يعود 55% من المستهلكين إلى العلامة التجارية بعد الحصول على الخصم، وينفق 64% - بما في ذلك XNUMX% من جيل الألفية والجيل Z - الخصم في نفس المتجر الذي أصدره، مما يوفر نقاط اتصال إضافية للمشاركة.
في حين أن كلاً من الخصم بقيمة 25 دولارًا والخصم بقيمة 25 دولارًا يقدمان نفس القيمة، فإن الفوائد طويلة الأجل للخصومات تفوق بكثير المزايا الفورية للخصومات. تشجع المكافآت على الاحتفاظ بالعملاء وزيادة تكرار المبيعات.
3. يقلل من التخفيضات بعد العطلة
يريد المستهلكون التأكد من أن مشترياتهم تستحق العناء وذات جودة عالية. ونظرًا لأن المكافآت لا تؤدي في الواقع إلى تخفيض أسعار الشراء، فإن العلامات التجارية التي تقدم المكافآت تُعتبر خيارات أكثر تميزًا مقارنة بالعلامات التجارية التي تقدم خصومات على منتجاتها وخدماتها بشكل متكرر.
إن تقديم المكافآت بدلاً من الخصومات التقليدية يمكن أن يرفع من سمعة علامتك التجارية بشكل كبير. ورغم أن الخصومات قد تجذب المتسوقين الذين يهتمون بالميزانية، إلا أنها قد تعطي أحيانًا انطباعًا بأن العلامة التجارية بحاجة إلى خفض أسعارها لجذب المبيعات. ومن ناحية أخرى، تحافظ المكافآت على سعر الشراء الكامل، مما يضع علامتك التجارية كخيار مميز لا يحتاج إلى الاعتماد على تخفيضات الأسعار. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدام المكافآت والخصومات يمكن أن يساعد تجار التجزئة على تجنب الخصومات الكبيرة بعد العطلات والتي غالبًا ما تكون مطلوبة لتصفية المخزون غير المباع، والحفاظ على قيمة العلامة التجارية مع الاستمرار في تشجيع المبيعات.
تقدم الخصومات طريقة استراتيجية لتجنب خفض الأسعار في نهاية الموسم. فبدلاً من الخصومات الكبيرة التي قد تكون مكلفة وقد تقلل من قيمة علامتك التجارية، تعمل العروض الترويجية القائمة على المكافآت على إغراء المستهلكين بإجراء عمليات شراء بالسعر الكامل من خلال تقديم شيء إضافي في المقابل. وهذا لا يقلل فقط من الضغوط لتصفية المخزون من خلال التخفيضات الضخمة، بل يضمن أيضًا احتفاظ منتجاتك بقيمتها المدركة.
إن دمج العروض الترويجية القائمة على المكافآت في استراتيجية العطلات الخاصة بك يوفر العديد من المزايا مقارنة بالأساليب التقليدية القائمة على الخصم. فالعروض الترويجية التقليدية، على الرغم من فعاليتها في توليد مبيعات لمرة واحدة، تقدم فوائد محدودة طويلة الأجل. وعلى النقيض من ذلك، تساعدك المكافآت مثل الخصومات على بناء علاقات دائمة من خلال تشجيع عمليات الشراء المتكررة والترويج للعلامة التجارية. كما أنها تسمح لك بجمع بيانات العملاء المهمة، مما يتيح لك تقديم عروض ترويجية مخصصة ومصممة خصيصًا لشرائح وسلوكيات محددة.
مصدر من شبكة انسايت البيع بالتجزئة
إخلاء المسؤولية: المعلومات المذكورة أعلاه مقدمة من موقع Retail-insight-network.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات. ينكر موقع Chovm.com صراحةً أي مسؤولية عن الانتهاكات المتعلقة بحقوق الطبع والنشر للمحتوى.
