عندما تكون المنافسة شرسة، وفترات الاهتمام عابرة، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم (UX) لتحقيق النجاح. يتم تعريف تجربة المستخدم على أنها كل تفاعل يقوم به الشخص مع التواجد الرقمي للشركة، بدءًا من زيارة موقع الويب وحتى التفاعل مع محتوى الوسائط الاجتماعية أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول. ولا يمكن المبالغة في أهمية هذه التفاعلات، مما يؤثر على مدى استعداد العملاء والعملاء المحتملين للتفاعل مع منتجاتك.
سنتعمق هنا في كيفية استخدام تجربة المستخدم بشكل أفضل في التسويق الرقمي للحصول على نتائج أفضل.
جدول المحتويات
ما هي تجربة المستخدم؟
أهمية تجربة المستخدم في التسويق الرقمي
استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم في التسويق الرقمي
ما هي تجربة المستخدم؟
تجربة المستخدم (UX) لا تقتصر على مجرد جعل موقع الويب جذابًا من الناحية المرئية أو ضمان تحميله بسرعة. يتعلق الأمر بفهم احتياجات وتفضيلات وسلوكيات جمهورك المستهدف وتصميم نقاط الاتصال الرقمية التي تلبي تلك الجوانب.
تعتبر تجربة المستخدم السلسة بديهية وجذابة وتتمحور حول المستخدم. فهو يتوقع احتياجات المستخدمين ويرشدهم بسهولة خلال رحلتهم، سواء كانوا يقومون بعملية شراء، أو يشتركون في رسالة إخبارية، أو يستهلكون المحتوى ببساطة.
أهمية تجربة المستخدم في التسويق الرقمي
بديهيًا، من المنطقي أن تجربة المستخدم ضرورية في تسويق الأعمال، ولكن ما هو التأثير الفعلي لتجربة المستخدم في التسويق الرقمي؟ لماذا هو مهم جدا؟
فيما يلي بعض الطرق الحاسمة التي تؤثر بها تجربة المستخدم على جهود التسويق الرقمي:
- اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم: تجربة المستخدم الإيجابية أمر بالغ الأهمية لجذب العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. في الفضاء الرقمي المكتظ، يتوفر للمستخدمين عدد لا يحصى من البدائل في متناول أيديهم. إذا واجهوا الاحتكاك أو الارتباك أو عدم الرضا عند التفاعل مع عملك عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يبحثوا عن منافس يقدم تجربة أكثر سلاسة.
- تصور العلامة التجارية والولاء: تشكل تجربة المستخدم كيفية إدراك الأشخاص للعلامة التجارية. ينقل موقع الويب أو التطبيق المصمم جيدًا وسهل الاستخدام الاحترافية والجدارة بالثقة والموثوقية. من ناحية أخرى، يمكن للواجهة القديمة أو عملية الدفع المحبطة أن تترك انطباعًا سلبيًا يشوه سمعة العلامة التجارية.
- التحويل الأمثل: في التسويق الرقمي، الهدف النهائي هو جذب التحويلات - سواء إجراء عملية بيع، أو جذب العملاء المحتملين، أو حث المستخدمين على التفاعل مع المحتوى. يلعب تحسين تجربة المستخدم دورًا محوريًا في تحسين معدل التحويل (CRO). من خلال فهم سلوك المستخدم وتفضيلاته ونقاط الضعف، يمكن للمسوقين تصميم تجارب مقنعة وسهلة لتوجيه المستخدمين نحو الإجراءات المطلوبة، وزيادة معدلات التحويل وعائد الاستثمار.
- تحسين محرك البحث (SEO): تجربة المستخدم لا تتعلق فقط بإرضاء البشر؛ كما أنه يؤثر على تصنيفات محرك البحث. تعطي محركات البحث مثل Google الأولوية لمواقع الويب التي تركز على المستخدم والتي توفر محتوى قيمًا وذو صلة وسهل التنقل فيه. تساهم عوامل مثل سرعة تحميل الصفحة، وملاءمة الهاتف المحمول، والتنقل البديهي، والمحتوى عالي الجودة في تجربة مستخدم إيجابية، مما يعزز أداء تحسين محركات البحث (SEO) والرؤية العضوية.
استراتيجيات تحسين تجربة المستخدم في التسويق الرقمي
الآن بعد أن فهمت سبب أهمية تجربة المستخدم لحملة تسويق رقمية ناجحة، إليك بعض الاستراتيجيات العملية لتحسينها لتعزيز فعالية عملك واستراتيجية التسويق.
قبل أن تبدأ في التفكير فيما يجب فعله لتحسين تجربة المستخدم، يجب عليك أولاً تحديد وتحديد شيئين:
- جمهورك المستهدف، و
- تجربة المستخدم الحالية على موقع الويب الخاص بك
يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية في تصميم تجربة المستخدم لأنه يشكل الأساس لجميع قرارات التصميم المستمرة، مما يتيح لك تصميم منصاتك الرقمية لتلبية احتياجات المستخدمين المحددة، والتواصل بشكل فعال، وتوقع التوقعات، والتحسين المستمر لأنظمتك بمرور الوقت.
من خلال وضع جمهورك في مركز عملية تصميم تجربة المستخدم الخاصة بك، يمكنك إنشاء تجارب لها صدى وتفاعل وتؤدي في النهاية إلى تحقيق النجاح لشركتك.
بعد ذلك، انظر إلى المحتوى الحالي الخاص بك وقم بتحليل كيفية تقييمه لتجربة المستخدم. ومن خلال تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، يمكنك وضع خطة لإعادة التصميم بشكل أفضل.
فيما يلي العديد من الطرق التي يمكن للشركات استخدامها لاختبار تجربة مستخدم موقعها على الويب:
1. اختبار قابلية الاستخدام
يتضمن اختبار قابلية الاستخدام مراقبة المستخدمين الحقيقيين أثناء تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك لتحديد أي مشكلات تتعلق بقابلية الاستخدام أو مجالات التحسين. يمكنك إجراء اختبار قابلية الاستخدام في بيئة خاضعة للتحكم، مثل معمل قابلية الاستخدام، أو عن بعد باستخدام برنامج مشاركة الشاشة. يتم تعيين المهام للمشاركين، ويتم ملاحظة وتسجيل تفاعلاتهم. يتم بعد ذلك جمع التعليقات من خلال المقابلات أو الدراسات الاستقصائية أو الاستبيانات.
2. اختبار A / B
يتضمن اختبار A/B (أو الاختبار المقسم) مقارنة نسختين من صفحة الويب لمعرفة أيهما يحقق أداء أفضل فيما يتعلق بمشاركة المستخدم أو التحويلات أو المقاييس الرئيسية الأخرى. يمكن اختبار عناصر مثل التخطيط والتصميم والنسخ والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتحديد تأثيرها على سلوك المستخدم.
من خلال تعيين الزائرين بشكل عشوائي لأشكال مختلفة من الصفحات وتتبع تفاعلاتهم، يمكن للشركة تحديد عناصر التصميم الأكثر فعالية وتحسين موقع الويب الخاص بها وفقًا لذلك.
3. خرائط الحرارة وتتبع النقرات
تقوم أدوات Heatmap بتتبع حركات الماوس والنقرات والتمرير الخاصة بالمستخدمين على صفحة الويب، مما يوفر رؤى قيمة حول كيفية تفاعل الزائرين مع العناصر المختلفة. تمثل الخرائط الحرارية بشكل مرئي مناطق المشاركة العالية والمنخفضة، مما يسمح للشركات بتحديد أجزاء موقعها الإلكتروني الأكثر فعالية والتي قد تحتاج إلى تحسين.
توفر أدوات تتبع النقرات بيانات مماثلة تركز بشكل خاص على نقرات المستخدمين، مما يساعد على تحديد مجالات الاهتمام أو الإحباط.
الهدف هو تسهيل عثور المستخدمين على ما يبحثون عنه - ويجب أن يتضمن ذلك قوائم تنقل واضحة وهياكل موقع منطقية وعبارات بارزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). باستخدام الخرائط الحرارية وتتبع النقرات، يمكنك تقليل عدد النقرات المطلوبة للوصول إلى محتوى مهم أو إكمال مهمة وتوفير مسارات التنقل أو وسائل مساعدة التنقل الأخرى لمساعدة المستخدمين على توجيه أنفسهم داخل الموقع.
4. الدراسات الاستقصائية ونماذج التغذية الراجعة
يمكن أن يوفر جمع التعليقات من زوار موقع الويب من خلال الاستطلاعات أو نماذج التعليقات رؤى قيمة حول تصوراتهم وتفضيلاتهم ونقاط الضعف لديهم.
اسأل المستخدمين عن تجربتهم في تصفح الموقع، ورضاهم عن ميزات أو وظائف محددة، وأي اقتراحات لديهم للتحسين. يمكن أن يساعد تحليل هذه التعليقات الشركات على تحديد مجالات الاحتكاك وتحديد أولويات التحسينات وفقًا لذلك.
5. اختبار إمكانية الوصول
يضمن اختبار إمكانية الوصول أن موقع الويب الخاص بك قابل للاستخدام من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية أو حركية أو معرفية.
استخدم الأدوات الآلية وتقنيات الاختبار اليدوية لتقييم امتثال موقع الويب الخاص بك لمعايير إمكانية الوصول مثل إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). انتبه إلى التنقل عبر لوحة المفاتيح وتوافق قارئ الشاشة وتباين الألوان والنص البديل للصور.
6 اختبار أداء
يؤثر أداء موقع الويب بشكل مباشر على تجربة المستخدم، لذا يعد اختبار سرعة وموثوقية موقع الويب الخاص بك أمرًا ضروريًا. استخدم أدوات مثل Google PageSpeed Insights أو GTmetrix أو Pingdom لتحليل أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين. يمكن أن تؤثر عوامل مثل أوقات استجابة الخادم وسرعة تحميل الصفحة وتحسين الموارد على تجربة المستخدم، لذا فإن معالجة مشكلات الأداء أمر بالغ الأهمية لضمان تجربة تصفح سلسة.
عندما يتعلق الأمر بالأداء، فأنت تريد أيضًا اختبار الاستجابة. مع تزايد انتشار الأجهزة المحمولة، لم يعد تصميم الويب سريع الاستجابة اختياريًا - بل أصبح ضروريًا. تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك ليناسب أحجام الشاشات والأجهزة المختلفة لتوفير تجربة سلسة عبر جميع الأنظمة الأساسية. تعد سهولة استخدام الهاتف المحمول أيضًا عاملاً مهمًا في تصنيف محركات البحث.
من خلال دمج طرق الاختبار هذه في عمليات تطوير وتحسين مواقع الويب الخاصة بها، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول تجربة مستخدم مواقع الويب الخاصة بها واتخاذ قرارات مستنيرة لتعزيز سهولة الاستخدام والمشاركة والرضا العام لزوارها.
الأفكار النهائية
في التسويق الرقمي، تعد تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية ويمكن أن تؤدي إلى نجاح العلامة التجارية أو فشلها. بدءًا من التنقل السهل في موقع الويب وحتى توصيات المحتوى المخصص، تمثل كل نقطة اتصال فرصة لجذب المستخدمين وترك انطباع إيجابي دائم.
من خلال إعطاء الأولوية للتصميم الذي يركز على المستخدم، يمكن للمسوقين إنشاء تجارب رقمية تُسعد العملاء، وتحفز التحويلات، وتعزز الولاء والدعم على المدى الطويل.
مع تطور التكنولوجيا وارتفاع توقعات المستهلكين، فإن الشركات التي تستثمر في تحسين تجربة المستخدم سوف تجني الثمار.
لمزيد من النصائح حول كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك أو أدوات التسويق، اشترك في يقرأ موقع Chovm.com.
