غالبًا ما يركز المسوقون على جذب عملاء محتملين جدد، لكن الاحتفاظ بعملائك الحاليين يمكن أن يكون أكثر أهمية. يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق عبر الإنترنت طرقًا للحفاظ على تفاعل المشتركين مع علامتك التجارية. ويمكن لحملة البريد الإلكتروني الرائعة أن تساعدك على القيام بذلك.
إن الفكرة وراء استعادة عملائك بسيطة للغاية: إعادة تنشيط العميل أرخص من الحصول على عميل جديد. ليس ذلك فحسب، بل إن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاسترداد والشراء المنقضية لها زيادة بمقدار 6 أضعاف في معدلات التحويل مقارنة برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحملة.
ستغطي هذه المقالة كل ما تحتاج إلى معرفته من أجل تطوير حملات استرداد فعالة (واحدة من أفضل الأمثلة على التسويق عبر البريد الإلكتروني) وتقليل عمليات إلغاء الاشتراكات. تعد إعادة جذب نسبة صغيرة من المستخدمين إحدى أقوى الطرق لزيادة متوسط قيمة العميل على مدار حياته.
جدول المحتويات
1. ما هي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال؟
2. متى يجب علي إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال؟
3. 10 أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة باسترداد الأموال
4. أفضل الممارسات لاسترداد رسائل البريد الإلكتروني
5. لماذا يتوقف المشتركون عن فتح رسائل البريد الإلكتروني؟
6. تطوير حملة البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال
7. اختتام
ما هي رسائل البريد الإلكتروني winback؟
البريد الإلكتروني الخاص باسترداد العميل هو رسالة مصممة لاستعادة اهتمام المشترك بعد أن توقف عن فتح رسائلك السابقة أو النقر عليها. العملاء الحاليون ذوو قيمة لا تصدق، والعديد من الشركات تسمح لهم بالرحيل بدلاً من تنفيذ استراتيجية لإعادة إشراكهم قبل فوات الأوان.
إليك كيفية معرفة متى يكون عملاؤك غير نشطين ويحتاجون إلى استعادتهم:
- 90 يومًا من عدم النشاط: بدأ العميل يفقد اهتمامه بعلامتك التجارية.
- 90-120 يومًا من عدم النشاط: العميل معرض لخطر كبير للانقضاء. أنت على وشك أن تفقدهم.
- 120-180 يومًا من عدم النشاط: لقد انتهى العميل. لم يعودوا يتفاعلون مع علامتك التجارية.
يمكن لحملة البريد الإلكتروني الفعالة لاسترداد الأموال أن تقلل بشكل كبير من معدل إلغاء الاشتراك وتحول القراء المنقضيين مرة أخرى إلى عملاء مخلصين. بالطبع، تعتمد التكتيكات الصحيحة لعملك على عوامل مختلفة، بما في ذلك دورة المبيعات النموذجية والتفضيلات الفريدة لجمهورك.
متى يجب علي إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال؟
لا يوجد تعريف مثالي للعميل المنقضي، ويعتمد الوقت المناسب لاستهداف المستخدمين غير النشطين على أسلوبك في المبيعات. يعد فهم متى تبدأ سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد عملائك أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أقصى قدر من المشاركة على المدى الطويل.
على سبيل المثال، يمكنك قياس تفاعل المشتركين من خلال مراقبة عمليات الفتح أو النقرات أو عمليات الشراء. إذا كان موقع الويب الخاص بك يقدم عناصر بأسعار معقولة نسبيًا يشتريها العملاء بشكل متكرر، فقد لا تكون عمليات الفتح أو النقرات كافية لاعتبار شخص ما نشطًا. ومع ذلك، قد يشعر مالكو المدونات بالرضا عندما ينقر القراء لقراءة المحتوى الخاص بهم.
بشكل عام، يمكن اعتبار المشتركين الذين يقضون أكثر من ثلاثة أشهر دون مشاركة غير نشطين. قد تكون فترة الانتظار من ستة إلى تسعة أشهر طويلة جدًا لأن بعض القراء سينفصلون تمامًا بحلول ذلك الوقت. كلما طال انتظارك، كلما أعطيت جمهورك المزيد من الوقت للمضي قدمًا ونسيان علامتك التجارية.
10 أمثلة على البريد الإلكتروني Winback
1. الجاسوس
يستخدم مثال البريد الإلكتروني الخاص باسترداد الأموال خصمًا لتحفيز المستخدمين على البقاء في قائمتهم. ينقل تصميمه المرئي قدرًا كبيرًا من المعلومات مع تسهيل مسح الرسالة ضوئيًا. عروض الأسعار من العملاء تعطي القراء سببًا إضافيًا للنظر في العرض.
لاحظ أن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء تتضمن رابطًا للبقاء في القائمة بالإضافة إلى رابط يسمح للمستخدمين بإدارة تفضيلات الاشتراك الخاصة بهم. على الرغم من أن خيار إلغاء الاشتراك لا يزال معروضًا بوضوح، إلا أنه موجود أسفل الإجراءين المطلوبين بخط أصغر بكثير.
2. ستاربكس
يقدم هذا الإعلان من ستاربكس هدية بدون شروط بدلاً من خصم على طلب كبير. يعد تقديم شيء ما مجانًا بمثابة استراتيجية مفيدة من المرجح أن تستعيد المستخدمين الذين انسحبوا بالفعل.
بالطبع، سيحتاج المشتركون إلى تقديم إما بطاقة ستاربكس أو تطبيق الهاتف المحمول لاسترداد مكافأتهم. يؤدي تنزيل التطبيق أو شراء بطاقة هدايا إلى زيادة فرص استمرار العميل في التفاعل مع العلامة التجارية وإجراء عمليات شراء. عنصر واحد مجاني هو سعر صغير تدفعه ستاربكس لإعادة العملاء العائدين.
3. سيرز
على الرغم من أن هذه الرسالة لا تحتوي على عرض حصري، إلا أنها لا تزال توفر للقراء عددًا من الأسباب لإعادة التفاعل مع Sears. بعد نص الترحيب بالعودة، يركز قالب البريد الإلكتروني winback على ثلاث فوائد جديدة قد لا يكون القارئ على علم بها.
من ناحية أخرى، تتميز رسالة استرداد الأموال هذه بتصميم مرئي بسيط نسبيًا مقارنة بالأمثلة الأخرى، حيث يكون كل شيء تقريبًا باللون الأسود أو الأزرق أو الأبيض. العديد من العناصر المشتتة للانتباه في الأعلى تجذب انتباه القارئ بعيدًا عن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
4. فريم بريدج
يوضح مثال البريد الإلكتروني الخاص باسترداد الأموال تحذيرًا فعالاً لإلغاء الاشتراك يسمح للقراء بإعادة الاشتراك. إنه يهدف في المقام الأول إلى تنظيف القائمة، لذا فهو لا يحتوي على رسائل المبيعات العلنية التي تتوقعها مسبقًا في حملة البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال.
تتضمن هذه الرسالة بضع جمل فقط نظرًا لأن المستخدمين المنفصلين يقضون وقتًا أقل في قراءة رسائل البريد الإلكتروني. في حين أن كل محتوى البريد الإلكتروني يجب أن يكون موجزًا قدر الإمكان، فإن هذا مهم بشكل خاص قرب نهاية سلسلة إعادة المشاركة.
ولسوء الحظ، لا تخبر الرسالة المستلمين بموعد إلغاء اشتراكهم. حاول تضمين إطار زمني واضح حتى يعرف القراء مقدار الوقت المتاح لهم للعودة إلى رسالتك الإخبارية.
5. أنيموتو
تعد هذه الرسالة من تطبيق إنشاء الفيديو Animoto مثالًا جيدًا آخر على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال. يشير على الفور إلى أنه قد مضى وقت طويل جدًا منذ آخر مرة تفاعل فيها المستلم مع العلامة التجارية ويطرح السؤال الأهم مباشرة: هل مازلت تريد أن تسمع منا؟
في لمحة سريعة، يعرف العملاء الذين يتلقون رسالة البريد الإلكتروني هذه على الفور الغرض منها. بالإضافة إلى ذلك، فإن الزر البارز الذي يحتوي على عبارة مباشرة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يجعل من السهل عليهم الاستجابة. إذا لم ينجح هذا في استعادة العملاء، فسيساعد على الأقل في تنظيف قائمة المشتركين لديك.
6. Grammarly
يعد هذا النموذج من Grammarly مثالاً ممتازًا للبريد الإلكتروني الذي يستعيد أموالك. إنها ليست واضحة ومختصرة فحسب، بل إنها تقدم أيضًا شارات رقمية. يمكن أن تكون هذه أداة مفيدة لتعزيز المشاركة بين الجماهير الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، تعد الشارة الممنوحة في البريد الإلكتروني بمثابة إشارة إلى الأدبيات الشائعة. ونتيجة لذلك، ينبغي أن يكون لها صدى لدى جمهور الكتاب في الشركة.
على الرغم من أن رسالة البريد الإلكتروني هذه لا تقدم أي حوافز لإعادة جذب المستخدمين، إلا أنها تذكّر مستلميها بالوقت الذي ربما ساعدتهم فيه الأداة. كما يوفر أيضًا طريقة سهلة لتجربة الأداة مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يذكر بشكل عرضي أن الإصدار المتميز من تطبيقهم معروض للبيع حاليًا. وهذا يزيد من احتمالية التحويل.
7. متك
يتميز مثال البريد الإلكتروني الخاص باسترداد الأموال من MTHK بتصميم بسيط ونص بسيط، مما يجعله قابلاً للمسح بسهولة.
بدلاً من تقديم خصم أو هدية مجانية، تقوم هذه الرسالة الإلكترونية ببناء اتصال عاطفي مع المستلم من خلال الإشارة إلى أنه قد فاتته. وتذكرهم عبارة "لا مزيد من التهاب العيون" بفوائد استخدام منتجات MTHK.
توفر شهادة العملاء وتصنيف الخمس نجوم في النهاية دليلاً اجتماعيًا. وهذا يبني مصداقية العلامة التجارية ويشجع العميل غير النشط على الشراء مرة أخرى.
بالإضافة إلى ذلك، لاحظ كيف يتم استخدام المصطلحين "أنظر مرة أخرى" و"شاهد أي شيء يعجبك؟" عبارة عن تلاعب بالكلمات، مع إبراز أن البريد الإلكتروني مرسل من عيادة عيون.
8. Duolingo
يهدف السطر الافتتاحي في مثال البريد الإلكتروني لاسترداد العميل هذا من Duolingo إلى خلق شعور بالفومو. وينص على أنه على الرغم من توقفهم عن استخدام Duolingo، إلا أن الآخرين ما زالوا يتعلمون.
يعد هذا أحد أمثلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد العميل والتي لا تقدم حافزًا ولكنها توفر معلومات حول التقدم المفقود للعميل قبل تقديم طريقة لاستعادته. وهذا يشجع المستخدمين على مواكبة خطوط التعلم الخاصة بهم.
تؤكد رسالة البريد الإلكتروني على أن التطبيق يمكن أن يساعد المستخدمين على تعلم ما يصل إلى نصف فصل دراسي من اللغة اليابانية على المستوى الجامعي في 30 يومًا فقط. إن تقديم عرض القيمة هذا يثير اهتمام المستخدم ويعزز إعادة المشاركة.
توضح رسالة البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال بوضوح المدة التي ستستغرقها العودة إلى المسار الصحيح. تعد هذه استراتيجية فعالة لأن العملاء المنعزلين قد يشعرون بالإحباط من استئناف دروسهم إذا كان عليهم البدء من الصفر.
9. جوجل
يعد البريد الإلكتروني الخاص بـ winback من Google بسيطًا ومباشرًا، مما يشير إلى أن مراجعات المستخدم قد تفيد الآخرين. إنه يلعب بشكل غير مباشر على عواطفهم لدفعهم إلى العمل.
يمكن أن تكون مساعدة المستخدمين الآخرين بمثابة دافع للمستخدم لاستئناف مساهماته.
كما أن زر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الموضوع مركزيًا يجعل من السهل اتخاذ الإجراء، حيث إنه يوجه المستخدم إلى إرسال مراجعته.
10. ريسي
يعد هذا البريد الإلكتروني من Resy مثالًا رائعًا آخر للبريد الإلكتروني الخاص باسترداد الأموال. يستخدم تصميمًا بسيطًا للحفاظ على التركيز على النص. إنه يمثل مشكلة وحلاً - وهي طريقة فعالة لإطلاع العملاء المنعزلين على كل ما فاتتهم.
يتميز التصميم بألوان متباينة لجذب الانتباه إلى عبارات الحث على اتخاذ إجراء. هناك ثلاث عبارات تحث على اتخاذ إجراء توجه العملاء إلى إجراءات مختلفة بناءً على المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها.
أفضل الممارسات لاسترداد رسائل البريد الإلكتروني
كل حملة لديها مجال للتحسين. يقوم كبار المسوقين باستمرار بتجربة استراتيجيات جديدة لتمييز علاماتهم التجارية عن المنافسين. سيغطي هذا القسم بعض الطرق الأكثر فعالية لتحسين استراتيجية الاسترداد الخاصة بك.
تقسيم الجمهور
يعد تقسيم الجمهور أمرًا بالغ الأهمية لكل حملة تقريبًا وهو فعال للغاية لإعادة المشاركة. يمنحك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني مزيدًا من التحكم المتعمق في استراتيجياتك. كما أنه يساعدك على توفير محتوى أكثر صلة بكل مشترك.
مثلما أن لكل شركة تعريفها الخاص للعميل المحتمل غير النشط، فلا يوجد عميلان متماثلان تمامًا. يجب استهداف الشخص الذي يقوم عادةً بعملية شراء كل أسبوع في وقت أقرب من الشخص الذي يزور موقعك على الويب من حين لآخر. وبالمثل، فإن عملائك الأكثر ولاءً يستحقون المتابعة لفترة أطول من أولئك الذين أجروا عملية شراء واحدة أو اثنتين فقط.
اضافة الطابع الشخصي
يعد تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال طريقة رائعة لاستعادة العملاء المنقضيين. يجب أن يلبي التخصيص الجيد احتياجات عملائك، ويقدم لهم توصيات جيدة، وينشطهم في الوقت المناسب. إن الشيء العظيم في الأمر هو أن التخصيص ليس من جانب واحد - فهو يفيدك أنت وعميلك.
لتحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لاسترداد الأموال، ستحتاج إلى الحصول على برنامج تخصيص التجارة الإلكترونية مثل Omnisend. بشكل أساسي، يتيح لك استخدام أتمتة التسويق - الرسائل التي يتم تشغيلها عندما يكون العميل غير نشط لفترة معينة، مما يجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال أكثر استهدافًا وشخصية.
سطور موضوعية قوية
سطر الموضوع هو أول ما يراه القراء عند تصفح صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، ويمكن أن يساعدك سطر الموضوع الرائع في تحقيق معدل فتح أفضل بكثير. يمكن القول أن هذا هو العنصر الأكثر أهمية الذي يجب مراعاته عند تطوير حملة البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال.
يجب أن يصل كل سطر موضوع مباشرة إلى صلب الموضوع ويقنع المشتركين بفتح البريد الإلكتروني ومعرفة المزيد. يجب أن تبرز عن بقية الرسائل الموجودة في صندوق الوارد الخاص بهم وتخلق شعوراً بالإلحاح.
حاول تعديل سطر موضوع البريد الإلكتروني الخاص بـ winback بحيث يصل إلى 40 حرفًا أو أقل.
إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال تتضمن خصمًا أو عرضًا حصريًا آخر، فتأكد من توضيح ذلك بوضوح في سطر الموضوع. يمكنك أيضًا إضافة التخصيص من خلال تضمين اسم المستلم أو مخاطبته مباشرة - من المرجح أن يستجيب القراء للمحتوى المستهدف.
المشاركة Omnichannel
سيفقد بعض المستخدمين الاهتمام بالمحتوى الخاص بك، لكن آخرين ببساطة لا يريدون التواصل معك عبر البريد الإلكتروني. يتفاعل المشتركون مع العلامات التجارية على قنوات أكثر من أي وقت مضى، لذلك من الضروري توفير تجربة متماسكة عبر منصات متعددة. وهذا مهم بشكل خاص نظرًا لأن معظم صناديق البريد الوارد مكتظة بالفعل.
بدلاً من أن تتوقع من القراء مطابقة ممارساتك التسويقية، امنحهم خيار التعامل معك وفقًا لشروطهم. يجب أن تحاول الشركات بمختلف أحجامها بناء تواجد ثابت على الويب عبر أكبر عدد ممكن من القنوات.
ابدأ بإجراء أبحاث العملاء لتحديد الأنظمة الأساسية المناسبة لجمهورك الفريد. بصرف النظر عن امتلاك موقع ويب وتقديم رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني، قد ترغب على الأرجح في التفكير في الرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي.
إختبار أ / ب
حتى أفضل المسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم دائمًا التنبؤ بالاستراتيجيات التي ستكون ناجحة، ويتيح لك اختبار A/B تحديد التكتيكات الأكثر فعالية لديك. يجب أن تكون الاختبارات المقسمة جزءًا ثابتًا من أسلوبك في التسويق الرقمي عبر جميع أنواع الحملات.
تعد أسطر موضوع البريد الإلكتروني الخاصة بـ Winback مكانًا مثاليًا لبدء اختبار الانقسام. إنها مرتبطة بشكل وثيق بمعدل الفتح الخاص بك، لذا فإن سطور الموضوع الأقوى ستؤدي دائمًا إلى نتائج أفضل. تؤدي زيادة معدل الفتح إلى وضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمام المزيد من القراء وتمنحك المزيد من الفرص لإعادتها إلى علامتك التجارية.
لماذا يتوقف المشتركون عن فتح رسائل البريد الإلكتروني؟
نريد جميعًا الحفاظ على تفاعل المشتركين، لكن بعض القراء سيفقدون حتماً اهتمامهم بالمحتوى الذي ترسله بمرور الوقت. إن فهم سبب توقف جمهورك عن قراءة رسائلك سيساعدك على تطوير حملة بريد إلكتروني أكثر ملاءمة لاسترداد الأموال وجذب المزيد من العملاء إلى علامتك التجارية.
تردد
يتلقى معظم المستخدمين بالفعل رسائل بريد إلكتروني أكثر مما لديهم من وقت لقراءتها، ويعد الإرسال كثيرًا أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المشتركين يبدأون في تجاهل الرسائل الإخبارية. من ناحية أخرى، إذا كنت لا ترسل بشكل متكرر بما فيه الكفاية (أو بشكل مستمر)، فقد يكون لذلك تأثير مماثل.
يمكنك تحسين تكرار البريد الإلكتروني عن طريق إجراء بعض الاختبارات أو سؤال المشتركين عن عدد المرات التي يرغبون في سماع رسائل منك عند قيامهم بالتسجيل.
الملاءمة
قد يتوقف المستخدمون أيضًا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني إذا شعروا أن المحتوى الخاص بك غير ذي صلة. يجب أن تحتوي كل رسالة ترسلها على قيمة فريدة وتوفر إحساسًا بالإلحاح الذي يجعل القراء يرغبون في معرفة المزيد.
ولحسن الحظ، فإن أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني المعاصرة تسهل أكثر من أي وقت مضى إنشاء محتوى ذي صلة مخصص لكل مشترك، مما يؤدي إلى تحسين تحويل العملاء. قد تبدو أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني عامة، ولكنها توفر جميع الأدوات التي تحتاجها لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني بناءً على بيانات العملاء.
كما هو الحال مع تكرار البريد الإلكتروني، يمكنك دائمًا سؤال المشتركين الجدد عن أنواع المحتوى الذي يهتمون به وعدد المرات التي يجب أن ترسلهم فيها. وهذا يمنح القراء مزيدًا من التحكم في رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ويساعدك على إبقائهم منخرطين في الرسائل الأكثر صلة.
قنوات التسليم
سيقوم بعض المستخدمين بتمرير رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، لكن قد لا يراها الآخرون على الإطلاق. أصبحت عوامل تصفية البريد العشوائي أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى، وقد تتم تصفية رسائلك قبل وصولها إلى البريد الوارد للمستلم. تشير إمكانية التسليم إلى النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تمر عبر مرشحات البريد العشوائي إلى البريد الوارد المستهدف.
يمكن أن يتم تشغيل المرشحات لعدة أسباب، بما في ذلك ضعف المشاركة، وعناوين المستلمين غير النشطة، وعدم وجود إذن للاتصال بالمشتركين. بينما يجب عليك بذل كل ما في وسعك لاستعادة المستخدمين غير المشاركين، فإن حذف المشتركين غير النشطين من قائمتك سيؤدي إلى زيادة أسعار كل من عمليات التسليم والفتح.
تطوير حملة البريد الإلكتروني winback
تستجيب حملة البريد الإلكتروني المثالية لاسترداد الأموال لمخاوف العملاء وتمنح القراء سببًا لإعادة التفاعل مع المحتوى الخاص بك. يجب عليك استهداف العملاء غير النشطين بسلسلة من الرسائل المتعددة قبل حذفهم من قائمتك.
الخطوات الأولى
يجب أن تحتوي أول رسالة بريد إلكتروني في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ winback على معلومات أساسية حول علامتك التجارية بالإضافة إلى بعض الأسباب لإعادة المشاركة. يمكنك أيضًا اغتنام هذه الفرصة لتسليط الضوء على أي تغييرات أو تعديلات قمت بها خلال الأشهر القليلة الماضية.
ربما لا يرغب القراء الذين يتجاهلون المحتوى الخاص بك عادةً في قضاء الكثير من الوقت في قراءته، لذا حاول أن تجعله موجزًا قدر الإمكان. يجب أن تتضمن هذه الرسالة فقط المعلومات الأكثر صلة وأن يكون من السهل تصفحها في بضع ثوانٍ فقط.
توفير الدافع
بعد هذا التذكير، الخطوة التالية هي منح المشتركين حافزًا إضافيًا للعودة. غالبًا ما تكون العروض الحصرية كافية لجذبهم، كما أنها تمثل سعرًا بسيطًا يجب دفعه مقابل العميل المستمر.
يمكن أن يكون الحافز الخاص بك أي شيء بدءًا من الخصم وحتى الشحن المجاني أو نقاط المكافآت، طالما أنه يكفي لإثارة خوف القراء من فقدان الفرصة. من الأفضل إعادة جذب العملاء بدون عرض كلما أمكن ذلك، لذا لا ينبغي أن تكون رسالة استرداد الأموال هذه هي العنصر الأول في سلسلتك.
ضع في اعتبارك أن التحويل من المرجح أن يحدث عندما تمنح العملاء حوافز حصرية تخلق شعوراً بالإلحاح. على سبيل المثال، الأوقات والكميات المحدودة تجعل المشتركين يشعرون أنهم بحاجة إلى التصرف الآن للاستفادة من العرض.
جمع بيانات العملاء
يريد العملاء أن يشعروا بأن لديهم صوتًا، ويمكن أن تكون تعليقات الجمهور ذات قيمة كبيرة. يعد سؤال القراء عما يمكنك تحسينه أحد أكثر الطرق فعالية لتحديد نقاط الضعف في علاقاتك مع العملاء.
بدون جمع التعليقات، لن تتمكن من معرفة ما الذي يدفع القراء بعيدًا. يوضح هذا البريد الإلكتروني الخاص باسترداد الأموال أيضًا أنك تأخذ رضا العملاء على محمل الجد.
كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى في سلسلة winback، يمكنك إنشاء معدلات فتح واستجابة أفضل من خلال تقديم حافز. ومع ذلك، يجب أن تركز هذه الرسالة بشكل أساسي على التعليقات بدلاً من المبيعات.
التحضير لإلغاء الاشتراك
بعد ثلاث محاولات، حان الوقت لبدء تسلسل إلغاء الاشتراك. قد يؤدي إبقاء العملاء غير النشطين في قائمتك إلى الإضرار بكل من التفاعل وإمكانية التسليم. تتيح الرسالة الرابعة للمستخدمين معرفة أنه سيتم إلغاء اشتراكهم ما لم يطلبوا الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني.
قد يعيد بعض القراء النظر في الأمر، لذا امنحهم أسبوعًا أو أسبوعين للانضمام إلى قائمة بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، من الأفضل أن يقوم المستخدمون بإعادة الاشتراك بدلاً من السماح لهم بإلغاء الاشتراك لأن البعض لن يفتح الرسالة.
بينما يمكنك تضمين تذكير بمزايا رسالتك الإخبارية، يجب أن تظل رسالة البريد الإلكتروني الخاصة باسترداد الأموال قصيرة قدر الإمكان. هذه هي فرصتك الأخيرة لاستعادة المستخدمين الذين توقفوا عن فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو النقر عليها، لذلك يجب أن تكون إحدى أهم أولوياتك.
تأكيد إلغاء الاشتراك
لسوء الحظ، لن يستجيب بعض المستخدمين لأي بريد إلكتروني في سلسلة حملات winback الخاصة بك. في هذه المرحلة، كل ما يمكنك فعله هو إخبارهم بأنه قد تم حذفهم من قائمة بريدك الإلكتروني. قد يعود بعض القراء بعد رؤية هذه الرسالة الإلكترونية، ولكن لا ينبغي أن تحتوي على أي مواد ترويجية.
قد يكون من المغري الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني لإعادة جذب المستخدمين غير النشطين، ولكن هذا يضر أكثر مما ينفع من خلال تقليل جودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذا ظل المستخدمون غير مرتبطين في نهاية التسلسل، فمن المفترض أن يتم إلغاء اشتراكهم تلقائيًا.
وفي الختام
تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Winback أمرًا رائعًا لإعادة إحياء اهتمام العميل المفقود بعلامتك التجارية وتشجيعه على مواصلة التفاعل مع المحتوى الخاص بك. كما أنها بمثابة طريقة رائعة لتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني، مما يساعدك على تحديد العملاء الذين لا يمكن استردادهم.
من خلال تنفيذ النصائح والاستراتيجيات المذكورة في هذا الدليل، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني أكثر استهدافًا لاسترداد الأموال والتي تزيد من القيمة الدائمة للعميل.
مصدر من Omnisend
إخلاء المسؤولية: يتم توفير المعلومات المذكورة أعلاه بواسطة omnisend.com بشكل مستقل عن Chovm.com. لا تقدم Chovm.com أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بجودة وموثوقية البائع والمنتجات.
