মার্কিন ডলার 392.40 বিলিয়ন.
২০৩০ সালের মধ্যে বিলাসবহুল পণ্যের বাজারের মূল্য এতটাই হবে। ২০২৩ সালে এটি ২৮৪.০০ বিলিয়ন মার্কিন ডলার থেকে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, বার্ষিক ৪.৭% হারে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই প্রতিবেদন.
একজন বিলাসবহুল খুচরা বিক্রেতা হিসেবে এটি আপনার কেন উদ্বিগ্ন হওয়া উচিত?
এর অর্থ হল খুচরা শিল্প গণবাজার থেকে এমন এক অনন্য শ্রোতার দিকে ঝুঁকছে যারা গুণমান এবং মর্যাদাকে মূল্য দেয়। যদিও মানসম্পন্ন কারুশিল্প এবং এক্সক্লুসিভিটি আপনার ব্র্যান্ডকে অতীতে অনেক দূরে নিয়ে যেতে পারে, আজকের বিলাসবহুল গ্রাহকরা এগুলি এবং আরও অনেক কিছু আশা করেন।
সুবিধা তালিকার শীর্ষে রয়েছে। তবে গ্রাহকরা এমন সামগ্রিক অভিজ্ঞতা এবং কেনাকাটার ভ্রমণও চান যা তৈরি, ঝামেলামুক্ত এবং নিমগ্ন।
যদি আপনি ভাবছেন কিভাবে এই বাজারে এগিয়ে থাকবেন, তাহলে এমন পাঁচটি উপায় জানতে পড়ুন যার মাধ্যমে আপনি একটি বিলাসবহুল খুচরা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারবেন যা আপনার ক্রেতাদের আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসতে সাহায্য করবে!
সুচিপত্র
লেনদেন নয়, আবেগ বিক্রি করুন
উচ্চমানের ভোগবাদ বুঝুন এবং গ্রহণ করুন
অনলাইন এবং ইন-স্টোর বিলাসবহুল অভিজ্ঞতা একত্রিত করুন
ওমনিচ্যানেল টাচপয়েন্টগুলিকে একীভূত করুন
বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করুন
পণ্যের বাইরেও একটি স্মরণীয় বিলাসবহুল খুচরা অভিজ্ঞতা
১. লেনদেন নয়, আবেগ বিক্রি করুন
নিয়মিত খুচরা বিক্রেতারা যখন পণ্যের তাৎক্ষণিক সুবিধার উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের কিনতে রাজি করানোর উপর মনোযোগ দেন, তখন বিলাসবহুল খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহকের আবেগকে আকর্ষণ করে।
এর মধ্যে গ্রাহকের আকাঙ্ক্ষা বা মর্যাদার উপর নির্ভর করে এক্সক্লুসিভিটি, প্রতিপত্তি, আত্মবিশ্বাস, নিরাপত্তা বা বিষয়বস্তুর মতো অনুভূতি প্রকাশ করা জড়িত। অতএব, বিক্রি করার আগে, আপনি যে আবেগ প্রকাশ করতে চান এবং কীভাবে তা করবেন তা বিবেচনা করুন।
এক্সক্লুসিভিটির অনুভূতি জাগানোর একটি উপায় হল উচ্চমানের গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত বা ব্যক্তিগত পরিষেবা প্রদান করা, যেমন লস অ্যাঞ্জেলেসের মেলরোজ প্লেসের স্বতন্ত্র গুচি সেলুন।
তাদের ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে শুধুমাত্র অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং শুধুমাত্র আমন্ত্রণ-প্রোগ্রাম যা শীর্ষ ব্যয়কারীদের বিশেষ বোধ করানোর জন্য তৈরি করা হয়েছে, ব্র্যান্ডের সাথে আরও গভীর সংযোগ গড়ে তোলে এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করে।
সঙ্গে একটি সাক্ষাত্কারে fashionistaলুই ভিটন এবং বারবেরির মতো বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের পরামর্শদাতা জুয়ান ম্যানুয়েল গঞ্জালেজ উল্লেখ করেছেন যে বিলাসবহুল ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের মধ্যে অল্প শতাংশ হওয়া সত্ত্বেও ধনী গ্রাহকদের কাছ থেকে তাদের লাভের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ তৈরি করে।
মূলত, আপনি বিভিন্ন গ্রাহক বিভাগের জন্য বিলাসবহুল খুচরা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন। উচ্চ মুনাফা অর্জনের জন্য আপনাকে কেবল এমন একটি অফার তৈরি করতে হবে যা উচ্চমানের গ্রাহকদের আবেগকে আকর্ষণ করে।
২. উচ্চমানের ভোগবাদকে বুঝুন এবং আলিঙ্গন করুন
বেশিরভাগ বিলাসবহুল ক্রেতাই ভোগবাদকে আলিঙ্গন করে, তৃপ্তি খুঁজে পেতে সক্রিয়ভাবে বস্তুগত জিনিসপত্র কিনে। আপনার পণ্যকে তাদের আকাঙ্ক্ষার সাথে বোঝা এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ করা আপনার পণ্যগুলিকে রূপান্তরিত করার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তোলে।
উদাহরণস্বরূপ, মিলেনিয়ালস এবং জেড-এর জন্য স্থায়িত্ব বিলাসিতা একটি বৈশিষ্ট্য। বিজনেস অফ সাসটেইনেবিলিটি ইনডেক্স অনুসারে, জেনারেশন জেডের ৭৭ শতাংশ এবং মিলেনিয়ালের ৭২ শতাংশ টেকসই পণ্যের জন্য বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।
স্টেলা ম্যাককার্টনিতার নামে নামকরণ করা ব্র্যান্ডের প্রতিষ্ঠাতা, এটি বোঝেন এবং এই জনসংখ্যার কাছে আবেদন করার জন্য তার ব্র্যান্ডকে একটি টেকসই পছন্দ হিসেবে স্থান দেন।
এমনকি একটি সঙ্গে কঠোর উপাদান-উৎস প্রক্রিয়া, তারা তাদের টেকসইতা দর্শন বজায় রাখে এবং ধারাবাহিকভাবে গ্রাহকদের জন্য তৈরি, মার্জিত, বিলাসবহুল পোশাক তৈরি করে।
স্টেলা ম্যাককার্টনি অ্যাডিডাসের মতো ব্র্যান্ডের সাথে সহযোগিতা করে তার প্রভাবকে আরও বাড়িয়ে তোলে, যা টেকসই ডিজাইনের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং স্ট্রিটওয়্যারের মাধ্যমে তার লক্ষ্য জনসংখ্যার চিত্র তুলে ধরে।
এটি দেখায় যে আপনার বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের জন্য সঠিক জনসংখ্যার চিত্র সনাক্ত করা এবং তাদের চাহিদা পূরণ করলে বিক্রয় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে।
৩. অনলাইন এবং ইন-স্টোর বিলাসবহুল অভিজ্ঞতা একত্রিত করুন
অনেক বিলাসবহুল ব্র্যান্ড অনলাইনে তাদের স্টোরের গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রতিলিপি করার চেষ্টা করেছে এবং ব্যর্থ হয়েছে। কেউ কেউ মনে করেন যে ই-কমার্স তাদের ব্র্যান্ডের মর্যাদাকে হ্রাস করে, এটিকে কম এক্সক্লুসিভ এবং সকলের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তোলে; অন্যরা, যেমন শ্যানেল, বিশ্বাস করে যে 'শ্যানেলের পোশাক পরতে সক্ষম হওয়ার জন্য, আপনাকে সেগুলি চেষ্টা করে দেখতে হবে।'
এই কারণে, চ্যানেল তাদের অফলাইন মান বজায় রাখার জন্য সাধারণ "অ্যাড টু কার্ট" সিটিএর পরিবর্তে একটি "যোগাযোগ উপদেষ্টা" রয়েছে।
কিন্তু এখানেই ব্যাপারটা: ডিজিটাল এবং ভৌত খুচরা বিক্রেতার লাইন দ্রুত ঝাপসা হয়ে আসছে।
"আমেরিকান বিলাসবহুল ক্রেতারা ক্রমবর্ধমানভাবে অনলাইন চ্যানেলগুলিকে বিলাসবহুল কেনাকাটার জন্য একটি বৈধ এবং বিশ্বস্ত উৎস হিসেবে দেখেন," বলেছেন। এই ম্যাককিনসে ইনসাইটস রিপোর্ট। ৮০ শতাংশ উত্তরদাতা অনলাইনে কেনাকাটা করেন কারণ এটি সুবিধাজনক। এবং ৬৩% বিক্রেতাদের চাপ এড়াতে এটি করেন।
উভয় পক্ষের বিভেদ মেটাতে, আপনাকে অনলাইন এবং ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাগুলিকে একটি নিরবচ্ছিন্ন সর্বজনীন যাত্রায় একত্রিত করার জন্য উদ্ভাবনী উপায়গুলি খুঁজে বের করতে হবে।
একটি পদ্ধতি হল অগমেন্টেড রিয়েলিটি (এআর) এবং ভার্চুয়াল ট্রাই-অন ব্যবহার করা। উদাহরণস্বরূপ, ওয়ারবি পার্কার গ্রাহকদের তাদের স্মার্টফোন ক্যামেরা এবং ফেসিয়াল ম্যাপিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে তাদের ঘরে বসেই বিভিন্ন ধরণের চশমার ফ্রেম ভার্চুয়ালি "চেষ্টা" করার সুযোগ দেয়।
একইভাবে, ল'রিয়াল এবং এস্টি লডারের মতো কসমেটিক ব্র্যান্ডগুলি এখন এআর মেকআপ ট্রাই-অন অ্যাপ অফার করে।
আপনার বিলাসবহুল ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে এই নিমজ্জিত প্রযুক্তি সংহত করলে গ্রাহকরা বিলাসবহুল বুটিকগুলিতে যে ইন-স্টোর ট্রাই-অন অভিজ্ঞতা আশা করেন তা প্রতিলিপি তৈরি হবে।
অনলাইন হোক বা অফলাইন, উচ্চমানের ক্রেতারা পণ্যের প্রাপ্যতাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় বলে মনে করেন। অতএব, অনলাইন এবং ভৌত দোকানগুলিতে স্টকের প্রাপ্যতা সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।
সত্যিকার অর্থে বিলাসবহুল গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য, পণ্য ক্যাটালগে স্থানীয় দোকান থেকে ইনভেন্টরি স্ট্যাটাস দেখান এবং গ্রাহকদের ইন-স্টোর পিকআপ (BOPIS) এর জন্য অনলাইনে আইটেম রিজার্ভ করার অনুমতি দিন অথবা বিপরীতভাবে (অনলাইনে কিনুন, ট্রাই-অনের জন্য স্টোরে পাঠান)।
আপনি জনপ্রিয় আইটেমগুলির জন্য একটি ডিজিটাল অনলাইন অপেক্ষা তালিকায় যোগদানের বিকল্পও প্রদান করতে পারেন, যখন সেগুলি দোকানে পাওয়া যাবে তখন তাদের অবহিত করুন।
পরিশেষে, গ্রাহকের তথ্যের বিস্তৃত বিশ্লেষণের জন্য মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম প্রয়োগ করুন — ক্রয়ের ইতিহাস, ব্রাউজিং আচরণ, শরীরের পরিমাপ, স্টাইল পছন্দ ইত্যাদি। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি ব্যবহার করে, আপনি একটি দোকান থেকে হাইপার-পার্সোনালাইজড বিশেষজ্ঞ পণ্য সুপারিশ প্রদান করতে পারেন।
৪. সর্বজনীন টাচপয়েন্টগুলিকে একীভূত করুন
ওমনিচ্যানেল টাচপয়েন্টগুলি আপনার এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একাধিক চ্যানেল যেমন ইন-স্টোর, অনলাইন, মোবাইল, সোশ্যাল মিডিয়া বা ফোনের মাধ্যমে মিথস্ক্রিয়া বিন্দুগুলিকে বোঝায়।
বিভিন্ন টাচপয়েন্ট একীভূত করার লক্ষ্য হল আপনার গ্রাহকরা আপনার সাথে যে চ্যানেলেই যোগাযোগ করুন না কেন, একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং ধারাবাহিক প্রিমিয়াম শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
এটি ব্র্যান্ড পরিচয়কে শক্তিশালী করে এবং গ্রাহকদের এক প্ল্যাটফর্মে তাদের যাত্রা শুরু করতে এবং অন্য প্ল্যাটফর্মে কোনও বাধা ছাড়াই তা সম্পন্ন করতে সক্ষম করে।
পাদুকা কোম্পানি নাইকি এমন একটি ব্র্যান্ড যা অ্যামিচচেনেল রিটেইলিং সত্যিই ভালো। তাদের কাছে বিভিন্ন ডিজিটাল অ্যাপ আছে যেমন নাইকি ট্রেনিং ক্লাব, নাইকি মোবাইল অ্যাপ এবং এসএনকেআরএস অ্যাপ যা গ্রাহকদের তাদের ইকোসিস্টেমের মধ্যে রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
প্রধান কৌশল ও রূপান্তর কর্মকর্তা নাইকি, ড্যানিয়েল হিফ, মার্কেটিং ডাইভের রিপোর্ট অনুসারে একটি মিডিয়া ইভেন্টে এটি নিশ্চিত করেছে, "আমরা ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহার করছি নাইকির একটি স্বতন্ত্র অভিজ্ঞতা তৈরি করতে যা ডিজিটাল এবং আমাদের স্টোরের মধ্যে রেখাটি অস্পষ্ট করে।"
এই সর্বজনীন চ্যানেল কৌশলটি সক্ষম করার ক্ষেত্রে নাইকির সদস্যপদ প্রোগ্রাম একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। ব্র্যান্ডটি নাইকির প্রশিক্ষণ অ্যাপগুলিতে সুপারিশ করতে এবং সামগ্রী সরবরাহ করতে তার সদস্যপদ প্রোগ্রামের ডেটা ব্যবহার করে।
আপনার বিলাসবহুল খুচরা ব্যবসায় সর্বজনীন যোগাযোগের স্থানগুলিকে একীভূত করতে, আপনার গ্রাহকরা তাদের গ্রাহক যাত্রার বিভিন্ন সময়ে - সচেতনতা থেকে আনুগত্য পর্যন্ত - কোন চ্যানেলগুলি ব্যবহার করেন তা চিহ্নিত করুন।
প্রতিটি স্পর্শ বিন্দুতে তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করুন যেমন সরঞ্জাম ব্যবহার করে জরিপ বানর এবং Zendesk বিলাসবহুল অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য ব্যক্তিগত পছন্দ এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে সুপারিশ, প্রচার এবং বিষয়বস্তু তৈরি করতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য।
এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে বিলাসবহুল অভিজ্ঞতা আপনার ব্র্যান্ডের মূল্য এবং ভাবমূর্তি সমস্ত স্পর্শবিন্দু জুড়ে প্রতিফলিত করে।
৫. বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করুন
ভালো ধারণা তৈরি করা অর্থের বিনিময়ে পণ্য বিনিময়ের মাধ্যমেই শেষ হয় না। বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক আনুগত্য চাষ.
আপনি কাস্টমাইজড ডেলিভারি অফার করতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে হাতে লেখা নোট, চমৎকার উপহার মোড়ানো, বিনামূল্যের আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র এবং নমনীয় ডেলিভারি সময় স্লট।
ক্রেতারা প্রায়শই বিলাসবহুল জিনিসপত্রকে সম্পদ বা দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ হিসেবে দেখেন যা তারা রক্ষা, রক্ষণাবেক্ষণ এবং উপভোগ করতে চান। তাই, আপনার পণ্যের গুণমান এবং স্থায়িত্ব বজায় রাখার জন্য মেরামত পরিষেবা প্রদান করুন।
ফরাসি বিলাসবহুল ডিজাইন হাউস হার্মেস থেকে অনুকরণ নিন। তারা তাদের যেকোনো আউটলেট থেকে প্রাপ্ত হার্মেস পণ্যের রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামতের সুবিধা প্রদান করে।
এটি গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং পণ্যের দীর্ঘায়ু প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে। এটি তাদের গ্রাহকদের মধ্যে আনুগত্য এবং বিশ্বাসের অনুভূতিও তৈরি করে।
আপনি ছাড়ের হারে অথবা ওয়ারেন্টি প্যাকেজের অংশ হিসেবে বিনামূল্যে মেরামতের অফার দিতে পারেন। এই ধরনের পদক্ষেপগুলি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানে অবদান রাখে, আস্থা বৃদ্ধি করে এবং বারবার কেনাকাটা এবং রেফারেল বৃদ্ধি করে।
পণ্যের বাইরেও একটি স্মরণীয় বিলাসবহুল খুচরা অভিজ্ঞতা
বিলাসবহুল ক্রেতারা কেবল পণ্যের সুবিধার জন্যই পণ্য ক্রয় করেন না, বরং ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত প্রতিপত্তি, মর্যাদা এবং শ্রেষ্ঠত্বের অনুভূতি অর্জনের জন্যও পণ্য ক্রয় করেন।
এই অভিজ্ঞতাগুলি প্রদানের জন্য, আপনার পণ্যগুলি যে আবেগ প্রকাশ করে তা অগ্রাধিকার দিন, আপনার গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষাগুলি বুঝুন, একাধিক চ্যানেলে একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড পরিচয় তৈরি করুন এবং স্মরণীয় করে তুলতে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করুন।
এছাড়াও, আপনার পণ্য প্রত্যাশা পূরণ করে এবং উন্নতি অব্যাহত রাখে তা নিশ্চিত করতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জিজ্ঞাসা করুন।
