খুচরা রিটার্ন জালিয়াতি: ৫টি সাধারণ জালিয়াতি এবং কীভাবে সেগুলি প্রতিরোধ করা যায়

রিটার্ন যতই হতাশাজনক হোক না কেন, তা অনিবার্য। গ্রাহকরা পণ্য সম্পর্কে তাদের মন পরিবর্তন করতে পারেন এবং একটি ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য রিটার্ন গ্রহণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। 

তবে, কিছু খারাপ ব্যক্তি রিটার্ন কেলেঙ্কারির মাধ্যমে ব্যক্তিগত লাভের জন্য রিটার্ন নীতি ব্যবহার করে, যার ফলে খুচরা দোকানগুলিকে প্রচুর ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়। এই কেলেঙ্কারিগুলির মধ্যে রয়েছে রিটার্ন প্রক্রিয়াকে কাজে লাগিয়ে অসাধু উপায়ে, যেমন ব্যবহৃত পণ্য ফেরত দেওয়া বা জাল রসিদ প্রদান করা। 

আমেরিকার ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশনের মতে, খুচরা বিক্রেতারা মোট মার্কিন ডলার এক্সএনইউএমএক্স বিলিয়ন জালিয়াতি ফেরত পাঠানো। তবে, এই হুমকি রোধ করার জন্য আপনি কিছু ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারেন। এখানে, আমরা আলোচনা করব কিভাবে আপনি খুচরা ফেরত জালিয়াতি রোধ করে এবং রাজস্ব ফাঁস এড়িয়ে আপনার ব্যবসাকে রক্ষা করতে পারেন।

সূচি তালিকা
খুচরা ফেরত জালিয়াতির ৫টি সাধারণ ধরণ
খুচরা ফেরত জালিয়াতি কীভাবে প্রতিরোধ করা যায়
উপসংহার

খুচরা ফেরত জালিয়াতির ৫টি সাধারণ ধরণ

খুচরা রিটার্ন জালিয়াতির বিভিন্ন ধরণ রয়েছে, তবে খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে সবচেয়ে সাধারণ পাঁচটি ধরণ হল:

১. পোশাক পরা বা একবার পরা প্রতারণা: ক্রেতারা যখন তাদের পরা কোনও জিনিস কেনার পর গ্রহণযোগ্য সময়সীমার মধ্যে ফেরত দেন, তখন তারা এই ফেরত জালিয়াতি করেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও অনুষ্ঠানে পরার পর একজন গ্রাহক একটি দামি জ্যাকেট ফেরত দেন। 

২. মূল্য পরিবর্তনের জালিয়াতি: এর মধ্যে রয়েছে একটি পণ্য কেনা এবং লাভের জন্য ফেরত দেওয়ার উদ্দেশ্যে তার দাম পরিবর্তন করে আরও দামি পণ্যের সাথে পরিবর্তন করা। উদাহরণস্বরূপ, ৫০ মার্কিন ডলারে একজোড়া জুতা কেনা এবং ফেরত দেওয়ার জন্য তার উপর ১০০ মার্কিন ডলারের মূল্য ট্যাগ চাপানো। 

৩. চুরি যাওয়া জিনিসপত্র ফেরত: এর মধ্যে রয়েছে গয়না এবং ইলেকট্রনিক্সের মতো দামি জিনিসপত্র চুরি করা এবং ফেরতের জন্য সেগুলো ফেরত দেওয়া। চোররা প্রায়শই দোকানের নীতিমালা ব্যবহার করে নগদ টাকা ফেরত পেতে বা দোকানের ক্রেডিট পেতে পারে, এমনকি বৈধ রসিদ ছাড়াই।

৪. রসিদ জালিয়াতি: এটি তখন ঘটে যখন প্রতারকরা বিদ্যমান রসিদগুলি পরিবর্তন করে বা ফেরত পেতে শুরু থেকে জাল রসিদ তৈরি করে।

৫. ক্রস-রিটেইলার জালিয়াতি: এখানে, একজন ক্রেতা একটি দোকান থেকে ছাড়যুক্ত পণ্য কিনবেন এবং ধরা না পড়ার জন্য একই খুচরা শৃঙ্খলের অন্য শাখায় সম্পূর্ণ খুচরা মূল্যে তা ফেরত দেবেন।

খুচরা ফেরত জালিয়াতি কীভাবে প্রতিরোধ করা যায়

গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখার জন্য রিটার্ন এবং রিফান্ড অপরিহার্য, তাই এগুলি সম্পূর্ণরূপে বাতিল করা বোকামি হবে। পরিবর্তে, একটি শক্তিশালী রিটার্ন জালিয়াতি প্রতিরোধ কৌশল তৈরি করা মূল্যবান, যার মধ্যে রয়েছে:

১. আপনার প্রক্রিয়াগুলিতে জালিয়াতি সনাক্তকরণ সফ্টওয়্যার একীভূত করুন

সিফ্ট এবং কাউন্টের মতো জালিয়াতি সনাক্তকরণ সফ্টওয়্যার ডেটা বিশ্লেষণ, মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে বিস্তৃত লেনদেন এবং গ্রাহক ডেটা বিশ্লেষণ করে জালিয়াতির ইঙ্গিত দিতে পারে এমন প্যাটার্ন এবং অসঙ্গতি সনাক্ত করে।  

উদাহরণস্বরূপ, Sift, বিশ্বব্যাপী ডেটা নেটওয়ার্ক এবং মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে খুচরা রিটার্ন জালিয়াতি প্রতিরোধ করে যাতে হ্যাকাররা ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে এবং জাল অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে না পারে। এটি সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ মূল্যায়ন করতে AI ব্যবহার করে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে বট-ভিত্তিক আক্রমণের বিরুদ্ধে লড়াই করে। ই-বাণিজ্য প্ল্যাটফর্ম.

জালিয়াতি সনাক্তকরণ সফ্টওয়্যার গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি করে, জালিয়াতি সনাক্তকরণের নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে এবং লেনদেনের ম্যানুয়াল পর্যালোচনা হ্রাস করে।

২. আপনার রিটার্ন নীতি পরিবর্তন করুন (এবং এটি সহজলভ্য করুন)

অস্পষ্ট এবং অ্যাক্সেসযোগ্য নীতিমালা গ্রাহকদের আপনার ফেরতের শর্তাবলীর বাইরে তর্ক করতে বাধ্য করতে পারে। এটি প্রতিরোধ করার জন্য, বিক্রয়ের গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলিতে, যেমন চেকআউট প্রক্রিয়ার সময়, রসিদ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিংয়ে আপনার নীতিটি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করুন।

আপনার রিটার্ন নীতিতে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে যে কোন আইটেমগুলি রিটার্নের জন্য যোগ্য, রিটার্নের সময়সীমা এবং রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র।  

উদাহরণস্বরূপ, কাউবয়, একটি ই-বাইক অনলাইন খুচরা বিক্রেতা, তাদের ওয়েবসাইটে রিটার্নের সময়কাল এবং শর্তাবলী উল্লেখ করে একটি স্পষ্ট রিটার্ন নীতি প্রদান করে:

এই ধরনের স্পষ্ট এবং সহজলভ্য নীতিগুলি ভুল যোগাযোগ প্রতিরোধ করে এবং অজ্ঞতাকে অজুহাত হিসেবে দূর করে প্রতারণামূলক আচরণকে নিরুৎসাহিত করে। 

৩. প্রতিটি রিটার্নের সময় রসিদ এবং পরিচয়পত্র জিজ্ঞাসা করুন।

রসিদ এবং পরিচয়পত্র চাওয়া নিশ্চিত করে যে ফেরত দেওয়া জিনিসটি আপনার কাছ থেকে কেনা হয়েছে এবং অন্য কোথাও চুরি বা কেনা হয়নি। এগুলিও সাহায্য করে ট্র্যাক রিটার্ন প্যাটার্ন এবং সম্ভাব্য প্রতারণামূলক আচরণ চিহ্নিত করা, যেমন যথাযথ যুক্তি ছাড়াই ঘন ঘন ফেরত পাঠানো। 

জনপ্রিয় আসবাবপত্র এবং গৃহস্থালী যন্ত্রপাতির খুচরা বিক্রেতা Ikea সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য ৩৬৫ দিন পর্যন্ত উদার রিটার্ন উইন্ডো অফার করে। তবে, এটি একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত যার জন্য গ্রাহকদের ক্রয়ের প্রমাণ, সরকার কর্তৃক জারি করা পরিচয়পত্র এবং ছবিযুক্ত পরিচয়পত্র প্রদান করতে হবে:

পুঙ্খানুপুঙ্খ যাচাইকরণ ব্যবস্থার সাথে একটি নমনীয় রিটার্ন উইন্ডোর ভারসাম্য বজায় রেখে, Ikea গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে পারে এবং একই সাথে জালিয়াতি থেকে নিজেদের রক্ষা করতে পারে।

Ikea থেকে একটি ইঙ্গিত নিন এবং নমনীয়তা ত্যাগ করার পরিবর্তে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়ায় যাচাইকরণের একটি অতিরিক্ত স্তর যুক্ত করুন।

৪. ফি সহ আবেগপূর্ণ রিটার্ন প্রতিরোধ করুন

আপনি ইলেকট্রনিক্স এবং পোশাকের মতো কঠিন এবং ব্যয়বহুল পণ্যের জন্য একটি রিস্টকিং ফিও নিতে পারেন। যদি প্রতারকরা বুঝতে পারে যে তাদের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে, তাহলে এটি তাদের আপনাকে প্রতারণা করা থেকে নিরুৎসাহিত করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, পোশাকের খুচরা দোকান J.Crew গ্রাহকদের ফেরত থেকে USD 7.50 কেটে নেয়:

ছুটির মরসুমে এই নীতিটি বাস্তবায়নের কথা বিবেচনা করুন, কারণ এই সময়ে কেনাকাটা এবং ফেরত জালিয়াতি বৃদ্ধি পেতে পারে। স্ট্যাটিস্টা অনুসারে, জালিয়াতির ফলে বিশাল পরিমাণ জালিয়াতি হতে পারে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে মার্কিন ডলার এক্সএনইউএমএক্স বিলিয়ন মার্কিন ছুটির রিটার্নের ১৫০ বিলিয়ন মার্কিন ডলারের মধ্যে। 

অতএব, এই ধরণের জালিয়াতির সম্ভাবনা কমাতে ব্যবস্থা গ্রহণ করলে ক্ষতি কমানো সম্ভব। 

৫. সর্বদা ঐতিহাসিক তথ্য বিশ্লেষণ করুন

ঐতিহাসিক তথ্য বিশ্লেষণ করলে আপনি এক ঢিলে দুই পাখি মারতে পারবেন। প্রথমত, এটি আপনাকে সময়ের সাথে সাথে প্রতারণামূলক আচরণের ধরণ এবং প্রবণতা সনাক্ত করতে সাহায্য করবে, যা ভবিষ্যতের ঘটনাগুলি হ্রাস করতে সাহায্য করবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার ডাটাবেসে কার্ডধারীদের তথ্য, পূর্ববর্তী রিটার্ন অনুরোধ এবং লেনদেনের তারিখগুলি রিটার্ন অনুরোধের সময় গ্রাহকদের দ্বারা উপস্থাপিত তথ্যের সাথে তুলনা করতে পারেন।

দ্বিতীয়ত, এটি এমন অন্তর্দৃষ্টি উন্মোচন করতে সাহায্য করে যা গ্রাহকদের বৈধ আচরণ বুঝতে সাহায্য করে। এটি আপনাকে তাদের পছন্দের সাথে মেলে রিটার্ন নীতিগুলি তৈরি করতে এবং এর উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত রিটার্ন উইন্ডো অফার করতে দেয় ক্রেতা বিশ্বস্ততা মাত্রা।

মাইকেল অসবোর্ন, সিইও এপ্রিস রিটেইল, একটি সফটওয়্যার কোম্পানি যা ব্যবসাগুলিকে চুরি এবং জালিয়াতি পরিচালনা করতে সাহায্য করে, বর্ণিত সিএনবিসি-তে কিছু খুচরা বিক্রেতা কীভাবে জ্ঞাত গ্রাহক ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে বিভিন্ন রিটার্ন উইন্ডো অফার করে, যা মূলত একটি লয়্যালটি প্রোগ্রাম স্ট্যাটাস লেভেলের সমতুল্য।   

এই পদ্ধতির মাধ্যমে আপনি বিশ্বস্ত গ্রাহকদের দীর্ঘ বা আরও নমনীয় রিটার্ন উইন্ডো দিয়ে পুরস্কৃত করতে পারবেন, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করবে। বিপরীতে, প্রতারকরা সম্ভবত খুব কম বা কোনও রিটার্ন সুবিধা না পাওয়া ব্যক্তিদের বিভাগে পড়বে। 

৬. সুযোগের জন্য নগদ রিটার্ন বিনিময় করুন

প্রতারকরা স্টোর ক্রেডিটের পরিবর্তে নগদ অর্থ ফেরতের চেষ্টা করার সম্ভাবনা বেশি থাকে। নগদ বিকল্প অফার করলে তারা তাদের অর্থ ফেরত আপনার দোকানে ব্যয় করবে, বিক্রয় বৃদ্ধি পাবে এবং আর্থিক প্রভাব সীমিত হবে। 

সিল্ক অ্যান্ড উইলো, একটি টেকসই বিবাহের সাজসজ্জার দোকান যা হস্তনির্মিত এবং প্রাকৃতিক রঙের পণ্য বিক্রি করে, নগদের পরিবর্তে স্টোর ক্রেডিট অফার করে। তবে, গ্রাহকদের ক্রয়ের 10 দিনের মধ্যে অব্যবহৃত পণ্যটি ফেরত দিতে হবে:

ক্রেডিট একপাশে রেখে দিন, উপহার কার্ড এবং লাইক-ফর-লাইক বিনিময়ও দুর্দান্ত!

৭. পরিধেয় জিনিসপত্রের উপর অ্যান্টি-টেম্পারিং ট্যাগ যুক্ত করুন।

খুচরা রিটার্ন জালিয়াতি রোধে, যেমন অ্যান্টি-ট্যাম্পারিং ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত করুন 360 আইডি এবং আলফা শার্ক ট্যাগজুতা, পোশাক এবং আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্রের চারপাশে একটি 360 আইডি ট্যাগ টেপ করে, গ্রাহকরা বাড়িতে চেষ্টা করতে পারেন এবং প্রয়োজনে ফেরত দিতে পারেন।

এই ট্যাগগুলির উচ্চ দৃশ্যমানতা গ্রাহকদের জন্য একটি বাধা, যারা পার্টি বা ইভেন্টে জিনিসপত্র ফেরত দেওয়ার আগে পরে যাওয়ার চেষ্টা করে; পণ্যগুলি জীর্ণ করার জন্য, তাদের ট্যাগগুলি সরিয়ে ফেলতে হবে, যা তাদের ফেরত দেওয়ার অযোগ্য করে তোলে। 

ট্যাগগুলিও টেম্পার-স্পষ্ট - যা স্পষ্ট করে যে সেগুলি সরানো হয়েছে বা হেরফের করা হয়েছে কিনা। এই ট্যাগগুলি ব্যবহার আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়ার অখণ্ডতা বৃদ্ধি করে এবং রিটার্ন জালিয়াতি থেকে আপনার ব্যবসাকে রক্ষা করে।

উপসংহার

আর্থিক ক্ষতির পাশাপাশি, খুচরা জালিয়াতি প্রকৃত গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর পরিবর্তে জাল রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণে ব্যয় করা মূল্যবান সময় এবং শক্তি নষ্ট করে ব্যবসায়িক কার্যক্রম ব্যাহত করে।

আপনার ব্যবসাকে সুরক্ষিত রাখতে জালিয়াতি সনাক্তকরণ সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে স্ক্যামারদের আপনার রিটার্ন নীতির অপব্যবহার থেকে বিরত রাখুন। রিটার্ন প্রক্রিয়া করার জন্য রসিদ এবং আইডি অনুরোধ করুন এবং অনলাইন রিটার্ন জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে পণ্যগুলিতে জালিয়াতি-বিরোধী ট্যাগ অন্তর্ভুক্ত করুন। 

আপনার ব্যবসাকে কীভাবে সহজতর করবেন এবং প্রতারণামূলক আচরণ থেকে রক্ষা করবেন সে সম্পর্কে আরও টিপসের জন্য, সাবস্ক্রাইব করুন Chovm.com পড়ে.