কী Takeaways
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ (BPA) কোম্পানিগুলিকে অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমে অদক্ষতা সনাক্ত করতে সাহায্য করে।
যেসব ব্যবসা নতুন পণ্য চালু করে বা কর্পোরেট পুনর্গঠনের মধ্য দিয়ে যায় তারা প্রায়শই BPA ব্যবহার করে
শিল্প গবেষণা মূল কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স সনাক্ত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ (BPA) হল ব্যবসার প্রক্রিয়া-সম্পর্কিত ক্ষেত্রগুলি বিশ্লেষণ এবং দক্ষতা উন্নত করার জন্য ব্যবহৃত একটি পদ্ধতি। বিশেষ করে, BPA কোম্পানিগুলিকে রাজস্ব উন্নত করতে এবং খরচ কমাতে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি পরীক্ষা করতে সহায়তা করে। যদিও ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ (BA) এবং BPA তাদের বিশ্লেষণের পরিধির দিক থেকে ভিন্ন, BPA সাধারণত ব্যবসায়িক বিশ্লেষক বা প্রক্রিয়া স্থপতি, অথবা উভয়কেই নির্ধারিত হয়। ব্যবসায়িক বিশ্লেষকরা প্রায়শই সমস্যার চারপাশের প্রেক্ষাপট বিশ্লেষণ করেন এবং ডেটা অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করেন, যখন প্রক্রিয়া স্থপতিরা প্রক্রিয়া বাস্তবায়নে সরাসরি জড়িত থাকেন। যাইহোক, BPA-এর জন্য কেবল একজন ব্যবসায়িক বিশ্লেষক বা প্রক্রিয়া স্থপতির চেয়েও বেশি কিছু প্রয়োজন। একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিবর্তন করার জন্য, কোম্পানিগুলিকে ব্যবস্থাপনা, আইটি এবং অন্যান্য পেশাদারদেরও জড়িত করতে হবে। BPA ভেঙে ফেলার আগে, আসুন মূল বিষয়গুলি দিয়ে শুরু করি।
একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া কি?
একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া হল এমন একটি সংগঠিত কার্যক্রম যা ইনপুটকে আউটপুটে রূপান্তরিত করে এবং আনুষ্ঠানিক বা অনানুষ্ঠানিক উভয়ই হতে পারে। আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়াগুলি নথিভুক্ত করা হয় এবং বেশিরভাগ সময় অনুসরণ করা হয়। আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়াগুলি হয় আনুষ্ঠানিক ডকুমেন্টেশনের অভাবের কারণে ব্যবহার করা হয় অথবা অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া থেকে বিচ্যুত হওয়ার প্রয়োজনের কারণে।
কোম্পানিগুলির কখন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ ব্যবহার করা উচিত?
বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই, কোম্পানিগুলি নতুন প্রযুক্তি বা নতুন প্রক্রিয়া চালু করার সময় BPA ব্যবহার করে। নতুন প্রযুক্তি চালু করার আগে, একটি এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনাকে পুরানো প্রযুক্তি বা প্রক্রিয়ার কারণে সৃষ্ট কোনও অদক্ষতা বুঝতে হবে। এই অদক্ষতার মধ্যে থাকতে পারে চালানে বিলম্ব, দুর্বল গ্রাহক সহায়তা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের উচ্চ শতাংশ। খরচ-লাভ বিশ্লেষণ পরিচালনা করে, কোম্পানিগুলি নির্ধারণ করতে সক্ষম হয় যে নতুন প্রযুক্তি বাস্তবায়ন করা উচিত নাকি বিনিয়োগের উপর উচ্চতর রিটার্ন তৈরি করতে পারে এমন অন্যান্য ক্ষেত্রগুলিতে মনোনিবেশ করা উচিত।
সংস্থাগুলির আছে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ক্রমবর্ধমানভাবে BPA-এর দিকে ঝুঁকছেকোভিড-১৯ মহামারীর কারণে কিছু পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধি পেয়েছে এবং অন্যান্য পণ্যের চাহিদা কমে গেছে। নতুন অপারেটিং পরিবেশের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য কোম্পানিগুলির কাছে সীমিত সময় ছিল, যা প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের মনোযোগ কার্যকরভাবে পরিবর্তন করতে সাহায্য করার জন্য BPA অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ করে তুলেছিল। উদাহরণস্বরূপ, অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের ডিজিটাল অফার সম্প্রসারণের জন্য BPA ব্যবহার করেছে। অন্যান্য কোম্পানি সরবরাহ শৃঙ্খল ব্যাঘাতের সাথে সম্পর্কিত নেতিবাচক প্রভাবগুলি পূরণ করতে BPA ব্যবহার করেছে। সম্প্রতি, শক্তিশালী মুদ্রাস্ফীতির চাপ এবং অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তার কারণে অনেক প্রতিষ্ঠান খরচ নিয়ন্ত্রণ এবং অদক্ষতা দূর করতে BPA ব্যবহার করছে।
প্রতিষ্ঠানগুলি প্রায়শই বৃহত্তর একটি অংশ হিসাবে BPA-এর দিকে ঝুঁকে পড়ে কৌশলগত পরিকল্পনা প্রচেষ্টা। উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রতিষ্ঠান তার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে আরও ভালভাবে বুঝতে BPA ব্যবহার করতে পারে একটি বৃহত্তর লক্ষ্যের দিকে এক ধাপ হিসেবে।
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণের সুবিধা কী কী?
আপনি সম্ভবত ইতিমধ্যেই দেখতে পাচ্ছেন যে BPA বিভিন্ন পরিস্থিতিতে সহায়ক। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ ব্যবহারের কিছু সুবিধা এখানে দেওয়া হল:
- দক্ষতা উন্নতি: উদাহরণস্বরূপ, BPA প্রয়োজনীয় সময় এবং সম্পদ কমাতে পারে উৎপাদনশীল বিক্রয় অনুসন্ধান, জাহাজে ওঠা কর্মীরা, পণ্য উন্নয়ন অথবা বিপণন প্রচারণা তৈরি করা।
- খরচ কমাও: BPA কাজে ব্যয় করা সময় কমিয়ে অথবা প্রক্রিয়াগুলিতে অতিরিক্ত কাজ বাদ দিয়ে কর্মীদের খরচ কমাতে পারে। BPA সম্পদ এবং উপকরণের জন্য খরচ সাশ্রয়কেও তুলে ধরতে পারে।
- নীতি ও শাসনব্যবস্থা স্পষ্ট করা এবং উন্নত করা: উদাহরণস্বরূপ, BPA উন্নত করতে পারে ঝুকি ব্যবস্থাপনা এবং বর্তমান আইটি এবং ডিভাইস সুরক্ষা নীতিগুলির কোথায় উন্নতি প্রয়োজন তা তুলে ধরুন।
- বাধা দূর করুন বা হ্রাস করুন: BPA আপনার প্রতিষ্ঠানকে যোগাযোগ অপ্টিমাইজ করতে এবং কার্যকর করার প্রক্রিয়াটি কার্যকর করতে সাহায্য করতে পারে, যাতে অনুমোদনের মতো একটি পর্যায়ে কোনও ব্যাকলগ তৈরি না হয়।
- দত্তক গ্রহণ প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করুন: বিপিএ নতুন প্রযুক্তি বা প্রক্রিয়া গ্রহণের ক্ষেত্রে অসুবিধাগুলি তুলে ধরতে পারে এবং প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে উন্নতি প্রদান করতে পারে, যার ফলে শেষ পর্যন্ত দত্তক গ্রহণের হার বৃদ্ধি পায়।
- মুক্তি বা স্থাপনার পদ্ধতি উন্নত করুন: আমরা সকলেই চাই প্রচারণার মোতায়েনের কাজ এবং পণ্য প্রকাশ সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন হোক - BPA এই প্রক্রিয়াগুলির অদক্ষতা দূর করতে পারে এবং উন্নতি আনতে আপনাকে সাহায্য করতে পারে।
- মনোযোগ পরিবর্তনে সহায়তা করুন: BPA আপনার প্রতিষ্ঠানকে ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল বিশ্বে প্রতিযোগিতা করতে সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, BPA নির্দিষ্ট প্রযুক্তি ব্যবহারের জন্য দৈনন্দিন প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে, দূরবর্তী মডেলের কাজের দিকে যেতে বা অনলাইনে পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানের রূপান্তরকে মসৃণ করতে সহায়তা করতে পারে।
- কোম্পানির সংস্কৃতি উন্নত করুন: অপ্টিমাইজড প্রক্রিয়াগুলি কর্মক্ষেত্রে কর্মীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
- ব্যস্ততা বাড়ান: উন্নত গ্রাহক পরিষেবা, ওয়েবসাইটের মিথস্ক্রিয়া বা ইন-স্টোর প্রক্রিয়াগুলি আপনার প্রতিষ্ঠানের খ্যাতি এবং সম্পৃক্ততাকে শক্তিশালী করে।
খুশি স্টেকহোল্ডাররা, খুশি কর্মচারী, খুশি গ্রাহকরা - খুশির দিন!
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণের মূল ধাপগুলি
তাহলে, এটাই মূল কথা। BPA-তে কী কী ধাপ জড়িত?
১. লক্ষ্য নির্ধারণ করুন
প্রথম ধাপ হল কী অর্জন করতে হবে তা নির্ধারণ করা। SWOT বিশ্লেষণ, ঝুঁকি বিশ্লেষণ অথবা এমনকি একটি আনুষ্ঠানিক প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ আপনার প্রতিষ্ঠানের উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে সাহায্য করতে পারে। আপনার প্রতিষ্ঠানের কর্মক্ষমতা ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করা অর্থনৈতিক অনুপাত এটি একটি সহায়ক সূচনা বিন্দুও হতে পারে। সামষ্টিক স্তরে, আপনার লক্ষ্য রাজস্ব বৃদ্ধি বা খরচ কমানো হতে পারে, তবে মনে রাখবেন যে BPA প্রক্রিয়া-সম্পর্কিত উন্নতির উপর জোর দেয়। এর অর্থ হল আপনার লক্ষ্য অবশ্যই সামষ্টিক ব্যবসায়িক পরিবর্তনের পরিবর্তে প্রক্রিয়া উন্নতির উপর জোর দেওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, একটি BPA লক্ষ্য হতে পারে শ্রম দক্ষতা উন্নত করা। অত্যন্ত পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি প্রায়শই স্বয়ংক্রিয় করা যেতে পারে, যার ফলে আরও ভাল সমাপ্তির সময় এবং কম ত্রুটি হয়। উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় প্রক্রিয়ায়, বিক্রয় ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে ফলো-আপগুলি স্বয়ংক্রিয় করা যেতে পারে। বিক্রয় প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে, লক্ষ্য হতে পারে ফলো-আপ ইমেল লেখার জন্য ব্যয় করা সময় কমানো, প্রতিক্রিয়া হার উন্নত করা, অথবা উভয়ই। লক্ষ্যটি সুনির্দিষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করার একটি উপায় হল SMART পদ্ধতি ব্যবহার করা, যা নির্দিষ্ট, পরিমাপযোগ্য, অর্জনযোগ্য, প্রাসঙ্গিক এবং সময়-ভিত্তিক।
2. প্রক্রিয়াটি সংজ্ঞায়িত করুন
লক্ষ্য নির্ধারণ হয়ে গেলে, আপনাকে অদক্ষতার কারণ কী তা নির্ধারণ করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় প্রক্রিয়ায়, ফলো-আপগুলিতে বেশ কয়েকটি ধাপ জড়িত থাকতে পারে, যেমন ফলো-আপ ইমেলের জন্য একটি টেমপ্লেট তৈরি করা, ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে টেমপ্লেটটি সামঞ্জস্য করা, ইমেলটি প্রুফরিড করা এবং কথোপকথনের পাঁচ মিনিট পরে ইমেল পাঠানো।
প্রক্রিয়াটি সংজ্ঞায়িত করার সময়, নিশ্চিত করুন যে প্রক্রিয়াটির পরিধি খুব বেশি বিস্তৃত নয়। কিছু প্রক্রিয়া বিশেষজ্ঞ এই শব্দটি ব্যবহার করেন সর্বশেষ সীমা বৃহৎ, গুরুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়াগুলির সীমানা নির্ধারণ করা। একটি পণ্য ধারণা তৈরির জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত ক্রিয়াকলাপ এন্ড-টু-এন্ড ডিজাইনে অন্তর্ভুক্ত থাকে। এই প্রক্রিয়াগুলিকে আরও ভেঙে ফেলার একটি উপায় হল প্রক্রিয়া শ্রেণিবিন্যাস ব্যবহার করা। প্রক্রিয়া শ্রেণিবিন্যাস সমগ্র সংস্থার স্তর থেকে শুরু হয় এবং সবচেয়ে সূক্ষ্ম প্রক্রিয়ার দিকে এগিয়ে যায়। এই ধাপে বিশ্লেষক এবং প্রক্রিয়া স্থপতিদের দ্বারা ব্যবহৃত সবচেয়ে সাধারণ হাতিয়ার হল SIPOC, যার অর্থ সরবরাহকারী, ইনপুট, প্রক্রিয়া, আউটপুট এবং গ্রাহক। এই হাতিয়ারটি এক বা একাধিক প্রক্রিয়ার ইনপুট এবং আউটপুটগুলিকে একটি টেবিল আকারে সংক্ষিপ্ত করতে সাহায্য করে।
৩. প্রক্রিয়াটি বিশ্লেষণ করুন
নির্ধারিত লক্ষ্যের উপর নির্ভর করে আপনার কাছে বেছে নেওয়ার জন্য বেশ কয়েকটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ কৌশল রয়েছে। সবচেয়ে সাধারণ বিশ্লেষণ কৌশল হল মূল্য বিশ্লেষণ, যা মূল্য সংযোজনের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়ার প্রধান এবং গৌণ উপাদানগুলি দেখায়। মূল্য হল ফাংশন এবং খরচের অনুপাত। অতএব, ফাংশন উন্নত করে বা খরচ কমিয়ে মূল্য পরিবর্তন করা যেতে পারে। মূল্য বিশ্লেষণ করার সময়, বিশ্লেষকরা সাধারণত ফাংশন এবং খরচের একটি তালিকা নিম্নোক্ত ক্রমে সংকলন করেন। প্রতিটি কার্যকলাপের নেট মূল্য অনুমান করার জন্য প্রায়শই এই জাতীয় তালিকায় ব্যয়-লাভ অনুপাত প্রয়োগ করা হয়।
আমাদের বিক্রয় ফলো-আপ প্রক্রিয়ার উদাহরণে ফিরে এসে, সর্বোচ্চ মূল্যের ধাপগুলি নিম্নলিখিত ক্রমে সাজানো যেতে পারে: ক্লায়েন্টের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্যের উপর ভিত্তি করে একটি বিক্রয় টেমপ্লেট সামঞ্জস্য করা, ইমেলটি প্রুফরিড করা, কথোপকথনের পাঁচ মিনিট পরে ইমেল পাঠানো এবং ফলো-আপ ইমেলের জন্য একটি টেমপ্লেট তৈরি করা। এই উদাহরণে, একটি ফলো-আপ টেমপ্লেট তৈরি করা হল সর্বনিম্ন মূল্য সংযোজন উপাদান কারণ এটি অনেক সময় নেয় এবং নতুন তথ্যের উদ্ভবের সাথে সাথে সর্বদা সমন্বয়ের প্রয়োজন হয়।
অন্যান্য জনপ্রিয় বিশ্লেষণ কৌশলগুলির মধ্যে রয়েছে ফাঁক বিশ্লেষণ, যা সম্ভাব্য কর্মক্ষমতার সাথে প্রকৃত কর্মক্ষমতার তুলনা করে এবং মূল কারণ বিশ্লেষণ, যার লক্ষ্য প্রথমেই কেন একটি সমস্যা দেখা দেয় তা নির্ধারণ করা এবং মূল কারণের সমাধান খুঁজে বের করা।
৪. উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি চিহ্নিত করুন
প্রক্রিয়াটি বিশ্লেষণ এবং অদক্ষতা সনাক্ত করার পর, পরবর্তী পদক্ষেপ হল প্রয়োজনীয় উন্নতিগুলি কী তা নির্ধারণ করা। প্রায়শই, উন্নতিগুলি বাধা দূর করা, উচ্চ-মূল্যের প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা বা গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া উন্নত করার মতো দিকগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ফলো-আপ ইমেল তৈরির মূল্য বাড়ানোর জন্য, একজন বিক্রয়কর্মী সম্ভাব্যভাবে বহিরাগত সরঞ্জাম ব্যবহার করতে পারেন যা ক্লায়েন্ট বিভাগ বা অন্যান্য তথ্যের উপর ভিত্তি করে দ্রুত কাস্টমাইজযোগ্য ইমেল তৈরি করতে সহায়তা করে।
এই ধাপে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি সম্ভাব্য বাহ্যিক প্রভাবগুলি বিবেচনা করছেন। বাহ্যিক প্রভাবগুলি হল আপনার ব্যবসার দ্বারা সৃষ্ট পরোক্ষ খরচ বা সুবিধা যা তৃতীয় পক্ষকে প্রভাবিত করে, যার মধ্যে ব্যক্তি বা সংস্থা - এমনকি সামগ্রিকভাবে সমাজও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, গতির উন্নতির ফলে কিছু পণ্য এবং পরিষেবার মান ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে, যা নিম্নগামী ব্যবহারকারী বা ভোক্তাদের জন্য একটি খরচ। একইভাবে, নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলির স্বয়ংক্রিয়করণ কোনও পণ্য বা পরিষেবা কাস্টমাইজ করার ক্ষমতাকে বাদ দিতে পারে, যার ফলে এই পণ্য এবং পরিষেবাগুলির চাহিদা হ্রাস পেতে পারে। অতএব, নতুন প্রক্রিয়াগুলি সামঞ্জস্য বা প্রবর্তন করার আগে বিশ্লেষকদের অবশ্যই একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ খরচ-লাভ বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে হবে।
৫. প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়ন করুন
বাস্তবায়নে প্রায়শই বিভিন্ন বিভাগের পেশাদাররা জড়িত থাকেন, ব্যবস্থাপনা থেকে শুরু করে বিশ্লেষক এবং আইটি পেশাদাররাও। কার্যকর পরিবর্তন আনার জন্য বাস্তবায়ন দলের পর্যাপ্ত সংস্থান রয়েছে তা নিশ্চিত করতে হবে। সংশোধন সাধারণত ছোট পরিসরে শুরু হয়, তারপরে সংযুক্ত কাজগুলিতে পরিবর্তন আসে। উদাহরণস্বরূপ, ফলো-আপ ইমেলের জন্য একটি টেমপ্লেট তৈরির মূল্য বাড়ানোর জন্য, একটি বিক্রয় বিভাগ তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার ইনস্টল করতে পারে যা সমস্ত অতীতের ইমেল বিশ্লেষণ করে এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ ব্যবহার করে পরামর্শ দেয়।
৬. ফলাফল পর্যবেক্ষণ করুন
শেষ ধাপ হল নতুন মান এবং প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ করা। নতুন প্রক্রিয়াগুলি কি আরও ভাল KPI তৈরি করে? এই প্রক্রিয়াগুলি কি কোনও বাহ্যিক প্রভাব সৃষ্টি করে? উদাহরণস্বরূপ, তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার ফলো-আপ ইমেল লেখার জন্য প্রয়োজনীয় সময় কমাতে পারে, তবে এটি ইমেল প্রতিক্রিয়ার হারও কমাতে পারে। অন্য কথায়, আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আমরা বাহ্যিক প্রভাবগুলি বিবেচনা করি। তদুপরি, এই পর্যায়ে অতিরিক্ত উন্নতির সুযোগ তৈরি হতে পারে, তাই 'সেট এবং ভুলে যান' পদ্ধতি গ্রহণ না করে নতুন প্রক্রিয়াগুলি ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
বিপিএ কেস স্টাডি
এখন যেহেতু আমরা মৌলিক বিষয়গুলো খুলে ফেলেছি, আসুন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণের কিছু বাস্তব উদাহরণ দেখে নেওয়া যাক।
আমাদের প্রথম উদাহরণটি ফরাসি প্রসাধনী কোম্পানির সেই বকেয়া ইয়ভেস রচার, নতুন প্রার্থীদের প্রক্রিয়াকরণের সময় অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন। BPA করার পর, ইয়ভেস রোচার লক্ষ্য করলেন যে তারা পিক সিজনে দ্বিগুণ প্রার্থী নিয়োগ করছে। ব্যাকলগ কমাতে, কোম্পানিটি এমন সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করেছে যা ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই করে, নতুন প্রার্থীদের প্রক্রিয়াকরণে অভ্যন্তরীণভাবে ব্যয় করা সময় কমিয়ে দেয়।
হাওয়ার্ড ব্যাংকগ্রেটার বাল্টিমোর অঞ্চলে অবস্থিত স্থানীয়ভাবে মালিকানাধীন একটি কমিউনিটি ব্যাংক, গ্রাহক পরিষেবা এবং কর্মচারীদের উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে চেয়েছিল। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ পরিচালনা করার পর, ব্যাংকটি বুঝতে পেরেছিল যে নতুন ক্লায়েন্টদের একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে প্রায় দেড় ঘন্টা সময় লাগে, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস করে এবং নতুন কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ বৃদ্ধি করে। ব্যাংকটি একটি নতুন আর্থিক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে এই সময়কাল ৭৫% কমাতে সক্ষম হয়েছে, যার ফলে কর্মীরা নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে আরও বেশি সময় কাটাতে সক্ষম হয়েছে এবং ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্টি উন্নত হয়েছে।
শিল্প গবেষণা কীভাবে BPA উন্নত করতে পারে?
শিল্প গবেষণা কোম্পানিকে অনুমতি দেয় উচ্চতার চিহ্ন তাদের প্রতিযোগীদের এবং শিল্পের মেট্রিক্সের তুলনায় তাদের কর্মক্ষমতা। এই মেট্রিক্সগুলির মধ্যে রয়েছে প্রতি প্রতিষ্ঠানের রাজস্ব, কর্মচারী প্রতি রাজস্ব, মজুরি ব্যয় এবং মুনাফা। অধিকন্তু, শিল্প বিশ্লেষণ শিল্পের রাজস্বের সামগ্রিক প্রবণতা ট্র্যাক করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার। যেসব কোম্পানি তাদের সমকক্ষদের তুলনায় দ্রুত হারে বৃদ্ধি পায় তাদের সাধারণত শক্তিশালী বিপণন, অনুগত গ্রাহক বা ভিন্ন পণ্যের মতো প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থাকে। বিপরীতে, যেসব কোম্পানি শিল্পের গড়ের চেয়ে ধীর হারে বৃদ্ধি পায় তারা ব্যবহার করতে পারে সেগমেন্ট বেঞ্চমার্কিং অদক্ষতা সৃষ্টিকারী অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করার জন্য একটি সূচনা বিন্দু হিসাবে। কোম্পানির বেঞ্চমার্কিং আপনাকে আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে একটি স্পষ্ট ধারণা দেয়, যখন রাজ্য-স্তরের শিল্প গবেষণা বৃহত্তর শিল্পের সাথে তাদের কর্মক্ষমতা তুলনা করতে চাওয়া কোম্পানিগুলিকে তথ্যের একটি অতিরিক্ত স্তর প্রদান করে।
কোভিড-১৯ মহামারীর প্রাদুর্ভাবের পর শিল্প গবেষণা বিশেষভাবে কার্যকর হয়েছে, যার ফলে অনেক কোম্পানি সামাজিক দূরত্বের ব্যবস্থার কারণে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি সামঞ্জস্য করতে বাধ্য হয়েছিল, সরবরাহ চেইন সীমাবদ্ধতা এবং নিয়ন্ত্রক পরিবেশ বৃদ্ধি পেয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে ব্যবসাগুলি পরিবর্তিত ভোক্তাদের চাহিদা মেটাতে অনলাইন কার্যক্রমে তাদের বিনিয়োগ বৃদ্ধি করেছে। চলমান প্রবণতা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকার মাধ্যমে, শিল্প তথ্যের অ্যাক্সেস সহ কোম্পানিগুলি উচ্চ মূল্য সংযোজন প্রক্রিয়াগুলি আরও সহজেই সনাক্ত করতে সক্ষম হয়েছে।
সর্বশেষ ভাবনা
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ কোম্পানিগুলিকে তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে সর্বোত্তমভাবে উন্নত করতে সাহায্য করে যাতে শেষ পর্যন্ত খরচ কমানো যায়, রাজস্ব বৃদ্ধি করা যায়, অথবা উভয়ই। BPA সাধারণত বিভিন্ন বিভাগের পেশাদারদের সাথে জড়িত থাকে যারা নতুন প্রক্রিয়াটি বিভিন্ন মাত্রায় সুষ্ঠুভাবে প্রবাহিত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য একসাথে কাজ করে। একবার একটি নতুন প্রক্রিয়া কার্যকর হয়ে গেলে, বিশ্লেষকরা পূর্ববর্তী প্রতিষ্ঠিত KPI-এর বিপরীতে নতুন মানের কর্মক্ষমতা ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করেন। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি BPA থেকে সর্বাধিক সুবিধা পেতে শিল্প গবেষণা ব্যবহার করতে পারে, প্রতি প্রতিষ্ঠানের রাজস্ব এবং মজুরি ব্যয়ের মতো শিল্প-স্তরের মেট্রিক্সের সুবিধা গ্রহণ করে।
সূত্র থেকে আইবিআইএসওয়ার্ল্ড
দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্য Chovm.com থেকে স্বাধীনভাবে IBISWorld দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Chovm.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।
