৩.৯ এবং ৪-স্টার রেটিং এর মধ্যে কত বড় পার্থক্য?
যদি তুমি ০.১ উত্তর দাও, তাহলে তুমি ভুল। সঠিক উত্তর হল ২০% - ৪-তারকা লাইনের নিচে নেমে গেলে তোমার পণ্য বিক্রিতে এই শতাংশের পতন দেখতে পাবে।
বিপরীতে, আপনার রেটিং ৩.৯ থেকে ৪.০ এ বাড়িয়ে নিলে আপনার ট্র্যাফিক ১০০% বৃদ্ধি পাবে। যখন কেউ জানতে চায় যে কোন নির্দিষ্ট পণ্য কতটা ভালো, তখন তারা প্রথমেই দেখতে পাবে যে এতে কত তারকা আছে।
উচ্চতর তারকা রেটিং থাকা আপনার পণ্যকে এমন প্রতিযোগীদের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দেয় যারা তা পায় না। এটি প্রিমিয়াম-মূল্যের পণ্যগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, তবে আরও বেশি করে কম দামের পণ্যগুলির ক্ষেত্রে যা কম মার্জিনে পরিচালিত হয় এবং সাধারণত প্রতিদ্বন্দ্বী পণ্যগুলির সাথে খুব মিল থাকে - রেটিং এখানে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।
উচ্চতর রেটিং থাকা আপনার অনুসন্ধানের দৃশ্যমানতাও উন্নত করবে - বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম তাদের অনুসন্ধান ফলাফলে উচ্চতর রেটিং সহ খেলোয়াড় এবং পণ্যগুলিকে পছন্দ করবে। জনাকীর্ণ বাজারে, এটি সোনার ধুলো।
উচ্চতর রেটিং সহ মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে উচ্চতর নমনীয়তা আসে।
৪-৫ স্টার রেটিং পাওয়া পণ্যের দামের তুলনায় দামের তুলনায় দাম বেশি থাকে। তবে সাবধান থাকুন, দামের তুলনায় বেশি দাম বাড়ানো মানুষকে সহজেই হতাশ করতে পারে - বিশেষ করে বাজেট পণ্যের ক্ষেত্রে যাদের চাহিদা দামের পরিবর্তনের প্রতি অত্যন্ত সংবেদনশীল। তবে, প্রিমিয়াম পণ্যের ক্ষেত্রে, উচ্চমানের গ্রাহক প্রতিক্রিয়া আপনাকে প্রতিটি ক্রয়ের জন্য আরও এক বা দুই ডলার কমাতে সাহায্য করতে পারে।
সহজ কথায়, আপনার ব্যবসার এমন কিছু অংশে বিনিয়োগ করা যা পণ্যের রেটিংয়ে ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে, তা ভবিষ্যতে আপনার ব্যবসাকে সাফল্যের জন্য প্রস্তুত করছে।
রেটিং আসলে কতটা গুরুত্বপূর্ণ?
পাওয়ার রিভিউয়ের ২০২১ সালের এক জরিপ অনুসারে, আজকাল, গ্রাহকরা যখন ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেন, তখন রেটিং এবং পর্যালোচনাগুলি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
প্রায় সকল ক্রেতা, ৯৯.৯% এরও বেশি, বলেছেন যে তারা অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় পর্যালোচনা পড়েন, এবং প্রায় একই পরিমাণ - ৯৮% - মনে করেন যে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত মূল্যায়নের সময় পর্যালোচনাগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। যদি সাম্প্রতিক প্রবণতাগুলি কিছু হয়, তবে মনে হয় এই পরিসংখ্যানগুলিকে আরও বৃদ্ধি পেতে বাধা দেওয়ার একমাত্র কারণ হল তাদের বৃদ্ধির জন্য আর কোনও জায়গা নেই। সম্প্রতি ২০১৮ সালে, মাত্র ৮৯% মানুষ ভেবেছিলেন যে পর্যালোচনাগুলি অপরিহার্য, এখন এমন কাউকে খুঁজে পাওয়া প্রায় অসম্ভব যে তা মনে করে না।
গো ফিশের মতে, ৪-স্টার থেকে ৩-স্টার রেটিংয়ে নামলে আস্থা প্রায় ৭০% কমে যাবে - ৯৬.৩% থেকে ২৮.৭%। এমনকি যারা ইট-পাথরের দোকানে কেনাকাটা করেন তাদের অর্ধেকেরও বেশি ব্যক্তি সরাসরি কিছু কেনার আগে একটি পর্যালোচনা পড়বেন। উপরন্তু, ক্রমবর্ধমান সংখ্যক মানুষ সক্রিয়ভাবে এমন সাইটগুলি খুঁজছেন যেখানে পণ্য পর্যালোচনা আছে।
যদিও স্টার রেটিং সর্বশক্তিমান নয়। যদি কিছু পর্যালোচনা সামগ্রীর সাথে তারা না আসে, তবে অর্ধেকেরও বেশি মানুষ এগুলিকে সরাসরি গ্রহণ করে না। তবে, বেশিরভাগ মানুষের জন্য, আপনার অনুসন্ধানের ফলাফলে কেবল ২-৩টি নেতিবাচক নিবন্ধের প্রয়োজন হয় যাতে আপনি কেনাকাটা করতে দ্বিধা করেন - তারা একটিরও বেশি পেতে পারে, কিন্তু যদি তারা যোগ করতে শুরু করে, তাহলে ক্রেতার যাত্রা হঠাৎ করেই থেমে যেতে পারে।
সূত্র: পিক্সাবে
নেতিবাচকতার পক্ষপাতকে উপেক্ষা না করা গুরুত্বপূর্ণ - মানুষ আশা করা পণ্যটি ভালোই হবে, যে কারণে প্রায় অর্ধেক ক্রেতা প্রাথমিকভাবে গড়ে পাঁচ তারকা রেটিং সহ পণ্য সম্পর্কে সন্দেহ প্রকাশ করেন। তাই, লোকেরা যে বিষয়টির দিকে নজর রাখে তা হলো জিনিসপত্রের পর্যালোচনা কতটা খারাপভাবে করা হয়।
আই-ট্র্যাকিং ব্যবহার করে করা একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে নেতিবাচক মন্তব্যগুলি ইতিবাচক মন্তব্যের চেয়ে পাঠকের মনোযোগ আকর্ষণ করে অনেক বেশি, এবং এর প্রভাব মহিলা ভোক্তাদের উপরও বেশি নির্ভর করে। এর অর্থ হল, পাঁচ তারকা পর্যালোচনার চেয়ে এক তারকা পর্যালোচনা ক্রেতার মাথায় ভারী হবে। বেশিরভাগ ক্রেতা - প্রায় ৯৬% - কখনও কখনও সক্রিয়ভাবে নেতিবাচক পর্যালোচনা খোঁজেন।
এখানে বয়সও একটি বিষয় হবে - বিভিন্ন বয়সের মানুষ বিভিন্ন মূল্যের ভিত্তিতে পর্যালোচনা খোঁজার সম্ভাবনা বেশি থাকবে। অবাক হওয়ার কিছু নেই যে, কম মূল্যের ক্ষেত্রে - ১০০ ডলার পর্যন্ত - ১৮-২৪ বছরের কম বয়সীরা পর্যালোচনা দেখার সম্ভাবনা বেশি থাকবে। ১০০ ডলারের বেশি মূল্যের যেকোনো কিছুর জন্য, ২৫-৪০ বছর বয়সীরা সবচেয়ে বেশি পর্যালোচনা-ক্ষুধার্ত।
আমি কিভাবে আমার স্টার রেটিংয়ে বাড়তি লাভ করতে পারি?
খারাপ খবর হল, কোনও একক সাফল্য নেই। মনে রাখবেন যে পর্যালোচনাগুলি কেবল পণ্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না, বরং প্রায়শই গ্রাহকের আপনার সাথে অভিজ্ঞতার উপরও ভিত্তি করে তৈরি হয়। আপনার ব্যবসার প্রতিটি গ্রাহক-মুখী কাজ - সেইসাথে গ্রাহক-মুখী নয় এমন সহায়ক দিক, লোকেরা যে পর্যালোচনাগুলি দেয় তাতে প্রতিফলিত হতে পারে।
যদি তুমি নেতিবাচক পর্যালোচনা জমাতে শুরু করো, তাহলে তোমার বিক্রয় ক্ষতিগ্রস্ত হবে, তোমার খ্যাতি ক্ষতিগ্রস্ত হবে এবং তোমার মূলধন ক্ষতিগ্রস্ত হবে। তোমাকে সেগুলো বাড়াতে হবে এবং বজায় রাখতে হবে - কিন্তু তুমি এটা কিভাবে করবে?
- সঠিক বর্ণনা
অবশ্যই, পণ্যটি অন্তত বিজ্ঞাপনের মতো ভালো হতে হবে। নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক বিবরণ পেয়েছেন যাতে গ্রাহক কোনও বাজে চমক না পান এবং যতটা সম্ভব উচ্চমানের ছবি এবং ভিডিও ব্যবহার করুন। - স্বচ্ছতা
ভবিষ্যতে গ্রাহককে প্রভাবিত করতে পারে এমন যেকোনো সম্ভাব্য সমস্যা সম্পর্কে আপনার স্পষ্ট ধারণা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ধারণাটি হল যতটা সম্ভব কম কল্পনাশক্তির উপর ছেড়ে দেওয়া এবং যতটা সম্ভব ছোট করে অবাক করার সুযোগ দেওয়া। - মান নিয়ন্ত্রণ
একটা জিনিস হল আপনার পণ্যের বিবরণ সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করা, তবে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যগুলি নিজেই ভালো। ধারাবাহিক, উচ্চ-মানের সরবরাহকারীদের সাথে অংশীদারিত্ব করুন এবং নিয়মিতভাবে আপনার ইনভেন্টরি মূল্যায়ন করার জন্য মান পরীক্ষা করুন। - পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন
গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাওয়া দোষের কিছু নয় (শুধু এ ব্যাপারে খুব বেশি জোর করবেন না)। পণ্য পাওয়ার পরপরই আপনি গ্রাহকদের কাছে পর্যালোচনা এবং রেটিং এর জন্য অনুরোধ পাঠাতে পারেন। যদি পারেন, তাহলে অনুরোধটি ইতিবাচকভাবে তৈরি করার চেষ্টা করুন। উদাহরণস্বরূপ: "যদি আপনি পণ্যটি উপভোগ করেছেন, তাহলে দয়া করে একটি পর্যালোচনা দিন!" পাঠকের মনে এই ধারণা জাগিয়ে দেয় যে, যদি তাদের ভালো কিছু বলার থাকে তবে এটি করা উচিত। - প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করুন
আপনার নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার হিসাব রাখুন এবং এর কারণ বিশ্লেষণ করুন। আপনি এমন একটি প্রবণতা বা বৈশিষ্ট্য আবিষ্কার করতে পারেন যা আপনি আগে ভাবেননি - হতে পারে কোটের কলার চারপাশের উপাদানটি খুব বেশি চুলকায় - যা জিনিসগুলিকে সঠিক দিকে ফিরিয়ে আনতে পারে। - আপনার গ্রাহক পরিষেবা সঠিক স্থানে পান
যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকদের প্রতি সাড়া দিন, সহানুভূতিশীল হোন, প্রয়োজনে দায়িত্ব নিন এবং তাদের আত্মবিশ্বাসী করে তুলুন যে তারাই আপনার অগ্রাধিকার। মনে রাখবেন যে প্রতিস্থাপন আপনার ব্যবসার জন্য সরাসরি রিটার্নের চেয়ে কম ক্ষতিকারক। একবার ভাবুন আপনি কতবার এমন একটি পর্যালোচনা পড়েছেন যা শুরুতে পণ্যটি কতটা খারাপ ছিল তা দিয়ে শুরু হয়, কিন্তু তারপরে গ্রাহক পরিষেবা কতটা অসহায় ছিল তা দিয়ে শেষ হয়। অন্যথায় 3-তারকা পণ্যটি সহজেই 2 বা এমনকি 1-তারকা পর্যন্ত নামিয়ে আনা যেতে পারে যদি তারা বিক্রেতার দ্বারা অবহেলিত বা অসম্মানিত বোধ করে। - ৪-তারকা রেঞ্জ ট্র্যাক করুন
কোন পণ্যগুলি ৪-তারকা সীমার কাছাকাছি রয়েছে তার একটি তালিকা রাখুন যাতে আপনি জানতে পারেন আপনার প্রচেষ্টাকে সবচেয়ে কার্যকরভাবে কোথায় ফোকাস করতে হবে।
বিশেষ করে শেষ দুটি বিষয় হল, যেখানে অনসাইট সাহায্য করতে পারে। অনসাইট আপনার ব্যবসার বিক্রি করা প্রতিটি পণ্য পর্যালোচনা করবে, তাদের প্রতিটি স্টার রেটিং তালিকাভুক্ত করবে এবং আপনার সাথে এটি পর্যালোচনা করবে এবং আপনাকে দেখাবে যে কোনটি 4-স্টার চিহ্ন অতিক্রম করার বা নীচে নেমে যাওয়ার দ্বারপ্রান্তে রয়েছে।
এই সীমা অতিক্রম করলে প্রতিটি পণ্যের জন্য ২০% রাজস্ব বৃদ্ধি পেতে পারে - অথবা যদি এটি অন্যভাবে যায় তবে ২০% হ্রাস পেতে পারে - এই পরিসরে সম্ভাব্য শত শত পণ্য থাকার ক্রমবর্ধমান প্রভাব আপনার মূলধনের উপর একটি বাস্তব এবং প্রভাবশালী পার্থক্য আনতে পারে।
অনসাইটের "পণ্য সহায়তা পান" বোতামটি আপনার গ্রাহকদের তাদের অর্ডার পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি অ্যাক্সেস করতে পারে এমন একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় তাদের সমস্যাগুলি স্বায়ত্তশাসিতভাবে সমাধান করার ক্ষমতা প্রদান করে রেটিং উন্নত রাখতে সহায়তা করবে। পণ্য নির্দেশিকা, টিউটোরিয়াল এবং ম্যানুয়ালগুলির মতো সংস্থানগুলি দিয়ে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাটি লোড করলে তারা নিজেরাই সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে সক্ষম হবে, অন্যথায় তারা একই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে দ্রুত এবং সহজেই আপনার সাথে যোগাযোগ করে সাহায্য চাইতে পারবে।
এই সবকিছুই গ্রাহকদের হতাশা কাটিয়ে ওঠার আপনার সুযোগকে সর্বাধিক করে তোলে। আগে তারা একটি পর্যালোচনা রেখে যায়, যা অন্যথায় সম্ভবত নেতিবাচক হবে।
আপনার ব্যবসা কীভাবে লাভবান হতে পারে তা দেখতে আজই অনসাইটে যোগাযোগ করুন।
সূত্র থেকে তিনকোল্ট
উপরে উল্লিখিত তথ্য Chovm.com থেকে স্বাধীনভাবে Threecolts দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Chovm.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।
