ব্যবসার জন্য আরও ভালো অনলাইন পর্যালোচনা পাওয়ার জন্য ১০টি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ

কোনও সন্দেহ নেই যে মানসম্পন্ন অনলাইন পর্যালোচনা থাকা যেকোনো ব্যবসা শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত সুবিধা কারণ 93 শতাংশ অনলাইন গ্রাহকরা মূলত নির্ভর করেন তাদের উপর

তবে, অনলাইনে উন্নত মানের রিভিউ পাওয়া চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, বিশেষ করে এমন একটি ছোট স্টার্টআপ ব্যবসার জন্য যাদের আগে থেকে ব্র্যান্ডের উপর আস্থা নেই। যাইহোক, এটি করার একটি সঠিক উপায় আছে। তাই, এই নিবন্ধটি ব্যবসার জন্য আরও ভালো অনলাইন রিভিউ পাওয়ার জন্য দশটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ সম্পর্কে আলোচনা করবে।

কিন্তু ধাপগুলি দেখার আগে, ভালো অনলাইন পর্যালোচনা থাকার সুবিধাগুলি এখানে দেওয়া হল।

সুচিপত্র
ব্যবসার জন্য অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনার সুবিধা
১০টি সহজ পদক্ষেপ যা ব্যবসাগুলিকে আরও ভালো অনলাইন পর্যালোচনা পেতে সাহায্য করতে পারে
অনলাইন পর্যালোচনাগুলির মালিক হোন

ব্যবসার জন্য অনলাইন গ্রাহক পর্যালোচনার সুবিধা

নিঃসন্দেহে, ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের তাদের পণ্য এবং পরিষেবা কিনতে উৎসাহিত করার জন্য ভালো পর্যালোচনা অপরিহার্য। অনেক গ্রাহক সম্ভবত ব্যয় করবেন তা বিবেচনা করে 31 শতাংশ আরো দারুন রিভিউ সহ একটি ব্যবসার উপর, এটা অবাক করার মতো কিছু নয়।

সাম্প্রতিক জরিপ অনুসারে, ভোক্তাদের 92.4 শতাংশ অনলাইনে বিশ্বস্ত পর্যালোচনা সহ এমন ব্যবসা থেকে কিনতে পছন্দ করেন। অতএব, যে ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চায়, তারা তাদের রেটিং পরীক্ষা করার জন্য এবং সঠিক গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং পরিকল্পনা করার পরে তাদের ব্যবসার কোন ক্ষেত্রগুলিতে উন্নতি প্রয়োজন তা আবিষ্কার করার জন্য অনলাইনে যান। অবশেষে, ব্যবসাগুলিও নির্ভর করে ইতিবাচক পর্যালোচনা সার্চ ইঞ্জিনে তাদের র‍্যাঙ্কিং বাড়ানোর জন্য।

১০টি সহজ পদক্ষেপ যা ব্যবসাগুলিকে আরও ভালো অনলাইন পর্যালোচনা পেতে সাহায্য করতে পারে

দৃঢ় কাজের মাধ্যমে গ্রাহকদের মুগ্ধ করুন

গ্রাহকদের অনলাইন পর্যালোচনা হল এমন গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা ব্যবসায়ীরা উপেক্ষা করতে পারে না। অতএব, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই প্রচুর পরিশ্রম করতে হবে এবং এটিকে অতিরিক্ত গুরুত্ব দেওয়া যাবে না। বিক্রেতারা গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা অনুরোধ করে সক্রিয়ভাবে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং প্রশংসা পেতে পারেন।

কম রিটার্ন সহ উচ্চমানের পণ্য সরবরাহ করার পাশাপাশি, গ্রাহকরা জানতে চান যে খুচরা বিক্রেতারা তাদের চাহিদা পূরণের জন্য যথেষ্ট কঠোর পরিশ্রম করছেন। তাই গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিন, প্রতিক্রিয়া নিন এবং তাদের পর্যালোচনার উত্তর দিন, তা ভালো হোক বা খারাপ। এইভাবে, খুচরা বিক্রেতাদের স্বাভাবিকভাবেই তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে ইতিবাচক পর্যালোচনা পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকবে।

ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করুন এবং মালিকানা দাবি করুন

একটি অনলাইন ব্যবসা হয় পর্যালোচনা ওয়েবসাইটের নতুন প্রোফাইল তৈরি করতে পারে অথবা ইতিমধ্যে বিদ্যমান প্রোফাইল দাবি করতে পারে।

তাই, প্রতিটি অনলাইন ব্যবসার জন্য Trustpilot, Yelp, Google My Business ইত্যাদি পর্যালোচনা ওয়েবসাইটগুলিতে একটি সঠিকভাবে তৈরি প্রোফাইল থাকা আদর্শ। এইভাবে, তারা নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে পারে। এছাড়াও, ভুল তথ্য রোধ করার জন্য তাদের বিদ্যমান ব্যবসায়িক প্রোফাইলগুলি দাবি করা উচিত।

একজন খুশি গ্রাহকের কাছ থেকে একটি উজ্জ্বল পর্যালোচনা পান

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাইতে পারে এবং অনলাইনে এলোমেলো লোকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করা এড়িয়ে চলতে পারে। তবে, আপনি হয়তো জানেন না কিভাবে একজন গ্রাহকের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাইতে হয়।

গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাওয়ার সময় দুটি বিষয় বিবেচনা করতে হবে:

• প্রথমত, গ্রাহক এমন একজন ব্যক্তি হওয়া উচিত যিনি সম্প্রতি ব্যবসাটির পৃষ্ঠপোষকতা করেছেন।

• গ্রাহকের কেবল ইতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকা উচিত ছিল (মনে রাখবেন ইতিবাচক পর্যালোচনাই লক্ষ্য)। গ্রাহকদের ভালো অভিজ্ঞতা দেওয়ার একটি উপায় হল দৃঢ় গ্রাহক সহায়তা থাকা। এছাড়াও, খুচরা বিক্রেতাদের তাদের গ্রাহকদের দ্রুততম সময়ে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যখন তারা তাদের ওয়েবসাইটে পণ্য কেনে।

সম্পূর্ণ লেনদেনের পরে পর্যালোচনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন

একজন গ্রাহক যখন কোনও খুচরা বিক্রেতার অনলাইন স্টোরে লেনদেন সম্পন্ন করেন, তখন একজন ব্যবসায়িক প্রতিনিধির পক্ষে গ্রাহককে একটি ভালো অনলাইন পর্যালোচনা করতে বলা সর্বদা বুদ্ধিমানের কাজ। একজন বিক্রেতার পক্ষে এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল গ্রাহকদের তাদের পৃষ্ঠপোষকতার জন্য ধন্যবাদ জানানো এবং দয়া করে সরাসরি অনলাইন পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করা—কোনও ঝামেলা ছাড়াই।

অনলাইনে পর্যালোচনা চাওয়ার বিভিন্ন উপায় অন্বেষণ করুন।

যদিও গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাওয়া কখনও কখনও ভীতিকর হতে পারে, তবুও গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা সংগ্রহ করার বেশ কিছু কার্যকর উপায় রয়েছে।

অনলাইন স্টোরের ব্যবসাগুলি নির্দিষ্ট প্রণোদনা সহ ইমেল বা টেক্সট বার্তার মাধ্যমে পর্যালোচনা চাইতে পারে। এছাড়াও, সম্ভব হলে পর্যালোচনার প্রশ্নগুলি বিকল্প-ভিত্তিক কিনা তা নিশ্চিত করুন।

সহজ করে ফেলুন এবং সরাসরি মূল বিষয়ে চলে যান।

অনেক ব্যবসা সাধারণত তাদের গ্রাহকদের উত্তর দেওয়ার জন্য দীর্ঘ এবং বিরক্তিকর প্রশ্নপত্র তৈরি করতে পছন্দ করে। মূল নিয়ম হল অনলাইনে এমন পর্যালোচনা প্রদান করা যা গ্রাহকদের খুব বেশি চিন্তা করতে বাধ্য করবে না। অনুরোধ এবং প্রশ্নপত্রটি সুনির্দিষ্ট হতে দিন।

এছাড়াও, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর গ্রাহকদের কাছ থেকে পর্যালোচনা চাওয়া বাধ্যতামূলক না করাই আদর্শ। পরিবর্তে, এই ধরনের অনুরোধ ঐচ্ছিক করা উচিত।

একটি ফলো-আপ করুন

প্রথমবার জিজ্ঞাসা করলে সবাই রিভিউ বাদ দেবে না। কিছু গ্রাহক তাদের ব্যস্ত সময়সূচীর কারণে ভুলেও যেতে পারেন। তাই, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির উচিত রিভিউ লিখতে ভুলে যাওয়া ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্দিষ্ট সহনশীলতার স্তর গড়ে তোলা।

বরং, তাদের উচিত আবার এই ধরনের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা। কিন্তু তাদের অবশ্যই সতর্কতার সাথে এটি করতে হবে, যাতে এটি স্প্যামি এবং বিরক্তিকর না দেখায়।

গ্রাহকদের ধন্যবাদ

গ্রাহকরা যখন পর্যালোচনা লেখেন, তখন তারা তাদের খ্যাতি ঝুঁকির মুখে ফেলেন (অনলাইন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই)। কেন? কারণ অনলাইন পর্যালোচনাগুলি সাধারণ মানুষের কাছে দৃশ্যমান; যে কেউ সেগুলি দেখতে পারে।

তাই, ব্র্যান্ডগুলির জন্য টেক্সট এবং এমনকি ইমেলের মাধ্যমে "ধন্যবাদ" বলার মাধ্যমে কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করা ঠিক। গ্রাহকরা প্রশংসা বোধ করেন এবং প্রতিশ্রুতি পূরণ করেন তা নিশ্চিত করুন।

আরও ভালো অনলাইন পর্যালোচনা পেতে প্রক্রিয়াটি ট্র্যাক করুন, অ্যাক্সেস করুন এবং পুনরাবৃত্তি করুন

অনলাইন পর্যালোচনা উন্নত করার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের তাদের পর্যালোচনা অনুরোধ পদ্ধতির উপর নজর রাখা নিশ্চিত করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, তারা লেনদেনের তারিখ, প্রথম এবং দ্বিতীয় পর্যালোচনা অনুরোধ, তারা কীভাবে অনুরোধটি করেছে এবং সাফল্যের হারের মতো বিবরণ সহ একটি স্প্রেডশিটে রেকর্ড রাখতে পারে।

এই ধরনের ডেটা অ্যাক্সেস করে, ব্র্যান্ডগুলি পর্যালোচনা পাওয়ার সর্বোত্তম উপায় নির্ধারণ করতে পারে।

এটা রেখে দিন

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর পর্যালোচনা পাওয়ার পর থেমে থাকা উচিত নয়, বরং তাদের গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলা চালিয়ে যাওয়া উচিত।

খুশি গ্রাহকদের উপর একটি শক্তিশালী ছাপ তৈরি করতে এবং তাদেরকে ব্র্যান্ড প্রচারক হিসেবে পরিণত করতে চাইলে এটি অপরিহার্য।

অনলাইন পর্যালোচনাগুলির মালিক হোন

অনলাইনে বেশিরভাগ গ্রাহকের জন্য ক্রয়ের সিদ্ধান্তের ক্ষেত্রে অনলাইন পর্যালোচনা একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। তাই, অনলাইন ব্যবসার দায়িত্ব হলো সেগুলো সংগ্রহ করা এবং অনলাইনে বিভিন্ন স্থানে প্রদর্শন করা।

ব্যবসা শুরু করার সর্বোত্তম উপায় হল তাদের গ্রাহকদের কাছে সময়মত পর্যালোচনা অনুরোধ পাঠানো, তাদের কাছে প্রণোদনা সহ আবেদন করা। এছাড়াও, তাদের মনে রাখা উচিত যে অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের তাদের মন পরিবর্তন করতে সাহায্য করার জন্য একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতির সাথে নেতিবাচক অনলাইন পর্যালোচনার উত্তর দেওয়া উচিত।