কীভাবে আপসেল এবং ক্রস-সেল করবেন: একটি শিক্ষানবিস নির্দেশিকা

ব্যবসায় গ্রাহক সন্তুষ্টি অপরিহার্য কারণ বিক্রয় প্রক্রিয়া কেবল একজন গ্রাহক বা একজনের সাথে দেখা করে শেষ হয় না। বরং, একটি পণ্য বিক্রি করার অর্থ হল সঠিক গ্রাহক ভিত্তি খুঁজে বের করা এবং মানসম্পন্ন পণ্য এবং দুর্দান্ত পরিষেবা দিয়ে তাদের ধরে রাখা।

এটি কার্যকরভাবে করার জন্য, এই নিবন্ধটি পণ্যের আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং এর জগতে গভীরভাবে অনুসন্ধান করবে যাতে দেখা যাবে যে কীভাবে তারা আপনার ব্যবসায়িক মডেলকে উন্নত করতে পারে। এটি ব্যাখ্যা করে যে এর অর্থ কী, তারা কীভাবে কাজ করে এবং কেন তারা এমন ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যারা তাদের বিক্রয় বৃদ্ধি করতে চায় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির উচ্চ স্তর বজায় রাখতে চায়।

সুচিপত্র
আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং কী?
ব্যবসাগুলি কীভাবে আপসেল এবং ক্রস-সেল করতে পারে?
আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং এর সাধারণ উদাহরণ
আজই আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং এর মাধ্যমে বিক্রয় বৃদ্ধি করুন

আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং কী?

আপসেলিং হলো একটি বিক্রয় কৌশল যা গ্রাহকদের কাছে উচ্চমানের বিকল্প বিপণন করে। গ্রাহকরা বোঝেন যে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের দাম অন্যটির চেয়ে বেশি হতে পারে, তবে সীমিত সংখ্যক লোক আরও ব্যয়বহুল বিকল্পটি পছন্দ করতে পারে। এখানে একটি সাধারণ উদাহরণ স্মার্ট ফোন হতে পারে, যেখানে একটি ফোন ব্র্যান্ড বিভিন্ন মডেল অফার করতে পারে, যাদের উচ্চ মূল্যের সামর্থ্য রয়েছে তাদের জন্য বিভিন্ন ধরণের আপগ্রেডযোগ্য বৈশিষ্ট্য সহ।

এইভাবে, আপসেলিং ব্যবসা এবং গ্রাহক উভয়েরই উপকার করতে পারে। ব্যবসার জন্য, এটি রাজস্ব বৃদ্ধি করতে পারে কারণ আপগ্রেড করা পণ্যগুলিতে লাভের মার্জিন বেশি হতে পারে। এটি লক্ষ্য করা গেছে যে উচ্ছ্বাস ৩০% পর্যন্ত বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে, এবং এই কৌশল ব্যবহার করে এমন কোম্পানিগুলির জন্য, এটি ৭০% থেকে ৯০% রাজস্বের সাথে কৃতিত্ব অর্জন করতে পারে। তবে ভোক্তাদের জন্যও এটি ভালো, কারণ এটি বেশিরভাগ বাজেটের সাথে মেলে এমন পণ্যের একটি লাইন অফার করে।

অন্যদিকে, ক্রস-সেলিং হল এমন পণ্য বা পণ্যগুলিকে এমন গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়া যা তাদের আগ্রহী পণ্যের পরিপূরক হবে। এর মধ্যে একটি পণ্য বোঝা এবং তারপরে এমন পণ্য অফার করে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা অন্তর্ভুক্ত যা প্রাথমিক পণ্যটিকে হয় আরও ভালভাবে কাজ করবে অথবা এটিকে আরও মূল্যবান করে তুলবে।

এই কৌশলের একটি উদাহরণ হল একজন গ্রাহক একটি মোবাইল ফোন কিনতে চান। কিন্তু আগের উদাহরণের বিপরীতে, আরও বৈশিষ্ট্যযুক্ত একটি সংস্করণ তৈরি করার পরিবর্তে, বিক্রেতা আরও ভালো অডিওর জন্য উচ্চমানের ইয়ারফোন বা একটি ব্লুটুথ স্পিকার অফার করতে পারেন।

তাই আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং একই রকম কারণ এগুলি মুনাফা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে, তবে তারা একই ফলাফল বিভিন্ন উপায়ে অর্জন করে। আপসেলিং আসল পণ্যের চেয়ে ভালো পণ্য তৈরি করে, অন্যদিকে ক্রস-সেলিং আসল পণ্যটি বজায় রাখে কিন্তু অন্যান্য পণ্যের পরামর্শ দেয় যা এর পরিপূরক হতে পারে।

ব্যবসাগুলি কীভাবে আপসেল এবং ক্রস-সেল করতে পারে?

এই চারটি কৌশল অনুসরণ করে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের পণ্য আপসেল এবং ক্রস-সেল করতে পারে।

পছন্দগুলি সংকুচিত করে আপসেল করুন

এটি অর্জনের একটি ভালো উপায় হল পণ্যের পরিসর সীমিত করা। অনেক বিকল্প থেকে বেছে নেওয়ার সুযোগ থাকায় কিছু বেছে নেওয়া বেশ কঠিন হয়ে পড়তে পারে। তবে, বিকল্পের সংখ্যা কমিয়ে আনার মাধ্যমে পছন্দটি সহজ রাখা যায় এবং গ্রাহকরা উচ্চমানের সংস্করণের দিকে ঝুঁকে পড়েন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ই-কমার্স স্টোরে আসা কোনও গ্রাহক $5.3-এ 250 ইঞ্চির একটি সাধারণ বা নিম্ন-স্তরের অ্যান্ড্রয়েড ফোন কিনতে চান, তাহলে বিক্রেতা $7-এ 350 ইঞ্চির একটি আপগ্রেডেড সংস্করণ অফার করতে পারেন—যা স্পষ্টতই একটি ভালো মূল্যের ক্রয়। তবে ধারণাটি গ্রাহককে উপরের দিকে ঠেলে দেওয়া নয়, বরং যাদের বাজেট আছে তাদের জন্য তাদের ক্রয় আপগ্রেড করার মূল্য না দেখা কঠিন করে তোলা।

স্পষ্ট অফার দিয়ে আপসেলিংয়ের মূল্য তুলে ধরুন

পণ্যের বিজ্ঞাপন এবং বিপণনের সময়, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে প্রতিটি পণ্যের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্তভাবে তুলে ধরা উচিত, যাতে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশ্ন এবং স্পষ্টীকরণের সুযোগ থাকে।

নিন অ্যাপল ওয়েবসাইট উদাহরণস্বরূপ, যেখানে অ্যাপল তাদের বিক্রি করা প্রতিটি মডেলের সমস্ত বৈশিষ্ট্য দেখায়, মডেলগুলির মধ্যে সহজ তুলনা সহ। এই পদ্ধতির মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য খুঁজে পেতে পারেন এবং উচ্চমানের পণ্য 'বিক্রয়' করার সিদ্ধান্তে আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে পারেন। এবং এটি জোরদার বিক্রয়কর্মীদের কাছ থেকে একটি সতেজ বিরতি প্রদান করে।

জটিল সিদ্ধান্ত গ্রহণ কমাতে পণ্য বান্ডিল অফার করুন

একাধিক পণ্য একসাথে বান্ডিল করা কার্যকরভাবে আপসেল করার একটি দুর্দান্ত উপায় এবং এর সাথে আসতে পারে এমন সম্ভাব্য ঝামেলা দূর করার জন্য। পণ্য বান্ডিলটি এমন সমস্ত পণ্য প্রকাশ করে যা একে অপরের পরিপূরক এবং একটি প্যাকেজড ডিলের মতো কাজ করে।

সর্বদা ক্রয়-পরবর্তী ক্রস-সেলিং ব্যবহার করতে ভুলবেন না

ক্রয়-পরবর্তী ক্রস-সেলিং এর মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের সাথে ইমেল বা অন্যান্য মাধ্যমে আকর্ষণীয় বা কার্যকর বলে মনে হতে পারে এমন নতুন ডিল এবং পণ্য সম্পর্কে ফলোআপ করা। তাই এই পদ্ধতির লক্ষ্য হল গ্রাহকদের আকর্ষণ করার এবং তাদের ধরে রাখার জন্য একটি কৌশল অন্তর্ভুক্ত করা, যাতে তারা সর্বদা সন্তুষ্ট থাকে এবং বারবার ক্রয়ের জন্য ফিরে আসে।

মূল্য নির্ধারণের সুবিধা নিন

মূল্য নির্ধারণে গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট বিকল্প বেছে নিতে প্রলুব্ধ করার জন্য একটি ডামি মূল্য ব্যবহার করা হয় কারণ এটি অন্য পণ্যের তুলনায় ভালো মূল্য বলে মনে হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি কৌশলটি ব্যবহার করে খুচরা বিক্রেতা ৯০০ ডলারে ৫৮ ইঞ্চির টিভি স্ক্রিন, ৯২০ ডলারে ৬০ ইঞ্চির টিভি স্ক্রিনের পাশে রাখতে পারেন—যা অ্যাঙ্কর দামের পণ্য। এই পরিস্থিতিতে, ৯০০ ডলারের টিভি ক্রেতাকে ৯২০ ডলারের টিভি কিনতে উৎসাহিত করে কারণ এটি আরও মূল্যবান ক্রয় বলে মনে হচ্ছে।

আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং এর সাধারণ উদাহরণ

ডিপার্টমেন্ট স্টোর

অনলাইন স্টোরগুলির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি হল ক্রেতার শপিং বাস্কেটে ইতিমধ্যেই থাকা আইটেমগুলির সাথে সম্পর্কিত পরামর্শ দেওয়া, সেইসাথে আপগ্রেডের উপর ছাড় দেওয়া, যা এটিকে তার অনলাইন প্ল্যাটফর্মে আপসেলিং বা ক্রস সেলিং মার্কেটিং অন্তর্ভুক্ত করার একটি দুর্দান্ত উপায় করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক একটি অনলাইন স্টোরে আইটেমগুলি ব্রাউজ করছেন, যখন তারা একটি পপ-আপ দেখতে পান যেখানে তাদের জিজ্ঞাসা করা হয় যে তাদের আগ্রহের অন্য কিছু আছে কিনা। এটি বিক্রয়ের "কিন্তু অপেক্ষা করুন। আরও আছে!" বিভাগ, এবং এটি আয় বাড়ানোর একটি দুর্দান্ত উপায়।

গ্রাহক সাফল্য পরিচালকগণ

আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং তখনও ঘটতে পারে যখন গ্রাহক কোনও বিক্রেতার সংস্পর্শে আসেন এবং কিছুক্ষণ ধরে কোনও নির্দিষ্ট দোকানে কেনাকাটা করেন বা কোনও পণ্য ব্যবহার করেন।

এই ধরনের ক্ষেত্রে, গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপকরা গ্রাহকদের পণ্যের পরামর্শ দিতে পারেন, পাশাপাশি তাদের বিবরণ সংগ্রহ করতে পারেন এবং প্রয়োজনে সাহায্যের জন্য পরে ইমেলের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ভোক্তা জ্ঞানের ভিত্তি

পরিশেষে, গ্রাহকরা সাধারণত অনলাইন স্টোর, ভ্লগ/ব্লগ, এমনকি ইউটিউব ভিডিওতে যান তাদের কেনা উচিত এমন পণ্য সম্পর্কে ধারণা পেতে। গ্রাহক সাফল্য ব্যবস্থাপকরা ভোক্তাদের ক্রয়ের একটি ডাটাবেস তৈরি করতে পারেন এবং সম্ভবত এটি তাদের কেনাকাটার ইতিহাসের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারেন, এবং এটি ভোক্তাদের কাছে পণ্য বা আপগ্রেড সরবরাহ করার একটি দুর্দান্ত সুযোগ প্রমাণ করতে পারে।

আজই আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং এর মাধ্যমে বিক্রয় বৃদ্ধি করুন

আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং ব্যবসার জন্য মুনাফা বৃদ্ধি করে, একই সাথে গ্রাহকদের কাছে আরও বেশি মূল্য আনে। এবং ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং ঠিক একই জিনিস না হলেও, এগুলি একসাথে বা একে অপরের ফলো-আপ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও খুচরা বিক্রেতা কোনও গ্রাহকের কাছে কোনও পণ্য আপসেল করার চেষ্টা করে এবং ব্যক্তিটি প্রত্যাখ্যান করে, তবুও তারা ক্রস-সেলিং করে আয় বাড়াতে পারে যাতে গ্রাহকদের পণ্যগুলি তাদের প্রাথমিক ক্রয়ের সাথে ভালভাবে মেলে। যেভাবেই হোক, ব্যবসাগুলি লাভ বাড়াতে এবং গ্রাহকদের জন্য তাদের পণ্য লাইন উন্নত করতে এই কৌশলগুলি ব্যবহার করতে পারে এবং এইভাবে এগুলি প্রতিটি ব্যবসায়িক কৌশলের একটি মূল অংশ হওয়া উচিত।