খুচরা বাজারে একসময় ইট-পাথরের দোকান এবং নীরব কেনাকাটার অভিজ্ঞতার সর্বোচ্চ প্রাধান্য ছিল, আমরা খুচরা বিক্রেতার এক নতুন যুগে প্রবেশ করেছি, যা ভোক্তাদের দ্বারা পরিচালিত যারা একটি ইন্টারেক্টিভ, ব্যক্তিগতকৃত এবং সংযুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দাবি করে।
আজকের গ্রাহকরা কেবল একটি সংখ্যার চেয়েও বেশি কিছু হতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ, অভিজ্ঞতা-চালিত, ডিজিটাল-হাইব্রিড নেটিভ যারা তাদের জীবনের সাথে কাস্টমাইজড পণ্য এবং পরিষেবা খুঁজছেন। লেনদেনে আর সন্তুষ্ট নন, তারা একটি নিমগ্ন, ব্যক্তিগতকৃত যাত্রা চান যা ভৌত এবং ডিজিটাল জগতের মিশ্রণ ঘটায়, স্পর্শবিন্দু জুড়ে তাদের রোমাঞ্চকর এবং বিনোদন দেয় এবং চূড়ান্ত সুবিধা প্রদান করে।
অমনিচ্যানেলে প্রবেশ করুন - খুচরা বিক্রেতার আধুনিক মাধ্যম যেখানে ভৌত দোকান, অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং মোবাইল অ্যাপ একসাথে কাজ করে, নির্বিঘ্নে আরও সুবিধাজনক, উপভোগ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
আজ, একাধিক স্পর্শ বিন্দু জুড়ে বিস্তৃত দীর্ঘ কেনাকাটার ফানেলটি সম্পূর্ণরূপে ভেঙে পড়েছে। অতীতে গ্রাহকরা প্রথমে বিলবোর্ডে একটি ব্র্যান্ড দেখতে পেতেন এবং দোকানের ভৌত আইলগুলি ব্রাউজ করার সময় কয়েক সপ্তাহ পরেই এটি মনে রাখতেন, আজকের যাত্রাটি কেবল একটি ক্লিকের মাধ্যমে ব্র্যান্ড আবিষ্কার থেকে তাৎক্ষণিক ক্রয়ে লাফিয়ে উঠতে পারে।
নীরব বিভাজনযুক্ত অভিজ্ঞতা থেকে, যেখানে কেনাকাটা ছিল এক-আকার-ফিট-সকল পদ্ধতির বোঝা, আজকের খুচরা অভিজ্ঞতা একটি হাইব্রিড বিস্ময়। অনলাইন এবং অফলাইন জগতকে নির্বিঘ্নে একীভূত করে, সর্বজনীন খুচরা একটি মজাদার এবং বিনোদনমূলক অভিজ্ঞতায় অতুলনীয় নমনীয়তা, পছন্দ এবং ব্যক্তিগতকরণ প্রদান করে। গ্রাহকরা যেকোনো একটি জায়গা বা চ্যানেলে তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা শুরু করতে পারেন, তারপর তারা যেখানেই থাকুন না কেন, অন্য চ্যানেলে যেখানেই ছেড়েছিলেন সেখান থেকে অনায়াসে শুরু করতে পারেন।
বন্য অঞ্চলে সর্বজনীন চ্যানেল
এই নতুন অভিজ্ঞতাগুলি ইতিমধ্যেই বিক্রয় বৃদ্ধি, ব্র্যান্ড স্বীকৃতি, আনুগত্য বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করছে - বিশেষ করে APAC-তে, যা অমনিচ্যানেল খুচরা বিক্রয়ে বিশ্বের দ্রুততম অগ্রগতিশীল হিসাবে গর্বিত। আসুন তিনটি APAC অমনিচ্যানেল যাত্রার একটি পদক্ষেপ নেওয়া যাক:
বারবেরি: "সামাজিক খুচরা" বৃদ্ধি করা হয়েছে
শেনজেনে বিলাসবহুল ফ্যাশন হাউস বারবেরির প্রথম "সামাজিক খুচরা" স্টোর কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করে। ডিজিটাল জাদুর মঞ্চ তৈরি করে, দর্শনার্থীদের একটি ইন্টারেক্টিভ "লিভিং স্কাল্পচার" দ্বারা স্বাগত জানানো হয়, এবং প্রতিটি আইটেমকে স্ক্যান, ভিডিও, রানওয়ে শোকেস এবং উপকরণ এবং রঙের বিস্তারিত অন্তর্দৃষ্টির মাধ্যমে জীবন্ত করে তোলা যেতে পারে।
সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতাটি ডেটা দ্বারা চালিত, যা WeChat-এর অল-ইন-ওয়ান পেমেন্ট, লয়্যালটি এবং অ্যাপ ইকোসিস্টেমের মাধ্যমে সংযুক্ত। গ্রাহকরা Burberry-এর WeChat মিনি-অ্যাপ ব্যবহার করে তাদের স্টোর মিথস্ক্রিয়াকে আরও গভীর করে, ইভেন্ট বা ক্যাফেতে স্পট বুকিং করে, মন্তব্য করে এবং ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী ভাগ করে। এই ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি ব্যবহারকারীদের সামাজিক মুদ্রার সাথে পুরস্কৃত করে, যা তাদের একটি অনন্য, গেমিফাইড অভিজ্ঞতায় একটি ভার্চুয়াল Burberry মাসকট লালন করতে দেয়।
কিন্তু "বাস্তব-জগতের" পুরষ্কার সম্পর্কে কী বলা যায়? অ্যাপ-মধ্যস্থ সামাজিক মুদ্রা স্টোরের মধ্যে বিস্তৃত, গোপন ক্যাফে মেনু থেকে শুরু করে "ট্রেঞ্চ এক্সপেরিয়েন্স" ড্রেসিং রুম এবং ব্যক্তিগত ইভেন্টগুলিতে বিশেষ অ্যাক্সেস পর্যন্ত এক্সক্লুসিভ, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা আনলক করে। প্রতিটি এক্সক্লুসিভিটি এবং ইনস্টাগ্রামে ব্যবহারযোগ্য মুহূর্তগুলির স্পর্শ সহ বিলাসবহুল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা ডিজিটাল যুগে খুচরা বিক্রেতার জন্য মানদণ্ড স্থাপন করে।
হেমা: চীনে নতুন খুচরা বিক্রেতার পথিকৃৎ
আলিবাবার "নতুন খুচরা" সুপারমার্কেট, হেমা, গ্রাহকদের যাত্রাকে নাড়া দিয়েছে, অনলাইন এবং অফলাইনে মিথস্ক্রিয়াকে নির্বিঘ্নে একীভূত করেছে। মিডিয়া-সমৃদ্ধ পণ্য আবিষ্কারকে কাজে লাগিয়ে, গ্রাহকরা এখন আগের চেয়েও বেশি তথ্য তাদের নখদর্পণে পাচ্ছেন। স্টোরে থাকা একটি SKU-এর একবার স্ক্যানের মাধ্যমে, তারা ভিজ্যুয়াল স্টোরিটেলিং সহ একটি অত্যন্ত ডিজাইন করা পণ্য বিবরণ পৃষ্ঠা অ্যাক্সেস করতে পারবেন। এবং তারপরে প্রতিটি শেলফে ই-ইঙ্ক মূল্য ট্যাগ রয়েছে, যা অনলাইন মূল্য এবং প্রচারের সাথে মেলে মূল্য প্রদর্শন করে।
হেমায়, আলিবাবার স্থানীয় এলাকার বিশাল তথ্যের উপর ভিত্তি করে মার্চেন্ডাইজিং নির্ধারিত হয়। এর ফলে গ্রাহকদের পছন্দের সাথে আরও ভালো পণ্য তৈরি হয়। উদাহরণস্বরূপ, হেমার "ডেইলি ফ্রেশ" পণ্য পরিসরের কথাই ধরুন। ডিজিটাল কমার্স ডেটা এবং ভবিষ্যদ্বাণী দ্বারা পরিচালিত, পণ্যটি কেবল ২৪ ঘন্টার জন্য শেলফে বিক্রি হয় এবং সরাসরি প্যাকেটে এটি তৈরির দিনটির বিজ্ঞাপন স্পষ্টভাবে দেওয়া হয়।
চীনা ভোক্তাদের সর্বোচ্চ সতেজতার আকাঙ্ক্ষাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে, ক্রেতারা সামুদ্রিক খাবারের ট্যাঙ্ক থেকে তাদের মাছ বাছাই করতে পারেন, একই সাথে পণ্যের তথ্য যেমন জাত, উৎপত্তি এবং রান্নার টিপস স্ক্যান করতে পারেন। স্টোর ক্লার্করা ট্যাঙ্ক থেকে সরাসরি মাছ বাছাই করতে সাহায্য করেন, যা আপনি তাৎক্ষণিকভাবে অর্ডার করতে পারেন যাতে আপনি দোকানের শেফ এবং রান্নাঘরের মাধ্যমে আপনার পছন্দ মতো রান্না করতে পারেন।
গ্রাহক মূল্য বৃদ্ধি করে, হেমা কেবল একটি "সুপারমার্কেট" থেকে "সামাজিক সমাবেশের জায়গায়" রূপান্তরিত হয়েছে, যেখানে বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সাথে বসে রেস্তোরাঁ বিভাগে খাবারগুলি উপভোগ করা যায়। প্রযুক্তির সামনে এবং কেন্দ্রে, রোবটগুলি আপনার খাবারটি আপনার টেবিলে পৌঁছে দেয়, একই প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আলিবাবা তার গুদামগুলিতে স্টোরের অভিজ্ঞতায় কিছুটা ছিটিয়ে দেয়।
তাওবাও: মার্কেটপ্লেস প্ল্যাটফর্মের কন্টেন্ট রাজা
চীনা অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম তাওবাও ক্রেতাদের জন্য বিপ্লব এনেছে, তাওবাও অ্যাপের হোম পেজে ১৩০টিরও বেশি লাইভ স্ট্রিমিং চ্যানেল রয়েছে। তাওবাও লাইভ ইন্টিগ্রেটেড লাইভ চ্যাট ফাংশনের মাধ্যমে গ্রাহকরা বিশ্বস্ত ব্যক্তিত্বদের সাথে সরাসরি কথোপকথন এবং গেমসে অংশগ্রহণ করেন এবং তাদের কার্ট ভর্তি করার সময় পুরস্কার জিতে নেন।
তাওবাওতে ক্রেতাদের অভিজ্ঞতা কেবল কার্যকরীই নয়, বিনোদনমূলকও। তাওবাও ভার্চুয়াল ট্রেজার হান্টের সুবিধাও প্রদান করে যা ডিসকাউন্ট এবং মজাদার কুইজ আনলক করে যা লুকানো রত্নগুলি উন্মোচন করে। এটি উভয়ের জন্যই লাভজনক: প্রতিটি ক্রয়ের সাথে গ্রাহকরা একটি অ্যাডভেঞ্চার পান, যেখানে ব্র্যান্ডগুলি নতুন দর্শকদের কাছে পৌঁছায়, পছন্দগুলি সম্পর্কে জানতে পারে এবং আধুনিক দিনের খুচরা বিক্রেতাদের নেতা হিসেবে নিজেদের অবস্থান তৈরি করে।
এবং এটি এমন একটি মডেল যা অর্থ প্রদান করে। ২০২৩ সালের সিঙ্গেলস ডে-তে, ৩৮টি মার্চেন্ট-পরিচালিত লাইভস্ট্রিমিং চ্যানেল প্রতিটি মোট পণ্যদ্রব্যের পরিমাণ ১০০ মিলিয়ন RMB (১৩.৯ মিলিয়ন মার্কিন ডলার) এর বেশি আয় করেছে।1
কিন্তু এখানেই থামবেন কেন? সম্পূর্ণ সামাজিক বাণিজ্য এবং মিডিয়া সমৃদ্ধ গভীর পণ্য গল্প বলার সুবিধা প্রদান করে, তাওবাও-এর সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন গ্রাহকদের পর্যালোচনা, রেসিপি এবং পণ্যের সরবরাহ ভাগ করে নিতে দেয়। এদিকে, ব্যবসায়ীরা বিদ্যমান ক্রেতাদের মুখের কথা নতুন কেনাকাটার সাথে সংযুক্ত করতে পারে। এটি একটি বাস্তব জীবনের গুঞ্জন তৈরি করে যা জৈব ভাইরালিটি তৈরি করে, পণ্য আবিষ্কারকে চালিত করে এবং ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হওয়া এবং সম্প্রদায় গঠনের জন্য অমূল্য।
এটা কর্মের জন্য সময়
আপনার ব্র্যান্ডের জন্য এই নতুন যুগের সর্বজনীন খুচরা বিক্রেতার অর্থ কী? আপনার খুচরা বিক্রেতার অভিজ্ঞতায় APAC এর সর্বজনীন উদ্ভাবনগুলি প্রয়োগ করতে, আপনি কীভাবে করতে পারেন তা বিবেচনা করুন:
- আপনার ব্র্যান্ডকে গভীর পণ্য গল্প বলার মাধ্যমে একটি গল্প বলতে দিন। দেখুন কিভাবে আপনি অনলাইনে পণ্যের তথ্যের সাথে IRL কেনাকাটা সংযুক্ত করতে পারেন, যা মিডিয়া সমৃদ্ধ, নিমজ্জিত এবং মৌলিক পণ্যের বৈশিষ্ট্যের বাইরেও যেতে পারে।
- লয়্যালটি কার্ডের বাইরে যান এবং অনন্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করতে ব্যক্তিগতকরণের সুবিধা নিন। অ্যালগরিদম-চালিত সুপারিশের বাইরে, ২০২৪ সালে, এতে আপনার শপিং মিশন/প্রোফাইলের জন্য ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী এবং একের পর এক পরামর্শের সুবিধাও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
- আপনার গেমটি শুরু করুন এবং একটি সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে একটি মজাদার এবং আকর্ষণীয় গেমিং অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করুন। শুধুমাত্র একটি ঐতিহ্যবাহী "গেমের" ফর্ম্যাটের কথা ভাবুন না, বরং লাইভস্ট্রিম হোস্টিংয়ের মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি এবং শপিং উৎসবের ছাড়ের গুপ্তধন-অনুসন্ধানের আনন্দের কথা ভাবুন।
- এমন উদ্ভাবনী পদ্ধতিগুলি অন্বেষণ করুন যা ভৌত এবং ডিজিটাল মিশ্রণের মাধ্যমে গ্রাহকদের আরও বেশি কিছুর জন্য ফিরে আসার জন্য নিমজ্জিত অভিজ্ঞতা তৈরি করে। কীভাবে চেক-ইনকে উৎসাহিত করা যায় এবং অনলাইনে ইস্টার এগ ফাংশনগুলির সাথে ভৌত স্থানগুলি কীভাবে অন্তর্ভুক্ত করা যায় তা ভাবুন।
ক্রমবর্ধমান খুচরা বাজারে, সর্বজনীন চ্যানেল কৌশল গ্রহণ করা কোনও পছন্দ নয়; টেকসই প্রবৃদ্ধি এবং প্রাসঙ্গিকতার জন্য এটি অপরিহার্য। সর্বজনীন চ্যানেল কাঠামোর মধ্যে অভিযোজন এবং উদ্ভাবন কেবল গ্রাহকদের সম্পৃক্ততা এবং আনুগত্য বৃদ্ধি করবে না বরং আধুনিক বাণিজ্যে একজন পথিকৃৎ হিসেবে একজন খুচরা বিক্রেতার অবস্থানকে দৃঢ় করবে, দীর্ঘমেয়াদে টেকসই প্রাসঙ্গিকতার জন্য এগুলি স্থাপন করবে।
সূত্র থেকে এসএসআই
দাবিত্যাগ: উপরে উল্লিখিত তথ্যগুলি Chovm.com থেকে স্বাধীনভাবে sgkinc.com দ্বারা সরবরাহ করা হয়েছে। Chovm.com বিক্রেতা এবং পণ্যের গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে কোনও প্রতিনিধিত্ব বা ওয়ারেন্টি দেয় না।
