সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (এসএলএ)

লজিস্টিকসে সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) হল একজন ক্লায়েন্ট এবং লজিস্টিক সার্ভিস প্রোভাইডারদের মধ্যে এক ধরণের চুক্তি যা পরিষেবার মান এবং পরিধি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে। এটি পরিষেবা সম্পর্কিত পারস্পরিক বোঝাপড়া প্রতিষ্ঠা এবং স্পষ্ট কর্মক্ষমতা পরিমাপ বা মূল কর্মক্ষমতা সূচক (KPI) যেমন আপটাইম, প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং গুণমান নির্ধারণে একটি কার্যকর হাতিয়ার। যদিও KPI একটি বিস্তৃত চুক্তিকে শক্তিশালী করতে সহায়ক হতে পারে, তবুও উভয় পক্ষকে প্রায়শই ব্যাপক বিনিময়ে জড়িত হতে হয় যাতে SLA উভয় পক্ষকে ন্যায়সঙ্গতভাবে উপকৃত করে।