মহামারী কীভাবে ভোক্তাদের কেনাকাটার আচরণকে প্রভাবিত করেছে?

মহামারীটি অনেক শিল্প ও খাতে মারাত্মক ব্যাঘাত ঘটিয়েছে, কিন্তু ব্যক্তিগত স্তরে, এটি মানুষের দৈনন্দিন জীবনযাত্রার উপর প্রভাব ফেলেছে। এর ফলে ভোক্তাদের মনোভাব, আচরণ এবং ক্রয় অভ্যাসে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে।

এই প্রবন্ধে, আমরা চাহিদা, পছন্দ এবং জীবনযাত্রার ব্যয়ের এই পরিবর্তনগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখব। আমরা বিশ্লেষণ করব কোনটি স্বল্পস্থায়ী হবে এবং কোনটি গ্রাহকদের কেনাকাটা করার পদ্ধতি এবং ব্যবসাগুলি তাদের পণ্য বাজারজাত ও বিক্রি করার পদ্ধতিতে স্থায়ী প্রভাব ফেলবে।

এই পরিবর্তনগুলি অন্বেষণ করলে খুচরা বিক্রেতারা পরিবর্তনগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে এবং মহামারী-পরবর্তী সময়ে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে আরও ভাল ভোক্তা জ্ঞান অর্জন করতে পারবেন।

সুচিপত্র:
ব্যক্তিগত এবং জনস্বাস্থ্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে থাকবে
ডিজিটালের উপর নির্ভরতা বৃদ্ধি
মূল্যবোধ এবং "সচেতন ভোগ" -এর দিকে স্থানান্তর, আনুগত্য হ্রাস
লকডাউন জীবনযাত্রার ব্যয়, ক্রমবর্ধমান "গৃহস্থালির অর্থনীতি"
অর্ডার পূরণের পছন্দগুলিতে পরিবর্তন
ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুত হোন — একটি অনলাইন B2B এবং B2C ট্রেড চ্যানেল যোগ করুন

ব্যক্তিগত এবং জনস্বাস্থ্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে থাকবে

এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে বিভিন্ন জীবনযাত্রা, কর্মক্ষেত্র এবং কেনাকাটার পরিবেশে স্বাস্থ্য এবং সুরক্ষা অনেক ভোক্তার কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের বিষয় হয়ে থাকবে। মহামারীর ফলে ভাইরাসের সংস্পর্শ সীমিত করার জন্য ব্যাপক বিধিনিষেধ এবং জনসাধারণের জন্য স্যানিটেশন ব্যবস্থা প্রণয়ন করা হয়েছিল।

ফলাফল a অ্যাকসেনচারের মহামারী-সম্পর্কিত গ্রাহক গবেষণা ২০২০ সালে পরিচালিত এক জরিপে দেখা গেছে যে ৬৪% পর্যন্ত ভোক্তা তাদের স্বাস্থ্যের জন্য ভীত এবং ৮২% অন্যদের স্বাস্থ্যের জন্য ভীত।

স্বাস্থ্যের উপর এই ক্রমবর্ধমান মনোযোগের সাথে সাথে, কনজিউমার প্যাকেজড গুডস (CPG) ব্র্যান্ডগুলিকেও ভোক্তা, ক্রেতা এবং কর্মচারীদের জন্য স্বাস্থ্যকর জীবনধারা সমর্থন করার উপর পুনরায় মনোনিবেশ এবং অগ্রাধিকার দিতে হবে। "স্বাস্থ্য কৌশল" হিসাবে পরিচিত যা গ্রহণ করা হয়েছে তা অবশ্যই মহামারী-পরবর্তী যুগেও একটি কৌশলগত ব্র্যান্ড পার্থক্যকারী হবে।

ডিজিটালের উপর নির্ভরতা বৃদ্ধি

মহামারীর সূত্রপাতের সাথে সাথে ডিজিটাল কেনাকাটার দিকে ঝুঁকে পড়ে, কারণ ক্রমবর্ধমান সংখ্যক গ্রাহক যোগাযোগ কমানোর জন্য অথবা লকডাউনের কারণে শেষ অবলম্বন হিসেবে অনলাইন কেনাকাটার চ্যানেলের দিকে ঝুঁকে পড়েন।

A স্ট্যাটিস্টা রিপোর্ট মহামারী শুরু হওয়ার পর থেকে নতুন কেনাকাটার পদ্ধতি ব্যবহার করে এমন মার্কিন ভোক্তাদের অংশে দেখা গেছে যে কম অফলাইন শপিং চ্যানেলের কারণে, ২৯% উত্তরদাতা একটি নতুন ডিজিটাল শপিং পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখেছেন।

একই প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে ইউরোপের মধ্যে ডিজিটাল কেনাকাটার স্পাইক দেখা গেছে। জরিপের উত্তরদাতাদের মধ্যে স্পেনের ৪৪%, ইতালিতে ৩৭%, যুক্তরাজ্যে ৩০%, জার্মানিতে ২৯%, ফ্রান্সে ২৭% এবং সুইডেনে ২৬% অংশগ্রহণকারীর সংখ্যা রেকর্ড করা হয়েছে।

ভবিষ্যতে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অনলাইনে কেনা হবে এমন শীর্ষস্থানীয় পণ্য বিভাগগুলির কথা বলতে গেলে, স্ট্যাটিস্টা জরিপের ফলাফল দেখা যাচ্ছে যে ৪৭% পর্যন্ত উত্তরদাতারা প্রাথমিকভাবে অনলাইনে যন্ত্রপাতি এবং প্রযুক্তি কিনবেন, যেখানে ৪৪% অনলাইনে পোশাক কিনবেন, ৩৭% অনলাইনে সৌন্দর্য এবং প্রসাধনী কিনবেন, ৩০% অনলাইনে ব্যক্তিগত যত্ন পণ্য কিনবেন এবং ২৭% অনলাইনে বাড়ি এবং গৃহস্থালীর যত্নের পণ্য কিনবেন।

কখন ডিজিটাল গ্রাহকদের উপর জরিপ করা হয়েছিল অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় তারা কী গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করেছেন, সেই বিষয়ে ৪৩% উত্তরদাতা বলেছেন "দ্রুত বা নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি", ৪৩% বলেছেন "স্টকে থাকা পণ্যের প্রাপ্যতা", ৩৬% বলেছেন দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে ওয়েবসাইটে নেভিগেট করে তাদের পছন্দসই পণ্য খুঁজে পেতে সক্ষম হওয়া, ৩১% বলেছেন যে ফিজিক্যাল স্টোরের তুলনায় বর্ধিত স্টক পরিসর দেখতে সক্ষম হওয়া এবং ৩১% বলেছেন "একটি ভালো রিটার্ন নীতি"।

মূল্যবোধ এবং "সচেতন ভোগ" -এর দিকে স্থানান্তর, আনুগত্য হ্রাস

ডিজিটাল কেনাকাটা বৃদ্ধি পেলেও, সামগ্রিকভাবে ভোক্তা ব্যয়ও হ্রাস পেয়েছে।

এটি পারিবারিক আয় হ্রাসের ফলাফল, যেমনটি একজন দ্বারা প্রকাশিত হয়েছে ম্যাককিনসে রিপোর্ট এর ফলে দেখা গেছে যে কমপক্ষে এক-তৃতীয়াংশ আমেরিকান পারিবারিক আয় হ্রাসের কথা জানিয়েছেন। এর ফলে ৪০% পর্যন্ত আমেরিকান বলেছেন যে তারা আরও সাবধানতার সাথে ব্যয় করছেন।

মূল্যের উপর এই জোর আরেকটি ক্রমবর্ধমান ভোক্তা মনোভাবের সাথে মিলিত হয়েছে যেখানে তারা অপচয় সীমিত করার এবং আরও টেকসই পণ্যের বিকল্প কেনার চেষ্টা করছে। এর ফলে ক্রেতারা মূল্য-সচেতন এবং অপচয়-সচেতন হয়ে উঠছে, যার ফলে "সচেতন ভোগ" বৃদ্ধি পেয়েছে, যার ফলে পোশাক, ভ্রমণ এবং যানবাহনের মতো বিবেচনামূলক বিভাগগুলিতে কম ব্যয় হবে বলে আশা করা হচ্ছে, তবে গৃহস্থালীর সরবরাহ এবং মুদিখানার মতো প্রয়োজনীয় জিনিসপত্রের উপর বেশি ব্যয় হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

এই পরিবর্তনশীল ভোক্তা আচরণের ফলে আরেকটি ক্ষেত্রে পরিবর্তন আসতে পারে, তা হল ব্র্যান্ড আনুগত্য। ৩৪% পর্যন্ত জরিপ করা মার্কিন ভোক্তারা ২০২১ সালে মহামারীর সময় কেনাকাটা করার সময় অন্য কোনও খুচরা বিক্রেতা, দোকান বা ওয়েবসাইট চেষ্টা করে দেখেছেন।

মূল্যের ক্রমবর্ধমান চাহিদার ফলে গ্রাহকরা কম দাম, বৃহত্তর প্যাকেজ আকার, প্রচারণা, অথবা সস্তা শিপিংয়ের সন্ধানে বিভিন্ন ব্র্যান্ডের দিকে ঝুঁকছেন। ব্যবসাগুলি তাদের বিদ্যমান গ্রাহক ভিত্তি ধরে রাখতে এবং ভবিষ্যতে গ্রাহক আনুগত্য বজায় রাখতে সক্ষম হওয়ার জন্য, তাদের মূল্যের এই ক্রমবর্ধমান চাহিদা পূরণ করতে হবে।

লকডাউন জীবনযাত্রার ব্যয়, ক্রমবর্ধমান "গৃহস্থালির অর্থনীতি"

মহামারী জনসংখ্যার একটি বিরাট অংশকে তাদের জীবনযাত্রার ধরণ পরিবর্তন করে দূরবর্তী কাজ বা দূরবর্তী শিক্ষা গ্রহণ করতে বাধ্য করেছিল। যদিও এটি কিছু লোকের জন্য আদর্শ ছিল না, তবে এটি অন্যদের জন্য কাজ করেছে এবং কাজের জন্য হাইব্রিড সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করার জন্য নতুন করে চাহিদা তৈরি করেছে।

ভবিষ্যদ্বাণী করা হচ্ছে যে মহামারীর ফলে দূরবর্তী কাজের ঘটনাটি দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব ফেলবে এবং তা ধরে রাখবে, বিশেষ করে যেহেতু সংযোগ উন্নত করে এবং ঘরে বসে কাজকর্মকে সর্বোত্তম করে তোলে এমন নতুন এবং আরও দক্ষ প্রযুক্তিগুলি বিকশিত হচ্ছে।

A ম্যাককিনসে রিপোর্ট ভোক্তাদের কেনাকাটার পদ্ধতিতে মহামারীর প্রভাব সম্পর্কে এক গবেষণায় দেখা গেছে যে মার্কিন ভোক্তাদের মাত্র এক তৃতীয়াংশই ঘরের বাইরে স্বাভাবিক কার্যকলাপে নিয়োজিত ছিলেন এবং ৮০% ভোক্তা বাড়ি থেকে বের হওয়ার সময় উদ্বেগ প্রকাশ করেছিলেন।

ভোক্তাদের ব্যয় ভোক্তা জীবনযাত্রার এই পরিবর্তনকে প্রতিফলিত করতে থাকবে কারণ ক্রমবর্ধমান সংখ্যক ভোক্তা তাদের আয় ঘরে বসে কাজ করার জন্য এবং এই নতুন "হোমবডি লাইফস্টাইল" সক্ষম করে এমন পণ্য ও পরিষেবাগুলিতে ব্যয় করবে। এর অর্থ হবে সফ্টওয়্যার, ইলেকট্রনিক্স এবং বাড়ি থেকে কাজ করার বা শেখার জন্য প্রযুক্তি, বাগানের পণ্য এবং লাউঞ্জওয়্যার পোশাকের চাহিদা অব্যাহত থাকবে।

অর্ডার পূরণের পছন্দগুলিতে পরিবর্তন

মহামারীটি অর্ডার পূরণের পদ্ধতির ক্ষেত্রেও ভোক্তাদের পছন্দকে প্রভাবিত করেছে। যোগাযোগ কমাতে, অনেক ভোক্তা ক্লিক অ্যান্ড কালেক্টের পাশাপাশি কার্বসাইড পিকআপের মতো বিকল্প পূরণ পদ্ধতির দিকে ঝুঁকছেন।

মহামারীকালীন সময়ে ক্লিক এবং সংগ্রহের খুচরা বিক্রয় বৃদ্ধি পেয়েছিল এবং একটি স্ট্যাটিস্টা পূর্বাভাস ২০১৯-২০২৪ সালের পূর্বাভাস সময়কালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এই প্রবণতা বৃদ্ধির দিকে ইঙ্গিত করে। ২০১৯ সালে ক্লিক অ্যান্ড কালেক্ট খুচরা বিক্রয় ৩৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছেছিল, ২০২০ সালে তা বেড়ে ৭২ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছেছিল এবং ২০২১ সালে ৮৩.৫ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছেছিল। ক্লিক অ্যান্ড কালেক্ট বিক্রয় মূল্য ২০২৪ সালে আনুমানিক ১৪১ বিলিয়ন মার্কিন ডলারে পৌঁছাতে অব্যাহত থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে।

এর অর্থ হল খুচরা বিক্রেতাদের তাদের অফার করা পণ্য পূরণের বিকল্পগুলিতে নমনীয় হতে হবে কারণ গ্রাহকরা বহুমুখী বিকল্প খুঁজছেন। একই সাথে, গ্রাহকরা দ্রুত এবং দক্ষ অর্ডার পূরণের সন্ধান করছেন কারণ দ্রুত ডেলিভারি পরিষেবাগুলির চাহিদা বৃদ্ধি পাচ্ছে যা "এক ঘন্টার মধ্যে", "একই দিন" বা "পরের দিন" পরিষেবা প্রদান করে।

পরিশেষে, অনেক ক্রেতার কাছে বিনামূল্যে বা কম খরচে শিপিং একটি প্রত্যাশা হয়ে উঠছে, যা এটিকে এমন একটি উপাদান করে তোলে যা গ্রাহকদের দৃষ্টিতে একটি ব্র্যান্ডকে তার প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করতে পারে। ব্যবসাগুলিকে তাদের কার্যক্রম এবং মূল্য নির্ধারণের মডেলগুলিতে বিনামূল্যে বা কম খরচে শিপিংয়ের বিষয়টি বিবেচনা করতে হবে যাতে গ্রাহকদের উৎসাহিত করা যায়।

উপসংহার

মহামারীটি ই-কমার্স গ্রহণকে ত্বরান্বিত করেছে এবং ডিজিটালের উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভরতা তৈরি করছে, যার ফলে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিবর্তিত ভোক্তাদের পছন্দ এবং কেনাকাটার আচরণের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করার জন্য ই-কমার্স-প্রথম পদ্ধতি গ্রহণ করা অপরিহার্য হয়ে পড়েছে।

পারিবারিক আয় হ্রাস এবং বর্জ্য-সচেতনতা বৃদ্ধির ফলে ভোক্তাদের মূল্য এবং "সচেতন ভোগ"-এর দিকে ঝুঁকতে হওয়ার অর্থ হল ব্যবসাগুলিকে তাদের দাম, প্যাকেজের আকার, প্রচারণা এবং শিপিং খরচের ক্ষেত্রে সমাধান প্রদান করা উচিত যা তাদের গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখতে সহায়তা করে।

মহামারীটি ভোক্তাদের মনোভাব এবং ব্যবসা পরিচালনার পদ্ধতির উপর ব্যাপক প্রভাব ফেলেছে। প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান ধরে রাখতে, ব্যবসাগুলিকে সেই পরিবর্তনগুলি বুঝতে হবে এবং মানিয়ে নিতে হবে যা গ্রাহকদের জীবনযাপন এবং ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগের উপর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব ফেলবে।