শীর্ষ ৯টি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল যা কার্যকর

বর্তমানে বেশিরভাগ ছোট ব্যবসার মুখোমুখি হওয়া একটি সাধারণ চ্যালেঞ্জ হল নতুন গ্রাহক অর্জন, কারণ মালিকদের তাদের অফারগুলিতে লোকেদের আগ্রহী করে তুলতে বিপণনে তাদের সময় এবং সম্পদ বিনিয়োগ করতে হয়। প্রকৃতপক্ষে, গবেষণাগুলি দেখায় যে কোম্পানির 82% একমত যে, বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহক অর্জন করা বেশি ব্যয়বহুল।

এর মানে হল, যদি কেউ আপনার কাছ থেকে জিনিসপত্র কিনে, তাহলে আপনাকে যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে যাতে তারা চলে না যায়। তবে, গ্রাহক ধরে রাখা যতটা সহজ মনে হয় ততটা সহজ নয় কারণ আজকের বাজার অসংখ্য ব্যবসায় পরিপূর্ণ, যা আপনার ক্লায়েন্টদের জন্য বিস্তৃত বিকল্পের মুখোমুখি করে।

অতএব, তাদের আপনার ব্যবসায় নিযুক্ত রাখার এবং বিনিয়োগ করার জন্য আপনাকে কৌশল তৈরি করতে হবে। আপনি যে কৌশলগুলি বাস্তবায়ন করতে পারেন তার মধ্যে রয়েছে আপনার গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা এবং আরও অনেক কিছু, যা আমরা এই নিবন্ধে আলোচনা করব। তবে প্রথমে, আসুন গ্রাহক ধরে রাখার সংজ্ঞা দেই এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ তা বুঝতে পারি।

সুচিপত্র
গ্রাহক ধরে রাখা কি?
গ্রাহক ধরে রাখা কেন গুরুত্বপূর্ণ
গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক্স
শীর্ষ ৯টি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল
উপসংহার

গ্রাহক ধরে রাখা কি?

গ্রাহক ধারণ একটি ব্যবসার ক্ষমতাকে সংজ্ঞায়িত করা হয় যা একজন সাধারণ গ্রাহককে দীর্ঘ সময়ের জন্য তাদের ব্যবসাকে অন্য ব্র্যান্ডে না নিয়েই পুনরাবৃত্ত গ্রাহকে পরিণত করে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক এক বছরে একাধিক ক্রয় করেন, তাহলে আপনার ব্র্যান্ডের উপর তাদের প্রভাব অনেক ক্রেতার চেয়ে বেশি হবে যারা ফেরত না দিয়েই একটি ক্রয় করে।

এই ক্ষেত্রে, আপনি কেবলমাত্র নতুন গ্রাহকের চেয়ে ধরে রাখা গ্রাহকদের ব্যবসার উপর বেশি নির্ভর করতে পারেন, যতক্ষণ না আপনি এমন মানসম্পন্ন পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করতে পারেন যা তাদের সন্তুষ্ট রাখে।

গ্রাহক ধরে রাখা কেন গুরুত্বপূর্ণ

আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখার উপর আপনার অগ্রাধিকার দেওয়ার বিভিন্ন কারণ রয়েছে। আপনার ব্যবসার জন্য গ্রাহক ধরে রাখা কেন গুরুত্বপূর্ণ তার কিছু কারণ এখানে দেওয়া হল:

১. নতুন গ্রাহক অর্জন করা একজন গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে ব্যয়বহুল।

আগেই বলা হয়েছে, বেশিরভাগ আধুনিক ব্যবসা একমত যে তারা নতুন গ্রাহককে আকর্ষণ করার সময় বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে অনেক বেশি অর্থ প্রদান করে। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউয়ের একটি গবেষণায় আরও দেখা গেছে যে এটি 5 থেকে 25 বার তাদের ব্যবসায় গ্রাহক বজায় রাখার চেয়ে অর্জন করা বেশি ব্যয়বহুল।

এটি দেখায় যে যদি আপনার ইতিমধ্যেই এমন ক্লায়েন্ট থাকে যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবার বিনিময়ে তাদের অর্থ ব্যয় করতে ইচ্ছুক, তাহলে আপনার কেবলমাত্র তাদের খুশি এবং সন্তুষ্ট রাখা উচিত। পরিশেষে, আপনার গ্রাহকদের সাথে আপনার দীর্ঘস্থায়ী এবং শক্তিশালী সম্পর্ক থাকবে, যা আপনার বিজ্ঞাপন বাজেট কমিয়ে দেবে।

২. অনুগত গ্রাহকরা সময়ের সাথে সাথে বেশি ব্যয় করেন

একজন গ্রাহক যত বেশি বিশ্বস্ত থাকবেন, তার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে বিনিয়োগ করার সম্ভাবনা তত বেশি হবে। কিছু গবেষণায় দেখা গেছে যে ফিরে আসা গ্রাহকরা সর্বোচ্চ প্রথমবারের গ্রাহকদের তুলনায় ৬৭% বেশি, একটি পরিসংখ্যান যা আপনার বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখার প্রয়োজনীয়তার উপর জোর দেয়।

৩. গ্রাহক ধরে রাখা রেফারেল এবং মুখের মাধ্যমে প্রচারণা বৃদ্ধি করে

আপনার গ্রাহকদের ধরে রাখার আরেকটি কারণ হল সন্তুষ্ট গ্রাহকরা ব্র্যান্ডের সমর্থক হিসেবে কাজ করেন, কারণ তারা তাদের বন্ধু, পরিবার এবং সহকর্মীদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করতে পারেন। গবেষণায় দেখা গেছে যে ৭০% খুশি গ্রাহক অন্যদের কাছে একটি কোম্পানির সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।

মুখে মুখে মার্কেটিং করার পাশাপাশি, আপনার ব্যবসা এমন দর্শকদের আকর্ষণ করবে যাদের আপনার প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবা কেনার বা সাবস্ক্রাইব করার সম্ভাবনা বেশি, কারণ 4 জনের মধ্যে 5 জন বন্ধুর রেফার করা হলে কিনতে পারে।

৪. গ্রাহক হারানোর অর্থ তাদের ভবিষ্যৎ মূল্য হারানো।

যদি আপনি একজন গ্রাহক হারান, তাহলে আপনি কেবল তাদের গ্রাহকের জীবনকাল মূল্যই হারাবেন না, বরং ভবিষ্যতের সম্ভাব্য কেনাকাটা এবং আপনার ব্যবসার জন্য অন্যদের কাছে রেফারেলও হারাবেন।

অতএব, যদি আপনি দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জন করতে চান, তাহলে আপনার সবচেয়ে সন্তুষ্ট এবং নিযুক্ত গ্রাহকদের ধরে রাখাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। যখন আপনি বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্ক লালন করেন, তখন আপনি স্থির রাজস্ব তৈরি করতে পারেন, লাভজনকতা বৃদ্ধি করতে পারেন এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্য জোরদার করতে পারেন।

গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক্স

একটি সফল গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল তৈরি করতে, আপনাকে গুরুত্বপূর্ণ কর্মক্ষমতা সূচক (KPIs) সাবধানতার সাথে বিবেচনা করতে হবে যা এর দক্ষতা পর্যবেক্ষণ এবং পরিমাপ করবে। আপনার যে প্রাথমিক গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক্সগুলি ট্র্যাক করা উচিত তা হল:

১. গ্রাহক ধরে রাখার হার (CRR)

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার হল নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আপনার ব্যবসার প্রতি অনুগত থাকা গ্রাহকদের শতাংশ।

আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হার গণনা করতে, পিরিয়ডের শেষে যুক্ত হওয়া নতুন গ্রাহকের সংখ্যা থেকে বিয়োগ করুন, শুরুতে মোট গ্রাহকের সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন এবং তারপর মানটিকে শতাংশে রূপান্তর করুন।

২. গ্রাহক পরিবর্তন হার (CCR)

গ্রাহক মন্থন রেট হল একটি গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক যা নির্দিষ্ট সময়ের পরে কত শতাংশ গ্রাহক তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে বা আপনার কাছ থেকে কেনা বন্ধ করে দেয় তা পরিমাপ করে।

CRR গণনার সূত্র হল (পিরিয়ডের শুরুতে হারানো গ্রাহক/গ্রাহক) × 100

৩. গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য (CLV)

এই জনপ্রিয় ই-কমার্স মেট্রিকটি একটি নির্দিষ্ট সময়কালে একজন গ্রাহক আপনার ব্যবসায়ে যে পরিমাণ সঞ্চিত রাজস্ব অবদান রাখেন তা গণনা করে। গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য গণনা করার সময়, আপনি আপনার ধরে রাখার হার, গ্রাহকের গড় অর্ডারের পরিমাণ এবং প্রতি বছর ক্রয়ের সংখ্যার মান ব্যবহার করেন।

CLV বের করার সূত্রটি নিচে দেওয়া হল:

CLV = গড় অর্ডারের পরিমাণ × প্রতি বছর ক্রয় × ধরে রাখার হার

4. নেট প্রবর্তক স্কোর (NPS)

এই গ্রাহক ধরে রাখার মেট্রিক আপনাকে একজন গ্রাহকের আপনার ব্র্যান্ড অন্যদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা গণনা করতে সাহায্য করে।

নেট প্রোমোটার স্কোর বের করতে, প্রোমোটারদের শতাংশকে বিরোধিতাকারীদের শতাংশ থেকে বিয়োগ করুন।

৫. পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হার (RCR)

পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হার হল শতাংশের ব্যবসার পুনরাবৃত্তি আপনি একটি নির্দিষ্ট সময় পরে পাবেন।

RCR = রিটার্ন গ্রাহকের সংখ্যা/মোট গ্রাহকের সংখ্যা × ১০০

৬. ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি হার (PFR)

এটি হল সেই হার যেখানে একজন গ্রাহক দুই বা ততোধিক ক্রয় করেছেন।

PFR = মোট অর্ডারের সংখ্যা/মোট অনন্য অর্ডারের সংখ্যা

আপনি যে সময়কালে এই KPI গুলি পরীক্ষা করতে চান তা পরিবর্তিত হয়। এটি সাপ্তাহিক ভিত্তিতে, মাসিক, বার্ষিক, অথবা কয়েক বছর পরেও হতে পারে। তবে, এই KPI গুলি গণনা করার সর্বোত্তম সময় হল প্রতি বছর যাতে আপনি একটি পরিষ্কার চিত্র পেতে পারেন এবং ঋতুগত ওঠানামা মেনে নিতে পারেন।

শীর্ষ ৯টি গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল

1. গ্রাহকের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিন

আপনার ব্যবসায় গ্রাহক ধরে রাখার জন্য যেসব কৌশল প্রয়োগ করা যেতে পারে তার মধ্যে প্রশ্নের উত্তর দিতে কম সময় নেওয়া অন্যতম। এটি অনুসরণ করে একটি জেন্ডেস্কের সিএক্স ট্রেন্ডস রিপোর্ট, যা দেখায় যে দ্রুত উত্তর দেওয়ার সময় গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে।

প্রতিবেদনে, জরিপ করা ৭৩ শতাংশ গ্রাহক প্রকাশ করেছেন যে একটি ভালো গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য দ্রুত সহায়তা সমাধান অপরিহার্য।

যদিও দ্রুত উত্তরের ফলে দ্রুত সমাধানের পথ খোলা যায়, তবুও যদি আপনি গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান তাৎক্ষণিকভাবে খুঁজে না পান, তবুও অল্প সময়ের মধ্যে গ্রাহককে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করাই যুক্তিসঙ্গত।

গ্রাহককে জানানো যে আপনি তাদের টিকিট পেয়েছেন, তা দ্রুত প্রতিক্রিয়া হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। তাছাড়া, তাদের সমস্যার সমাধানের জন্য একটি সময়সীমা প্রদান করা আরও লাভজনক।

সমাধানের সময়সীমা সম্পর্কে স্পষ্ট প্রত্যাশা স্থাপনের মাধ্যমে, গ্রাহকরা তাদের উদ্বেগ সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে সচেতন থাকায় আরও বোধগম্য এবং ধৈর্যশীল হতে পারবেন।

2. আপনার গ্রাহকদের জানুন

যদি তুমি চাও যে তোমার গ্রাহকরা বারবার ফিরে আসুক, তাহলে প্রথমে তাদের সম্পর্কে জানো। তাদের আগ্রহ, অসুবিধা এবং তাদের খুশি করার বিষয়গুলি খুঁজে বের করার চেষ্টা করো।

আপনি পরিমাণগত এবং গুণগত বিশ্লেষণ উভয়কেই একত্রিত করে এটি করতে পারেন, যা তাদের আচরণ এবং তাদের আচরণের ধরণ সম্পর্কে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের একটি কার্যকর উপায়।

তথ্য সংগ্রহের একাধিক উৎস ব্যবহার করুন, যেমন জরিপ, প্রতিক্রিয়া উইজেট, এবং ক্রেতার পর্যালোচনা, আপনার পরিষেবা উন্নত করার জন্য আপনাকে সাহায্য করবে এমন তথ্য সংগ্রহ করতে।

কোনও গোপনীয়তার নিয়ম লঙ্ঘন না করে তথ্য সংগ্রহ করার সময় নীতিবান হতে ভুলবেন না। সেই বিষয়গুলি লক্ষ্য করুন যেখানে সেগুলি ব্যবহার করলে আপনার গ্রাহকদের সাথে সমস্যা তৈরি হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকবে। এবং সবশেষে, একটি গ্রাহক যাত্রা আপনার দর্শকদের সম্পর্কে জানতে সাহায্য করার ক্ষেত্রে মানচিত্র একটি বড় ভূমিকা পালন করে।

৩. অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ এবং ব্যক্তিগতকৃত করুন

প্রায়শই, গ্রাহকরা যখন বারবার কোনও সমস্যা ব্যাখ্যা করতে বাধ্য হন তখন তারা বিরক্ত হন। এছাড়াও, যখন এই সমস্যাগুলি অব্যাহত থাকে, তখন তারা অপ্ট আউট করতে পারে। এই বাধাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য, প্রতিটি গ্রাহকের চাহিদা অনুসারে অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা একটি ভাল পদ্ধতি।

ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে, আপনি আপনার প্রতিটি গ্রাহকের আগ্রহ, পছন্দ এবং আচরণের উপর ভিত্তি করে তাদের চাহিদা অনুসারে আপনার মিথস্ক্রিয়াগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন।

কিছু ব্যক্তিগতকরণ টিপস যা আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে তার মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিগতকৃত অনবোর্ডিং, কাস্টমাইজড পণ্য সুপারিশ এবং তাদের জন্য নির্দিষ্ট সামগ্রী এবং বার্তা তৈরি করা। আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে এই ধারণাগুলি চেষ্টা করে, আপনি তাদের আপনার সামগ্রীর সাথে অনুরণিত হতে এবং উপভোগ করতে সক্ষম করেন, যার ফলে তারা মূল্যবান এবং প্রশংসা বোধ করে।

৪. রেফারেল প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করুন

রেফারেল প্রোগ্রামগুলি গ্রাহক অর্জন এবং ধরে রাখার ক্ষেত্রে একই সাথে সহায়তা করে। এই ধরণের মুখের বিজ্ঞাপন ভাল কাজ করে কারণ এটি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে যারা ইতিমধ্যেই আপনার কোম্পানির প্রতি আত্মবিশ্বাসী কারণ তারা একটি নির্ভরযোগ্য উৎস থেকে আপনার সম্পর্কে শুনেছে।

এটি বর্তমান ক্লায়েন্টদের সাথে সদিচ্ছা তৈরি করে, যারা আপনার সাথে ব্যবসা করে এবং আপনার ব্র্যান্ড প্রচার করে আরও বেশি উপকৃত হয়।

স্টোর ক্রেডিট, নগদ অর্থ এবং বিনামূল্যের পণ্য বা পণ্যদ্রব্য হল পুরষ্কারের সাধারণ রূপ। গ্রাহকদের এই পুরষ্কার প্রদান আপনার ব্যবসাকে পুনরাবৃত্তি ব্যবসাকে উৎসাহিত করে এবং সামাজিক প্রমাণ তৈরি করে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দেয়।

৫. দ্রুত ডেলিভারির বিকল্প প্রদান করুন

দ্রুত ডেলিভারি বিকল্পগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে গ্রাহকের আনুগত্য উন্নত করুন। দ্রুত শিপিং প্রদানের মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহকদের কেনাকাটার সুবিধা বৃদ্ধি করেন, তাদের অভিজ্ঞতাকে আরও উপভোগ্য এবং চাপমুক্ত করে তোলেন। উপরন্তু, দ্রুত ডেলিভারি গ্রাহকদের তাৎক্ষণিক তৃপ্তির আকাঙ্ক্ষা পূরণ করে, যার ফলে উচ্চতর সন্তুষ্টির স্তর বৃদ্ধি পায়।

জনাকীর্ণ বাজারে, দ্রুত শিপিং অফার আপনাকে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করে তুলতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা দ্রুত ডেলিভারি প্রদানকারী কোম্পানিগুলিকে বেছে নেওয়ার প্রবণতা বেশি রাখেন। ধারাবাহিকভাবে দ্রুত ডেলিভারি একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড খ্যাতি তৈরিতেও অবদান রাখে, যারা সময়োপযোগী পরিষেবার প্রশংসা করে তাদের মধ্যে গ্রাহক আনুগত্যকে উৎসাহিত করে।

দ্রুত শিপিং কেবল কার্ট পরিত্যক্তকরণ হ্রাস করে না, বরং এটি সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে পুনরাবৃত্তি ক্রয়কেও উৎসাহিত করে, যা আপনার অনুগত গ্রাহক বেস থাকলে আপনি উপভোগ করেন এমন সুবিধা।

৬. পর্যালোচনা এবং প্রশংসাপত্র উৎসাহিত করুন

সামাজিক প্রমাণ, যার মধ্যে পর্যালোচনা, প্রশংসাপত্র এবং কেস স্টাডি অন্তর্ভুক্ত, গ্রাহকদের পণ্য নির্বাচনের ক্ষেত্রে গাইড করতে এবং একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের মতামত গঠনে সহায়তা করে। গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য এই কৌশলটি ব্যবহার করেছে এমন একটি কোম্পানির একটি উদাহরণ হল বিক্রয় বল.

SAAS কোম্পানির ওয়েবসাইটে একটি নিবেদিতপ্রাণ পৃষ্ঠা রয়েছে, যেখানে তুলে ধরা হয়েছে সাফল্য কাহিনী তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে এবং কেন তারা সেলসফোর্স পরিষেবা বেছে নিয়েছে। পৃষ্ঠাটি F1, স্যান্টান্ডার এবং হিথ্রোর মতো ব্র্যান্ডগুলির সাক্ষ্য তুলে ধরে।

পর্যালোচনা এবং সাক্ষ্যদান কেবল নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করে না বরং বর্তমান গ্রাহকদের দীর্ঘ সময় ধরে টিকে থাকার বিষয়টিও নিশ্চিত করে। আপনার পণ্য বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে উত্তেজনা বৃদ্ধি পাওয়ার সাথে সাথে, বিশ্বস্ত ক্লায়েন্টরা তাদের ক্রয় সম্পর্কে আরও ন্যায্য বোধ করে, যার ফলে তাদের চলে যাওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে।

৭. রিটার্ন সহজ এবং ফেরতযোগ্য করুন

যদিও ভুল হয়, রিফান্ড ইস্যু করতে অস্বীকৃতি জানানো এবং রিটার্ন প্রায় অসম্ভব করে তোলার মাধ্যমে গ্রাহক আর কখনও আপনার কাছ থেকে জিনিস কিনবেন না, এই গ্যারান্টি দেওয়া যায়। রিটার্ন এবং রিফান্ড হল গ্রাহক পরিষেবার উপাদান। অতএব, আপনাকে প্রক্রিয়াটি সহজ এবং ঝামেলামুক্ত করতে হবে।

যদি আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার প্রতি আত্মবিশ্বাসী হন যে আপনি তাদের সাথে কেনাকাটা করার বাইরেও ন্যায্য আচরণ করতে পারবেন, এমনকি তারা আপনাকে অর্থ প্রদান করার পরেও, তাহলে ভবিষ্যতে তারা আপনার সাথে ব্যবসা করতে আরও আগ্রহী হবে।

৮. গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা উন্নত করুন

যদি কোনও কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা দুর্বল হয়, তাহলে এর একটি বড় কারণ হল গ্রাহকদের সরাসরি প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে অসুবিধা। এটি চ্যাটবটের উপর অত্যধিক নির্ভরতা, সঠিক প্রশিক্ষণের অভাব, অথবা গ্রাহকদের তাদের সমস্যাগুলি উত্থাপনের জন্য সঠিক বিভাগ খুঁজে না পাওয়ার কারণেও হতে পারে।

গ্রাহক ধরে রাখা শুরু হয় প্রদানের মাধ্যমে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবাআপনার গ্রাহক পরিষেবাকে সরাসরি, সহানুভূতিশীল এবং সহজে নেভিগেট করার মাধ্যমে উন্নত করা আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে একটি শক্তিশালী এবং বর্ধিত সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করতে পারে।

৯. আনুগত্যকে উৎসাহিত করুন

আপনি আপনার বাড়াতে পারেন গ্রাহক ধরে রাখার হার আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করে। যদি আপনি গ্রাহকদের দেখান যে আপনি তাদের ব্যবসাকে মূল্য দেন, তাহলে আপনি তাদের থাকার আরেকটি কারণ দেবেন, আপনার পণ্যগুলিকে ভালোবাসার পাশাপাশি।

আপনার সেরা গ্রাহকদের তাদের আনুগত্যের জন্য পুরস্কৃত করার কিছু দুর্দান্ত উপায় হল নিম্নলিখিতগুলি প্রদান করা:

• ডিসকাউন্ট কোড অথবা বিনামূল্যে শিপিং
• গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম
• ভিআইপি অ্যাক্সেস
• নতুন পণ্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলিতে একচেটিয়া অ্যাক্সেস

বিভিন্ন ধরণের লয়্যালটি প্রোগ্রাম ব্যবহার করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রচুর তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন, যা আপনাকে তাদের ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রী বা বিপণন বার্তা সরবরাহ করতে সহায়তা করবে।

উপসংহার

একটি শক্তিশালী গ্রাহক ভিত্তি রাতারাতি তৈরি হয় না। তবে, উপরের টিপসগুলি কাজে লাগিয়ে, আপনি আপনার ব্যবসা সম্পর্কে প্রচার করতে ইচ্ছুক অনুগত এবং নিবেদিতপ্রাণ গ্রাহক তৈরির পথে এগিয়ে যাবেন।

পরিশেষে, আপনি এই ধরণের অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি আবিষ্কার করতে পারেন এবং ই-কমার্সের জগতে এগিয়ে থাকতে পারেন সর্বশেষ ব্লগগুলি অন্বেষণ করে Chovm.com পড়ে.